แอปพลิเคชัน Apple Mail ที่มาพร้อมกับ Mac นั้นง่ายต่อการตั้งค่าและใช้งาน นอกเหนือจากคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ซึ่งดำเนินการตามขั้นตอนในการสร้างบัญชีแล้ว Apple ยังมีคุณสมบัติการแก้ไขปัญหาเพื่อช่วยเมื่อมีบางอย่างไม่ทำงาน คุณสมบัติหลักสามประการที่วินิจฉัยปัญหา ได้แก่ หน้าต่างกิจกรรม ตัวแก้ไขการเชื่อมต่อ และบันทึกอีเมล เรียนรู้วิธีใช้คุณสมบัติบน macOS หรือ OS X เวอร์ชันใดก็ได้
ใช้หน้าต่างกิจกรรม Apple Mail
ใน OS X Mavericks หรือใหม่กว่า หน้าต่างกิจกรรมจะแสดงสถานะเมื่อส่งหรือรับเมลสำหรับบัญชีเมลแต่ละบัญชี เป็นวิธีที่รวดเร็วในการดูว่าเกิดอะไรขึ้น เช่น เซิร์ฟเวอร์ SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) ที่ปฏิเสธการเชื่อมต่อ รหัสผ่านไม่ถูกต้อง หรือหมดเวลาเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลไม่สามารถเข้าถึงได้
ในการหาหน้าต่างกิจกรรม ให้เลือก Window > Activity จากแถบเมนู
หน้าต่างกิจกรรมเปลี่ยนไปตามกาลเวลา แอป Mail เวอร์ชันก่อนหน้ามีหน้าต่างกิจกรรมที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์มากกว่า ถึงแม้ว่าแนวโน้มที่จะลดข้อมูลที่ให้ไว้ในหน้าต่างกิจกรรม ก็ยังคงเป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่จะมองหาปัญหา
หน้าต่างกิจกรรมไม่มีวิธีแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม ข้อความสถานะจะแจ้งเตือนคุณเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับบริการอีเมลของคุณ และมักจะช่วยให้คุณทราบว่ามันคืออะไร หากหน้าต่างกิจกรรมแสดงปัญหากับบัญชีเมลตั้งแต่หนึ่งบัญชีขึ้นไป ให้ลองใช้ตัวช่วยแก้ปัญหาอีกสองตัวที่ Apple มีให้เพื่อแก้ปัญหา
ใช้ Apple Mail Connection Doctor
Apple Mail Connection Doctor สามารถวินิจฉัยปัญหากับ Mail ได้ Connection Doctor ยืนยันว่าอุปกรณ์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและตรวจสอบบัญชีอีเมลแต่ละบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเชื่อมต่อเพื่อส่งและรับอีเมลได้
สถานะสำหรับแต่ละบัญชีจะแสดงในหน้าต่างเครื่องมือเชื่อมต่อ หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ Connection Doctor จะให้คุณเรียกใช้ Network Diagnostics เพื่อติดตามสาเหตุของปัญหา
ปัญหาอีเมลส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับบัญชีมากกว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชี Connection Doctor จะนำเสนอภาพรวมสำหรับแต่ละบัญชีและบันทึกโดยละเอียดของความพยายามแต่ละครั้งในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่เหมาะสม
วิธีเรียกใช้ Connection Doctor
ในการเรียกใช้ยูทิลิตี้ Connection Doctor ใน OS X Mavericks หรือใหม่กว่า ให้เลือก Window > Connection Doctor จากแถบเมนู Connection Doctor เริ่มกระบวนการตรวจสอบโดยอัตโนมัติและแสดงผลลัพธ์สำหรับแต่ละบัญชี Connection Doctor ตรวจสอบความสามารถของแต่ละบัญชีในการรับอีเมลและทดสอบความสามารถของแต่ละบัญชีในการส่งอีเมล ดังนั้นอาจมีรายการสถานะสองรายการสำหรับบัญชีอีเมลแต่ละบัญชี
บัญชีใดๆ ที่มีสถานะเป็นสีแดงมีปัญหาการเชื่อมต่อบางประเภท Connection Doctor สรุปปัญหาโดยย่อ เช่น ชื่อบัญชีหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาบัญชี ให้ดูรายละเอียดของแต่ละการเชื่อมต่อ
หากต้องการดูรายละเอียดบันทึกใน Connection Doctor:
- ที่ด้านล่างของหน้าต่าง Connection Doctor คลิก Show Detail เพื่อเปิดถาดที่เลื่อนออกมาจากด้านล่างของ หน้าต่างและแสดงเนื้อหาของบันทึก
- เลื่อนดูบันทึกเพื่อหาข้อผิดพลาดและดูคำอธิบายโดยละเอียดสำหรับปัญหาใดๆ
- Select Check Again เพื่อเรียกใช้ Connection Doctor อีกครั้งและแสดงบันทึกในถาด
ปัญหาหนึ่งกับการแสดงรายละเอียดใน Connection Doctor คือไม่สามารถค้นหาข้อความได้ อย่างน้อยก็ไม่ใช่จากหน้าต่าง Connection Doctorหากคุณมีหลายบัญชี การเลื่อนดูบันทึกอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ให้คัดลอกและวางบันทึกลงในโปรแกรมแก้ไขข้อความ จากนั้นค้นหาข้อมูลบัญชีที่ต้องการ แต่ยังมีอีกตัวเลือกหนึ่งคือบันทึกของเมล ซึ่งระบบของคุณจะคอยติดตาม
