Slack เป็นเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญ แต่ไม่สามารถใช้ได้ด้วยเหตุผลหลายประการ อาจมีบางอย่างผิดปกติที่ฝั่งของคุณ ฝั่ง Slack หรือบางอย่างระหว่างนั้น โชคดีที่ Slack อธิบายได้ค่อนข้างชัดเจนเมื่อล้มเหลว และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ส่งคืนมักจะชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง ต่อไปนี้คือสาเหตุและวิธีแก้ไขทั่วไป หากคุณประสบปัญหา Slack หยุดทำงาน
ตอนนี้หย่อนยานหรือยัง
ขั้นแรก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า Slack เปิดใช้งานอยู่ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณทำงานอย่างถูกต้อง ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อดูว่าพบปัญหาหรือไม่
-
ตรวจสอบหน้าสถานะ Slack อย่างเป็นทางการ หน้าสถานะอย่างเป็นทางการของ Slack แสดงสถานะปัจจุบันของเซิร์ฟเวอร์และบริการของ Slack Slack รายงานการหยุดทำงานที่ทราบในเว็บไซต์นี้ หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Slack นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
Image -
เรียกใช้การทดสอบการเชื่อมต่อของ Slack Slack ยังมีการทดสอบการเชื่อมต่อที่จะทดสอบการเชื่อมต่อระหว่างคุณกับเซิร์ฟเวอร์ของ Slack การทดสอบจะตรวจสอบความสามารถในการเชื่อมต่อกับทั้งข้อความและการโทรแบบ Slack เบราว์เซอร์ แบนด์วิดท์ และการเข้าถึงกล้องและไมโครโฟนของคุณ หากพบข้อผิดพลาดจะแจ้งให้คุณทราบ นอกจากนี้ยังมี URL ที่สะดวกซึ่งคุณสามารถคัดลอกและส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Slack เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาผลการทดสอบด้วยตนเองและวินิจฉัยปัญหาเพิ่มเติมได้
Image - ตรวจสอบ Twitterถ้า Slack ล่ม มันจะกระจายไปทั่ว Twitter แฮชแท็กยอดนิยมที่ควรตรวจสอบคือ slackdown ผู้ใช้มักจะโพสต์บน Twitter หากพวกเขามีปัญหาเพื่อดูว่าผู้ใช้ Slack รายอื่นประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่ ผลข้างเคียงที่โชคดีอย่างหนึ่งของความนิยมของ Slack คือเมื่อมันลดลง ผู้คนก็พูดถึงมัน
- ตรวจสอบเว็บไซต์อื่นๆ ลองท่องเว็บไซต์อื่นที่ไม่ใช่ Slack หากคุณประสบปัญหาในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไซต์อื่นๆ จะไม่ปรากฏขึ้นเช่นกัน
- ใช้ตัวตรวจสอบสถานะบุคคลที่สาม ไซต์อย่าง Down For Everyone Or Just Me จะบอกคุณว่า Slack นั้นขึ้นหรือลงไปยังส่วนอื่นๆ ของโลก ตัวตรวจสอบอื่นๆ ได้แก่ Downdetector, Is It Down Right Now? และ Outage. Report.
วิธีแก้ไขปัญหาหย่อน
ถ้าไม่มีใครรายงานปัญหากับ Slack ปัญหาน่าจะอยู่ที่จุดสิ้นสุดของคุณ มีบางสิ่งที่คุณสามารถลองได้หาก Slack ดูเหมือนจะไม่ได้ผลสำหรับคุณ แต่ก็ทำได้ดีสำหรับทุกคน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้เว็บไซต์หรือแอปอย่างเป็นทางการของ Slack ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปที่คุณดาวน์โหลดเป็นแอปอย่างเป็นทางการของ Slack ซึ่งสร้างโดย "Slack Technologies Inc."
