ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- การระบาดใหญ่กำลังกระตุ้นความสนใจในการใช้ Virtual Reality สำหรับธุรกิจ
- ชุดหูฟัง Oculus 2 VR ของ Facebook จะรองรับแอปพลิเคชันชื่อ Infinite Office ที่อนุญาตให้ผู้คนทำงานในสำนักงานเสมือนได้
- ต้องมีความก้าวหน้าก่อนที่ VR จะเข้ามาแทนที่การโต้ตอบในชีวิตจริงได้ ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
ด้วยผู้คนนับล้านที่ทำงานจากที่บ้านเนื่องจากการแพร่ระบาด ธุรกิจต่างๆ จึงหันมาใช้ Virtual Reality เพื่อทำงานร่วมกันและสื่อสารกัน
หลังจากหลายปีแห่งความเหน็ดเหนื่อยในฐานะอุปกรณ์เล่นเกมเป็นหลัก VR ก็กำลังได้รับความสนใจจากการทำงานยอดขายซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เสมือนจริงคาดว่าจะเพิ่มสูงขึ้น Oculus Quest 2 ที่เพิ่งประกาศใหม่ของ Facebook และชุดหูฟังอื่น ๆ ทำให้เทคโนโลยีสามารถเข้าถึงได้มากกว่าที่เคย
"บริษัทต่างๆ พยายามหาวิธีอื่นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพราะพวกเขาไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้ด้วยตนเอง" สตีเวน คิง ศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัยนอร์ธ แคโรไลน่า ซึ่งศึกษาเกี่ยวกับความเป็นจริงเสมือนในโทรศัพท์กล่าว สัมภาษณ์. "ตอนนี้เนื่องจากโควิด-19 VR [คือ] วิธีที่ถูกต้องสำหรับบางคน ดังนั้นสำหรับบางธุรกิจ การจัดส่งชุดหูฟังให้กับลูกค้าเพื่อให้ประสบการณ์จากมุมมองการทำงานร่วมกัน สำหรับผู้อื่น ช่วยให้คุณทำงานร่วมกันเป็นทีมเล็กๆ ได้อย่างสร้างสรรค์มากกว่าประสบการณ์สองมิติแบบแฟลตฟอร์ม"
พิมพ์ที่หูฟัง
หาก VR จะกลายเป็นเครื่องมือสำนักงานอย่างแท้จริง ต้องทำมากกว่าแค่เล่นเกม Facebook เพิ่งประกาศว่าชุดหูฟัง Oculus 2 VR จะรองรับแอปพลิเคชั่นที่เรียกว่า Infinite Office ที่อนุญาตให้ผู้คนทำงานในสำนักงานเสมือนคุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ การประชุมเสมือนจริงและความสามารถในการสลับระหว่างโหมด VR เต็มรูปแบบและโหมดไฮบริดที่ผสานโลกเสมือนจริงเข้ากับสภาพแวดล้อมจริง Logitech กำลังร่วมมือกันเพื่อนำเสนอคีย์บอร์ดขนาดจริงจริงที่จะทำงานในพื้นที่เสมือน
บริษัทพยายามหาวิธีอื่นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเนื่องจากไม่สามารถติดต่อด้วยตนเองได้
บริษัทต่างๆ กำลังใช้ VR ในทุกสิ่งตั้งแต่การทำงานร่วมกัน การฝึกอบรม ไปจนถึงการขาย Verizon ใช้ VR เพื่อสอนพนักงานขายปลีกถึงวิธีจัดการกับการโจรกรรมด้วยอาวุธ
พนักงานขายปลีกสามารถเล่น VR ได้ว่าเป็นสถานการณ์ที่ต้องทำอย่างไรหากพวกเขาถูกจ่อยิง Walmart ฝึกอบรมพนักงานมากกว่า 1 ล้านคนโดยใช้ Virtual Reality และกำลังทดสอบการใช้ VR ในการสัมภาษณ์งาน
"ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่คุณได้รับจาก VR คุณสามารถดูว่าพวกเขามองที่ใด คุณสามารถดูว่าพวกเขาเคลื่อนไหวอย่างไรและตอบสนองอย่างไร " Andy Trainor หัวหน้าฝ่ายการเรียนรู้ของ Walmart กล่าวกับ NPR"คุณสามารถสัมภาษณ์ใน VR และขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาตอบคำถาม คุณสามารถเลือกล่วงหน้าว่าพวกเขาเหมาะสมกับบทบาทนั้นหรือไม่"
การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสกำลังผลักดันบริษัทต่างๆ ให้สำรวจ VR เพื่อการทำงาน ในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ Alex Howland ประธานและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทซอฟต์แวร์ VR VirBELA อธิบายว่า "ธุรกิจได้รับความสนใจอย่างมาก" บริษัทของเขาสร้างพื้นที่เสมือนจริงสำหรับการทำงานร่วมกันที่สามารถรองรับผู้คนได้มากถึง 10,000 คนในคราวเดียว
เสมือนกับวิดีโอกับความเป็นจริง
ในขณะที่การแพร่ระบาดทำลายวัฒนธรรมในสำนักงาน การโต้ตอบด้วยข้อความล้วนๆ เช่น อีเมลสามารถรู้สึกปลอดเชื้อได้ แม้แต่การประชุมทางวิดีโอก็มักจะแสดงแค่หน้าคน ซึ่งทำให้คนอ่านยาก
