คำบรรยายทำงานไม่ถูกต้องใน Amazon Prime Video อาจทำให้หงุดหงิดใจ แต่โดยทั่วไปแล้วนี่เป็นวิธีแก้ไขที่ตรงไปตรงมา ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทำเพื่อแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและจะทำอย่างไรหากปัญหายังคงอยู่
ทำไมคำบรรยาย Amazon Prime ของฉันไม่ทำงาน
มีเหตุผลบางประการที่คำบรรยายอาจไม่ทำงานกับบัญชี Amazon Prime Video ของคุณ ซึ่งรวมถึง:
- อาจต้องล้างแคชของแอปหรือเบราว์เซอร์
- แคชของอุปกรณ์ของคุณทำให้เกิดปัญหาและจำเป็นต้องรีสตาร์ท/รีเซ็ต
- ต้องอัปเดตแอป
- ต้องเปิดคำบรรยาย (CC) ในการตั้งค่าการเข้าถึง
- ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าคำบรรยาย
- รายการทีวีหรือภาพยนตร์ที่คุณกำลังดูไม่รองรับคำบรรยายสำหรับภาษาที่คุณเลือก
- คุณกำลังใช้แอปรุ่นเก่าที่ไม่ได้รับการอัปเดตจาก Amazon อีกต่อไป (เช่น Apple TV หรือ Fire Stick รุ่นเก่ากว่า)
- มีปัญหากับคำบรรยายสำหรับรายการทีวีหรือภาพยนตร์บางเรื่อง
ฉันจะแก้ไขคำบรรยาย Prime Video ได้อย่างไร
วิธีที่ดีที่สุดคือเริ่มต้นด้วยการแก้ไขที่ง่ายและมีแนวโน้มมากที่สุดก่อน ลองแต่ละขั้นตอนทีละขั้นและตามลำดับจนกว่าคุณจะพบขั้นตอนที่แก้ปัญหาได้
-
ตรวจสอบการตั้งค่าคำบรรยายและการกำหนดค่า อาจดูเหมือนชัดเจน แต่เมนูการตั้งค่าของแอป Prime Video เป็นที่แรกที่คุณควรไปเพื่อลองแก้ไขปัญหาคำบรรยาย การปิดแล้วเปิดคำบรรยายอาจปรับการแสดงคำบรรยายใหม่และทำให้แสดงได้อย่างถูกต้อง
นอกจากการเปิดและปิดคำบรรยายแล้ว ลองปรับขนาดและแบบอักษรดู ในการดำเนินการนี้ ให้เปิดเมนูคำบรรยายและเสียงระหว่างการเล่น แล้วคลิกการตั้งค่าคำบรรยาย
ขณะที่คุณอยู่ที่นี่ ให้ตรวจดูว่าคุณได้เปิดคำบรรยายแบบปิดอยู่หรือไม่ Amazon Prime Video อาจเสนอตัวเลือกคำบรรยาย CC แบบมีหรือไม่มีก็ได้สำหรับภาษาหนึ่งๆ ขึ้นอยู่กับชื่อ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางรายได้รายงานปัญหาที่คำบรรยายจะแสดงระหว่างเสียงภาษาต่างประเทศเท่านั้น ลองสลับเปิดและปิดตัวเลือก CC เพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
-
ตรวจสอบว่าคำบรรยายใช้งานได้กับรายการทีวีหรือภาพยนตร์อื่นๆ หรือไม่ เนื่องจากผู้สร้างเนื้อหาดั้งเดิมมักจะเข้ารหัสคำบรรยาย จึงมีโอกาสที่ชื่อ Prime Video ที่คุณกำลังดูไม่รองรับ ลองเปิดคำบรรยายสำหรับรายการทีวีหรือภาพยนตร์หลายๆ เรื่องเพื่อให้แน่ใจว่านี่ไม่ใช่ปัญหาแยก หากยังคงใช้งานไม่ได้ อาจเป็นปัญหาทั้งแอป
หากเนื้อหาไม่รองรับคำบรรยาย คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "วิดีโอนี้ไม่รองรับคำบรรยาย" อย่างไรก็ตาม ข้อความนี้อาจไม่ปรากฏขึ้นทุกครั้ง ดังนั้นคุณควรตรวจสอบว่าคำบรรยายใช้งานได้กับชื่ออื่นๆ หรือไม่ก่อนที่จะลองใช้วิธีแก้ปัญหาอื่น
-
รีสตาร์ทแอป Amazon Prime Video หากคำบรรยายทำงานไม่ถูกต้องหลังจากทำการปรับเปลี่ยนในเมนูการตั้งค่าและการกำหนดค่า ตัวเลือกที่ดีที่สุดถัดไปของคุณคือการรีสตาร์ทแอป Prime Video การดำเนินการนี้จะล้างแคชชั่วคราวของแอปบางส่วน ซึ่งอาจแก้ไขปัญหาคำบรรยายได้
การออกจากแอพอาจไม่ปิดจริง ๆ ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้ หากคุณไม่สามารถบังคับแอปให้รีสตาร์ทได้ คุณควรรีสตาร์ทอุปกรณ์แทน
-
รีสตาร์ทหรือปิดเครื่อง ลองรีสตาร์ทโดยสมบูรณ์หรือเปิดเครื่องใหม่ให้กับอุปกรณ์ที่คุณกำลังรับชม Prime Video ซึ่งรวมถึงคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต เกมคอนโซล เครื่องเล่นมีเดียสตรีมมิง และอุปกรณ์อื่นๆ ที่รองรับ Prime Video การรีสตาร์ทระบบจะล้างแคช ซึ่งอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการเล่นในแอป เช่น Prime Video
- Windows, Mac, iOS และ Android: ปิดอุปกรณ์ให้สมบูรณ์ แล้วรอสักครู่แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
- เกมคอนโซล (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 และอื่นๆ): รีสตาร์ทหรือปิดคอนโซลและรีบูตจนสุด หากคอนโซลของคุณรองรับการระงับแอป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ออกจากแอป Prime Video ด้วยตนเองก่อนที่จะเริ่มต้นการรีบูต
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) หรือ Smart TV: แทนที่จะปิดและเปิดใหม่ คุณจะต้องทำวงจรไฟฟ้ากับ set-top box หรือ Smart TV เพื่อทำการรีบูตโดยสมบูรณ์:
- 1. ปิดอุปกรณ์
- 2. ถอดสายทั้งหมด รวมทั้งสายไฟและสาย HDMI
-
3. รอ 1-2 นาทีก่อนเสียบสายกลับเข้าไปใหม่ จากนั้นเปิดอุปกรณ์ของคุณ
-
ตรวจสอบการอัปเดต หากคุณยังคงมีปัญหากับคำบรรยายหลังจากลองแก้ไขด้านบนแล้ว ปัญหาน่าจะเกิดจากข้อบกพร่องในตัวแอปเอง วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหานี้คือทำให้แน่ใจว่าแอป Prime Video ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด
วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบการอัปเดตคือไปที่ App Store ที่คุณดาวน์โหลดแอป Prime Video ในตอนแรก และไปที่หน้าแอป Prime Video หากมีการอัปเดต คุณจะเห็นปุ่มอัปเดตปรากฏขึ้น
-
ติดตั้งแอปอีกครั้ง การถอนการติดตั้งแอป Prime Video ออกจากอุปกรณ์ของคุณจะลบไฟล์แอปทั้งหมดด้วย ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ดีในการกำจัดไฟล์ที่อาจทำให้เกิดปัญหาคำบรรยาย ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้ ตัวเลือกนี้จะมีป้ายกำกับว่าถอนการติดตั้งหรือลบแอพภายใต้การตั้งค่าแอพ
เมื่อคุณลบแอพแล้ว ให้ติดตั้งใหม่ และตรวจดูว่าตอนนี้คำบรรยายใช้งานได้หรือไม่
-
ดูวิดีโอ Amazon Prime บนอุปกรณ์อื่น หากต้องการตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ที่คุณกำลังสตรีมหรือไม่ ให้ลองใช้ Prime Video บนแพลตฟอร์มอื่น เนื่องจากคุณสามารถใช้การสมัครรับข้อมูล Prime Video ในอุปกรณ์หลายเครื่อง คุณจึงติดตั้งบนอุปกรณ์ใดก็ได้ที่รองรับแอปเพื่อดูว่ายังมีปัญหาอยู่หรือไม่
- ลบประวัติการดูของคุณ หากคำบรรยายยังคงใช้งานไม่ได้ในแอปและอุปกรณ์ต่างๆ ของคุณ อาจเป็นปัญหาระดับบัญชี วิธีแก้ไขอย่างหนึ่งที่คุณสามารถลองได้คือลบประวัติการดู ซึ่งจะลบค่ากำหนดของผู้ใช้สำหรับรายการหรือภาพยนตร์บางรายการ
คำบรรยายยังไม่ทำงาน? ติดต่อ Amazon เพื่อขอความช่วยเหลือ
หากยังมีปัญหาคำบรรยายอยู่ โปรดติดต่อ Prime Video Help พวกเขาควรจะสามารถระบุปัญหาแบ็กเอนด์ที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและให้ขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติมแก่คุณ
วิธีที่ง่ายที่สุดคือผ่านเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปของคุณ:
-
ไปที่หน้าติดต่อของ Prime Video แล้วเลือก สตรีมมิ่งหรือดาวน์โหลด > ปัญหาในการสตรีม/ดาวน์โหลดวิดีโอ.
Image -
เลือกวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ: อีเมล โทรศัพท์ หรือแชทสด
Image
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะเปิดคำบรรยายสำหรับ Amazon Prime Video ได้อย่างไร
บนเว็บไซต์ เลือกไอคอน Speech Bubble แล้วเลือกภาษาที่คุณต้องการ ในแอป ให้กดปุ่มตัวเลือกบนคอนโทรลเลอร์หรือรีโมท แล้วไปที่ Sub titles เพื่อเปิดใช้คำบรรยายใน Amazon Prime หรือปิดคำบรรยาย Prime Video
ฉันจะเปลี่ยนข้อความคำบรรยายใน Prime Video ได้อย่างไร
ในเครื่องเล่นเว็บ เลือก Speech Bubble > การตั้งค่าคำบรรยาย ในเมนูป๊อปอัปเพื่อค้นหาการตั้งค่าข้อความ ในแอป ตัวเลือกขนาดและรูปแบบจะปรากฏควบคู่ไปกับตัวเลือกภาษา หากคุณต้องการสร้างพรีเซ็ตคำบรรยาย ให้ไปที่ Amazon.com/cc ในเบราว์เซอร์แล้วเลือก Edit
ฉันจะเปลี่ยนภาษาของคำบรรยายใน Prime Video ได้อย่างไร
ในโปรแกรมเล่นเว็บ ไปที่การตั้งค่าคำบรรยายเพื่อดูภาษาที่พร้อมใช้งานสำหรับเนื้อหาของคุณ หากต้องการตั้งค่าภาษาเริ่มต้นสำหรับคำบรรยายโดยอัตโนมัติ ให้เปลี่ยนภาษาเริ่มต้นในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ
