ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้พบว่าผู้คนยังคงรู้สึกไม่สบายใจเมื่ออยู่กับหุ่นยนต์
- ผู้คนกังวลเรื่องหุ่นยนต์และ AI อาจเข้าทำงาน
- การสร้างหุ่นยนต์ที่ดูเป็นมิตรคือความท้าทายด้านการออกแบบสำหรับผู้ผลิต
หุ่นยนต์จำเป็นต้องเป็นมิตรกว่านี้หากพวกเขาจะได้รับความไว้ใจจากมนุษย์
การสำรวจครั้งใหม่พบว่าหุ่นยนต์แทบทุกประเภทยังคงได้รับการจัดอันดับที่แย่โดยผู้คนในแง่ของความสะดวกสบายการศึกษาโดยบริษัทซอฟต์แวร์ AI Myplanet พบว่าโดรนและหุ่นยนต์รูปทรงมนุษย์เป็นหนึ่งในสิ่งที่ผู้คนรังเกียจ ผู้ผลิตต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อต่อสู้กับอคติของหุ่นยนต์
"หนึ่งในแนวโน้มแรกและแพร่หลายที่สุดที่เราสังเกตเห็นในการวิจัยของเราคือไม่ชอบอย่างแรงเมื่อเทคโนโลยีของเราพยายามที่จะเป็น 'มนุษย์' มากเกินไป" Jason Cottrell ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Myplanet กล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมล
"หุ่นยนต์หน้าตาเหมือนมนุษย์ แชทบอท หรือผู้ช่วยเสียงที่สนทนาอย่างเป็นธรรมชาติเกินไป หรือแม้กระทั่งเมื่อหุ่นยนต์อยู่ในตำแหน่งที่พึ่งพาสิ่งที่เรามักมองว่าเป็นนิสัยของมนุษย์ เช่น การเอาใจใส่ ล้วนถูกพบโดย กลุ่มผู้บริโภคไหล่เย็น."
ไม่ต้องใช้หุ่นยนต์รูปคน
หุ่นยนต์ต้องการการปรับปรุงรูปภาพ จากการสำรวจพบว่า บางคน (35%) พอใจกับหุ่นยนต์เก็บเข้าลิ้นชัก แต่ผู้ใช้เพียง 24% เท่านั้นที่บอกว่าพอใจกับโดรน
เมื่อมีคนแสดงรูปภาพต่างๆ ของหุ่นยนต์ส่งพัสดุภัณฑ์ 29% ชอบหุ่นยนต์ที่ดูเหมือนเกวียน ในขณะที่มีเพียง 24% เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจกับหุ่นยนต์ที่มีรูปร่างเหมือนมนุษย์
Automatons ได้รับแร็พที่ไม่ดีซึ่งไม่ได้รับการสนับสนุนจากข้อเท็จจริง Cottrell กล่าว "ทั้งการได้ยินและสัมผัสเทคโนโลยีโดยตรงสามารถช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคได้" เขากล่าวเสริม
ถ้าคุณใช้หุ่นยนต์ ก็ยังดีที่มันดูเหมือนหุ่นยนต์
"โดรนยังถูกจำกัดการเข้าถึงสำหรับคนส่วนใหญ่ สื่อที่ไม่ดีได้เชื่อฟังพวกเขา รวมถึงการแบนการใช้โดรนส่วนตัวและความหมายเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับทุกสิ่งตั้งแต่การเข้าถึงองค์กรไปจนถึงอาวุธ"
Andreas Koenig ซีอีโอของ ProGlove เปิดเผยว่าผู้คนกังวลเรื่องหุ่นยนต์และ AI อาจเข้ามารับงาน ซึ่งออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มกำลังคนและอนุญาตให้พวกเขาทำงานเคียงข้างกันกับหุ่นยนต์ได้ กล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมล
แต่ Koenig กล่าวว่าหุ่นยนต์จะไม่เข้ามาแทนที่คนในเร็ว ๆ นี้ "โรงงานที่ดำเนินการโดยหุ่นยนต์เพียงอย่างเดียวจะยังคงเป็นภาพลวงตาสำหรับอนาคตอันใกล้นี้" เขากล่าวเสริม
"คนงานที่เป็นมนุษย์นำคุณค่าที่ขาดไม่ได้มาสู่พื้นที่ร้าน สิ่งที่เราต้องทำคือส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร"
การท้าทายหุ่นยนต์ที่เป็นมิตร
การสร้างหุ่นยนต์ที่ดูเป็นมิตรขึ้นคือความท้าทายสำหรับผู้ผลิต ยกตัวอย่างเช่น หุ่นยนต์สุนัขบอสตันไดนามิกซึ่งทำให้คนจำนวนมากหัวเราะเยาะอย่างประหม่า
ในทางตรงกันข้าม สุนัขหุ่นยนต์ Koda ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความรู้สึกของมนุษย์เป็นหลัก
"เมื่อ KODA ได้รับการออกแบบ การตัดสินใจที่สำคัญที่สุดที่เราทำคือการเป็นหัวหน้า" John Suit ที่ปรึกษาหัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีของ KODA กล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมล "มีตา ระบายอารมณ์ได้ บุคลิกเน้นความเอาใจใส่และความเห็นอกเห็นใจ"
สิ่งที่แย่ที่สุดที่หุ่นยนต์ทำได้คือแกล้งทำเป็นมนุษย์ Cottrell กล่าว "ถ้าคุณใช้หุ่นยนต์ ก็ยังดีที่มันดูเหมือนหุ่นยนต์" เขากล่าวเสริม
"ผู้บริโภคสบายใจขึ้นมากกับเทคโนโลยีที่ 'จริงใจ' ในสิ่งที่เป็นอยู่"
วิธีออกแบบหุ่นยนต์คือกุญแจสำคัญ Dor Skuler ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Intuition Robotics ซึ่งผลิตหุ่นยนต์คู่หูสำหรับผู้สูงอายุ กล่าวในการให้สัมภาษณ์ บริษัทของเขาทำการทดสอบมากกว่า 20,000 วัน โดยให้หุ่นยนต์ของตนอาศัยอยู่ที่บ้านของผู้คนเป็นเวลาอย่างน้อย 100 วัน
การทดสอบทั้งหมดนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าหุ่นยนต์ของบริษัทจะ "สร้างความสัมพันธ์ที่สะดวกสบายและราบรื่นยิ่งขึ้นกับมนุษย์" เขากล่าวเสริม
Skuler กล่าวว่าการออกแบบหุ่นยนต์ที่เขาชื่นชอบคือ Vector จาก Anki "ฉันคิดว่าพวกเขาสำรวจความท้าทายที่กล่าวถึงข้างต้นได้อย่างยอดเยี่ยม และสร้างบุคลิกที่น่ารักในรูปแบบที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม" เขากล่าวเสริม
ผู้ผลิตหุ่นยนต์จำเป็นต้องโน้มน้าวผู้คนว่าหุ่นยนต์สามารถช่วยได้แทนที่จะแทนที่พวกเขา Cottrell กล่าว "ผู้คนต่างประทับใจในสิ่งที่หุ่นยนต์ของ Boston Robotics ทำได้ แต่พวกเขาไม่จำเป็นต้องกระตือรือร้นที่จะโต้ตอบกับพวกมัน" เขากล่าวเสริม
"สิ่งที่พวกเขาต้องการคือความช่วยเหลือในการเข้าถึงสิ่งของจากชั้นบนสุดของร้าน หรือในการรดน้ำพื้นที่เพาะปลูกอันกว้างใหญ่ หรือในการแจกจ่ายยาในเครือข่ายโรงพยาบาลขนาดใหญ่"