"แม้ว่าแอปการประชุมทางวิดีโอจะเป็นแพลตฟอร์มเริ่มต้นสำหรับการสื่อสาร การไม่มีลักษณะทางกายภาพทำให้ยากต่อการศึกษาภาษากายของเพื่อนร่วมงาน ทำให้ประสบการณ์ไม่สมบูรณ์เมื่อเทียบกับการพูดคุยกับพวกเขาทางร่างกาย" Yaniv Masjedi, CMO กล่าว ที่บริษัทการประชุมทางวิดีโอ Nextiva ในการสัมภาษณ์ทางอีเมล
หลายคนยังพบว่าการอยู่หน้ากล้องตลอดเวลามันเหนื่อย Howland กล่าวว่า "สิ่งที่ดีเกี่ยวกับการอยู่เบื้องหลังอวาตาร์ก็คือมันให้ระดับของความปลอดภัยทางจิตใจและความเป็นส่วนตัวในขณะที่ยังคงเข้าสังคมอยู่" Howland กล่าว "ดังนั้นเราจึงได้ยินคนที่ชอบเก็บตัวหรือคนที่มีความหลากหลายมากกว่า รู้สึกสบายใจที่จะพูดในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง ในแบบที่พวกเขาอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดต่อหน้าต่อหน้า"
การอยู่ในห้องกับคนอื่นอาจจะดูแย่ไปหน่อย แต่ไม่มีใครเห็นหน้ากัน แต่รู้ว่าพวกเขาอยู่ที่นั่น
ซอฟต์แวร์ของ VirBELA ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเปิดกล้องและแสดงใบหน้าที่แท้จริงของพวกเขาได้ แต่หลายคนเลือกที่จะไม่ใช้มัน Howland กล่าว แม้แต่การใช้อวาตาร์ก็อาจสร้างความอึดอัดให้กับสังคมได้ "ถ้าคุณเอาอวาตาร์ของคุณเข้าใกล้อวาตาร์ของคนอื่นมากเกินไป มันก็อึดอัดพอๆ กับที่ฉันเข้าใกล้" ฮาวแลนด์กล่าว
พฤติกรรมดั้งเดิมบางครั้งอาจซ้ำรอยในโลกเสมือนจริง ฮาวแลนด์กล่าว และเสริมว่า "เราเห็นสุภาพบุรุษบางครั้งปล่อยให้ผู้หญิงออกไปทางประตูบ้านก่อนที่พวกเขาจะทำ"
ตัดสินคนจากอวาตาร์
ผลบวกอย่างหนึ่งจากการใช้ VR อย่างแพร่หลายคืออาจทำให้ผู้คนได้รับการตัดสินจากความคิดของพวกเขามากกว่าที่จะมอง จัสติน เบอร์รี่ นักวิจารณ์ที่ School of Art ของมหาวิทยาลัยเยลและคณาจารย์ที่มหาวิทยาลัยเยล ศูนย์ศิลปะและสื่อการทำงานร่วมกันของเยลในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
"มันน่าสนใจสำหรับฉันที่ได้เห็นเมื่อคุณดูความเป็นจริงเสมือน และคุณพูดว่าใครพบความสบายหรือความปลอดภัยในพื้นที่นี้" เขากล่าว "มันปกป้องคนที่อาจถูกกีดกันในทางใดทางหนึ่ง"
สำหรับคนอื่นๆ ความสามารถในการทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ในฐานะทีมเล็ก ๆ มากกว่าประสบการณ์สองมิติแบบแบนๆ
การใช้ VR อาจกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ แต่ถึงแม้จะได้ประโยชน์ แต่จะไม่สามารถแทนที่การโต้ตอบทางกายภาพได้อย่างเต็มที่ในเร็วๆ นี้ คิงไม่ได้ "เห็นสังคมใหญ่ไม่เคยออกไปทำสิ่งต่าง ๆ เพราะ VR ดีมากฉันแค่คิดว่าเราอยู่ห่างจากสิ่งที่เคยเกิดขึ้นมา 20 ปีแล้ว"
ฮาร์ดแวร์สำหรับ VR ยังมีหนทางอีกยาวไกลเช่นกัน โดยผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการครอบตัดชุดหูฟังในปัจจุบันนั้นดูเกะกะและมีหน้าจอความละเอียดที่ค่อนข้างต่ำ
ผู้คนยังต้องเรียนรู้ที่จะปรับตัวให้เข้ากับการโต้ตอบใน VR “การอยู่ในห้องร่วมกับคนอื่นอาจจะดูแย่ไปหน่อย แต่ก็ไม่มีใครเห็นหน้ากันอีก แต่พวกเขารู้ว่าพวกเขาอยู่ที่นั่น” คิงกล่าว "มีเรื่องจิตวิทยาที่ทำให้มันแปลกนิดหน่อย"
แม้แต่ผู้สนับสนุนก็ยอมรับว่า VR ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แล้วอนาคตการทำงานจะเป็นอย่างไร? การเปิดตัวเครือข่าย 5G ที่เร็วมากจะช่วยให้การเชื่อมต่อ VR ดีขึ้นทุกที่ Howland กล่าว โปรเซสเซอร์ที่เร็วขึ้นจะช่วยให้กราฟิกดีขึ้น
"ฉันคิดว่าคุณจะเห็นการผสานรวมเครื่องมือที่ Facebook เพิ่งเปิดตัวได้ดียิ่งขึ้น" Howland กล่าว "เครื่องมือต่างๆ ทั้งหมดที่คุณใช้ในสำนักงานของคุณจะสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือเหล่านี้ได้ในโลกเสมือนจริงดังนั้นมันจะเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้มีประสิทธิภาพ"
Update 9/25/20 12:53 น. ET: เราได้อัปเดตบทความเพื่อให้ตรงกับชื่อที่ถูกต้องของ Alex Howland ก่อนหน้านี้บอกว่าเขาเป็น CEO ของ VirBELA