ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- ผู้ใช้ WhatsApp ทั่วโลกส่งข้อความมากกว่า 1 แสนล้านข้อความต่อวัน
- แม้จะได้รับความนิยมในหลายประเทศ แต่ WhatsApp ก็ยังไม่ได้รับผู้ติดตามมากนักในสหรัฐอเมริกา
- ผู้เชี่ยวชาญคิดว่า iPhone แผนโทรศัพท์มือถือ และการเข้ารหัสต้องเกี่ยวข้องกับความแตกต่างในการใช้งาน WhatsApp
ในขณะที่ผู้ใช้ WhatsApp ทั่วโลกใช้โทรศัพท์และแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อส่งข้อความจำนวนมากทั่วโลก แอปนี้ไม่เคยเปิดตัวในสหรัฐอเมริกาจริงๆผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าต้องเกี่ยวข้องกับปัจจัยหลายอย่าง รวมถึงการส่งข้อความ SMS (บริการข้อความสั้น) ต้นทุน (ต่ำ) นิสัยการสื่อสาร และวิวัฒนาการของ iPhone และความต้องการการเข้ารหัส
Facebook ซึ่งซื้อ WhatsApp ในปี 2014 กล่าวว่าขณะนี้แอปกำลังถูกใช้เพื่อส่งข้อความประมาณ 100 พันล้านข้อความต่อวันในการอัพเดทรายได้ประจำไตรมาสที่สามเมื่อวันที่ 29 ตุลาคม แต่ในขณะที่ WhatsApp มีผู้ใช้ 2 พันล้านคนต่อเดือน มีเพียง 20% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันเท่านั้นที่ใช้ WhatsApp ในแบบสำรวจของ Pew Research Center ปี 2019 เมื่อเปรียบเทียบแล้ว 69% รายงานว่าใช้ Facebook และ 73% YouTube
"ดังนั้น มันเป็นการผสมผสานระหว่างการตลาด การออกแบบอินเทอร์เฟซ และความต้องการของผู้ใช้ที่มารวมกันเพื่อทำให้สิ่งนี้เป็นที่นิยมมากขึ้นทั่วโลก" S. Shyam Sundar ศาสตราจารย์ด้านการสื่อสารที่ Penn State University กล่าวกับ Lifewire ในอีเมล
ปัจจัยทางเศรษฐกิจ
ในมุมมองของ Sundar WhatsApp "ไม่ได้ทำให้คุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ชัดเจน" สำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาที่ใช้บริการส่งข้อความอื่นอยู่แล้ว
WhatsApp นั้นคล้ายกับ Facebook Messenger เพราะสามารถส่งข้อความ, GIF, วอยซ์เมโม และโทรออกได้ แต่ WhatsApp จะผูกกับหมายเลขโทรศัพท์ของคุณแทนที่จะเป็นอีเมล ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของมันคือ มีฟังก์ชันการส่งข้อความและการโทรของโทรศัพท์มือถือผ่าน Wi-Fi ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถสื่อสารกับผู้ติดต่อของตนได้อย่างคล่องตัว แม้จะไม่มีนาทีหรือข้อมูลโทรศัพท์มือถือก็ตาม สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งเมื่อพูดคุยกับผู้คนในประเทศต่างๆ เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความ SMS ระหว่างประเทศอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
WhatsApp ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความเริ่มต้นในหลายประเทศ ตัวอย่างเช่น ในโคลอมเบีย ข้อความ SMS มักจะถูกสงวนไว้สำหรับสแปมหรือรหัสการเข้าถึงการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย ไม่ใช่ข้อความจากคนที่คุณรู้จักจริงๆ
นักเคลื่อนไหวและนักวิจารณ์รัฐบาลในประเทศที่มีเสรีภาพในการกดน้อยกว่าอาจรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยและจัดระเบียบใน WhatsApp
SMS ได้รับความนิยมในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ช่วงแรกๆ เนื่องจากความนิยมของแผนการส่งข้อความแบบไม่จำกัด สกอตต์ แคมป์เบลล์ ด้านการสื่อสารของมหาวิทยาลัยมิชิแกนและศาสตราจารย์ด้านสื่อกล่าวกับ Lifewire ในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ในขณะเดียวกัน ประเทศอื่นๆ ต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นและพบทางเลือกอื่น ชาวอเมริกันเคยชินกับการส่งข้อความฟรีมากเท่าที่ต้องการ ซึ่งทำให้ข้อได้เปรียบทางเศรษฐกิจของ WhatsApp มีความเกี่ยวข้องน้อยลง
