ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- Apple ได้ติดตั้งฟีเจอร์ที่เน้นความเป็นส่วนตัวจำนวนมากบนอุปกรณ์ของตน ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก
- ฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวที่อัปเดตของ Apple ได้นำบริษัทเทคโนโลยีมาแก้ปัญหาความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นจึงขยายตัวเลือกที่ผู้ใช้มีให้มากขึ้นอย่างทวีคูณ
- ในขณะที่บางคนเรียกการผลักดันความเป็นส่วนตัวว่าเป็นกลวิธีทางการตลาด แต่ก็ไม่อาจปฏิเสธผลกระทบที่แท้จริงที่จะเกิดขึ้นกับโลกของเทคโนโลยีได้
ไม่ว่าคุณจะพูดถึงตลาดหรือใส่ใจลูกค้าจริงๆ การผลักดันของ Apple เพื่อคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคที่ดีขึ้นนั้นเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับผู้บริโภคในทุกด้านของเทคโนโลยี
ในช่วงสองปีที่ผ่านมา การผลักดันความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอย่างมาก โดยบริษัทต่างๆ เช่น Apple ได้ปูทางด้วยการเสนอทางเลือกที่ดีกว่าและแข็งแกร่งกว่าสำหรับผู้บริโภค ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ความโปร่งใสในการติดตามแอป ความเป็นส่วนตัวของอีเมล และระบบส่งต่อส่วนตัวล้วนเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่ Apple พยายามทำให้ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเป็นจุดสนใจในอุปกรณ์ทุกเครื่องอย่างเข้มข้น
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการผลักดันนี้มีความสำคัญเพราะเป็นการบังคับให้บริษัทเทคโนโลยีอื่น ๆ ปฏิบัติตามหรือเสี่ยงต่อการตกหล่นในความคิดเห็นของผู้บริโภค
"ที่ที่ Apple ไป อุตสาหกรรมที่เหลือจะตามมา" Eric Florence นักวิเคราะห์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ SecurityTech อธิบายในอีเมล “Apple อาจไม่เป็นที่แรกหรือดีที่สุดเสมอไปในสิ่งที่พวกเขาทำ แต่พวกเขามักจะเป็นคนที่ได้รับความสนใจมากที่สุดเสมอ ขณะนี้ Apple กำลังแก้ไขปัญหาความเป็นส่วนตัว บริษัทอื่นๆ จะถูกบังคับให้ทำเช่นเดียวกัน พวกเขาจะทำตามผู้นำของ Apple ไม่เช่นนั้นลูกค้าจะสังเกตเห็น”
ตัดเสียงรบกวน
แม้ว่าความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคกำลังจะกลายเป็นเรื่องใหญ่ในหมู่ประชาชนทั่วไป แต่จากการศึกษาพบว่าการเคลื่อนไหวของ Apple กำลังได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า จากการสำรวจของ Axway ชาวอเมริกัน 74% คิดว่า Apple และบริษัทอื่นๆ ควรบล็อกผู้ลงโฆษณาไม่ให้ติดตามกิจกรรมและการตั้งค่าเว็บของพวกเขา
ตอนนี้ Apple กำลังแก้ไขปัญหาความเป็นส่วนตัว บริษัทอื่นๆ จะถูกบังคับให้ทำเช่นเดียวกัน พวกเขาจะทำตามผู้นำของ Apple ไม่เช่นนั้นลูกค้าจะสังเกตเห็น”
นี่คือประโยชน์หลักของความโปร่งใสในการติดตามแอปของ Apple และ Google ได้ปฏิบัติตามด้วยตัวเลือกการติดตามโฆษณาที่คล้ายกันซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่รับโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แน่นอนว่ามีข้อเสียอยู่ เนื่องจากบริษัทอย่าง Google ส่วนใหญ่สร้างรายได้จากการขายโปรไฟล์โฆษณาให้กับผู้โฆษณา จึงเกิดการต่อต้านการย้าย
อย่างไรก็ตาม Shawn Ryan รองประธานฝ่ายวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ในสำนักงานของ Chief Technology and Innovation Officer ที่ Axway กล่าวว่านั่นคือต้นทุนในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
"การตัดสินใจของ Apple ก่อกวน ใช่ แต่เราสามารถมองว่าการตัดสินใจนั้นเป็นการบังคับการตัดสินใจที่ดีในการสื่อสารข้อมูลผู้ใช้ และนั่นก็ดีสำหรับการสร้างความไว้วางใจ สร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับผู้บริโภค" เขาอธิบาย
การสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณอาศัยอยู่ในโลกที่รู้สึกเหมือนกับว่าผู้โฆษณาดูและฟังคุณอยู่เสมอ แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องเป็นกรณีนี้เสมอไป แต่ปริมาณข้อมูลที่ผู้โฆษณาสามารถติดตามได้อย่างอิสระนั้นสำคัญมากที่ต้องระบุ ใช่ อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีการทำงานของโฆษณา แต่สุดท้ายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคที่ดีขึ้นควรเป็นเป้าหมายสำหรับบริษัทเทคโนโลยีทั้งหมด
สร้างมรดก
โปรดทราบว่า Apple ไม่ใช่คนเดียวที่ผลักดันความเป็นส่วนตัว แต่เป็นผู้นำในด้านนี้ แม้ว่าบริษัทจะเป็นหนึ่งในบริษัทกลุ่มแรกๆ ที่เริ่มวางปริมาณข้อมูลผู้บริโภคที่รวบรวมไว้ด้านหน้าและตรงกลาง แต่บริษัทอื่นๆ ก็ได้ทำหน้าที่เพื่อช่วยปรับปรุงระบบของผู้บริโภค
Google ช่วยสร้างแนวคิดของการ์ดรายงานความเป็นส่วนตัว ซึ่งแสดงวิธีการใช้ข้อมูลโดยแอปและเนื้อหาอื่นๆ ในโทรศัพท์ของคุณ และช่วยให้คุณเห็นว่าแอปใดที่คุณต้องการควบคุมได้ดียิ่งขึ้น ที่อยู่อีเมลส่วนตัวยังเสนอระบบซ่อนอีเมลที่คล้ายคลึงกันสำหรับฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวของ Mail ใหม่ที่มาถึง iOS 15 เหตุผลที่ Apple มีส่วนเกี่ยวข้องนั้นมีความสำคัญเนื่องจากบริษัทมีการควบคุมตลาดเทคโนโลยีดังกล่าว
Apple รายงานว่ามี iPhone ที่ใช้งานอยู่กว่า 1 พันล้านเครื่องในโลกเมื่อต้นปี 2564 แน่นอนว่ามีโทรศัพท์ Android น้อยกว่า 2.5 พันล้านเครื่องที่ Google ประกาศในปี 2560 แต่นั่นทำให้ iOS ของ Apple เป็นระบบปฏิบัติการโทรศัพท์ที่ใหญ่เป็นอันดับสองใน ดาวเคราะห์และโลกที่หลายคนพึ่งพาทุกวันเนื่องจากจุดยืนของ Apple ต่อความเป็นส่วนตัว
"ฟีเจอร์ที่ Apple กำลังแนะนำนั้นสำคัญและยินดีต้อนรับ แต่ความคิดและความหมายเบื้องหลังนั้นมีความหมายมากกว่านั้นอีก เพราะมันจะผลักดันตลาดโทรศัพท์ทั้งหมดไปในทิศทางใหม่ที่ปลอดภัยกว่า" ฟลอเรนซ์บอกกับเรา
