การเชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS กับคอมพิวเตอร์หรือ Apple TV โดยใช้แอพ iTunes Remote นั้นเป็นเรื่องง่าย แต่บางครั้งอุปกรณ์ก็ไม่สามารถทำการเชื่อมต่อได้ แม้ว่าจะทำตามขั้นตอนการเชื่อมต่อที่เหมาะสมแล้วก็ตาม หากคุณใช้งานแอป iPhone Remote ไม่ได้ เราจะช่วยคุณระบุและแก้ปัญหา
สาเหตุที่แอป Apple iTunes Remote ไม่ทำงาน
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้แอป iTunes Remote ล้มเหลวในการเชื่อมต่อ ซึ่งรวมถึงปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ โดยปกติ ปัญหาที่คุณพบจะปรากฏชัดเจนหลังจากที่คุณแก้ไขแล้ว การแก้ไขปัญหาตามคำแนะนำต่อไปนี้จะช่วยชี้แจงลักษณะของปัญหาได้
วิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอประยะไกลของ iPhone
เมื่อคุณประสบปัญหากับแอป iPhone Remote ที่เชื่อมต่อไม่ถูกต้อง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้ใช้งานได้อีกครั้ง
-
อัปเดตซอฟต์แวร์ ซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่นำเสนอคุณลักษณะและการแก้ไขใหม่ๆ แต่ยังอาจทำให้เกิดปัญหา เช่น ความไม่เข้ากันกับฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์รุ่นเก่า หากคุณมีปัญหาในการทำให้แอป Remote ทำงานได้ ขั้นตอนแรกที่ง่ายที่สุดคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์และโปรแกรมทั้งหมดที่คุณใช้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
นอกจากจะอัปเดตระบบปฏิบัติการแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวอร์ชันของ Apple TV และ iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุด
-
ใช้เครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน หากคุณมีซอฟต์แวร์ที่ถูกต้องแต่ยังไม่มีการเชื่อมต่อ ให้ตรวจสอบว่าคลัง iPhone, Apple TV และ iTunes ของคุณอยู่ในเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน อุปกรณ์ต้องอยู่ในเครือข่ายเดียวกันจึงจะสื่อสารกันได้
- บน iPhone ให้ไปที่ Settings > Wi-Fi เพื่อดูว่าคุณอยู่ในเครือข่ายใด และเลือกเครือข่ายใหม่หาก จำเป็น
- สำหรับ Mac ให้เลือกไอคอน Wi-Fi ที่มุมบนขวาและทำเช่นเดียวกัน
- บน Apple TV ให้ไปที่ Settings > General > Network >Wi-Fi และเลือกเครือข่ายที่ถูกต้อง
- รีสตาร์ทเราเตอร์ หากคุณมีซอฟต์แวร์ที่ถูกต้องและอยู่ในเครือข่ายเดียวกันแต่ไม่มีการเชื่อมต่อกับแอประยะไกล ปัญหาอาจแก้ไขได้ง่าย เราเตอร์ไร้สายบางตัวมีปัญหาในการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีอุปกรณ์เชื่อมต่อพร้อมกันมากเกินไป การรีสตาร์ทเราเตอร์อาจช่วยแก้ปัญหาได้
-
เปิดการแชร์หน้าแรก แอพ Remote ใช้เทคโนโลยีของ Apple ที่เรียกว่า Home Sharing เพื่อสื่อสารกับอุปกรณ์ที่ควบคุม ด้วยเหตุนี้จึงต้องเปิดใช้งานการแชร์หน้าแรกบนอุปกรณ์ทั้งหมดเพื่อให้ Remote ทำงานได้หากสองสามวิธีแรกเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแชร์หน้าแรกเปิดอยู่โดยทำดังนี้:
- บน iPhone หากไม่ได้เปิดการแชร์กันภายในพื้นที่ ให้เปิดแอป Remote และคุณจะได้รับแจ้งให้ตั้งค่า ใช้ Apple ID ของคุณเพื่อเข้าสู่ระบบ
- บน Mac ตั้งค่าการแชร์หน้าแรกใน iTunes
- บน Apple TV ให้ไปที่ Settings > General > Computers และปฏิบัติตามหน้าจอ คำแนะนำ
- ตั้งค่า iTunes Remote App อีกครั้ง หากคุณยังไม่มีโชค ให้ตั้งค่าแอพ iTunes Remote ตั้งแต่เริ่มต้น ที่เกี่ยวข้องกับการลบแอพ ดาวน์โหลดแอพใหม่จาก iTunes แล้วเปิดตามปกติ
- อัพเกรด AirPort หรือ Time Capsule หากไม่ได้ผล ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่แอป Remote แต่ปัญหาอาจเกิดขึ้นกับฮาร์ดแวร์เครือข่ายไร้สายของคุณ หากสถานีฐาน AirPort Wi-Fi หรือ Time Capsule ที่มี AirPort ในตัวมีซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย อาจเป็นการรบกวนการสื่อสารระหว่างรีโมทกับ Apple TV หรือ Macอัปเกรดซอฟต์แวร์ AirPort และ Time Capsule
-
กำหนดค่าไฟร์วอลล์ใหม่สำหรับ Mac หรือ PC ไฟร์วอลล์ป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต ส่งผลให้บางครั้ง iPhone ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ได้
หากคุณทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว แต่รีโมทยังบอกว่าไม่พบห้องสมุดของคุณ ให้เปิดโปรแกรมไฟร์วอลล์ของคุณ (บน Windows มีหลายสิบตัว สำหรับ Mac ให้ไปที่ System Preferences> ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > ไฟร์วอลล์ ).
ในไฟร์วอลล์ของคุณ ให้สร้างกฎใหม่ที่อนุญาตการเชื่อมต่อขาเข้าไปยัง iTunes บันทึกการตั้งค่าเหล่านั้นและใช้รีโมทเพื่อเชื่อมต่อกับ iTunes อีกครั้ง
- ติดต่อ Apple เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม หากมาตรการเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล คุณอาจมีปัญหาที่ซับซ้อนกว่านี้หรือฮาร์ดแวร์ขัดข้อง ในกรณีดังกล่าว โปรดติดต่อ Apple เพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติม
