เมื่อคุณใช้ Alexa เพื่อควบคุมลำโพงอัจฉริยะ Echo คำสั่งเสียงของคุณจะบอกให้ Echo เล่นเพลง ตรวจสอบสภาพอากาศ ตอบคำถาม ส่งข่าว แชร์ผลการแข่งขันกีฬา ควบคุมอุปกรณ์อัจฉริยะอื่นๆ และอื่นๆ
ในขณะที่ Alexa และ Echo ทำงานร่วมกันได้ดี แต่บางครั้ง Alexa ระบุว่าอุปกรณ์ Echo ออฟไลน์อยู่ ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยการแก้ไขปัญหาบางอย่าง
ขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ใช้กับอุปกรณ์ Echo ที่เปิดใช้งาน Alexa รวมถึง Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio และ Echo Show
สาเหตุของ Alexa ที่บอกว่าเสียงสะท้อนออฟไลน์
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้อุปกรณ์ Echo อาจปรากฏออฟไลน์ ไม่สามารถตอบสนองต่อ Alexa แอป Alexa บนสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์ Echo อาจล้าสมัย หรือ Echo อาจไม่ได้เชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ Wi-Fi อาจขาดๆ หายๆ หรือทำงานผิดพลาด หรือ Echo อาจอยู่ห่างจากเราเตอร์มากเกินไป
ไม่ว่าจะเกิดจากสาเหตุใด ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาง่ายๆ บางอย่างควรทำให้ Alexa และอุปกรณ์ Echo กลับมาซิงค์กัน
วิธีแก้ไขเมื่อ Alexa บอกว่าเสียงสะท้อนออฟไลน์
ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ตามลำดับที่แสดงที่นี่ ตั้งแต่การแก้ไขง่ายๆ ไปจนถึงการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบอุปกรณ์ Echo แล้ว ตรวจสอบว่าเต้าเสียบมีไฟ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบ Echo อย่างถูกต้องโดยใช้อะแดปเตอร์จ่ายไฟดั้งเดิม
ไฟแดงที่ Echo ดังขึ้นแสดงว่ามีไฟ หากไม่มีไฟ ให้ย้าย Echo ไปที่เต้ารับอื่นแล้วลองอีกครั้ง
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ Echo ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาง่ายๆ นี้มักจะใช้ได้กับการทำงานผิดพลาดทางดิจิทัลมากมายในโลกของเทคโนโลยี รีสตาร์ทอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa และดูว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่
-
ย้ายเสียงสะท้อนให้เข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น บางครั้ง Echo ทำงานได้ดี แต่แสดงออฟไลน์ในแอป Alexa เนื่องจากการเชื่อมต่อที่อ่อนแอระหว่าง Echo กับโมเด็มหรือเราเตอร์ การย้าย Echo เข้าไปใกล้โมเด็มหรือเราเตอร์จะช่วยเพิ่มสัญญาณ Wi-Fi
ย้ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใดๆ ที่อยู่ระหว่าง Echo และโมเด็ม เช่น ทีวี วิทยุ และไมโครเวฟ อุปกรณ์เหล่านี้สามารถรบกวนสัญญาณได้
-
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi หาก Wi-Fi ไม่ทำงาน Echo จะแสดงออฟไลน์ ตรวจสอบว่าเราเตอร์ทำงานหรือไม่ และไฟแสดงผลเป็นสีเขียว หากติดไฟแดง แสดงว่าเราเตอร์มีปัญหา รีสตาร์ทโมเด็มและรีบูตเราเตอร์เพื่อให้ Wi-Fi กลับมาทำงานได้
หากคุณแก้ไขปัญหา Wi-Fi ให้ปิดเสียงสะท้อนแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง อุปกรณ์ควรเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi อีกครั้งและปรากฏขึ้นอีกครั้งในแอป Alexa แบบออนไลน์
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาร์ทโฟนและ Echo ของคุณอยู่ในเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน หากสมาร์ทโฟนและแอป Alexa ของคุณใช้เครือข่าย Wi-Fi ต่างกัน Echo จะไม่สามารถตอบสนองได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
-
อัปเดตเวอร์ชันซอฟต์แวร์บน Echo แม้ว่า Echo ควรได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ แต่ซอฟต์แวร์เวอร์ชันที่ล้าสมัยอาจทำให้เกิดปัญหาออฟไลน์ได้ ตรวจสอบเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ Echo และอัปเดตหากจำเป็น
หากต้องการอัปเดต Alexa ด้วยเสียงสะท้อนด้วยตนเอง ให้พูดว่า ตรวจหาการอัปเดตซอฟต์แวร์.
