ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- ปัญหาทางเทคนิคของ Facebook เป็นเรื่องน่าเสียดาย แต่ปัญหาน่าจะได้รับการแก้ไขเร็วกว่ามากหากไม่พึ่งพาระบบที่เชื่อมต่อถึงกันมากมาย
- ไม่มีทางป้องกันความล้มเหลวของระบบอย่างสมบูรณ์ แต่มีวิธีที่จะทำให้มีโอกาสน้อยลง
- การมีแผนสำรองเมื่อระบบล้มเหลวสามารถสร้างความแตกต่างระหว่าง 'น่ารำคาญ' และ 'ภัยพิบัติ'
การล่มสลายของ Facebook เมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าระบบที่เชื่อมต่อถึงกันจะล้มเหลวได้อย่างไรและทำไมเราไม่ควรใช้มันสำหรับทุกสิ่ง
การสูญเสีย Facebook, WhatsApp และ Instagram เป็นเวลาหลายชั่วโมงในวันจันทร์นั้นไม่สะดวก สร้างความเสียหายให้กับธุรกิจ และในบางกรณีก็เกือบจะเป็นหายนะ ตาม Facebook ทั้งหมดเป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าเราเตอร์ประสานงานเครือข่าย
เป็นคำอธิบายที่สมเหตุสมผล แต่ความจริงที่ว่าข้อผิดพลาดเพียงข้อเดียวที่อาจทำให้ Facebook ไม่เพียง แต่ระบบอื่น ๆ ที่ Facebook เป็นเจ้าของต้องหยุดชะงักเป็นเรื่องที่น่าตกใจเล็กน้อย
การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าเราเตอร์ผิดหนึ่งครั้งทำให้หลายบริการและแม้แต่ชุดหูฟัง VR หยุดทำงานโดยสิ้นเชิง ยิ่งไปกว่านั้น การยอมรับของ Facebook เองยังส่งผลต่อเนื่องต่อวิธีการสื่อสารของศูนย์ข้อมูลของบริษัท ทำให้บริการทั้งหมดของพวกเขาหยุดชะงัก
"การพึ่งพาระบบที่เชื่อมต่อถึงกันทำให้เกิดความเสี่ยงโดยธรรมชาติของระบบหรือแม้กระทั่งความล้มเหลวของบริการ" Francesco Altomare วิศวกรฝ่ายขายด้านเทคนิคอาวุโสของ GlobalDots ในการสัมภาษณ์ทางอีเมลกับ Lifewire
"เพื่อรับมือกับความเสี่ยงที่น่ากลัวนี้ บริษัทต่างๆ ใช้หลักการของ SRE (System Reliability Engineering) เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ซึ่งทั้งหมดจัดการกับระดับความซ้ำซ้อนที่แตกต่างกันซึ่งสร้างขึ้นในทุกชั้นของโครงสร้างพื้นฐานของระบบ"
อะไรจะเกิดขึ้น
น่าสังเกตว่าเมื่อระบบแบบนั้นล้มเหลว มักจะต้องมีพายุที่สมบูรณ์แบบของสิ่งผิดปกติ มันไม่เหมือนกับบ้านไพ่ที่รอการร่วงหล่น และเหมือนช่องระบายความร้อนบนสถานีอวกาศที่มีขนาดเท่าดวงจันทร์ดวงเล็กๆ
บริษัทส่วนใหญ่พยายามทำให้แน่ใจว่าสิ่งหนึ่งที่อาจทำให้ทุกอย่างวุ่นวายไม่เคยเกิดขึ้น แต่ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นก็ตาม
"ความล้มเหลวที่ไม่คาดคิดเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจและอาจเกิดขึ้นจากความประมาทของพนักงาน ความผิดพลาดในเครือข่ายของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต หรือแม้แต่บริการพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่กำลังประสบปัญหา" แซลลี่ สตีเวนส์ ผู้ร่วมก่อตั้ง FastPeopleSearch กล่าวใน สัมภาษณ์ทางอีเมล
