ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- รายงานของ Bloomberg ระบุว่า Apple กำลังเปิดร้านค้าที่ปิดตัวลงอีกครั้งในช่วงฤดูใบไม้ร่วง ซึ่งบางคนคิดว่าเป็นการชดเชยสำหรับการเปิดตัว iPhone รุ่นใหม่
- พนักงานบางคนมองว่าบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีพยายามเปิดกิจการอีกครั้งเป็นความพยายามที่ขับเคลื่อนผลกำไร ตรงข้ามกับแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
- ตำแหน่งของ Apple ที่อยู่บนสุดของลำดับชั้นของเทคโนโลยี ทำให้มันเป็นตัวต้นแบบสำหรับการเปิดใหม่อย่างมีจริยธรรม
แผนการของ Apple Inc. ในการเปิดร้าน Apple Store แบบปิดประตู 2 ครั้งอีกครั้งทำให้พนักงานหลายพันคนต้องคิดทบทวนแผนการกักกันของตนอีกครั้ง พร้อมให้ตัวอย่างสำหรับผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่ในชุมชนที่ตั้งของ Apple ในด้านภูมิทัศน์วัฒนธรรมมีแนวโน้มที่จะสร้างการปรับโครงสร้างวิธีการเปิดใหม่ขององค์กรมีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อวิธีที่นายจ้างรายอื่นเลือกที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคหลังโควิด
พนักงานกำลังวางแผนวิธีจัดการกับส่วนรวมภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้เช่นกัน บางคนรู้สึกว่าพวกเขาต้องออกจากบริษัทเพราะกลัวว่าจะติดเชื้อไวรัสที่แพร่ระบาดอย่างมากหลังจากแผนการเปิดใหม่ถูกรวมไว้ในจดหมายเปิดผนึกทั่วทั้งบริษัทที่โพสต์เมื่อเดือนพฤษภาคม
“ฉันต้องไปแล้ว ฉันทนไม่ไหว” Nicole Turner อดีตพนักงาน Apple Store กล่าว “ฉันอยู่ใกล้ๆ สมาชิกในครอบครัวที่อายุมากกว่าเป็นประจำ และหลานสาววัย 6 ขวบของฉัน… มันไม่ใช่สิ่งที่ฉันจะเสี่ยงได้”
แผนระบาด
ในเดือนมีนาคม Apple ได้มอบหมายให้พนักงานค้าปลีกหลายพันคนทำงานที่บ้านซึ่งเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนออนไลน์และการขาย แต่ Turner ถูกละทิ้งจากสมการและตัดสินใจออกจากสถานที่ในเท็กซัสของเธอ ตอนนี้พนักงานต้องกลับไปที่หน้าร้านจริง เธอรู้สึกว่าเธอตัดสินใจถูกแล้ว
“พวกเราคงจะเป็นหนูตะเภาแล้วล่ะมั้ง”
ตามรายงานของ Bloomberg ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีข้ามชาติกำลังบอกพนักงานในร้านค้ากว่า 120 แห่งที่ปิดตัวไปแล้วถึงวิธีการที่เหมาะสมในการเปิดอีกครั้งในฤดูใบไม้ร่วงนี้ Apple Store ได้รับการคาดหวังให้ดำเนินการตามหลักเกณฑ์ในท้องถิ่นและข้อกำหนดการเว้นระยะห่างทางสังคม ตลอดจนมาตรฐานองค์กรใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการวัดอุณหภูมิ การสวมหน้ากากบังคับ และการอุปถัมภ์เฉพาะการนัดหมายเท่านั้น ร้านค้าสามารถเปิดได้ภายในสิ้นเดือนสิงหาคม
ยังไม่จบ
ทั่วประเทศ ยอดผู้ติดเชื้อโควิด-19 อาจพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่การระบาดของไวรัสสายพันธุ์ใหม่ยังคงเกิดขึ้นในชีวิตชาวอเมริกัน ทำให้มหาวิทยาลัยและโรงเรียนระดับประถมศึกษาบางแห่งต้องปิดตัวลงเนื่องจากความกังวลเรื่องการติดเชื้อในช่วงก่อนวัยอันควร เปิดใหม่ ร้านค้าปลีกอื่นๆ ยังคงเปิดให้บริการในจำนวนที่จำกัด
