คอนโซลเกม Xbox One ของ Microsoft มีตัวเลือกสำหรับ "ทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย" บนหน้าจอเครือข่าย การเลือกตัวเลือกนี้จะทำให้คอนโซลเรียกใช้การวินิจฉัยที่มองหาปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับคอนโซล เครือข่ายในบ้าน อินเทอร์เน็ต และบริการเครือข่าย Xbox เมื่อทุกอย่างได้รับการกำหนดค่าและทำงานตามที่ควรจะเป็น การทดสอบจะเสร็จสมบูรณ์ตามปกติ อย่างไรก็ตาม หากตรวจพบปัญหา การทดสอบจะรายงานข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่างๆ ตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายของคุณ
เมื่อตั้งค่าส่วนหนึ่งของเครือข่าย Wi-Fi ในบ้าน Xbox One จะสื่อสารกับอุปกรณ์บรอดแบนด์เราเตอร์ (หรือเกตเวย์เครือข่ายอื่น) เพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและเครือข่าย Xboxข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเมื่อเกมคอนโซลไม่สามารถทำการเชื่อมต่อ Wi-Fi หน้าจอข้อผิดพลาด Xbox One แนะนำให้ใช้พลังงานหมุนเวียนอุปกรณ์เราเตอร์ (เกตเวย์) เพื่อแก้ไขปัญหานี้ หากผู้ดูแลระบบเราเตอร์เพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่านเครือข่าย Wi-Fi (คีย์ความปลอดภัยไร้สาย) Xbox One ควรได้รับการอัปเดตด้วยคีย์ใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการเชื่อมต่อในอนาคต
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ DHCP ของคุณ
เราเตอร์ในบ้านส่วนใหญ่ใช้ Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) ในการกำหนดที่อยู่ IP ให้กับอุปกรณ์ไคลเอนต์ ในขณะที่เครือข่ายในบ้านสามารถใช้พีซีหรืออุปกรณ์ท้องถิ่นอื่น ๆ เป็นเซิร์ฟเวอร์ DHCP ได้ แต่เราเตอร์จะทำหน้าที่ดังกล่าวตามปกติ Xbox One จะรายงานข้อผิดพลาดนี้หากไม่สามารถเจรจากับเราเตอร์ผ่าน DHCP ได้
หน้าจอข้อผิดพลาด Xbox One แนะนำให้ผู้ใช้เปิดเครื่องเราเตอร์ ซึ่งสามารถช่วยแก้ปัญหา DHCP ชั่วคราวได้ ในกรณีที่รุนแรงกว่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปัญหาเดียวกันส่งผลกระทบต่อไคลเอนต์หลายตัวนอกเหนือจาก Xbox อาจจำเป็นต้องรีเซ็ตเราเตอร์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
ไม่สามารถรับที่อยู่ IP
ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเมื่อ Xbox One สามารถสื่อสารกับเราเตอร์ผ่าน DHCP แต่ไม่ได้รับที่อยู่ IP เป็นการตอบแทน เช่นเดียวกับข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ DHCP ด้านบน หน้าจอข้อผิดพลาด Xbox One แนะนำให้เปิดเครื่องเราเตอร์เพื่อกู้คืนจากปัญหานี้ เราเตอร์ไม่สามารถออกที่อยู่ IP ได้ด้วยเหตุผลสองประการ: ที่อยู่ที่มีอยู่ทั้งหมดถูกใช้โดยอุปกรณ์อื่นแล้ว หรือเราเตอร์ทำงานผิดปกติ
ผู้ดูแลระบบสามารถ (ผ่านคอนโซลของเราเตอร์) ขยายช่วงที่อยู่ IP ของเครือข่ายในบ้านเพื่อจัดการกับกรณีที่ไม่มีที่อยู่สำหรับ Xbox เป็น
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับที่อยู่ IP อัตโนมัติได้
Xbox One จะรายงานข้อผิดพลาดนี้หากสามารถเข้าถึงเราเตอร์ที่บ้านผ่าน DHCP และรับที่อยู่ IP ได้ แต่การเชื่อมต่อกับเราเตอร์ผ่านที่อยู่นั้นจะไม่ทำงานในสถานการณ์นี้ หน้าจอข้อผิดพลาด Xbox One แนะนำให้ผู้ใช้ตั้งค่าคอนโซลเกมด้วยที่อยู่ IP แบบคงที่ ซึ่งอาจใช้งานได้ แต่ต้องมีการกำหนดค่าอย่างระมัดระวัง และไม่สามารถแก้ปัญหาพื้นฐานด้วยการกำหนดที่อยู่ IP อัตโนมัติ
เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้
หากทุกแง่มุมของการเชื่อมต่อ Xbox-to-router ทำงานอย่างถูกต้อง แต่คอนโซลเกมยังไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้น โดยปกติข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นจากความล้มเหลวทั่วไปในบริการอินเทอร์เน็ตของบ้าน เช่น การหยุดให้บริการชั่วคราวที่จุดสิ้นสุดของผู้ให้บริการ
DNS ไม่สามารถแก้ไขชื่อเซิร์ฟเวอร์ Xbox
