เมื่อข้อผิดพลาดอีเมลที่ไม่สามารถอธิบายได้หายไป และการรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบใน Outlook และตรวจสอบไฟล์บันทึก ไฟล์ LOG มีรายการโดยละเอียดของสิ่งที่ Outlook ทำในขณะส่งและรับข้อความ ด้วยไฟล์บันทึกพิเศษนี้ คุณสามารถระบุปัญหาด้วยตนเองหรือแสดงให้ทีมสนับสนุนของ ISP ของคุณวิเคราะห์
คำแนะนำในบทความนี้ใช้กับ Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 และ Outlook สำหรับ Microsoft 365
เปิดใช้งานบันทึกการทำธุรกรรม
ในการเปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบใน Outlook:
-
ไปที่ ไฟล์ > ตัวเลือก.
Image -
ในกล่องโต้ตอบ ตัวเลือก Outlook ให้เลือกแท็บ ขั้นสูง
Image -
ในส่วน Other เลือกกล่องกาเครื่องหมาย เปิดใช้งานการบันทึกการแก้ไขปัญหา
Image - เลือก ตกลง.
- ปิดและเริ่ม Outlook ใหม่
- เมื่อ Outlook เปิดขึ้น การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นเพื่ออธิบายว่าการบันทึกถูกเปิดใช้งานและอาจทำให้เกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพ
แก้ไขปัญหา Outlook
หลังจากเปิดใช้งานการบันทึกแล้ว ให้สร้างปัญหาซ้ำเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบบันทึกได้ หลังจากที่คุณพบข้อผิดพลาดเดียวกัน ให้ปิดใช้งานการบันทึก (จากกล่องโต้ตอบตัวเลือกของ Outlook) รีสตาร์ท Outlook แล้วค้นหาไฟล์บันทึกของ Outlook
ในการค้นหาไฟล์บันทึก:
- กด Win+R แป้นพิมพ์ลัด
-
ในกล่องโต้ตอบ Run ให้ป้อน %temp% แล้วกด Enter.
Image -
ในโฟลเดอร์ Temp ค้นหาไฟล์ LOG ชื่อไฟล์ขึ้นอยู่กับปัญหาและประเภทของบัญชีอีเมล
- POP และ SMTP: เปิดไฟล์ OPMLog.log หากบัญชีของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ POP หรือหากคุณมีปัญหาในการส่งอีเมล.
- IMAP: เปิดโฟลเดอร์ Outlook Logging แล้วเลือกโฟลเดอร์ที่ตั้งชื่อตามบัญชี IMAP ของคุณ จากนั้น เปิด imap0.log, imap1.log หรือไฟล์อื่นตามลำดับ
- Hotmail: หากบัญชีอีเมล Hotmail ลงชื่อเข้าใช้ผ่าน Outlook ให้เปิดโฟลเดอร์ Outlook Logging ให้เลือก Hotmail แล้วหา http0.log, http1.log หรือไฟล์อื่นตามลำดับ
- เลือกไฟล์เพื่อเปิด
ไฟล์ LOG สามารถอ่านได้ในโปรแกรมแก้ไขข้อความ เช่น Notepad ใน Windows และ TextEdit ใน macOS หรือมีโปรแกรมแก้ไขข้อความฟรีหลายตัวหากคุณต้องการใช้ขั้นสูงกว่านี้เล็กน้อย
การแก้ไขปัญหา
ไฟล์ LOG มีคำแนะนำทางเทคนิคเกี่ยวกับปัญหา แต่ผลลัพธ์อาจแยกวิเคราะห์ได้ไม่ง่าย เนื่องจากปัญหาที่หลากหลายอาจส่งผลเสียต่อ Outlook ให้วางคำสำคัญจากข้อความแสดงข้อผิดพลาดลงในเครื่องมือค้นหาที่คุณชื่นชอบเพื่อปรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาของคุณอย่างละเอียด