Ann Skeet ผู้อำนวยการอาวุโสด้านจริยธรรมการเป็นผู้นำของศูนย์จริยธรรมประยุกต์แห่งมหาวิทยาลัยซานตาคลารา แนะนำให้ผู้รักเทคโนโลยีใน Silicon Valley ทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงานApple ไม่เพียงแต่ควรพยายามออกแบบรูปแบบธุรกิจของ Apple Store ใหม่ แต่ยังต้องปฏิรูปแพ็คเกจค่าตอบแทนขององค์กรสำหรับผู้ปฏิบัติงานค้าปลีกด้วย
“ถ้าคุณขอให้คนอื่นเสี่ยงโดยเข้ามาในสำนักงาน จำเป็นต้องมีกองกำลังตอบโต้ซึ่งเรารับทราบว่าคุณกำลังรับความเสี่ยงนั้นไม่ว่าจะด้วยผลประโยชน์ การจ่ายเงิน หรือผลประโยชน์ที่เพิ่มขึ้น” เธอ กล่าวระหว่างสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
“(นอกเวลา) พนักงานมักจะไม่ได้รับการดูแลสุขภาพเพราะพวกเขาทำงานไม่เพียงพอ แต่นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่ต้องทบทวนตำแหน่งนโยบายเหล่านี้อีกครั้ง…Apple มีมูลค่าตลาด 2 ล้านล้านดอลลาร์ดังนั้นพวกเขาจึงทำได้ ใจกว้างในตอนนี้”
แรงกดดันของตลาด
แผนการเปิดใหม่เหล่านี้เกิดขึ้นหลังจากการเปิดตัวแกดเจ็ตใหม่ที่มีกำหนดวางตลาดในช่วงปลายฤดูใบไม้ร่วงนี้ ในระหว่างการเรียกร้องรายได้ในเดือนกรกฎาคม Luca Maestri CFO ของ Apple ยืนยันการเปิดตัว iPhone 12 ที่มีข่าวลือมากในเดือนตุลาคม เมื่อเทียบกับการลดลงแบบดั้งเดิมในเดือนกันยายน เนื่องจากฤดูใบไม้ร่วงเป็นฤดูกาลที่คึกคักที่สุดของบริษัท นักวิจารณ์บางคนมองว่ากลยุทธ์การเปิดธุรกิจใหม่เป็นความพยายามที่จะเพิกเฉยต่อความกังวลด้านความปลอดภัยเพื่อผลประโยชน์ทางการเงิน
Apple มีมูลค่าตลาด 2 ล้านล้านเหรียญ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถใจกว้างได้ในตอนนี้”
เทิร์นเนอร์คิดว่านี่เป็นตัวบ่งชี้ถึงปัญหาของโครงสร้างองค์กร-ผลกำไรเหนือทุกสิ่ง อดีตพนักงานคิดว่า "คนที่สูงกว่า" ไม่ได้ให้คุณค่ากับพนักงานขายปลีกที่ให้ผลกำไรราวกับเป็นพนักงานที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า แต่เธอบอกว่ามันถูกมองว่าเป็นเครื่องมือในการเพิ่มอัตรากำไรของบริษัทล้านล้านดอลลาร์
“พวกเขาไม่กลับมาทำงานด้วยซ้ำ และพวกเขาคิดว่ามันดีที่จะนั่งอยู่ในบ้านหรูๆ ของพวกเขาในแคลิฟอร์เนีย แต่ต้องการให้เรากลับไปและเผชิญหน้ากับผู้คน” เทิร์นเนอร์กล่าว “เราน่าจะเป็นหนูตะเภา ฉันเดานะ”
โครงสร้างองค์กรของ Apple เป็นการพิสูจน์ความล้มเหลวของผู้บริหารในการสร้างแบบจำลองแผนการที่พวกเขาต้องการให้พนักงานระดับล่างปฏิบัติตามตาม Turner; อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ คิดว่ามันซับซ้อนกว่ามาก Skeet แนะนำให้อ่านสถานการณ์อย่างไร้เดียงสา แม้ว่าจะเข้าใจได้
ตำแหน่งงานในองค์กรจะจัดการพนักงานและส่วนใหญ่สามารถจัดการได้จากสำนักงานที่บ้าน ในขณะที่งานบริการลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยีต้องการระดับของความพร้อมทางกายภาพ
ในท้ายที่สุด Skeet คิดว่าไม่มีบริษัทใดที่เหมาะกับการประชุมในช่วงเวลานี้มากไปกว่ากลุ่มบริษัทในคูเปอร์ติโน ประวัติของบริษัทในการเป็นผู้ริเริ่มทำให้บริษัทมีความโดดเด่นภายใต้แรงกดดันจากโควิด-19
“Apple ขึ้นชื่อในด้านความสามารถในการออกแบบ” Skeet กล่าว “ฉันจึงมักจะเชื่อว่าหากมีบริษัทที่สามารถหาวิธีที่จะทำงานได้ดีและออกแบบกระบวนการที่ทำให้ทั้งลูกค้าและพนักงานสบายใจ และลดความเสี่ยง…ฉันเชื่อว่า Apple ทำได้”
