Google Home ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจึงจะใช้งานได้ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเชื่อมต่อ Google Home กับ Wi-Fi ก่อนจึงจะเล่นเพลง เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ไร้สาย ค้นหากิจกรรมในปฏิทิน บอกเส้นทาง โทรออก ตรวจสอบสภาพอากาศ เป็นต้น
หาก Google Home ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ไม่ดีหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อไม่ตอบสนองด้วยคำสั่ง Google Home ของคุณ คุณอาจพบว่า:
- การเล่นเพลงไม่ราบรื่นนัก หรือเพลงเริ่มและหยุดทำงานทันที
- คุณไม่สามารถส่งข้อความไปยังอุปกรณ์โฮมเครื่องอื่นได้
- Netflix หรือ YouTube ไม่เปิดเมื่อคุณบอกให้ทำ
- การค้นหาออนไลน์ไม่แน่นอนและทำงานได้เพียงครึ่งเดียว
- หน้าแรกของ Google บอกว่า "มีบางอย่างผิดพลาด ลองอีกครั้ง" บ่อยเกินไป
- อุปกรณ์สร้างเสียงนิ่งแม้ในขณะที่ไม่มีอะไรกำลังเล่นอยู่
โชคดีที่ Google Home เป็นอุปกรณ์ไร้สาย มีสถานที่หลายแห่งที่เราสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาว่าทำไมมันไม่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ไม่เพียงแต่ตัวอุปกรณ์เองแต่รวมถึงอุปกรณ์ใกล้เคียงด้วย ที่อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเชื่อมต่ออย่างเหมาะสม
อันนี้น่าจะชัดเจน แต่ Google Home ไม่รู้วิธีเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจนกว่าคุณจะอธิบายวิธีเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณ กล่าวคือ จะไม่มีอะไรทำงานบน Google Home ของคุณจนกว่าคุณจะตั้งค่าโดยใช้แอป Google Home
ดาวน์โหลด Google Home สำหรับ Android หรือดาวน์โหลดสำหรับ iOS ขั้นตอนเฉพาะที่คุณต้องดำเนินการภายในแอปเพื่อเชื่อมต่อ Google Home กับ Wi-Fi ได้อธิบายไว้ในคู่มือวิธีตั้งค่าหน้าแรกของ Google
หาก Google Home เคยเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้ แต่คุณเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่าน Wi-Fi คุณจะต้องกำหนดค่า Google Home ใหม่เพื่อให้อัปเดตรหัสผ่านได้ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องยกเลิกการเชื่อมต่อการตั้งค่าปัจจุบันและเริ่มต้นใหม่
วิธีทำ:
- จากแอป Google Home ให้แตะอุปกรณ์ที่คุณต้องการกำหนดค่าใหม่
-
แตะ Settings (ปุ่มเฟือง) บนอุปกรณ์ Google Home ที่ต้องการอัปเดตรหัสผ่าน Wi-Fi
Image - เลือก Wi-Fi จากนั้นเลือก ลืมเครือข่าย.
- แตะ เพิ่ม บนหน้าจอหลักของแอป
- เลือก ตั้งค่าอุปกรณ์ จากนั้นเลือก อุปกรณ์ใหม่.
- เลือกบ้านที่จะเพิ่มหน้าแรกของ Google ตามด้วย ถัดไป.
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอหรือทำตามคำแนะนำในการตั้งค่าที่ลิงก์ด้านบนเพื่อขอความช่วยเหลือ
ย้ายเราเตอร์หรือหน้าแรกของ Google
เราเตอร์ของคุณเป็นวิธีเดียวที่ Google Home สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ดังนั้นคุณควรมองหาจุดเชื่อมต่อดังกล่าวก่อน ง่ายๆ เพียงย้าย Google Home ไปไว้ใกล้กับเราเตอร์มากขึ้น และดูว่าอาการดีขึ้นหรือไม่
หาก Google Home ทำงานได้ดีกว่าเมื่ออยู่ใกล้เราเตอร์มากขึ้น แสดงว่าเราเตอร์มีปัญหาหรือสัญญาณรบกวนระหว่างเราเตอร์กับตำแหน่งที่ Google Home ของคุณตั้งอยู่ตามปกติ