ใช้คอนโซลเพื่อตรวจสอบบันทึกเมล
ในขณะที่หน้าต่างกิจกรรมแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะที่คุณส่งหรือรับอีเมลแบบเรียลไทม์ บันทึกของ Mail ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งและเก็บบันทึกของแต่ละเหตุการณ์ เนื่องจากหน้าต่างกิจกรรมแสดงกิจกรรมในแบบเรียลไทม์ หากคุณละสายตาหรือกะพริบตา คุณอาจไม่เห็นปัญหาการเชื่อมต่อ ในทางกลับกัน บันทึกของ Mail จะเก็บบันทึกกระบวนการเชื่อมต่อ
เปิดใช้งานบันทึกเมล (OS X Mavericks และใหม่กว่า)
ในการเปิดหน้าต่าง Connection Doctor ใน Mail สำหรับ OS X Mavericks หรือใหม่กว่า ให้เลือก Window > Connection Doctor จากแถบเมนู จากนั้นเลือกกล่องกาเครื่องหมาย บันทึกกิจกรรมการเชื่อมต่อ
ดูบันทึกเมล (OS X Mavericks และใหม่กว่า)
ใน macOS เวอร์ชันก่อนหน้า บันทึกเมลจะถูกดูในคอนโซล สำหรับ OS X Mavericks คุณสามารถข้ามแอป Console และดูบันทึกด้วยโปรแกรมแก้ไขข้อความใดๆ รวมถึง Console
-
ในแถบเมนู Mail ให้ไปที่ Window > Connection Doctor
Image -
เลือก แสดงบันทึก เพื่อเปิดหน้าต่าง Finder ที่มีบันทึกแต่ละรายการสำหรับบัญชี Mail แต่ละบัญชีที่ตั้งค่าไว้
Image -
ดับเบิลคลิกที่บันทึกเพื่อเปิดใน TextEdit หรือคลิกขวาที่บันทึกแล้วเลือก เปิด เพื่อเปิดบันทึกในแอพที่คุณเลือก
Image
เปิดใช้งานบันทึกเมล (OS X Mountain Lion และรุ่นก่อนหน้า)
ใน OS X Mountain Lion และรุ่นก่อนหน้า Apple มี AppleScript เพื่อเปิดใช้การเข้าสู่ระบบ Mail เมื่อเปิดใช้งานแล้ว บันทึก Console จะติดตามบันทึก Mail ของคุณจนกว่าคุณจะออกจากแอปพลิเคชัน Mail หากคุณต้องการให้บันทึกอีเมลใช้งานได้ ให้รันสคริปต์ใหม่ทุกครั้งก่อนเปิด Mail
ในการเปิดการบันทึกเมล:
- ถ้าเมลเปิดอยู่ ให้ปิดแอพ
- เปิดโฟลเดอร์ที่ ~/Library/Scripts/Mail Scripts.
- ดับเบิลคลิกที่ไฟล์ เปิด Logging.scpt ไฟล์
- หากหน้าต่าง AppleScript Editor เปิดขึ้น ให้เลือกปุ่ม Run ที่มุมบนซ้าย
- หากกล่องโต้ตอบเปิดขึ้นและถามว่าคุณต้องการเรียกใช้สคริปต์หรือไม่ ให้เลือก Run.
- กล่องโต้ตอบจะเปิดขึ้นเพื่อถามว่าคุณต้องการเปิดใช้งานการบันทึกซ็อกเก็ตสำหรับการตรวจสอบหรือส่งอีเมลหรือไม่ เลือก ทั้งสอง.
- เปิดใช้งานการบันทึก และแอปพลิเคชัน Mail จะเปิดขึ้น
ดูบันทึกเมล (OS X Mountain Lion และรุ่นก่อนหน้า)
บันทึกอีเมลเขียนเป็นข้อความคอนโซลที่สามารถแสดงในแอปพลิเคชัน Apple Console
- เปิดตัว Console ที่ ~/Applications/Utilities/.
- ในหน้าต่างคอนโซล ขยายพื้นที่ ค้นหาฐานข้อมูล
- เลือกรายการ ข้อความคอนโซล รายการ
- ในช่อง Filter ให้ป้อน com.apple.mail เพื่อจำกัดข้อความ Console ไว้ที่ Mail
- ใช้ช่อง Filter เพื่อค้นหาบัญชีอีเมลเฉพาะที่มีปัญหา ตัวอย่างเช่น หากมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Gmail ให้ป้อน gmail.com ในช่อง Filter หากมีปัญหาในการเชื่อมต่อเมื่อส่งอีเมล ให้ป้อน smtp ในช่อง Filter เพื่อแสดงเฉพาะบันทึกเกี่ยวกับการส่งอีเมล
ใช้บันทึกอีเมลเพื่อค้นหาประเภทของปัญหา เช่น รหัสผ่านที่ถูกปฏิเสธ การเชื่อมต่อที่ถูกปฏิเสธ หรือเซิร์ฟเวอร์ไม่ทำงาน หลังจากที่คุณพบปัญหา ให้ใช้ Mail เพื่อทำการแก้ไขการตั้งค่าบัญชี และเรียกใช้ Connection Doctor อีกครั้งเพื่อทดสอบอย่างรวดเร็ว ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือชื่อบัญชีหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ถูกต้อง หมายเลขพอร์ตไม่ถูกต้อง หรือใช้รูปแบบการรับรองความถูกต้องไม่ถูกต้อง
ใช้บันทึกเพื่อตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดข้างต้นกับข้อมูลที่ผู้ให้บริการอีเมลของคุณมอบให้คุณเพื่อตั้งค่าโปรแกรมรับส่งเมลของคุณ หากคุณยังคงมีปัญหา ให้คัดลอกบันทึกของเมลที่แสดงปัญหาและขอให้ผู้ให้บริการอีเมลของคุณตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือ
