ต้องรู้
- การรีสตาร์ทเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ไขปัญหามากมายที่เป็นหัวใจของปัญหา
- Wi-Fi ที่ไม่ดีก็อาจเป็นปัญหาได้เช่นกัน ดังนั้นโปรดตรวจสอบเครือข่ายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้
- ปัญหาอื่นๆ อีกหลายประการอาจทำให้ Apple TV หยุดทำงาน แต่โดยทั่วไปแล้วการแก้ไขปัญหาจะทำให้เกิดปัญหาอีกครั้ง
บทความนี้จะอธิบายวิธีแก้ไขเมื่อ Apple TV ไม่ทำงาน คำแนะนำใช้กับ Apple TV 4K และ Apple TV HD ที่ใช้ tvOS 13.3 ด้วย Siri Remote
เริ่มด้วยการรีสตาร์ท
การรีสตาร์ทสามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ที่คุณอาจประสบกับอุปกรณ์ Apple ได้ มีสามวิธีในการรีสตาร์ทอุปกรณ์ Apple TV ของคุณ: โดยใช้ Siri Remote, ใช้หน้าจอ tvOS System และถอดปลั๊กอุปกรณ์ Apple TV
รีสตาร์ทโดยใช้ Siri Remote
กดปุ่ม Menu และ Home บน Siri Remote ค้างไว้พร้อมกันจนกระทั่งไฟแสดงสถานะบนอุปกรณ์ Apple TV เริ่มกะพริบ
รีสตาร์ทจากหน้าจอระบบ tvOS
ในการรีสตาร์ทจากหน้าจอ tvOS System โดยใช้ Siri Remote เลือก Settings > System> เริ่มใหม่.
รีสตาร์ทโดยถอดปลั๊กอุปกรณ์ Apple TV
ถอดอุปกรณ์ Apple TV ออกจากแหล่งจ่ายไฟเป็นเวลา 15 วินาที
เมื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์ Apple TV ให้ยืนยันว่ากำลังใช้งานซอฟต์แวร์ล่าสุด ในการทำเช่นนั้น โดยใช้ Siri Remote เลือก Settings > System > Software Updates >อัปเดตซอฟต์แวร์.
ปัญหา: การเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ดี
ช่วงของปัญหา Wi-Fi ที่อาจเกิดขึ้นรวมถึงประสิทธิภาพที่ช้า ไม่สามารถเข้าร่วมเครือข่ายท้องถิ่นได้ และตัดการเชื่อมต่ออย่างกะทันหัน
ในการแก้ปัญหาการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่ช้า ให้เลือก การตั้งค่า > เครือข่าย ในหน้าจอ Network ใต้ Status ให้มองหาที่อยู่ IP หากไม่มีที่อยู่ IP ปรากฏขึ้น ให้รีสตาร์ทโมเด็มหรือจุดเชื่อมต่อไร้สาย (WAP) และอุปกรณ์ Apple TV
หากที่อยู่ IP ปรากฏขึ้นแต่ความแรงของสัญญาณอ่อน คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:
- ยืนยันว่าเครือข่ายของคุณและไม่ใช่ของคนอื่นปรากฏเป็น ชื่อเครือข่าย.
- ย้ายโมเด็มหรือ WAP ของคุณให้ใกล้กับอุปกรณ์ Apple TV มากขึ้น
- ใช้สายอีเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่อโมเด็มหรือ WAP กับอุปกรณ์ Apple TV แทนการใช้การเชื่อมต่อแบบไร้สาย
- ลงทุนในตัวขยายสัญญาณ Wi-Fi เพื่อเพิ่มความแรงของสัญญาณใกล้กับอุปกรณ์ Apple TV
ปัญหา: AirPlay ไม่ทำงาน
AirPlay ให้คุณแชร์ภาพยนตร์และรูปภาพจากอุปกรณ์มือถือของคุณกับเพื่อนและครอบครัวโดยใช้ Apple TV สถานที่ทำงานมีห้องประชุมที่เข้ากันได้กับ AirPlay เพื่อให้เพื่อนร่วมงานสามารถแบ่งปันการนำเสนอและโปรแกรมการฝึกอบรม
หาก AirPlay ไม่ทำงานบนอุปกรณ์ Apple TV ของคุณ คุณสามารถดำเนินการสองอย่าง:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์มือถือ (iOS หรือ iPadOS) หรือ Mac อยู่ในเครือข่ายเดียวกันกับอุปกรณ์ Apple TV
- เปิด AirPlay โดยเลือก การตั้งค่า > AirPlay และ HomeKit บนอุปกรณ์ Apple TV บนหน้าจอ AirPlay เลือก AirPlay เพื่อสลับระหว่าง เปิด และ Off.