วิธีแก้ไขถาวรคือการย้าย Google Home ให้ใกล้กับเราเตอร์มากขึ้น หรือย้ายเราเตอร์ไปที่ส่วนกลางมากขึ้น ซึ่งสามารถเข้าถึงพื้นที่ที่กว้างขึ้น โดยควรอยู่ห่างจากกำแพงและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ
หากคุณไม่สามารถย้ายเราเตอร์หรือย้ายไม่ได้ผล และการรีสตาร์ทไม่ได้ช่วย แต่คุณแน่ใจว่าเราเตอร์ต้องรับผิดชอบสำหรับปัญหา Google Home Wi-Fi คุณอาจลองเปลี่ยน เราเตอร์ของคุณด้วยอันที่ดีกว่า ติดตั้งเสาอากาศเราเตอร์ที่ดีกว่า หรือซื้อเครือข่ายแบบเมชแทน ซึ่งควรปรับปรุงความครอบคลุม
เมื่อพูดถึงการเชื่อมต่อบลูทูธ ใช้แนวคิดเดียวกัน: ย้ายอุปกรณ์บลูทูธเข้าใกล้หน้าแรกของ Google หรือในทางกลับกัน เพื่อยืนยันว่าจับคู่อย่างถูกต้องและสามารถสื่อสารได้อย่างถูกต้อง
หากไฟฟ้าสถิตหายไปหรือโดยทั่วไปจะทำงานได้ดีขึ้นเมื่ออยู่ใกล้กัน แสดงว่ามีปัญหาเรื่องระยะทางหรือสัญญาณรบกวนมากกว่า ในกรณีนี้ คุณจะต้องปรับตำแหน่งของสิ่งของในห้องเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์อื่นๆ ไม่ส่งผลกระทบต่อหน้าแรกของ Google
ปิดอุปกรณ์เครือข่ายอื่น
นี้อาจดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่รุนแรงหรือไม่สมจริงเพียงเพื่อให้ Google Home ของคุณทำงานได้อีกครั้ง แต่แบนด์วิดท์อาจเป็นปัญหาจริงถ้าคุณมีอุปกรณ์จำนวนมากที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายเดียวกันหากคุณมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ใช้งานเครือข่ายพร้อมกันมากเกินไป คุณจะสังเกตเห็นปัญหาต่างๆ เช่น การบัฟเฟอร์ เพลงหยุดแบบสุ่มหรือแม้แต่ไม่เริ่มทำงานเลย และความล่าช้าทั่วไปและการตอบสนองที่ขาดหายไปจากหน้าแรกของ Google
หากคุณสังเกตเห็นปัญหาการเชื่อมต่อ Google Home ขณะที่คุณกำลังทำงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเครือข่าย เช่น การดาวน์โหลดภาพยนตร์ไปยังคอมพิวเตอร์ สตรีมเพลงไปยัง Chromecast ของคุณ เล่นวิดีโอเกม ฯลฯ ให้หยุดกิจกรรมเหล่านั้นชั่วคราวหรือพิจารณาทำเท่านั้น เมื่อคุณจะไม่ใช้ Google Home
ในทางเทคนิค นี่ไม่ใช่ปัญหากับ Google Home, Netflix, HDTV ของคุณ, คอมพิวเตอร์, บริการสตรีมเพลง หรืออุปกรณ์อื่นๆ แต่เป็นผลจากการเพิ่มแบนด์วิดธ์ที่มีอยู่ให้สูงสุด
วิธีเดียวในการเชื่อมต่อแบนด์วิดท์ที่จำกัดคืออัปเกรดอินเทอร์เน็ตของคุณเป็นแผนที่ให้แบนด์วิดธ์มากขึ้น หรืออย่างที่เรากล่าวไว้ข้างต้น ให้เริ่มจำกัดอุปกรณ์ที่ใช้เครือข่ายพร้อมกัน
รีสตาร์ทเราเตอร์และหน้าแรกของ Google
หากการปิดอุปกรณ์เครือข่ายที่มีปัญหาไม่ได้ทำให้ Google Home เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้ ก็มีโอกาสดีที่ Google Home จะเริ่มต้นใหม่ และในขณะที่คุณใช้งานอยู่ คุณก็สามารถรีสตาร์ทเราเตอร์ได้เช่นกัน เพื่อความแน่ใจ
การรีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งสองควรล้างปัญหาชั่วคราวที่ก่อให้เกิดปัญหาที่คุณเห็นอยู่เป็นระยะ
คุณสามารถรีบูต Google Home ได้โดยดึงสายไฟออกจากผนัง รอ 60 วินาทีแล้วเชื่อมต่อใหม่ อีกวิธีหนึ่งคือการใช้แอป Google Home:
- แตะอุปกรณ์ที่คุณต้องการรีบูต
- เลือกไอคอนการตั้งค่าที่ด้านบน ตามด้วยเมนูจุดแนวนอนสามจุด
- เลือก Reboot ตัวเลือก
ดูคำแนะนำในการรีสตาร์ทเราเตอร์หากคุณต้องการความช่วยเหลือ
รีเซ็ตเราเตอร์ & หน้าแรกของ Google
ส่วนด้านบนสำหรับการรีสตาร์ทอุปกรณ์เหล่านี้จะเพียงแค่ปิดเครื่องแล้วเริ่มต้นใหม่ การรีเซ็ตจะแตกต่างออกไปเนื่องจากจะเป็นการลบซอฟต์แวร์อย่างถาวรและกู้คืนเป็นเหมือนเดิมเมื่อคุณซื้ออุปกรณ์ครั้งแรก
การรีเซ็ตควรเป็นความพยายามครั้งสุดท้ายของคุณในการทำให้หน้าแรกของ Google ทำงานร่วมกับ Wi-Fi ได้ เนื่องจากจะลบการปรับแต่งทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้น การรีเซ็ตหน้าแรกของ Google จะยกเลิกการเชื่อมโยงอุปกรณ์และบริการเพลงทั้งหมดที่คุณเชื่อมต่อ และการรีเซ็ตเราเตอร์จะลบข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อเครือข่าย Wi-Fi และรหัสผ่าน
แน่นอนว่าคุณต้องการทำขั้นตอนนี้ให้เสร็จก็ต่อเมื่อขั้นตอนอื่นๆ ทั้งหมดข้างต้นใช้ไม่ได้ผลเพื่อรับ Google Home บน Wi-Fi อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสิ่งนี้เป็นการทำลายล้าง จึงน่าจะเป็นวิธีแก้ปัญหา Wi-Fi ของ Google Home ส่วนใหญ่ เนื่องจากจะรีเซ็ตทุกอย่างที่สามารถรีเซ็ตได้
หากต้องการ คุณสามารถรีเซ็ตอันใดอันหนึ่ง แต่ไม่ใช่อีกอันหนึ่ง เพื่อดูว่าปัญหาหายไปโดยไม่ต้องกู้คืนซอฟต์แวร์ในอุปกรณ์ทั้งสองเครื่องหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรีเซ็ตเราเตอร์แล้วดูว่า Google Home เชื่อมต่อกับ Wi-Fi หรือไม่
หาก Wi-Fi ยังคงใช้งานไม่ได้กับ Google Home ก็ถึงเวลารีเซ็ตเช่นกัน:
- รีเซ็ตหน้าแรกของ Google: กดปุ่มปิดเสียงไมโครโฟนที่ด้านหลังค้างไว้ประมาณ 15 วินาทีหรือจนกว่าคุณจะได้ยินว่ากำลังรีเซ็ต
- Google Home Mini: พลิกอุปกรณ์แล้วมองหาวงกลมที่ด้านล่าง กดปุ่ม FDR นั้นค้างไว้ 15 วินาที คุณควรได้ยิน Google Assistant บอกว่ากำลังรีเซ็ต
- รีเซ็ต Google Home Max: ค้นหาปุ่ม FDR ข้างสายไฟที่ด้านหลังของอุปกรณ์ แล้วกดค้างไว้ประมาณ 15 วินาทีหรือจนกว่าคุณจะ ได้ยินมันบอกคุณว่ามันกำลังรีเซ็ต
- รีเซ็ต Google Home Hub: กดปุ่มปรับระดับเสียงที่ด้านหลังเครื่องค้างไว้ 10 วินาที Google Assistant จะบอกคุณเมื่อมีการรีเซ็ต
สิ่งสุดท้าย: คุณคิดว่าเราเตอร์ของคุณอาจอยู่ที่ขาสุดท้ายหรือไม่? หากเป็นกรณีนี้อาจถึงเวลาที่จะได้รับใหม่ Google สร้างเมชเราเตอร์ที่ดีที่สุดตัวหนึ่งในตลาดและทำงานร่วมกับ Google Home ได้อย่างราบรื่น
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ณ จุดนี้คุณควรมี:
- กำหนดค่า Google Home เพื่อใช้อินเทอร์เน็ตของคุณ
- จัดวางให้ใกล้กับเราเตอร์เพียงพอเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่แรง
- ขจัดสัญญาณรบกวนจากอุปกรณ์อื่น
- รีสตาร์ทและรีเซ็ตไม่เพียงแต่ Google Home แต่ยังเราเตอร์ของคุณ
ตอนนี้คุณทำอะไรไม่ได้มากแล้ว ยกเว้นติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Home อาจมีข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์ที่จำเป็นต้องอัปเดต แต่มีแนวโน้มว่าจะมีปัญหากับหน้าแรกของ Google เฉพาะของคุณ
ถ้าไม่ใช่อย่างนั้น เราเตอร์ของคุณอาจถูกตำหนิ แต่ถ้ามันทำงานได้ดีสำหรับอย่างอื่นในเครือข่ายของคุณ (เช่น คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้ แต่ Google Home ไม่ทำไม่ได้) มีโอกาสดีที่จะมีปัญหากับหน้าแรกของ Google
คุณอาจขอสิ่งทดแทนจาก Google ได้ แต่ขั้นตอนแรกคือติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาและอธิบายทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์
ดู How to Talk to Tech Support ก่อนเริ่มต้น จากนั้นคุณสามารถขอโทรศัพท์จากทีมสนับสนุนของ Google Home หรือแชท/อีเมลกับพวกเขาได้
