ต้องรู้
- สำหรับ Mac ไปที่ iTunes Store แล้วเลือก Account > ข้อมูลบัญชี > ประวัติการซื้อ> ดูทั้งหมด.
- ค้นหารายการที่คุณต้องการคืนเงินและเลือก เพิ่มเติม > รายงานปัญหา เลือก ฉันต้องการขอเงินคืน จากเมนู เลือกปัญหา
- ป้อนเหตุผลที่คุณขอเงินคืนในช่อง อธิบายปัญหานี้ จากนั้นเลือก Submit.
เมื่อคุณซื้อสินค้าที่จับต้องได้ซึ่งคุณไม่ต้องการหรือไม่ถูกต้อง คุณสามารถส่งคืนที่ร้านและรับเงินคืนได้เมื่อการซื้อเป็นการดาวน์โหลดแบบดิจิทัลจาก iTunes Store หรือ App Store การขอรับเงินคืนนั้นเป็นเรื่องปกติ ไม่รับประกันการคืนเงินใน iTunes และ App Store แต่เราจะแสดงวิธีขอคืนเงินให้คุณ
คำแนะนำในบทความนี้ใช้กับ Mac ที่ใช้ macOS Sierra (10.12) ขึ้นไป รวมถึงอุปกรณ์ iOS ที่ใช้ iOS 11 ขึ้นไป คำแนะนำที่คล้ายกันนี้ใช้กับ macOS และ iOS เวอร์ชันก่อนหน้า เพียงหา บัญชี > ประวัติการซื้อ ในร้านค้าที่คุณต้องการขอเงินคืน
วิธีขอคืนเงิน iTunes บนคอมพิวเตอร์
หากคุณซื้อสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว ใช้งานไม่ได้ หรือคุณไม่ได้ตั้งใจจะซื้อ คุณอาจได้รับเงินคืนจาก iTunes ในสถานการณ์นั้น ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้บนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อขอเงินคืนจาก Apple:
- หากคุณใช้ macOS Catalina (10.15) ขึ้นไป กระบวนการจะแตกต่างออกไปเล็กน้อย ในกรณีนั้น ให้ใช้แอพ Apple Music (iTunes หยุดให้บริการแล้ว)จากนั้นเลือก Music > Preferences และทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจาก แสดง iTunes Store จากนั้นคลิก iTunes Store ในแถบด้านข้างทางซ้าย ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 3
- เปิด iTunes และคลิก Store เพื่อไปที่ iTunes Store
-
คลิก บัญชี จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณเมื่อได้รับแจ้ง
Image -
ในหน้าจอ ข้อมูลบัญชี ให้ไปที่ส่วน ประวัติการซื้อ แล้วคลิก ดูทั้งหมด.
Image -
เลื่อนดูประวัติการซื้อของคุณ ค้นหารายการที่คุณต้องการขอเงินคืน จากนั้นคลิก เพิ่มเติม.
Image -
ในรายการขยาย ให้คลิก รายงานปัญหา.
Image -
ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ iTunes ที่คุณใช้ การดำเนินการนี้จะเปิดเว็บเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณหรือดำเนินการต่อใน iTunes ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ขั้นตอนก็เหมือนกัน
ในหน้าจอ รายงานปัญหา คลิกเมนูแบบเลื่อนลง เลือกปัญหา แล้วคลิก ฉัน ชอบขอเงินคืน.
Image -
ในกล่องข้อความ อธิบายปัญหานี้ ป้อนเหตุผลที่คุณขอเงินคืน จากนั้นคลิก Submit.
Image
คุณจะไม่ได้รับคำตอบทันที ในอีกไม่กี่วัน คุณจะได้รับเงินคืน คำขอจากฝ่ายสนับสนุนของ iTunes สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม หรือข้อความปฏิเสธคำขอคืนเงิน
วิธีขอคืนเงิน iTunes บน iPhone หรือ iPad
ไม่ว่าคุณจะขอเงินคืนจาก iTunes Store หรือ App Store บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ คุณก็ส่งคำขอนั้นในประวัติการซื้อของคุณ บนอุปกรณ์ iOS กระบวนการจะแตกต่างจากกระบวนการใน Mac สิ่งที่ต้องทำ:
- บนอุปกรณ์ iOS ให้เปิด Safari แล้วไปที่ reportaproblem.apple.com ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของคุณ
-
ในหน้าจอ รายงานปัญหา ให้แตะเมนูแบบเลื่อนลง ฉันต้องการ แล้วแตะ ขอเงินคืน.
Image -
แตะ บอกเราเพิ่มเติม แล้วแตะเหตุผลในการคืนเงิน
Image - แตะ ถัดไป.
-
ตรวจสอบรายการที่สามารถขอคืนเงินได้ แล้วแตะรายการที่คุณต้องการขอคืนเงิน
Image - แตะ Submit.
การขอคืนเงินทั้งหมดสำหรับ iTunes Store หรือ App Store จะต้องดำเนินการภายใน 90 วันนับจากวันที่ซื้อ
ยิ่งคุณขอเงินคืนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสได้รับเงินคืนน้อยลงเท่านั้น ทุกคนทำการซื้อที่ไม่ถูกต้องเป็นครั้งคราว แต่ถ้าคุณซื้อของจาก iTunes เป็นประจำแล้วขอเงินคืน Apple จะสังเกตเห็นรูปแบบและเริ่มปฏิเสธคำขอคืนเงินของคุณ