ของใช้ในครัวเรือนอิเล็กทรอนิกส์บางอย่าง เช่น โทรศัพท์ไร้สายและเตาไมโครเวฟ อาจรบกวน AirPlayย้ายอุปกรณ์ Apple TV, โมเด็ม หรือ WAP และอุปกรณ์ Mac หรือ iOS/iPadOS ที่แพร่สัญญาณออกจากรายการใดๆ ที่ก่อให้เกิดการรบกวน (นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ในห้องใต้ดินไม่ได้ใช้แบนด์วิดท์ทั้งหมดที่มีในการดาวน์โหลดภาพยนตร์ผ่านการเชื่อมต่อไร้สายของคุณพร้อมๆ กัน)
ปัญหา: ไม่มีเสียงหรือเสียง
ในการแก้ไขปัญหาเสียงหรือวิดีโอ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ตั้งค่าระดับเสียงบนอุปกรณ์เสียงภายนอกหรือโทรทัศน์ของคุณเป็นปิดเสียง
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ Apple TV
- ถอดปลั๊ก จากนั้นเสียบปลายสาย HDMI แต่ละข้างที่เชื่อมต่อทีวีและอุปกรณ์ Apple TV ของคุณใหม่อย่างแน่นหนา
-
เลือก การตั้งค่า > วิดีโอและเสียง > ความละเอียด.
ยืนยันว่าการตั้งค่าความละเอียดที่เลือกนั้นเหมาะสมกับโทรทัศน์ของคุณ
Image Apple TV ตั้งค่าความละเอียดอัตโนมัติ หากความละเอียดที่เลือกไม่เหมาะสมกับยี่ห้อและรุ่นโทรทัศน์ของคุณ ให้ตรวจสอบคำแนะนำที่คุณได้รับพร้อมกับโทรทัศน์เพื่อความละเอียดหน้าจอที่ดีที่สุด
-
เลือก การตั้งค่า > วิดีโอและเสียง > เสียงออก.
บนหน้าจอ เอาต์พุตเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก HDMI
Image
ปัญหา: Siri Remote ไม่ทำงาน
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ Siri Remote หยุดทำงานก็คือต้องชาร์จแบตเตอรี่ใหม่
หาก Siri Remote ของคุณยังทำงานอยู่ ให้ตรวจสอบพลังงานแบตเตอรี่โดยเลือก การตั้งค่า > รีโมทและอุปกรณ์ > รีโมท ข้าง Remote คุณจะเห็นกราฟิกของอายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่เหลืออยู่หากต้องการดูเปอร์เซ็นต์ของอายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่เหลืออยู่ ให้เลือก รีโมท เปอร์เซ็นต์จะปรากฏข้าง ระดับแบตเตอรี่
หาก Siri Remote ของคุณไม่ทำงานอีกต่อไป ให้ใช้สาย Lightning to USB ที่มาพร้อมกับ Apple TV ของคุณเพื่อเสียบรีโมทเข้ากับแหล่งพลังงานเพื่อให้รีโมทสามารถชาร์จใหม่ได้
ปัญหา: ความเร็วในการเลื่อนพื้นผิวสัมผัสไม่ถูกต้อง
ผู้ใช้ Apple TV หลายคนบ่นว่า Siri Remote มี "ทริกเกอร์ผม" กล่าวอีกนัยหนึ่ง เคอร์เซอร์บนหน้าจอเคลื่อนที่เร็วเกินไป
ในการปรับความไวของพื้นผิวแทร็คแพด Siri Remote ให้เลือก การตั้งค่า > รีโมทและอุปกรณ์ > พื้นผิวระบบสัมผัส การติดตาม. จากนั้นเลือกตัวเลือก- Fast, Medium หรือ Slow- ที่คุณชอบ
ปัญหา: ไฟแสดงสถานะ Apple TV กะพริบ
หากไฟแสดงสถานะบนอุปกรณ์ Apple TV กะพริบเร็ว แสดงว่าฮาร์ดแวร์อาจมีปัญหา หากกะพริบนานกว่า 3 นาที คุณควรกู้คืน Apple TV เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
ในการรีเซ็ตอุปกรณ์ Apple TV เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
-
เลือก การตั้งค่า > ระบบ > รีเซ็ต.