-
รีสตาร์ทแอป Alexa บนโทรศัพท์ของคุณ ความผิดพลาดของซอฟต์แวร์อย่างง่ายอาจเป็นปัญหาได้ รีสตาร์ทแอป Alexa จากเมนูการตั้งค่า จากนั้นเปิดแอปอีกครั้ง ดูว่าวิธีนี้แก้ปัญหาออฟไลน์ได้หรือไม่
Image -
อัปเดตแอป Alexa บน iPhone หรือ Android ของคุณ หากการรีสตาร์ทและเปิดแอปใหม่ไม่ได้ผล ให้อัปเดตแอป ไปที่ iTunes App Store หรือ Google Play และดูว่ามีเวอร์ชันที่อัปเดตแล้วหรือไม่ เมื่อคุณอัปเดตแอปแล้ว ดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาออฟไลน์ได้หรือไม่
- ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอพใหม่อีกครั้ง หากการรีสตาร์ทและอัปเดตแอป Alexa ไม่ช่วย ให้ถอนการติดตั้งแอป Alexa บน iPhone หรืออุปกรณ์ Android ของคุณ จากนั้นติดตั้งแอป Alexa อีกครั้งจาก iTunes App Store หรือ Google Play
- อัปเดตข้อมูลเครือข่าย Wi-Fi ผู้ร้ายอีกรายสำหรับ Echo ที่แสดงเป็นออฟไลน์ในแอป Alexa คือคุณเพิ่งเปลี่ยนชื่อเครือข่าย Wi-Fi หรือรหัสผ่าน ตัวอย่างเช่น หากคุณย้าย อัปเดตข้อมูลนี้และดูว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่
-
ยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ Echo เมื่อคุณสั่งซื้ออุปกรณ์ Echo อุปกรณ์นั้นจะลงทะเบียนกับบัญชี Amazon ของคุณก่อนที่จะส่งถึงคุณ หากไม่ปรากฏในแอป Alexa ให้ยกเลิกการลงทะเบียนและลงทะเบียนอุปกรณ์อีกครั้ง
หากคุณมี Echo มือสองและเจ้าของคนก่อนไม่ได้ยกเลิกการลงทะเบียนจากบัญชี Amazon ของพวกเขา โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Amazon และขอให้พวกเขายกเลิกการลงทะเบียน
-
รีเซ็ตเสียงสะท้อนเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน เมื่ออย่างอื่นล้มเหลว และแอป Alexa ยังไม่แสดงว่าอุปกรณ์ Echo ออนไลน์อยู่ ให้รีเซ็ต Echo เป็นการตั้งค่าดั้งเดิม หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้ลงทะเบียนกับบัญชี Amazon ของคุณและป้อนการตั้งค่าอุปกรณ์ในแอป Alexa อีกครั้งเพื่อใช้งาน
คุณสามารถทำขั้นตอนนี้ได้จากแอป Alexa หรือบนอุปกรณ์โดยตรง
- ติดต่อแหล่งข้อมูลช่วยเหลือของอุปกรณ์ Alexa ของ Amazon หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ Amazon มีแหล่งข้อมูลการแก้ไขปัญหามากมาย รวมถึงฐานความรู้ที่สามารถค้นหาได้และฟอรัมชุมชน
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะเชื่อมต่อ Echo Dot กับ Wi-Fi ได้อย่างไร
ในการเชื่อมต่อ Echo Dot ของคุณกับ Wi-Fi ให้เปิดแอป Alexa บนอุปกรณ์มือถือของคุณแล้วเลือก ไอคอนเมนู (สามบรรทัด) แตะ เพิ่มอุปกรณ์ใหม่ จากนั้นเลือกประเภทและรุ่น Echo Dot ของคุณ เสียบ Echo Dot เข้ากับแหล่งพลังงาน แล้วแตะ Continue ในแอป Alexa ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์กับเครือข่ายไร้สายของคุณ
ฉันจะรีเซ็ต Echo Dot ได้อย่างไร
หากคุณต้องการเริ่ม Echo dot ใหม่ ให้ถอดสายไฟ รอสักครู่ แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ หากคุณต้องการขั้นตอนที่รุนแรงยิ่งขึ้นในการรีเซ็ต Echo dot กลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ให้เปิด แอป Alexa แล้วแตะ Devices > Echo & Alexa แตะ Echo Dot device แล้วแตะรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน
ฉันจะใส่ Echo Dot ในโหมดตั้งค่าได้อย่างไร
ในการกำหนดให้ Echo Dot อยู่ในโหมดตั้งค่า ให้เปิดแอป Alexa แล้วแตะ อุปกรณ์ > เครื่องหมายบวก > เพิ่มอุปกรณ์ แตะ Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus และอื่นๆ เปิด Echo Dot และรอให้ไฟวงแหวนสีฟ้าเปลี่ยนเป็นสีส้ม ในแอป Alexa ให้แตะ ใช่ แตะ Echo Dot ของคุณ เลือกเครือข่าย Wi-Fi ของคุณและปฏิบัติตามข้อความแจ้ง
