Facebook ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตดิจิทัลของเรา และอาจทำให้หงุดหงิดเมื่อฟีเจอร์ใช้งานไม่ได้หรือคุณมีปัญหาหรือข้อกังวล แม้ว่าบริษัทจะไม่มีหมายเลขโทรฟรีที่สะดวกสำหรับการโทรเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที คุณยังสามารถรับคำตอบและรายงานปัญหาได้
ใช้ศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook
ศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook เป็นคอลเลกชั่นบทความที่ค้นหาได้ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบคำถามที่อาจเป็นไปได้ที่ผู้ใช้ Facebook อาจมี ตั้งแต่การรีเซ็ตรหัสผ่านไปจนถึงการควบคุมฟีดข่าวของคุณ วิธีเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือจาก Facebook บนเดสก์ท็อปหรือแอพมือถือของ Facebook:
เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือโดยใช้ Facebook บนเดสก์ท็อป
หากคุณใช้ Facebook บนคอมพิวเตอร์ในเว็บเบราว์เซอร์ วิธีไปที่ศูนย์ช่วยเหลือมีดังนี้
-
นำทางไปยัง Facebook.com และเข้าสู่หน้าแรกหรือหน้าโปรไฟล์ของคุณ เลือก Account (สามเหลี่ยมคว่ำ) จากมุมขวาบน
Image -
เลือก ช่วยเหลือและสนับสนุน.
Image -
เลือก ศูนย์ช่วยเหลือ.
Image -
ที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook เรียกดูบทความที่จัดหมวดหมู่หรือค้นหาด้วยคำสำคัญเพื่อพยายามหาคำตอบสำหรับปัญหาของคุณ
Image
เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือโดยใช้แอพ Facebook
แอพ Facebook สำหรับ iOS หรือ Android ยังมีวิธีเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือด้วย
- เปิดแอพ Facebook แล้วแตะ เมนู (สามบรรทัด) จากมุมขวาล่าง (สำหรับผู้ใช้ Android Menu อยู่ที่ด้านบนขวา)
- เลื่อนลงแล้วแตะ ศูนย์ช่วยเหลือ.
-
เรียกดูคำถามที่พบบ่อยและบทความที่จัดหมวดหมู่ หรือค้นหาด้วยคำหลักเพื่อพยายามหาคำตอบสำหรับปัญหาของคุณ
Image
ติดต่อชุมชนช่วยเหลือของ Facebook
หากคุณกำลังประสบกับปัญหา ขาดคุณสมบัติ หรือต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ในคำถามของคุณ ชุมชนช่วยเหลือของ Facebook เป็นสถานที่ที่ดีในการหาคำตอบ
เข้าถึงชุมชนช่วยเหลือโดยใช้ Facebook บนเดสก์ท็อป
นี่คือวิธีไปที่ชุมชนความช่วยเหลือของ Facebook โดยใช้ Facebook บนเดสก์ท็อป
-
นำทางไปยัง Facebook.com และเข้าสู่หน้าแรกหรือหน้าโปรไฟล์ของคุณ เลือก Account (สามเหลี่ยมคว่ำ) จากมุมขวาบน
Image -
เลือก ช่วยเหลือและสนับสนุน.
Image -
เลือก ชุมชนช่วยเหลือ.
Image -
เรียกดูคำถามโดย ล่าสุด, คำถามยอดนิยม หรือ Unanswered หรือเลือก ถามคำถาม เพื่อส่งคำถามของคุณเอง
Image -
ในการถามคำถาม ป้อนหัวข้อ หัวข้อย่อย (ไม่บังคับ) พิมพ์คำถามของคุณ แล้วเลือก ถัดไป.
Image -
ศูนย์ช่วยเหลือจะแสดงการสนทนาและชุดข้อความที่อาจตอบคำถามของคุณได้ก่อน หากคุณไม่เห็นสิ่งที่คุณกำลังมองหา ให้เลือก คำถามของฉันคือใหม่.
