ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- โซเชียลมีเดียได้เปิดเผยเครื่องมือใหม่มากมายเพื่อต่อสู้กับการบิดเบือนข้อมูลและการแทรกแซงทางการเมืองบนแพลตฟอร์มของพวกเขาเพื่อความสำเร็จสัมพัทธ์
- คุณสมบัติใหม่ที่นำมาใช้โดยบริษัทที่ใหญ่ที่สุดบางแห่งถูกมองว่าเป็นขุยที่ดีที่สุดเนื่องจากปัญหาทางระบบยังคงมีอยู่
- ความไว้วางใจของผู้ใช้ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียลดลงเนื่องจากการใช้งานน้อยลง แต่อนาคตของการเมืองบนดิจิทัลอาจมีแนวโน้มลดลง
โซเชียลมีเดียได้ทำการปรับปรุงในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อแก้ไขปัญหาข้อมูลบิดเบือนและบิดเบือนได้แม่นยำยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์มของตน แต่ก็ไม่ได้เร็วอย่างที่คิด
ด้วยการจัดการกับข้อมูลที่ผิดอย่างเลวร้ายก่อนการเลือกตั้งปี 2559 ผู้ใช้จึงหมดศรัทธาในแพลตฟอร์มที่เคยโด่งดัง ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อจัดการกับความล้มเหลวเหล่านั้น บริษัทเหล่านี้ต่างหวังที่จะฟื้นคืนความเคารพที่สูญเสียไป แม้ว่าพวกเขาจะยังคงเป็นป้อมปราการของการสมรู้ร่วมคิดและการเล่าเรื่องเท็จ
"ยิ่งคุณใช้เวลาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้มากเท่าไร ข้อความโฆษณาชวนเชื่อและการบิดเบือนข้อมูลก็จะปรากฏแก่คุณมากขึ้นเท่านั้น" Marc Berkman ซีอีโอของ Organization for Social Media Safety กล่าว "เพราะนั่นคือที่ที่คุณลงทุนเวลา และที่ที่เราลงทุนเวลาของเราจะกลายเป็นที่ที่เราไว้วางใจ"
ความกังวลใหม่ การกระทำใหม่
เรื่องราวที่น่าสงสัยและระเบิดได้ซึ่งเผยแพร่โดย New York Post เกี่ยวกับฮันเตอร์ ไบเดน บุตรชายของรองประธานาธิบดีโจ ไบเดน ผู้ได้รับการเสนอชื่อชิงตำแหน่งประธานาธิบดี เริ่มเผยแพร่ทางออนไลน์เมื่อวันที่ 14 ต.ค. แต่เนื่องจากอาจมีการละเมิดความถูกต้องทั้ง Twitter และ Facebook ตัดสินใจโดยอิสระที่จะจำกัดการแพร่กระจายของผู้ใช้ที่ปิดกั้นบทความจากการแชร์ลิงก์ จนกว่าจะได้รับการตรวจสอบโดยผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงอิสระขั้นตอนที่ค่อนข้างไม่ธรรมดา การย้ายครั้งนี้เป็นการพลิกกลับโดยสมบูรณ์ เมื่อเทียบกับวิธีที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียปฏิบัติต่อเนื้อหาเมื่อ 4 ปีก่อน
การดำเนินการอย่างรวดเร็วของ Facebook ถือเป็นครั้งแรกของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีในการใช้เครื่องมือที่เรียกว่า "ระบบตรวจสอบเนื้อหาไวรัส" เครื่องมือใหม่ที่บริษัทกำลังพัฒนานี้ได้รับการขนานนามว่าเป็นเซอร์กิตเบรกเกอร์ตัวล่าสุดที่ออกแบบมาเพื่อจำกัดข่าวเท็จและทำให้เข้าใจผิดในคราวเดียวโดยหวังว่าจะแก้ไขภาพที่เสียหายของแพลตฟอร์มหลังปี 2559
การปรับใช้เครื่องมือนี้ถูกระบุว่าเป็นการโจมตีพรรคพวกโดยผู้ใช้พรรครีพับลิกันและสมาชิกสภานิติบัญญัติที่กล่าวหาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมาช้านานว่ามีอคติต่อต้านอนุรักษ์นิยม Facebook ยืนหยัดโดยการตัดสินใจโดยอ้างถึงการดำเนินการ "แฮ็คและการรั่วไหล" ที่ใช้โดยฝ่ายตรงข้ามต่างประเทศที่ต้องการให้ข้อมูลเท็จที่ได้รับมาอย่างน่าสงสัยไปยังร้านข่าวเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เป็นที่รู้จัก
เราเคยเห็นอิหร่านส่งอีเมลหลอกลวงซึ่งออกแบบมาเพื่อข่มขู่ผู้มีสิทธิเลือกตั้ง ปลุกปั่นความไม่สงบทางสังคม และทำลายประธานาธิบดีทรัมป์
รอบการเลือกตั้งก่อนหน้านี้เต็มไปด้วยแคมเปญบิดเบือนข้อมูลที่ประสานงานกัน และข้อมูลผู้ใช้ที่หาได้ง่ายซึ่งใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการเมืองโดยบริษัทอย่าง Cambridge Analytica ที่โด่งดังที่สุด หลังการเลือกตั้ง ทำให้ผู้เชี่ยวชาญ นักการเมือง และฆราวาสหลายคนคิดทบทวนผลกระทบของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในฐานะเครื่องมือทางการเมืองที่สำคัญ ในสายตาของผู้ใช้ ความไว้วางใจสำหรับแพลตฟอร์มลดลงอย่างมาก
เหลือเวลาไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ก่อนวันเลือกตั้ง Facebook ไม่ใช่บริษัทเทคโนโลยีเพียงแห่งเดียวที่เปิดตัวเครื่องมือใหม่เพื่อเพิ่มโปรโตคอลการปกป้องข้อมูล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ได้ใช้ความพยายามมากเกินไปในการปกป้องข้อมูลที่ใช้กลยุทธ์ใหม่เพื่อจัดการกับอิทธิพลที่เกินปกติของแพลตฟอร์มของพวกเขาในปี 2559 และความล้มเหลว
Tumblr พบว่ามีตัวแทนแห่งความโกลาหลกระจายตัวไม่แยแสผู้มีสิทธิเลือกตั้งผ่านมีมและเนื้อหาเกี่ยวกับความยุติธรรมทางสังคม และตั้งแต่นั้นมาก็ดำเนินการเชิงรุกในการลดจำนวนบัญชีดังกล่าวที่ส่งอีเมลจำนวนมากถึงผู้ที่มีส่วนร่วมกับพวกเขาโดยแจ้งให้ทราบว่าพวกเขา วิ่งไปหว่านความบาดหมางโดยนักแสดงต่างชาติและลบบัญชีดังกล่าว
ต้นเดือนนี้ Twitter ได้เปิดเผยการเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์รีทวีตยอดนิยม เปลี่ยนจากการดำเนินการทันทีเป็นกระบวนการสองขั้นตอนโดยหวังว่าจะทำให้ผู้ใช้หยุดชั่วคราวและคิดใหม่ก่อนที่จะแชร์เนื้อหากับผู้ติดตาม ในขณะเดียวกัน Reddit และ YouTube ได้ย้ายไปจำกัดการแสดงโฆษณาทางการเมืองและโทรลล์
Instagram ที่ Facebook เป็นเจ้าของ มีแท็กที่อ่านว่า "สำหรับแหล่งข้อมูลและการอัปเดตอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการเลือกตั้งในสหรัฐอเมริกาปี 2020 ไปที่ศูนย์ข้อมูลการลงคะแนนเสียง" ในโพสต์ที่กล่าวถึงผู้สมัครรับเลือกตั้งหรือการเลือกตั้ง นำผู้ชมไปสู่การลงคะแนนใหม่ Information Center ความพยายามครั้งล่าสุดของบริษัทในการลดทอนข้อมูล เปิดตัวในเดือนสิงหาคม ศูนย์ข้อมูลการลงคะแนนเสียงของ Facebook (และ Instagram) ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้คนลงทะเบียนเพื่อลงคะแนนเสียง ในขณะเดียวกันก็ให้พื้นที่สำหรับข้อมูลการเลือกตั้งจากเจ้าหน้าที่และผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว
เรื่องจริงหรือนิยาย
การแยกแยะข้อเท็จจริงจากนิยายยังคงมีความเกี่ยวข้องในขณะนี้เช่นเดียวกับในปี 2559จากผู้สนับสนุนและเจ้าหน้าที่ของรัฐ ไปจนถึงผู้นำด้านเทคโนโลยีและผู้มีสิทธิเลือกตั้งทั่วไป ดูเหมือนว่าจะเป็นอนาคตของการเมืองแบบเดิมๆ ในอนาคต อนาคตคือสิ่งที่เบิร์กแมนกังวลเป็นหลัก Berkman มุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียมากมาย เชื่อว่าการจัดการกับปัญหานั้นห่างไกลจากกลไกการบังคับใช้แบบใหม่แต่เรียบง่าย
"ความล้มเหลวเป็นระบบ เราล้มเหลวในหลายระดับตั้งแต่นโยบายสาธารณะไปจนถึงการศึกษาและเทคโนโลยีเองก็ไม่ตามทัน คุณต้องการทั้งสามอย่างทำงานร่วมกันเพื่อปกป้องจากอันตรายเหล่านี้" เขากล่าว ระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับ Lifewire "ตัวแพลตฟอร์มเอง สิ่งจูงใจของพวกเขาคือกำไร และมันจะเป็นกำไรเสมอ ดังนั้น ความปลอดภัยมักจะเป็นข้อพิจารณารองในมากที่สุดเท่าที่จะเสริมแรงจูงใจในการทำกำไร"
การรักษาผู้คนให้อยู่บนแพลตฟอร์มเป็นส่วนสำคัญของแผนธุรกิจสำหรับบริษัทโซเชียลมีเดีย มักทำให้กลไกการบังคับใช้แก้ไขปัญหาได้ยากกับผู้ใช้และเนื้อหาอย่างถูกต้อง เนื่องจากอาจขัดกับสัญชาตญาณได้ ส่งผลให้การดำเนินการช้าลงบริษัทเหล่านี้มักจัดการกับเนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของตนได้ช้า รวมถึงการบิดเบือนข้อมูล ทำให้บรรลุเป้าหมายในการแพร่กระจายไปทั่วชุมชนออนไลน์ก่อนที่จะถูกลบในที่สุด
ยิ่งคุณใช้เวลาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้มากเท่าไร ข้อความโฆษณาชวนเชื่อและการบิดเบือนข้อมูลก็จะปรากฏแก่คุณมากขึ้นเท่านั้น
ตัวเลขที่เผยแพร่โดยคณะกรรมาธิการยุโรปพบว่าบริษัทต่างๆ เช่น Google, Twitter และ Facebook ในปี 2019 ลบเนื้อหาแสดงความเกลียดชังออก 89 เปอร์เซ็นต์ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากตรวจสอบ เพิ่มขึ้นจาก 40 เปอร์เซ็นต์ในปี 2016 ซึ่งแสดงในโลกหลังปี 2016 แพลตฟอร์มต่างๆ มีบทบาทในสังคมอย่างจริงจังมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยการแพร่กระจายของไวรัสของการสมรู้ร่วมคิดเช่น Qanon และ Pizzagate ข้อมูลที่ผิดดูเหมือนจะเฟื่องฟู พวกเขาดีขึ้นตั้งแต่ปี 2016 แต่หลายคนมองว่าการนำไปปฏิบัตินั้นห่างไกลจากอุดมคติ
"ความจริงก็คือ เราอยู่ในหลุมดำเล็กน้อยในแง่ของความสำเร็จหรือไม่เราได้รับอีเมลทุกวันจากผู้คนที่มีเนื้อหาลวงและเรื่องเท็จ เห็นได้ชัดว่ามีระดับของความล้มเหลวและประชาธิปไตยไม่สามารถทำงานได้ในสภาพแวดล้อมนั้น " Berkman กล่าว
เหนือและเหนือกว่า
ในการรุกล้ำเพิ่มเติม การบิดเบือนข้อมูลได้ก้าวข้ามกำแพงดิจิทัลที่แคบของโซเชียลมีเดีย และย้ายไปสู่เส้นทางที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เมื่อไม่นานมานี้ Washington Post รายงานเกี่ยวกับข้อความและอีเมลที่มีข้อมูลเท็จ ภัยคุกคาม และทฤษฎีที่หักล้างกันมานานเกี่ยวกับรองประธานาธิบดี Joe Biden และประธานาธิบดี Trump ในรัฐที่แกว่งไปมาเช่นฟลอริดาและเพนซิลเวเนียรวมถึงรัฐเท็กซัสที่อาจเกิดขึ้น
เส้นทางที่ยาวเหยียดของ Facebook และ Twitter ดูเหมือนจะไม่จืดชืดสำหรับตัวแทนการบิดเบือนข้อมูล เนื่องจากการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนทำให้ช่องเหล่านี้หลายช่องนำนโยบายมาใช้อย่างน้อยเพียงผิวเผินเพื่อต่อสู้กับเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิด แต่หลายคนยังคงพยายาม
ในวันที่ 21 ต.ค. เพียงสามสัปดาห์ก่อนการเลือกตั้ง จอห์น แรตคลิฟฟ์ ผู้อำนวยการข่าวกรองแห่งชาติ และผู้อำนวยการเอฟบีไอ คริสโตเฟอร์ เรย์ ประกาศในงานแถลงข่าวว่าตัวแทนรัสเซียและอิหร่านแฮ็คฐานข้อมูลของรัฐบาลท้องถิ่นเพื่อรับข้อมูลผู้มีสิทธิเลือกตั้ง“เราเคยเห็นอิหร่านส่งอีเมลปลอมซึ่งออกแบบมาเพื่อข่มขู่ผู้มีสิทธิเลือกตั้ง ปลุกปั่นความไม่สงบทางสังคม และสร้างความเสียหายแก่ประธานาธิบดีทรัมป์ การกระทำเหล่านี้เป็นความพยายามอย่างสิ้นหวังของคู่ต่อสู้ที่สิ้นหวัง” Ratcliffe ผู้อำนวยการ FBI กล่าวระหว่างการแถลงข่าว
อีเมลที่เป็นปัญหามุ่งเป้าไปที่ผู้มีสิทธิเลือกตั้งจากพรรคเดโมแครตภายใต้หน้ากากของกลุ่ม Proud Boys ทางขวาสุดซึ่งเพิ่งพาดหัวข่าวระหว่างการอภิปรายประธานาธิบดีครั้งแรกหลังจากที่ประธานาธิบดีทรัมป์ล้มเหลวในการประณามพวกเขาโดยอ่านว่า "จะตามมา" หากพวกเขาล้มเหลวในการลงคะแนนเสียงให้ทรัมป์โดยรวมที่อยู่บ้านไว้ที่ด้านล่างของข้อความเพื่อเพิ่มความชอบธรรม
เพื่อเครดิตของพวกเขา Facebook สามารถค้นพบเครือข่ายเล็กๆ ที่เชื่อมต่อถึงกันเหล่านี้ซึ่งมีบัญชีปลอมมากกว่าสี่โหลบน Instagram และ Facebook โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความบาดหมางและเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการเลือกตั้ง Nathaniel Gleicher หัวหน้าฝ่ายรักษาความปลอดภัยของ Facebook กล่าว“เรารู้ว่านักแสดงเหล่านี้จะพยายามต่อไป แต่ฉันคิดว่าเราพร้อมมากกว่าที่เคยเป็นมา” เขากล่าวต่อในระหว่างการพูดคุยกับนักข่าว
ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี
ปัญหาไม่ต่างจากนี้คือสาเหตุที่ Facebook พยายามยุติโฆษณาทางการเมืองในสัปดาห์ที่นำไปสู่การเลือกตั้ง จากความผิดพลาดในปี 2559 ที่นักวิจัยของรัฐโอไฮโอพบว่าผู้มีสิทธิเลือกตั้งโอบามาราว 4 เปอร์เซ็นต์ถูกห้ามไม่ให้ลงคะแนนให้คลินตันเนื่องจากความเชื่อในเรื่องข่าวปลอม บริษัท กำลังปรับปรุงนโยบายที่คาดการณ์ไว้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับข้อมูลเท็จ การบิดเบือนข้อมูล และการสมรู้ร่วมคิด เนื้อหาจากผู้ยั่วยุทั้งในและต่างประเทศ ปลายทางยอดนิยมอื่น ๆ สำหรับผู้ใช้เช่น Reddit และ Twitter มีรั้วกั้นในสถานที่เช่นกัน
"นี่เป็นปัญหาใหญ่จริงๆ แม้จะมาจากมุมมองด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ ฉันยังไม่ชัดเจนนัก แต่มันต้องเริ่มต้นด้วยการแก้ปัญหาทางสังคมและเทคนิคที่ผสมผสานกันเพื่อให้ผู้คนและแพลตฟอร์มมีความรับผิดชอบ และทำให้แน่ใจว่าปีศาจเหล่านั้น ยังคงอยู่ด้านล่าง” ดร. Canetti ผู้อำนวยการระบบข้อมูลที่เชื่อถือได้และความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่มหาวิทยาลัยบอสตัน “ไม่ว่าจะปิดบริษัทหรือส่งผลกระทบกับบริษัทที่เผยแพร่ข้อมูลเท็จ นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะให้สิ่งจูงใจจริง ดังนั้นสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น แน่นอน ข้อเสียคือเราจะไม่มีอินเทอร์เฟซที่ดีและฟรีที่ทุกคนสามารถดำเนินการได้ อย่างอิสระและสวยงาม แต่นี่อาจจะเป็นราคาที่ต้องจ่าย"
การศึกษา 2019 ที่ตีพิมพ์ในระบบข้อมูลการจัดการรายไตรมาสพบว่าผู้ใช้ในการทดลองเชิงพฤติกรรมสามารถสรุปได้ว่าพาดหัวข่าวเป็นข่าวปลอมหรือจริงเพียง 44 เปอร์เซ็นต์ของเวลาเท่านั้น นอกจากนี้ การวิจัยใหม่ของ YouGov พบว่าในขณะที่ผู้ใช้ 63 เปอร์เซ็นต์สูญเสียความไว้วางใจในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย 22% กล่าวว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มนี้โดยอ้างถึงข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวน้อยลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลกลายเป็นเรื่องสำคัญ
แม้จะมีการลดลงอย่างรวดเร็ว แต่ความหวังยังคงมีอยู่เช่นเคยสำหรับดร. คาเน็ตติ อาจมีขั้นตอนเพิ่มเติมที่จำเป็นเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ สมบูรณ์แบบ แต่ในระหว่างนี้ การรับรู้ของสาธารณชนได้เปลี่ยนไปในทางที่สำคัญซึ่งทำให้ผู้ใช้มีไหวพริบมากขึ้น
"ผู้คนต่างตระหนักดี บริษัทต่างๆ ต่างตระหนักดี และตอนนี้พวกเขาได้รับแรงกดดันที่ต้องทำบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะผู้คนรับรู้ถึงความล้มเหลวเหล่านี้แล้ว" เขากล่าว "การตระหนักรู้และการศึกษาอาจเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการแก้ปัญหาในระยะยาว การตระหนักว่าสิ่งที่เราเห็นอาจถูกบิดเบือนและความสนใจของพวกเขาไม่ใช่สิ่งที่เรารู้กันดีเสมอไป และนั่นทำให้ผู้คนสามารถทำในสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำในปี 2016."
