สิ่งที่ควรทราบ
- ไปที่หน้าสถานะบริการของ Microsoft 365 คุณสามารถตรวจสอบ Down For Everyone Or Just Me หรือ Down Detector ได้เช่นกัน
- ลองรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณ ล้างแคชของเบราว์เซอร์ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ล้างแคช DNS หรือรีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ
บทความนี้อธิบายวิธีตรวจสอบว่า Outlook.com หยุดทำงานบน Microsoft's end หรือเป็นปัญหากับคอมพิวเตอร์หรือเครือข่ายท้องถิ่นของคุณ และวิธีแก้ปัญหาสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด คำแนะนำในบทความนี้ใช้ได้กับบริการ Microsoft Outlook, Hotmail, MSN และ Live ทั้งหมด
จะบอกได้อย่างไรว่า Outlook.com ล่ม
ไม่สามารถเข้าถึงอีเมลของคุณและไม่แน่ใจว่าใครเป็นคนผิด? ตรวจสอบสถานที่เหล่านี้ก่อนเพื่อดูว่าไม่เหมาะสำหรับทุกคนหรือไม่
-
ไปที่หน้าสถานะบริการของ Microsoft 365 เพื่อดูสถานะการบริการของ Outlook.com หากเครื่องหมายถูกสีเขียวแสดงถัดจาก Outlook.com จากมุมมองของ Microsoft ทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้องกับบริการ Outlook.com
หากหน้าเว็บแสดงสัญลักษณ์สีแดงหรือสีเหลืองถัดจาก Outlook.com แสดงว่า Microsoft กำลังประสบปัญหาและทราบปัญหาแล้ว ความคิดเห็นข้างสัญลักษณ์นั้นจะช่วยให้คุณค้นพบว่าเกิดอะไรขึ้น
Image -
อีกวิธีหนึ่งในการตรวจสอบว่าเว็บไซต์ Outlook.com ไม่ทำงานหรือไม่ คือการใช้บริการเว็บ เช่น Down For Everyone Or Just Me หรือ Down Detector หากเว็บไซต์เหล่านั้นแสดงว่า Outlook.com หยุดทำงานหลังจากป้อนที่อยู่เว็บ เป็นไปได้ว่าการปิดใช้สำหรับทุกคนหรือผู้ใช้ส่วนใหญ่หากเป็นกรณีนี้ ให้รอให้ Microsoft แก้ไขปัญหา
Image Down Detector แสดงจำนวนผู้ใช้ที่รายงานปัญหาในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาหรือนานกว่านั้น Down Detector ตรวจสอบว่า Outlook.com ประสบปัญหาเป็นระยะๆ หรือไม่ (ทำงานบางครั้ง แต่ไม่สามารถโหลดในครั้งอื่นๆ ได้)
- หากคุณเป็นแฟน Twitter ค้นหา Outlookdown หากไซต์ไม่ทำงานสำหรับทุกคน อาจมีบางคนทวีตเกี่ยวกับไซต์นี้แล้ว ให้ความสนใจกับการประทับเวลาของทวีตเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้พูดคุยกันถึงช่วงเวลาก่อนหน้านี้ที่ Outlook ใช้งานไม่ได้
หากมีการรายงานปัญหา คุณอาจต้องรอจนกว่า Microsoft จะแก้ไขปัญหา หากไม่มีใครรายงานปัญหากับ Outlook ในบริการเหล่านี้ ปัญหาก็เกือบจะอยู่ที่ฝั่งคุณแล้ว
วิธีแก้ไขปัญหา Outlook.com
หากสถานะ Outlook.com ทำงานอยู่แต่คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ ปัญหาอาจเกิดจากคอมพิวเตอร์ เครือข่าย หรือผู้ให้บริการ
ในการแก้ปัญหา Outlook.com หากคุณเห็นเครื่องหมายถูกสีเขียวบนหน้าสถานะบริการ แต่คุณมีปัญหากับบริการอีเมลของคุณ ให้ลองแก้ไขตามลำดับที่แสดง:
- ปิดและเปิดเว็บเบราว์เซอร์ของคุณอีกครั้ง อาจมีปัญหาด้านหน่วยความจำหรือปัญหาชั่วคราวอื่นๆ ที่หายไปเมื่อเริ่มโปรแกรมใหม่
-
ล้างแคชของเบราว์เซอร์ หากคุณต้องการล้างแคชสำหรับหน้าที่คุณกำลังดูอยู่เท่านั้น ให้กดปุ่ม Ctrl ค้างไว้ จากนั้นกด F5 การดำเนินการนี้จะล้างแคชและโหลดหน้า Outlook.com ใหม่
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ การดำเนินการนี้จะล้างไฟล์ชั่วคราวและไฟล์แคชอื่นๆ ที่ป้องกันไม่ให้ปัญหา Outlook แก้ไขแม้ว่าบริการจะสำรองข้อมูลแล้ว
-
ล้างแคช DNS กดปุ่ม Start ป้อน cmd, และเลือก command prompt จากนั้นพิมพ์ ipconfig /flushdns แล้วกด Enter.
เซิร์ฟเวอร์ DNS ระบุที่อยู่ IP ของโดเมนที่คุณเชื่อมต่อด้วยเบราว์เซอร์ เมื่อที่อยู่ IP เปลี่ยนไป การตั้งค่า DNS ที่แคชไว้จะทำให้เบราว์เซอร์ของคุณเข้าถึงที่อยู่ IP เก่าที่ไม่ถูกต้องต่อไป
Image - รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ ถอดปลั๊กเราเตอร์ที่บ้านของคุณ รอ 30 วินาที แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ เราเตอร์จะเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณอีกครั้ง และสร้างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใหม่ เชื่อมต่อกับ Outlook.com เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หาก Outlook.com ยังคงไม่ทำงานหลังจากที่คุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้ แสดงว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณอาจปฏิเสธการเข้าถึงเว็บไซต์ โทรหาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อตรวจสอบว่าสมาชิกรายอื่นมีปัญหาคล้ายกันหรือไม่