หน้าข้อผิดพลาด Xbox One แนะนำให้เปิดเครื่องเราเตอร์เพื่อจัดการกับปัญหานี้ วิธีนี้สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดชั่วคราวที่เราเตอร์แชร์การตั้งค่า Domain Name System (DNS) ในเครื่องไม่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม ปัญหาอาจเกิดจากการหยุดให้บริการ DNS ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ซึ่งการรีบูตเราเตอร์จะไม่ช่วยบางคนแนะนำให้กำหนดค่าเครือข่ายในบ้านเพื่อใช้บริการอินเทอร์เน็ต DNS ของบุคคลที่สามเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้
เสียบสายเคเบิลเครือข่าย
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเมื่อกำหนดค่า Xbox One สำหรับเครือข่ายแบบมีสายแต่ตรวจไม่พบสายอีเทอร์เน็ตในพอร์ตอีเทอร์เน็ตของคอนโซล
ถอดสายเคเบิลเครือข่าย
หากมีการกำหนดค่า Xbox One สำหรับเครือข่ายไร้สายและเสียบสายอีเทอร์เน็ตเข้ากับคอนโซลด้วย ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้น การถอดสายเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนให้กับ Xbox และช่วยให้อินเทอร์เฟซ Wi-Fi ทำงานได้ตามปกติ
มีปัญหาฮาร์ดแวร์
ความผิดปกติในฮาร์ดแวร์อีเทอร์เน็ตของคอนโซลเกมทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ การเปลี่ยนจากการกำหนดค่าเครือข่ายแบบมีสายเป็นเครือข่ายไร้สายสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ มิฉะนั้น อาจจำเป็นต้องส่ง Xbox เข้ารับการซ่อมแซม
มีปัญหากับที่อยู่ IP ของคุณ
หาก Xbox One ถูกตั้งค่าด้วยที่อยู่ IP แบบคงที่ที่เราเตอร์ที่บ้านใช้ไม่ได้ (โดยทั่วไปเนื่องจากอยู่นอกช่วง IP ของเราเตอร์) ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้ คำแนะนำหน้าข้อผิดพลาด Xbox One เพื่อพยายามเปลี่ยนหมายเลขช่องสัญญาณ Wi-Fi จะมีผลเมื่อ Xbox ใช้การกำหนดที่อยู่แบบไดนามิก (DHCP) สถานการณ์ที่ Xbox บังเอิญเชื่อมต่อกับเราเตอร์ของเพื่อนบ้าน ได้รับที่อยู่ IP อื่น จากนั้นเปลี่ยนการเชื่อมต่อกลับไปที่เราเตอร์ที่บ้านที่ถูกต้อง อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดเดียวกันนี้ได้
คุณไม่ได้เสียบปลั๊ก
ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อใช้การเชื่อมต่อแบบมีสายซึ่งการเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตทำงานไม่ถูกต้อง ใส่ปลายสายแต่ละด้านกลับเข้าที่ในพอร์ตอีเทอร์เน็ตเพื่อให้แน่ใจว่าหน้าสัมผัสทางไฟฟ้าแน่นหนา ทดสอบด้วยสายเคเบิลอีเทอร์เน็ตสำรอง หากจำเป็น เนื่องจากสายเคเบิลอาจลัดวงจรหรือเสื่อมสภาพเมื่อเวลาผ่านไปในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ไฟกระชากหรือความผิดพลาดอื่นๆ อาจทำให้พอร์ตอีเทอร์เน็ตบน Xbox One เสียหาย (หรือเราเตอร์ที่ปลายอีกด้านหนึ่ง) ทำให้เกมคอนโซล (หรือเราเตอร์) ต้องได้รับการบริการอย่างมืออาชีพ
โปรโตคอลความปลอดภัยของคุณใช้การไม่ได้
ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อตัวเลือกโปรโตคอลความปลอดภัย Wi-Fi ของเราเตอร์ที่บ้านเข้ากันไม่ได้กับรสชาติของ WPA2, WPA หรือ WEP ที่ Xbox One รองรับ
คอนโซลของคุณถูกแบน
การดัดแปลง (การดัดแปลง) เครื่องเล่นเกม Xbox One สามารถกระตุ้นให้ Microsoft สั่งห้ามไม่ให้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Xbox อย่างถาวร นอกเหนือจากการติดต่อทีมบังคับใช้ Xbox และสำนึกผิดสำหรับพฤติกรรมที่ไม่ดีแล้ว Xbox One นั้นไม่สามารถกู้คืนบนเครือข่ายได้ (แม้ว่าฟังก์ชันอื่นอาจยังใช้งานได้)
เราไม่แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้น
โชคดีที่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้น หากได้รับแล้ว ให้พยายามหาเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่เคยเห็นมาก่อนและมีข้อเสนอแนะว่าควรทำอย่างไร เตรียมพร้อมสำหรับความพยายามในการแก้ไขปัญหาที่ยาวนานและยากซึ่งเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้ารวมถึงการลองผิดลองถูกมิฉะนั้น