Image -
บนหน้าจอ Reset เลือกหนึ่งในสองตัวเลือก:
- Reset: ตัวเลือกนี้จะคืนค่า Apple TV กลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน คำสั่งนี้ไม่ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- รีเซ็ตและอัปเดต: ตัวเลือกนี้จะคืนค่า Apple TV กลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน แล้วติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ ตัวเลือกนี้ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
Image ปล่อยให้อุปกรณ์ Apple TV เชื่อมต่อกับแหล่งพลังงานจนกว่ากระบวนการรีเซ็ตจะเสร็จสิ้น
-
หากการรีเซ็ตไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ถอดสายไฟออกจากด้านหลังของอุปกรณ์ Apple TV หลังจาก 30 วินาที ให้เสียบอุปกรณ์ Apple TV เข้ากับเต้ารับไฟฟ้าอื่น
ถ้าเป็นไปได้ ลองใช้สายไฟ Apple TV สายอื่น
ปัญหา: ความสว่าง สี หรือสีอ่อนลง
หากความสว่าง สี หรือโทนสีปิดในเนื้อหาที่คุณกำลังรับชมบน Apple TV ให้เลือก การตั้งค่า > วิดีโอและเสียง> เอาต์พุต HDMI บนหน้าจอ HDMI Output คุณจะเห็นการตั้งค่าสามแบบ:
- YCbCr
- RGB สูง
- RGB ต่ำ
YCbCr คือการตั้งค่าที่แนะนำสำหรับโทรทัศน์ส่วนใหญ่ ต้องใช้สาย HDMI ความเร็วสูง และการตั้งค่า RGB บนโทรทัศน์และ Apple TV ของคุณควรตรงกัน
เลือกตัวเลือกที่เหมาะกับคุณที่สุด
ปัญหา: Apple TV แจ้งว่าไม่มีพื้นที่แล้ว
Apple TV ของคุณสตรีมวิดีโอและเพลงส่วนใหญ่จากอินเทอร์เน็ต แต่จะจัดเก็บแอพและข้อมูลไว้ในไดรฟ์ภายใน เมื่อคุณดาวน์โหลดแอปใหม่ ปริมาณพื้นที่เก็บข้อมูลที่ใช้ได้จะลดลงจนกว่าพื้นที่จะหมด
หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า Apple TV ไม่มีที่ว่าง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เลือก การตั้งค่า > ทั่วไป > จัดการพื้นที่เก็บข้อมูล.
- บนหน้าจอ Storage เรียกดูรายการแอพที่คุณติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ และตรวจสอบว่าแต่ละแอพใช้พื้นที่เท่าใด
- เลือกไอคอน ถังขยะ ข้างแอปที่คุณไม่ได้ใช้ แล้วเลือก Delete (คุณสามารถดาวน์โหลดแอปเหล่านี้ได้อีกครั้งจาก App Store)
ปัญหา: แถบสีดำปรากฏบนหน้าจอหรือภาพไม่พอดีกับทีวี
ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ปรับอัตราส่วนภาพของโทรทัศน์เป็น 16:9
สำหรับคำแนะนำในการตั้งค่าอัตราส่วนภาพของโทรทัศน์ คุณอาจต้องอ้างอิงจากคู่มือที่มาพร้อมกับโทรทัศน์ของคุณ
ยังมีปัญหาอยู่หรือ
หากคุณได้ลองแก้ไขปัญหาเหล่านี้แล้วแต่ยังคงมีปัญหากับอุปกรณ์ Apple TV ของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อขอความช่วยเหลือ
คำถามที่พบบ่อย
Apple TV ล่มหรือเปล่า
ไปที่หน้าสถานะระบบ Apple เพื่อตรวจสอบสถานะของ Apple TV และแอป Apple อื่นๆ
ฉันจะรีสตาร์ท Apple TV ได้อย่างไร
บนรีโมท Siri รุ่นที่สองหรือรีโมท Apple TV ให้กด Back + TV/Control Center ค้างไว้จนกว่าไฟจะสว่าง อุปกรณ์ของคุณกะพริบ บน Apple Remote แบบอะลูมิเนียมหรือสีขาว ให้กด Menu และ Down ค้างไว้จนกว่าไฟบนอุปกรณ์จะกะพริบ