- ลองวิธีอื่นในการเชื่อมต่อ คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Slack ผ่านแอพมือถือ แอพเดสก์ท็อป และในเว็บเบราว์เซอร์ หากตัวเลือกอื่นใช้งานได้ แสดงว่าอาจเป็นอุปกรณ์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อในตอนแรก
-
ล้างแคชของเบราว์เซอร์ของคุณ หากคุณกำลังใช้ Slack ในเว็บเบราว์เซอร์ การล้างแคชอาจล้างสิ่งที่เป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดและอนุญาตให้คุณเชื่อมต่อได้อีกครั้ง
- ล้างคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ การล้างแคชอาจใช้ได้กับแอปเดสก์ท็อป การล้างคุกกี้ก็ช่วยได้เช่นกัน
- ปิด Slack แล้วเปิดใหม่ ลองปิดแท็บเบราว์เซอร์ทั้งหมด ปิดแอปเดสก์ท็อป ปิดแอป Android หรือออกจากแอป iOS แล้วเปิดใหม่
- หากคุณใช้เว็บเบราว์เซอร์ ให้ลองเปิดแท็บที่ไม่ระบุตัวตน แท็บที่ไม่ระบุตัวตนจะไม่ใช้คุกกี้หรือไฟล์ชั่วคราว หรือส่วนขยาย Chrome ใดๆ
- ตรวจสอบคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อหามัลแวร์ ไวรัสหรือมัลแวร์ประเภทอื่นๆ อาจสร้างปัญหากับแอป Slack ของคุณ ลองเรียกใช้การสแกนไวรัสแบบเต็มเพื่อแก้ไขปัญหาภายนอกที่อาจก่อให้เกิดปัญหาของคุณ
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ บ่อยครั้งเพียงแค่ปิดและเปิดใหม่อีกครั้งจะช่วยแก้ปัญหาได้ ถึงมันจะเก่าแต่ได้ผล
วิธีรวบรวมและส่งบันทึกสุทธิหากคุณใช้ Slack Desktop
เครื่องมือวินิจฉัยล่าสุดที่ Slack นำเสนอมาในรูปแบบของ Net logs วิธีนี้เหมาะสมกว่าหากคุณมีปัญหาการเชื่อมต่อไม่ต่อเนื่อง วิธีรวบรวม Net Logs ขึ้นอยู่กับว่าคุณเข้าถึง Slack อย่างไร หากคุณกำลังเข้าถึง Slack ผ่านแอปเดสก์ท็อป ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
-
คลิก Help > Troubleshooting > Restart and Collect Net Logs.
Image หากคุณใช้ Windows 10 ตัวเลือกความช่วยเหลือจะถูกแทนที่ด้วยเมนูแฮมเบอร์เกอร์หรือเส้นแนวนอนสามเส้น
-
คลิก เข้าใจแล้ว.
Image - ปิดแล้วเปิดใหม่ Slack แล้วใช้งานได้ตามปกติ
-
เมื่อเกิดข้อผิดพลาด คลิก หยุดการบันทึก.
Image - ไฟล์บันทึกของคุณจะถูกบันทึกไว้ในโฟลเดอร์ zip ในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของคุณ
- หลังจากที่คุณสร้าง Net Log แล้ว ให้ส่งอีเมลไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Slack ซึ่งจะช่วยวินิจฉัยปัญหาที่คุณมี
วิธีรวบรวมและส่งบันทึกสุทธิหากคุณใช้ Slack ใน Chrome
หากคุณกำลังเข้าถึง Slack ใน Google Chrome ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
-
พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ลงในแถบที่อยู่ของ Chrome
chrome://net-export/
-
คลิก เริ่มบันทึกลงดิสก์.
Image -
พิมพ์ชื่อไฟล์ แล้วคลิก บันทึก.
Image - เปิดแท็บ Chrome ใหม่และไปที่ slack.com
- ใช้ Slack จนกว่าจะเกิดข้อผิดพลาด
-
สลับกลับไปที่แท็บ Net Log แล้วคลิก หยุดการบันทึก.
Image - หลังจากที่คุณสร้าง Net Log แล้ว ให้ส่งอีเมลไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Slack ซึ่งจะช่วยวินิจฉัยปัญหาที่คุณมี
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด Slack ทั่วไป
นี่คือข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไปบางส่วนที่คุณอาจเห็นเมื่อ Slack ไม่ทำงาน และข้อความเหล่านี้หมายถึงอะไร
ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ความปลอดภัย
ข้อผิดพลาดเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่คุณมีซึ่งทำให้ Slack ทำงานไม่ถูกต้อง คุณอาจต้องปรับการตั้งค่าในซอฟต์แวร์นั้น
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต & ข้อผิดพลาดของพร็อกซี
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณหรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้นำคุณไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Slack คุณจะต้องติดต่อผู้ที่ดูแลพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
ถ้าคุณยังไม่สามารถเข้าถึง Slack
น่าเสียดายที่บางครั้ง Slack ก็หยุดทำงาน และสิ่งเดียวที่คุณทำได้คือรอมันออกมา Slack มีความน่าเชื่อถือมาก แต่โดยทั่วไปแล้วจะบันทึกเวลาทำงาน 99.990 และสูงกว่าในเดือนที่กำหนด คุณสามารถดูประวัตินั้นได้ในหน้าสถานะของ Slack