911 คือหมายเลขบริการฉุกเฉินของสหรัฐอเมริกา เทียบเท่ากับ 112 ของสหภาพยุโรป Enhanced 911 หรือ E911 เป็นคุณสมบัติสมาร์ทโฟนที่เปิดใช้งาน GPS ที่อาจช่วยชีวิตได้ ซึ่งจะแชร์ตำแหน่งของผู้โทรกับเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินโดยอัตโนมัติ หากคุณใช้เทคโนโลยี VoIP การโทรขอความช่วยเหลือฉุกเฉินจะไม่ขาดตอน นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ VoIP และ 911
หากคุณกำลังเดินทาง โปรดตรวจสอบหมายเลขบริการฉุกเฉินของประเทศที่คุณกำลังเยี่ยมชม
VoIP ที่เชื่อมต่อระหว่างกัน vs VoIP ที่ไม่เชื่อมต่อกัน
คุณมีสิทธิ์เข้าถึง 911 หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าบริการ VoIP ของคุณเชื่อมต่อถึงกันหรือไม่เชื่อมต่อกัน
VoIP แบบไม่เชื่อมต่อ
VoIP แบบไม่เชื่อมต่อถึงกัน หรือที่เรียกว่า VoIP แบบ peer-to-peer ทำให้ผู้คนสามารถโทรหาผู้อื่นโดยใช้แอป VoIP เดียวกันได้ เมื่อคุณพูดคุยกับเพื่อนผ่านเครือข่าย Xbox หรือระบบเกมอื่น คุณกำลังใช้ VoIP ที่ไม่เชื่อมต่อถึงกัน คุณจะไม่สามารถโทรหาสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์บ้านของเพื่อนได้
VoIP ที่เชื่อมต่อกัน
บริการ VoIP ที่เชื่อมต่อถึงกันใช้เครือข่ายโทรศัพท์สลับสาธารณะ (PSTN) เพื่อโทรออกและรับสายจากสมาร์ทโฟนและโทรศัพท์บ้าน ท่ามกลางคุณสมบัติอื่นๆ บริการ VoIP ที่เชื่อมต่อถึงกันยังมีฟังก์ชัน 911
VoIP ที่เชื่อมต่อถึงกันจัดการกับ 911 อย่างไร
FCC ต้องการบริการ VoIP ที่เชื่อมต่อถึงกันเพื่อเสนอ 911 เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและไม่อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่ใช้ บริการเหล่านี้ต้องเป็นไปตามมาตรฐาน E911 ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องได้รับและส่งตำแหน่งทางกายภาพของลูกค้าและหมายเลขโทรกลับเมื่อทำได้ไปยังทีมบริการฉุกเฉินที่ศูนย์บริการ 911 ที่ใกล้ที่สุด
เนื่องจากผู้ใช้สามารถโทรผ่าน VoIP ได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ศูนย์บริการ 911 จึงไม่ทราบแน่ชัดว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน เว้นแต่พวกเขาจะลงทะเบียนอุปกรณ์ VoIP ของตนไปยังตำแหน่งทางกายภาพที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะต้องลงทะเบียนที่อยู่จริงกับผู้ให้บริการ VoIP และแจ้งและอัปเดตที่อยู่กับผู้ให้บริการหากมีการย้าย
ผู้ให้บริการควรทำให้กระบวนการนี้เป็นกระบวนการที่เข้าใจง่าย ยังคงเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้ในการอัปเดตระบบอยู่เสมอ
ข้อจำกัด VoIP 911 โดยธรรมชาติ
ถึงแม้คำสั่งของ FCC และความร่วมมือของบริการ VoIP และความตั้งใจอย่างดีที่สุด ก็อาจมีปัญหาในการเข้าถึง 911 ผ่าน VoIP:
- 911 การโทรผ่าน VoIP อาจไม่ทำงานหากไฟฟ้าดับ หรือสายอาจหลุดได้หากอินเทอร์เน็ตขัดข้อง
- หากผู้ใช้ไม่อัปเดตตำแหน่งทางกายภาพกับผู้ให้บริการ VoIP ทีมฉุกเฉิน 911 จะไม่พบพวกเขา
