Alexa เป็นผู้ช่วยเสียงดิจิทัลของ Amazon ซึ่งสามารถใช้กับอุปกรณ์ของ Amazon รวมถึงผลิตภัณฑ์ Echo ของ Amazon Alexa สามารถตอบคำถาม บอกข้อมูลการจราจรหรือสภาพอากาศ เล่นรายงานข่าว โทรออก เล่นเพลง จัดการรายการซื้อของชำ ซื้อสินค้าจาก Amazon ด้วยการซื้อสินค้าด้วยเสียง และอีกมากมาย
แม้จะเชื่อถือได้ แต่บางครั้งปัญหาก็เกิดขึ้นกับ Alexa และผู้ใช้จะได้ยินข้อความว่า "ขออภัย ฉันมีปัญหาในการทำความเข้าใจคุณในขณะนี้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" นี่คือสิ่งที่อยู่เบื้องหลังปัญหานี้และวิธีแก้ไขและทำให้ Alexa กลับมาทำงานอีกครั้ง
ขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ใช้กับ Alexa ที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ของ Amazon เช่น Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio และอีกมากมาย
สาเหตุของ Alexa ไม่เข้าใจข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาด "ฉันมีปัญหาในการทำความเข้าใจคุณ" เกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์ Amazon Echo มีปัญหาในการติดต่อเซิร์ฟเวอร์ Amazon เพื่อช่วยถอดรหัสและทำความเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูด อาจเป็นเพราะคุณสูญเสียการเชื่อมต่อไร้สาย หรือบางทีบริการอินเทอร์เน็ตของคุณอาจหยุดทำงาน อาจมีปัญหากับอเมซอน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม มีขั้นตอนการแก้ปัญหาง่ายๆ เพื่อพยายามแก้ไขปัญหา
วิธีแก้ไข 'Alexa ไม่เข้าใจคุณในตอนนี้'
ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ตามลำดับที่แสดงเพื่อจำกัดปัญหาให้แคบลงและทำให้ Alexa ฟังอีกครั้ง
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa การรีสตาร์ทอย่างง่ายเป็นวิธีการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ทดลองแล้วจริง การรีสตาร์ทอุปกรณ์ Echo อาจเป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องทำ
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบน Is My Internet Working?. อินเทอร์เน็ตของคุณล่มหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น Alexa จะไม่สามารถทำงานได้ หากอินเทอร์เน็ตของคุณไม่ทำงาน ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อกู้คืนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi อุปกรณ์ Echo เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ดูอัลแบนด์ (2.4 GHz/5 GHz) ที่ใช้มาตรฐาน 802.11a/b/g/ n หาก Wi-Fi ไม่ทำงาน ให้รีเซ็ตและดูว่า Alexa ทำงานได้อีกครั้งหรือไม่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa อยู่ในช่วงสัญญาณ Wi-Fi Wi-Fi ของคุณอาจใช้งานได้ และอินเทอร์เน็ตอาจกำลังสตรีมอยู่ แต่นั่นก็ไม่ช่วยอะไรหากอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa ของคุณอยู่ไกลเกินไป ขยับเข้าไปใกล้เราเตอร์มากขึ้น
-
รีเซ็ตอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน Echo ของคุณอาจมีปัญหาซอฟต์แวร์ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง การรีเซ็ตอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa กลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- ดูว่าปัญหาอยู่ที่อเมซอนหรือไม่ ปัญหาอาจอยู่ที่จุดสิ้นสุดของ Amazon ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Amazon เพื่อดูว่าบริษัทประสบปัญหาหรือไม่ หรือไปที่ DownDetctor เพื่อดูว่ามีการหยุดทำงานของ Amazon หรือไม่
- ไปที่หน้าช่วยเหลือของ Amazon Alexa Amazon นำเสนอข้อมูลการแก้ไขปัญหา Alexa มากมายพร้อมกับความช่วยเหลือในการแชทและฟอรัม คุณอาจพบคำตอบของคุณที่นั่น
คำถามที่พบบ่อย
ทำไม Amazon Alexa ของฉันจึงกะพริบเป็นสีแดง
อุปกรณ์ Alexa ของคุณสามารถแฟลชได้หลายสี ขึ้นอยู่กับว่าอุปกรณ์กำลังพยายามสื่อสารอะไร ไฟสีแดงกะพริบหมายความว่าอุปกรณ์ปิดเสียงอยู่ แตะปุ่มสีแดงกะพริบที่ด้านบนของอุปกรณ์เพื่อเปิดเสียง
ทำไม Alexa ถึงไม่เข้าใจฉัน
เพื่อช่วยให้ Alexa เข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูด ให้พูดช้าๆ และชัดเจน เก็บอุปกรณ์ Amazon ของคุณไว้ที่ใดที่จะไม่สับสนกับเสียงสะท้อนจากผนัง โดยการสนทนาและเสียงรบกวนรอบข้าง หรือด้วยคำพูดที่มาจากลำโพงตัวอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ปิดเสียง มันจะแสดงไฟสีแดงถ้าเป็น
