ต้องรู้
- สถานะปัจจุบันของ Gmail: สีเขียว=ไม่มีปัญหา; สีส้ม=บริการหยุดชะงัก; สีแดง=บริการดับ
- ศูนย์ช่วยเหลือ Gmail: เลือก แก้ไขปัญหา จากนั้นเลือกปัญหา Gmail ที่คุณต้องอ่านวิธีแก้ไข
- รายงานปัญหาไปยัง Google: ใน Gmail เลือก Support ไอคอน (?) > ส่งความคิดเห็น> อธิบายปัญหาของคุณ
บทความนี้อธิบายวิธีตรวจสอบแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace เพื่อดูว่า Gmail หยุดทำงานหรือไม่ รวมถึงวิธีเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือของ Gmail เพื่อดูวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยๆ คำแนะนำใช้กับ Gmail.com เวอร์ชันเดสก์ท็อป
ตรวจสอบแดชบอร์ดสถานะ Google Workspace
หากคุณมีปัญหากับบัญชี Gmail บริการอาจหยุดชะงักหรือหยุดทำงานโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม อาจเป็นแค่คุณเท่านั้น ก่อนที่คุณจะดำเนินการใดๆ โปรดตรวจสอบสถานะปัจจุบันของ Gmail
- ไปที่แดชบอร์ดสถานะ Google Workspace
- ไปที่รายการสำหรับ Gmail และดูที่คอลัมน์ สถานะปัจจุบัน ปุ่มสีเขียวข้าง Gmail แสดงว่าไม่มีปัญหาที่ทราบ ปุ่มสีส้มแสดงว่าบริการขัดข้อง และปุ่มสีแดงแสดงว่าบริการหยุดทำงาน
-
ไปที่วันที่ปัจจุบันสำหรับ Gmail เพื่ออ่านความคิดเห็น หากปุ่มเป็นสีเขียว แสดงว่าคุณเป็นคนเดียวที่มีปัญหา และควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Gmail เพื่อขอความช่วยเหลือ
Image - หากปุ่มเป็นสีส้มหรือสีแดง Google รู้เรื่องนี้ และไม่ต้องดำเนินการใดๆ จนกว่า Google จะแก้ไขปัญหา โดยปกติ เมื่อปุ่มเป็นสีแดงหรือสีส้ม แสดงว่ามีอะไรเกิดขึ้นหรือจะแก้ไขเมื่อใด
สมัครรับฟีด RSS แดชบอร์ดสถานะเวิร์กสเปซในโปรแกรมอ่านฟีด RSS เพื่อรับรายงานสถานะล่าสุด
ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Gmail
ก่อนที่คุณจะติดต่อ Google เพื่อขอความช่วยเหลือ โปรดดูที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Gmail เพื่อดูวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับ Gmail บ่อยครั้ง
เลื่อนลงและเลือก แก้ไขปัญหา และเลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับปัญหาที่คุณมี หมวดหมู่รวมถึง:
- ข้อความ Gmail หายไป
- อีเมลไม่พึงประสงค์หรือน่าสงสัย
- กำลังโหลด & แสดง
- บัญชี
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณไม่ได้
- ซิงค์ & นำเข้า
- ข้อความที่ถูกปฏิเสธ
- การเปลี่ยนมาใช้ Gmail จาก Microsoft Outlook
คุณอาจพบวิธีแก้ปัญหาที่ศูนย์ช่วยเหลือ หากไม่มี โปรดติดต่อ Google
วิธีรายงานปัญหาไปยัง Google
หากคุณพบปัญหาที่ไม่ได้อยู่ในรายการศูนย์ช่วยเหลือของ Gmail โปรดรายงานไปที่ Google
-
ใน Gmail ให้เลือก Support (เครื่องหมายคำถาม)
Image -
เลือก ส่งความคิดเห็น.
Image - ในหน้าต่าง ส่งความคิดเห็น อธิบายปัญหาของคุณ
-
ใส่ภาพหน้าจอของปัญหา หากมี ให้เลือก ส่ง.
Image ใช้เครื่องมือที่มีให้เพื่อซ่อนและไฮไลต์สิ่งต่าง ๆ ในภาพหน้าจอของคุณ
- ช่างจะตอบกลับและช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหา
หาก Gmail ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครใช้บริการ Google Workspace แบบชำระเงิน คุณจะสามารถเข้าถึงตัวเลือกการสนับสนุน Google Workspace เพิ่มเติม รวมถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แชท และอีเมล