- อาจมีปัญหาในการส่งตำแหน่งทางกายภาพของผู้โทรไปยังหน่วยกู้ภัยฉุกเฉินโดยอัตโนมัติ แม้ว่าผู้โทรจะสามารถเข้าถึงคอลเซ็นเตอร์ 911 ได้ก็ตาม
- A การโทร VoIP 911 อาจไปที่สายผู้ดูแลระบบคอลเซ็นเตอร์ที่ไม่มีเจ้าหน้าที่หรือถูกส่งไปยังคอลเซ็นเตอร์ในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง
FCC กำหนดให้ผู้ให้บริการ VoIP อธิบายข้อจำกัดและปัญหาของ VoIP 911 ที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ผู้ใช้ต้องรับทราบว่าพวกเขาเข้าใจและยอมรับความเสี่ยงเหล่านี้
ผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำจัดการกับ 911 อย่างไร
ผู้ให้บริการ VoIP แต่ละรายพยายามอย่างเต็มที่ในการจัดการบริการ 911 อย่างเหมาะสมสำหรับลูกค้า ผู้ให้บริการชั้นนำพูดถึงการโทร 911 ว่าอย่างไรบ้าง
Vonage
Vonage เน้นย้ำถึงความสำคัญของลูกค้าที่รักษาที่อยู่จริงให้ถูกต้อง เพื่อให้บริการ 911 เข้าถึงพวกเขาได้ คุณจะต้องเปิดใช้งานที่อยู่ 911 จริงบริษัททำให้ง่ายต่อการอัปเดตที่อยู่นี้ผ่านบัญชี Vonage ของคุณ กด 933 จากโทรศัพท์ Vonage ของคุณเพื่อตรวจสอบสถานะการเปิดใช้งาน 911
ขอบเขตของบริการ 911 ของ Vonage นั้นแตกต่างกันไปตามตำแหน่งของคุณและไม่ว่าคุณจะใช้ Vonage บนโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์บ้าน ลูกค้าบางรายจะได้รับฟังก์ชัน E911 ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ จะสามารถเข้าถึง 911 ขั้นพื้นฐานได้เท่านั้น และต้องเตรียมที่จะแบ่งปันที่อยู่และข้อมูลติดต่อของตนกับคอลเซ็นเตอร์
ริงเซ็นทรัล
เช่นเดียวกับ Vonage RingCentral ให้บริการพื้นฐานหรือ E911 ขึ้นอยู่กับตำแหน่งและอุปกรณ์ของคุณ คุณจะต้องลงทะเบียนสถานที่ตั้งจริงของคุณกับ RingCentral และแจ้งบริษัทหากคุณย้าย หากคุณใช้แอป RingCentral เพื่อโทรออก 911 ผู้ให้บริการระบบไร้สายของคุณจะจัดการการโทรหากมีบริการ
Line2
Line2 กำหนดให้ผู้ใช้เพิ่มที่อยู่จริงในบัญชี Line2 ผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอป iOS หรือ Android
สื่อกลาง
Intermedia ให้บริการ 911 ขั้นพื้นฐานและขั้นสูง โดยเน้นว่าเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้ในการแจ้งให้บริษัททราบถึงตำแหน่งทางกายภาพที่ถูกต้องและอัปเดต Intermedia เตือนผู้ใช้ว่าปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น ความแออัดของเครือข่ายหรือปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ อาจจำกัดประสิทธิภาพของการโทร
บรรทัดล่าง
ในขณะที่ฟังก์ชัน VoIP 911 ได้รับการปรับปรุงอย่างมากตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษ 2000 ผู้ใช้ควรเข้าใจว่ากระบวนการนี้มีข้อจำกัดโดยธรรมชาติ หากคุณใช้บริการ VoIP เป็นหลักสำหรับการโทรส่วนใหญ่แต่กังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจาก VoIP 911 ให้พิจารณาใช้โทรศัพท์บ้านหรือโทรศัพท์มือถือให้สะดวก
สำหรับความช่วยเหลือโดยตรงเพิ่มเติมในกรณีฉุกเฉิน โปรดเก็บหมายเลขโทรศัพท์ของผู้มอบหมายงานด้านความปลอดภัยสาธารณะหรือสถานีตำรวจในพื้นที่ของคุณให้ชัดเจน