"โทรศัพท์มือถือ 2G ที่ล้าสมัยและดีทำให้ผู้คนในสหรัฐอเมริกาต้องตกตะลึง และพวกเขายอมรับโดยเฉพาะอย่างยิ่งคนหนุ่มสาว และพวกเขาก็ไม่ยอมแพ้" แคมป์เบลล์กล่าว
อีกปัจจัยหนึ่งที่น่าจะมีบทบาทคือ iPhone ราคาแพงซึ่งมีส่วนแบ่งตลาดในสหรัฐฯ สูงกว่าทั่วโลก เนื่องจากเป็นแอปส่งข้อความเริ่มต้นของ iPhone และเป็นวิธีส่งข้อความถึงผู้ใช้ Apple รายอื่นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย iMessage สามารถอธิบายได้ส่วนหนึ่งว่าทำไมคนอเมริกันถึงไม่พบว่ามีความจำเป็นที่จะต้องใช้บริการอื่นๆ เช่น WhatsApp
"ในใจของฉัน เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดคือ iPhone และ iMessage กลายเป็นบัฟเฟอร์ที่ขัดขวางการเคลื่อนไหวส่วนใหญ่ที่เราเห็นทั่วโลกในการส่งข้อความผ่านมือถือ แทนที่จะเป็น SMS หรือการส่งข้อความแบบเดิมๆ " โจเซฟ ไบเออร์ผู้ช่วยศาสตราจารย์ที่มหาวิทยาลัยแห่งรัฐโอไฮโอบอกกับ Lifewire ในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
นิสัยในการสื่อสาร
การนำ WhatsApp ไปใช้อาจเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการสื่อสารของเรา กรณีการใช้งานยอดนิยมอย่างหนึ่งสำหรับแอปนี้คือการสร้างกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นทีมเพื่อนร่วมงาน เพื่อนบ้าน หรือเพื่อนสนิทที่ส่งมีม
"อินเทอร์เฟซ WhatsApp นั้นง่ายเป็นพิเศษสำหรับการสร้างและสื่อสารในกลุ่มเล็กๆ ซึ่งสอดคล้องกับความรู้สึกอ่อนไหวของผู้ใช้ในประเทศส่วนรวมได้ดี" Sundar กล่าว เมื่อเปรียบเทียบแล้ว แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook หรือ Twitter มุ่งเน้นไปที่การเผยแพร่ข้อมูลไปยังผู้คนหลายประเภท แทนที่จะ "จำกัดช่อง" ไปยังกลุ่มเล็กๆ เขากล่าว
อีกเหตุผลหนึ่งสำหรับการปรับใช้ WhatsApp นอกสหรัฐอเมริกาอาจเป็นคุณสมบัติหลักของการเข้ารหัสแบบ end-to-end ซึ่งอาจมีประโยชน์ในสถานที่ที่การสื่อสารอย่างอิสระอาจมีผลที่ตามมาที่รุนแรง
"นักเคลื่อนไหวและนักวิจารณ์ของรัฐบาลในประเทศที่มีเสรีภาพในการกดน้อยกว่าอาจรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยและจัดระเบียบใน WhatsApp หากมีการเซ็นเซอร์และความกังวลสูงเกี่ยวกับการเฝ้าระวังของรัฐบาลเพราะ WhatsApp ให้ความปลอดภัยความเป็นส่วนตัวการเข้ารหัสแบบ end-to-end " Ozan Kuru ผู้ช่วยศาสตราจารย์ที่ National University of Singapore บอกกับ Lifewire ทางอีเมลอย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่านี่ไม่น่าจะเป็นเหตุผลหลักสำหรับความแตกต่างในการใช้งานระหว่างประเทศ
โทรศัพท์มือถือ 2G ที่ล้าสมัยและดีทำให้ผู้คนในสหรัฐอเมริกาต้องตะลึงและพวกเขาก็ยอมรับมัน
ในขณะที่ WhatsApp อาจได้รับความสนใจจากผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาที่ต้องการติดต่อกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานในต่างประเทศ แต่ก็ไม่มีหลักฐานมากนักที่จะแนะนำว่า WhatsApp จะได้รับความนิยมอย่างล้นหลามในสหรัฐฯ ในเร็วๆ นี้ Campbell กล่าวว่าเขาไม่เห็น WhatsApp เป็นวิธีที่ดีกว่าสำหรับชาวอเมริกันในการแสวงหาความเป็นส่วนตัวในการสื่อสาร ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเป็นส่วนหนึ่งของ Facebook อย่างไรก็ตาม อาจมีศักยภาพในการเติบโตบ้าง
"คุณสมบัติทางเทคโนโลยีของ WhatsApp นั้นไม่ค่อยสอดคล้องกับจิตวิทยาของผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา" Sundar กล่าว "แต่นั่นอาจเปลี่ยนแปลงได้เช่นกันเมื่อแอปถูกรวมเข้ากับสมาร์ทโฟนของเรามากขึ้นและบรรทัดฐานของการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียของเราเปลี่ยนไป ไปสู่การแลกเปลี่ยนข้อความที่มีขนาดเล็กลง สนิทสนมและเป็นส่วนตัว"
นักวิจัยที่กล่าวถึงในงานชิ้นนี้ได้รับทุนวิจัยจาก WhatsApp เพื่อศึกษาข้อมูลที่ผิดบนแพลตฟอร์ม
