ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- PayPal และ บริษัทในเครือ Venmo ได้ผ่านการตรวจสอบข้อเท็จจริงมาหลายปีเนื่องจากการหยุดทำงานและการปิดบัญชี โดยมีการขอความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อยสำหรับผู้ใช้
- การปฏิเสธการจ่ายเงินสำหรับ WikiLeaks ในปี 2010 เป็นตัวอย่างที่เด่นชัดที่สุดของสิ่งที่ผู้สนับสนุนต่อต้านการเซ็นเซอร์เรียกว่า "การเซ็นเซอร์ทางการเงิน"
- กลุ่มพันธมิตรองค์กรด้านลิขสิทธิ์ดิจิทัลเรียกร้องสิทธิ์เพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินผ่านโซเชียล
กลุ่มพันธมิตรใหม่ขององค์กรด้านลิขสิทธิ์ดิจิทัลเรียกร้องให้มีนโยบายที่โปร่งใสมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ PayPal และ Venmo หลังจากเกือบทศวรรษของการจำกัดและการปิดบัญชีที่ไม่ชัดเจน
บทบาทของแพลตฟอร์มการชำระเงินทางสังคมในชีวิตของเราเติบโตขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากบริษัทอย่าง PayPal ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Venmo ได้เพิ่มฐานผู้ใช้ของตน แต่เมื่อโลกออนไลน์เปลี่ยนไปมากขึ้นในปีที่แล้วเนื่องจากการระบาดใหญ่ การร้องเรียนต่อสำนักคุ้มครองทางการเงินของผู้บริโภคเกี่ยวกับ “การจัดการ เปิดหรือปิดกระเป๋าเงินมือถือ” เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวทั่วประเทศเมื่อเทียบกับปี 2019
ตอนนี้ กลุ่มผู้สนับสนุนสิทธิดิจิทัลกำลังพูดว่าเพียงพอแล้ว
"โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ผู้ประมวลผลการชำระเงินเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในชีวิตของเราอย่างมาก" จิลเลียน ยอร์ก ผู้อำนวยการด้านเสรีภาพในการแสดงออกระหว่างประเทศขององค์กรรณรงค์สิทธิดิจิทัล Electronic Frontier Foundation (EFF) กล่าวกับ Lifewire ในการให้สัมภาษณ์ผ่าน Zoom
"เป็นวิธีที่ผู้คนได้รับเงินสำหรับงาน ในหลาย ๆ กรณี หรือระดมทุนสำหรับค่ารักษาพยาบาลในประเทศอย่างสหรัฐอเมริกา ดังนั้นเราจึงเริ่มมองว่านี่เป็นปัญหาที่ใหญ่กว่า และมองว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นโครงสร้างพื้นฐานมากกว่า กว่าพูด Facebook หรืออะไรก็ตาม"
เรียกร้องความโปร่งใส
ในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนเกือบทศวรรษที่เกี่ยวข้องกับการระงับและการปิดบัญชีโดยไม่คาดคิด EFF และองค์กรสิทธิ์ดิจิทัลอื่น ๆ อีก 21 แห่งได้ออกจดหมายเปิดผนึกถึง PayPal และ Venmo เพื่อเรียกร้องความโปร่งใสและความรับผิดชอบที่มากขึ้นสำหรับผู้ใช้
ตามหลักการของซานตาคลารา จดหมายฉบับนี้เรียกร้องให้มีการเผยแพร่รายงานความโปร่งใสเป็นประจำโดย PayPal และ Venmo การแจ้งเตือนที่มีความหมายสำหรับผู้ใช้เกี่ยวกับการระงับและการปิดบัญชี และการสร้าง "กระบวนการอุทธรณ์ที่ตรงเวลาและมีความหมาย"- สิ่งที่ยอร์กบอกว่าขณะนี้ยังขาดสำหรับผู้ใช้
ปิดระบบตามการเซ็นเซอร์
ปัญหาหนึ่งที่กลุ่มพันธมิตรกำลังมุ่งเน้นคือการเซ็นเซอร์ทางการเงิน - ปัญหาที่พาดหัวข่าวในปี 2010 เมื่อ PayPal ระงับบัญชีของ WikiLeaks
ต้นเดือนนี้ EFF พยายามช่วยเหลือผู้สนับสนุนที่รู้จักกันมานานชื่อ Larry Bryant หลังจากมีรายงานว่าบัญชี PayPal ของเขาถูกปิดโดยไม่แจ้งให้ทราบหรืออธิบาย
"ในกรณีนี้ ไบรอันท์ได้รับการชำระเงินสำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้โหนด Tor ซึ่งบางเซิร์ฟเวอร์อาจถูกใช้โดยผู้สนับสนุน WikiLeaks และเขาไม่สามารถชำระเงินสำหรับการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์เช่าในฟินแลนด์ได้ " York กล่าว. "เขาไม่ได้รับอีเมลหรือโทรศัพท์ใดๆ [จาก PayPal] นั่นเป็นประเด็นที่น่าเป็นห่วงสำหรับเราจริงๆ"
แม้ว่ารายงาน PayPal จะปฏิเสธว่าการปิดบัญชีเกี่ยวข้องกับ Tor แม้ว่าทีมกฎหมายขององค์กรจะตรวจสอบธุรกรรมของ Bryant เป็นเวลาหลายเดือนและขอคำตอบจากบริษัท แต่ EFF ก็ไม่สามารถระบุเหตุผลเฉพาะในการปิดได้หรือมี บัญชีถูกกู้คืน
… ผู้ประมวลผลการชำระเงินเหล่านี้มีบทบาทที่ยิ่งใหญ่ในชีวิตของเรา
เนื่องจากการตัดสินใจที่คลุมเครือ พันธมิตรจึงแสวงหาความโปร่งใสมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ของทั้งสองแพลตฟอร์มในอนาคต
กฎหมายสร้างความซับซ้อน
"ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ เราเห็น PayPal, Venmo และผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆ มากขึ้นเรื่อยๆ…จำกัดการชำระเงินของผู้คนตามหัวข้อเฉพาะ" York กล่าว
หนึ่งในนั้นคือคว่ำบาตร
ในสหรัฐอเมริกา ห้ามธุรกิจทำธุรกรรมทางการเงินกับประเทศที่ถูกคว่ำบาตรภายใต้กฎหมายที่ซับซ้อนจำนวนมาก บทลงโทษอาจมีตั้งแต่สองสามพันเหรียญไปจนถึงหลายล้าน ในบางกรณีอาจถึงขั้นติดคุก
ความกดดันในการปฏิบัติตามกฎหมายเหล่านั้นอาจมีบทบาทในข้อจำกัดบางประการที่วางไว้ในบัญชีของบุคคลบางคนตามที่ York กล่าว แทนที่จะจำกัดการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ ผู้ประมวลผลการชำระเงินบางรายกลับจำกัดบัญชีส่วนบุคคลตามคำหลักที่เกี่ยวข้องกับการคว่ำบาตร
ในปี 2560 PayPal กลายเป็นหัวข้อข่าวเมื่อถูกระงับบัญชีขององค์กรสื่อรายใหญ่ของแคนาดา หลังจากที่หนังสือพิมพ์ท้องถิ่นรายหนึ่งจ่ายเงินค่าธรรมเนียมเพื่อส่งเรื่องราวเกี่ยวกับครอบครัวผู้ลี้ภัยชาวซีเรียในการแข่งขันโดยอ้างถึงการคว่ำบาตร Venmo ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ที่คล้ายกันในปี 2019 เนื่องจากตั้งค่าสถานะบัญชีของผู้ใช้หลังจากที่พวกเขาจ่ายเงินให้เพื่อนสำหรับอาหารค่ำที่ร้านอาหารเปอร์เซียในแมนฮัตตันเนื่องจากใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องกับอิหร่าน
ยอร์กกล่าวว่าเธอได้รับผลกระทบจากกลวิธีที่คล้ายกันโดยส่วนตัวเมื่อบัญชี PayPal ของเธอถูกระงับอย่างกะทันหันหลังจากจัดงานระดมทุนสำหรับผู้ลี้ภัยชาวซีเรียในยุโรป
"มันเป็นเพราะคำสำคัญ 'ซีเรีย'" ยอร์คกล่าว
เพราะความเชื่อมโยงของยอร์กในโลกเทคโนโลยี เธอจึงสามารถกู้คืนบัญชีได้ เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่มีตัวเลือกดังกล่าว เธอกล่าวว่าความโปร่งใสและความรับผิดชอบเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้เกิดความเป็นธรรม
"นั่นคือที่มาของการสนับสนุนการอุทธรณ์ของเรามากมาย…" ยอร์กกล่าว "ผู้ใช้ทั่วไปไม่ได้รับสิทธิ์อย่างสมบูรณ์จากการปิดระบบเหล่านี้"