Image -
เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามของคุณ แนบรูปภาพหากต้องการ ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของชุมชนช่วยเหลือ จากนั้นเลือก Post คุณจะสามารถตรวจสอบคำตอบและโต้ตอบกับชุมชนความช่วยเหลือได้
Image
เข้าถึงชุมชนช่วยเหลือโดยใช้แอพ Facebook
นี่คือวิธีไปที่ชุมชนความช่วยเหลือของ Facebook โดยใช้แอพมือถือของ Facebook สำหรับ iOS และ Android
- เปิดแอพ Facebook แล้วแตะ เมนู (สามบรรทัด) จากมุมขวาล่าง (สำหรับผู้ใช้ Android Menu อยู่ที่ด้านบนขวา)
- แตะ ชุมชนช่วยเหลือ.
- เรียกดูคำถามและคำตอบ หรือแตะ ถามคำถาม.
-
พิมพ์คำถาม เลือกหัวข้อ แล้วเลือก โพสต์.
Image
รายงานปัญหาไปที่ Facebook
หากคุณพยายามรายงานปัญหาบางประเภทไปยัง Facebook เช่น ปัญหาในการชำระเงิน ฟีเจอร์ใช้งานไม่ได้ การกลั่นแกล้ง หรือโพสต์ที่ไม่เหมาะสม อินเทอร์เฟซรายงานปัญหาเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการให้ Facebook รู้เรื่อง
รายงานปัญหาผ่าน Facebook บนเดสก์ท็อป
บอกให้ Facebook ทราบเกี่ยวกับปัญหาเมื่อคุณใช้ Facebook ผ่านเว็บเบราว์เซอร์
-
นำทางไปยัง Facebook.com และเข้าสู่หน้าแรกหรือหน้าโปรไฟล์ของคุณ เลือก Account (สามเหลี่ยมคว่ำ) จากมุมขวาบน
Image -
เลือก ช่วยเหลือและสนับสนุน.
Image -
เลือก รายงานปัญหา.
Image -
เลือก มีบางอย่างผิดพลาด เพื่อรายงานปัญหาของคุณ
Image หรือเลือก ช่วยเราปรับปรุง Facebook ใหม่ หากคุณต้องการป้อนข้อมูลบางอย่าง
-
เลือกพื้นที่ เพิ่มรายละเอียดและภาพหน้าจอ แล้วเลือก ส่ง.
Image -
หากต้องการติดตามผล ให้เข้าไปที่กล่องข้อความสนับสนุนโดยไปที่ บัญชี > ความช่วยเหลือและการสนับสนุน > กล่องข้อความสนับสนุน คุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับปัญหาที่คุณส่งมาที่นี่
Image
รายงานปัญหาผ่านแอพ Facebook Mobile
หากคุณพบปัญหาขณะใช้แอพมือถือ Facebook คุณไม่จำเป็นต้องไปที่ใดเป็นพิเศษเพื่อรายงานปัญหา
เขย่าโทรศัพท์ แล้วกล่องแจ้งปัญหาจะปรากฏขึ้น แตะ รายงานปัญหา พิมพ์สิ่งที่ผิดพลาด เพิ่มภาพหน้าจอ แล้วแตะ ส่ง.
หากคุณไม่ต้องการใช้ Shake เพื่อรายงาน ให้ไปที่ ช่วยเหลือและสนับสนุน > รายงานปัญหา > ดำเนินการต่อเพื่อรายงาน.
ติดต่อ Facebook ด้วย Messenger
บางแผนกหรือพื้นที่ของ Facebook สามารถเข้าถึงได้ผ่าน Messenger ซึ่งคุณสามารถเริ่มแชทกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอัตโนมัติที่จะพยายามนำคุณไปสู่คำตอบที่ถูกต้อง
-
จากหน้าแรกหรือหน้าโปรไฟล์ Facebook ของคุณ ให้แตะ Messenger จากด้านบนขวา
Image -
ในช่อง ค้นหา Messenger พิมพ์ Facebook เพื่อดูว่ามีแผนกใดบ้าง
Image -
เรียกดูตัวเลือกที่มี โดยจำไว้ว่าเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินเป็นสัญลักษณ์ของความชอบธรรม เลือกแผนกที่คุณต้องการติดต่อเพื่อเปิดกล่องแชท แล้วเลือก เริ่มต้นใช้งาน เพื่อเริ่มแชท
Image
