ฟีเจอร์ความปลอดภัยของ Face ID ของ iPhone ช่วยให้นิ้วโป้งของคุณพักได้โดยใช้กล้องด้านหน้าของอุปกรณ์เพื่อให้สิทธิ์เข้าถึงโทรศัพท์และ Apple Pay ของคุณแทนการใช้รหัสผ่านหรือลายนิ้วมือ ปัญหาเกี่ยวกับ Face ID ปรากฏขึ้นเมื่อคุณพยายามปลดล็อกโทรศัพท์ คุณอาจหรือไม่ได้รับข้อความแจ้งให้ป้อนรหัสผ่านของคุณ
สาเหตุของ iPhone Face ID ไม่ทำงาน
เนื่องจาก Face ID ใช้ทั้งซอฟต์แวร์และกล้อง อาจมีข้อบกพร่องเมื่อคุณสมบัติทำงานผิดปกติ คุณจะมีบางรายการที่ต้องตรวจสอบเมื่อคุณกำลังแก้ไขปัญหา แต่สาเหตุที่เป็นไปได้บางประการ ได้แก่:
- กล้องสกปรกหรือถูกปิดกั้น
- หน้าเธอบัง
- iOS เวอร์ชันของคุณเก่าเกินไป
- Face ID มีปัญหาอีกแล้ว
Apple ยังมีคุณสมบัติหลายอย่างที่หยุด Face ID ไม่ให้ทำงาน เพื่อให้อุปกรณ์ของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น เงื่อนไขต่อไปนี้จะแจ้งให้โทรศัพท์ของคุณขอรหัสผ่านแทน แต่ไม่มีเงื่อนไขใดที่หมายความว่าคุณลักษณะนี้ไม่ทำงาน
- คุณยังไม่ได้ปลดล็อคอุปกรณ์ของคุณนานกว่าสองวัน (48 ชั่วโมง)
- คุณไม่ได้ใช้ Face ID มานานกว่าสี่ชั่วโมงและไม่ได้ใช้รหัสผ่านของคุณนานกว่าหกวันครึ่ง (156 ชั่วโมง)
- คุณใช้ Find My iPhone เพื่อล็อคอุปกรณ์ของคุณ
- ฟีเจอร์ SOS ฉุกเฉินเปิดใช้งานบนโทรศัพท์ของคุณ
วิธีแก้ไขเมื่อ ID ใบหน้าไม่ทำงาน
เนื่องจากปัญหาของ Face ID อาจมาจากหลายแหล่ง คุณจึงต้องลองแก้ไขหลายๆ อย่างเพื่อให้ใช้งานได้อีกครั้ง นี่คือสิ่งที่ต้องลอง
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรบังใบหน้าหรือกล้องของคุณ เพื่อให้ Face ID ทำงานได้อย่างถูกต้อง กล้องจะต้องมองเห็นตา จมูก และปากของคุณทั้งหมด
ถ้าเสื้อผ้าของคุณไม่บดบังวิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณไม่บังเลนส์ คุณอาจลองถอดหรือปรับเคสโทรศัพท์เพื่อดูว่ามีปัญหาหรือไม่
-
ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณถือ iPhone อย่างถูกต้อง แม้ว่า Face ID บน iPad จะทำงานไม่ว่าคุณจะมองแท็บเล็ตอย่างไร แต่จะไม่ทำงานบน iPhone เว้นแต่โทรศัพท์จะอยู่ในแนวตั้ง (แนวตั้ง)
Face ID ยังใช้งานได้เฉพาะในช่วงใบหน้าของคุณ ดังนั้นให้ลองถือโทรศัพท์ให้ชิดหรือให้ห่างจากใบหน้าของคุณ
- ล้างเลนส์กล้อง. สิ่งสกปรกและน้ำมันอาจทำให้กล้อง iPhone ของคุณไม่ทำงาน ดังนั้นการใช้ผ้าไมโครไฟเบอร์เช็ดออกอย่างรวดเร็วสามารถแก้ปัญหาได้
- รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ หากการแก้ไขทางกายภาพไม่ได้ผล การรีเซ็ตซอฟต์แวร์อาจทำงานได้ ลองปิดโทรศัพท์ เปิดเครื่องอีกครั้ง และป้อนรหัสผ่าน จากนั้นล็อคและลองเปิดด้วย Face ID อีกครั้ง
-
ตรวจดูว่า Face ID เปิดอยู่หรือไม่ ไปที่ Settings > Face ID & Passcode จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปลี่ยนคุณสมบัติที่คุณพยายามใช้ Face ID ด้วย (เช่น, ปลดล็อกโทรศัพท์) อยู่ที่ตำแหน่ง on/green
- ปิด "ต้องการความสนใจ" ตัวเลือกหนึ่งใน Face ID ป้องกันไม่ให้ทำงาน เว้นแต่คุณจะมองที่กล้องโดยตรง หากอุปกรณ์ของคุณไม่ปลดล็อค กล้องอาจไม่ได้ลงทะเบียนตาของคุณ หากต้องการปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ให้เปิด Face ID & รหัสผ่าน จากนั้นเลื่อนลงและหมุนสวิตช์ข้าง Require Attention for Face ID เพื่อปิด/ขาว
-
ตั้งค่าลักษณะอื่น Face ID สามารถจดจำคุณได้แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์เล็กน้อย เช่น หากคุณมีขนขึ้นหรือหลุดร่วงหรือเริ่มสวมแว่นตา แต่สิ่งนี้จะไม่เข้ากันกับความแตกต่างที่รุนแรงมากขึ้น
บนหน้าจอ รหัสประจำตัวและรหัสผ่าน แตะ ตั้งค่ารูปลักษณ์สำรอง เพื่อเพิ่มรูปลักษณ์ให้กับโทรศัพท์ของคุณ ตัวเลือกนี้จะไม่แทนที่ใบหน้าเดิมของคุณ มันเหมือนกับการเพิ่มลายนิ้วมือที่แตกต่างกันใน Touch ID
-
ตรวจสอบการอัปเดต iOS Face ID อาจต้องอัปเดตเพื่อให้เริ่มทำงานได้อย่างถูกต้อง ไปที่ Settings > General > Software Update เพื่อดูว่ามีระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่หรือไม่. เมื่ออุปกรณ์ของคุณดาวน์โหลดและติดตั้งแล้ว ให้ปลดล็อกด้วยรหัสผ่าน ล็อกอีกครั้ง จากนั้นดูว่า Face ID ใช้งานได้หรือไม่
- รีเซ็ต ID ใบหน้า มาตรการที่รุนแรงที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือรีเซ็ต Face ID และตั้งค่าใหม่ตั้งแต่ต้นในแอป Settings ให้แตะ Face ID & Passcodes จากนั้นเลือก Reset Face ID คุณจะ ทำตามขั้นตอนการตั้งค่าเริ่มต้นอีกครั้ง จากนั้นคุณสามารถดูได้ว่าโทรศัพท์ของคุณปลดล็อกโดยไม่มีปัญหาหรือไม่
- ติดต่อ Apple หากไม่มีวิธีอื่นที่ใช้งานได้ iPhone ของคุณอาจมีปัญหาฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์บางอย่างที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ ไปที่หน้าสนับสนุนของ Apple เพื่อป้อนปัญหาเฉพาะของคุณและเริ่มต้นคำขอบริการ