"…ตราบใดที่มีขั้นตอนที่จำเป็นในการปกป้องระบบ เช่น การสำรองข้อมูล เราเตอร์ในสถานที่ และการเข้าถึงแบบแบ่งชั้น ความล้มเหลวเหล่านี้ไม่น่าเป็นไปได้ทีเดียว" แม้ว่าจะมีกองกำลังป้องกันภัย แต่ก็ยังเป็นไปได้ที่เข็มหมุดจะล้มเหลว
หากระบบที่ควบคุมสิ่งต่างๆ เช่น รูปแบบหลักของการติดต่อ เครื่องใช้ ประตู ฯลฯ ล้มเหลว ผลลัพธ์อาจมีนัยสำคัญ จากความไม่สะดวกเล็กน้อยไปจนถึงหายนะทั้งหมด ขึ้นอยู่กับจำนวนบุคคลและบริษัทที่พึ่งพามันทั้งหมด
"นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงที่แฮ็กเกอร์จะเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ที่มีการป้องกันน้อยที่สุด เช่น ตู้เย็นและเครื่องปิ้งขนมปังในเตาอบ" Stevens กล่าว "ซึ่งอาจนำไปสู่การขโมยข้อมูลและแรนซัมแวร์"
เราจะเตรียมตัวอย่างไร
ไม่มีวิธีใดที่จะรับประกันได้ว่าระบบจะไม่มีวันล้มเหลว แต่มีขั้นตอนที่สามารถทำได้เพื่อทำให้ความล้มเหลวมีโอกาสน้อยลงหรือจัดการกับความล้มเหลวได้ราบรื่นยิ่งขึ้นการผสมผสานระหว่างสองแนวทางที่แต่งงานกับระบบป้องกันความผิดพลาดและมาตรการรับมือด้วยแผนฉุกเฉินและระบบสำรองน่าจะเหมาะสมที่สุด
"สำหรับการกำจัดอันตรายเหล่านี้ที่สร้างขึ้นโดยผลิตภัณฑ์และบริการของบุคคลที่สามที่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ บทบาทและหน้าที่เกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยงของบุคคลที่สามจะต้องได้รับการระบุไว้อย่างเคร่งครัด" Daniela Sawyer ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ FindPeopleFast กล่าว ในการสัมภาษณ์ทางอีเมล "หากต้องการเติบโตในสภาพแวดล้อมใหม่เหล่านี้ ผู้จัดการความเสี่ยงต้องเข้าใจส่วนสำคัญของระบบนิเวศที่ซับซ้อนเช่นนี้"
สิ่งที่เกิดขึ้นกับ Facebook, WhatsApp และ Instagram นั้นโชคร้าย แต่ก็หวังว่าจะเปิดหูเปิดตาเช่นกัน ผู้ที่อาศัยระบบที่เชื่อมต่อถึงกันต้องเข้าใจว่าสิ่งที่ถูกต้องที่ผิดพลาดสามารถทำลายทุกสิ่งได้ และต้องมีการกำหนดมาตรการ (หรือกลั่นกรองและกลั่นกรอง) เพื่อทำให้การหยุดชะงักดังกล่าวมีโอกาสน้อยลงและมีผลกระทบน้อยลง
ในกรณีของ Facebook ปัญหาไม่ใช่ปัญหาของเราเตอร์ แต่มีระบบนิเวศเกือบทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับทุกสิ่งทุกอย่างดังนั้นเมื่อ Facebook (บริการ) ล่ม Facebook (บริษัท) ต้องใช้เวลาและพลังงานมากขึ้นในการจัดระเบียบและแก้ไขปัญหา หากไม่ได้ใช้ระบบที่เชื่อมต่อถึงกันที่หยั่งรากลึกหรือมีแผนสำรองเพื่อจัดการกับไฟดับเช่นนั้น ก็น่าจะใช้เวลาน้อยกว่ามากในการแก้ไข
