Xbox One ของคุณหยุดทำงานที่หน้าจอหลักเมื่อคุณโหลดเกมหรือแอพใช่หรือไม่ ปัญหาหลายประการอาจทำให้เกิดปัญหาประเภทนี้ รวมถึง Xbox One ของคุณค้าง ไม่โหลดเกม หรือไม่ทำงาน ปัญหาเหล่านี้มีสาเหตุและวิธีแก้ไขเหมือนกัน
คำแนะนำในบทความนี้ใช้กับ Xbox One ทุกรุ่น รวมถึง Xbox One X และ Xbox One S
อะไรทำให้ Xbox One พัง
นี่คือสาเหตุบางประการที่ทำให้ Xbox One ของคุณไม่ทำงาน:
- กระบวนการในเบื้องหลังทำให้ไม่สามารถเปิดซอฟต์แวร์ได้
- ติดตั้งซอฟต์แวร์ไม่ถูกต้อง
- ข้อมูลแอพในฮาร์ดไดรฟ์เสียหาย
- เซิร์ฟเวอร์สำหรับเกมหรือบริการล่ม
วิธีแก้ไข Xbox One ที่หยุดทำงานที่หน้าจอหลัก
ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้จนกว่าเกมหรือแอป Xbox One ของคุณจะทำงานอย่างถูกต้อง:
- เปิดเครื่อง Xbox One การรีบูตเครื่อง Xbox One ของคุณทำงานด้วยเหตุผลเดียวกับการรีบูตเครื่องพีซีเพื่อแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดไดรฟ์จะจมอยู่กับกระบวนการยิ่งทำงานนานขึ้น ซึ่งจะทำให้ไม่สามารถโหลดเกมและแอพได้ การรีเฟรชระบบจะปิดกระบวนการเหล่านี้ทั้งหมด ทำให้ CPU เป็นกระดานชนวนที่สะอาดเพื่อใช้งานได้
-
ตรวจดูว่าเครือข่าย Xbox ล่มหรือไม่ บางครั้ง การทำงานของระบบอาจได้รับผลกระทบจาก Xbox Network ไปที่หน้าเว็บสถานะเครือข่าย Microsoft Xbox เพื่อดูว่าบริการที่คุณใช้อยู่หยุดทำงานหรือไม่
-
ถอนการติดตั้งแอป Xbox One หากคุณมีปัญหากับเกมหรือแอพใดเกมหนึ่ง ให้ลบและติดตั้งใหม่ ค้นหาเนื้อหาในรายการแอปพลิเคชันของคุณ จากนั้นกดปุ่ม Home และเลือก Uninstall เมื่อเสร็จแล้ว ไปที่แอปพลิเคชันที่ถอนการติดตั้งในห้องสมุดของคุณเพื่อติดตั้งใหม่. รอให้เกมหรือแอปติดตั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
การอัปเดตระบบบางครั้งอาจทำให้เกิดปัญหากับบางเกมและบางแอป ตรวจสอบออนไลน์เพื่อดูว่าคนอื่นๆ กำลังประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่ เพื่อดูว่าขั้นตอนต่อไปของคุณควรเป็นอย่างไร
- ลบข้อมูลเกมในเครื่อง หากข้อมูลแอปหรือข้อมูลบันทึกเกมของคุณเสียหาย ให้ลบออกแล้วดาวน์โหลดใหม่จากคลาวด์ ดูคำแนะนำในส่วนด้านล่าง
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของ Xbox One เกมและแอปที่ใช้ Wi-Fi จะไม่ทำงานหากคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี
- อัปเดต Xbox One หากเป็นไปได้ ให้อัปเดตคอนโซลเพื่อแก้ไขปัญหาเฟิร์มแวร์ที่อาจเกิดขึ้น
-
รับบริการ Xbox One หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ คุณอาจต้องส่งคอนโซลเพื่อทำการซ่อมแซม โทร 1-800-4MY-XBOX (ในสหรัฐอเมริกา) หรือไปที่หน้าเว็บสนับสนุน Xbox
คุณสามารถลงทะเบียน Xbox One ของคุณผ่านเว็บไซต์ Microsoft เพื่อเร่งการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับปัญหาที่ยังคงอยู่ภายใต้การรับประกัน
วิธีการลบข้อมูลเกม Xbox One
ในการลบและแทนที่ไฟล์เกมที่เสียหาย:
- กดปุ่ม Home บนคอนโทรลเลอร์ Xbox One แล้วไปที่ เกมและแอปของฉัน > ดูทั้งหมด > เกม.
- เน้นเกมหรือแอพ แล้วกดปุ่ม Home อีกครั้ง
- เลือก จัดการเกมและส่วนเสริม > ข้อมูลที่บันทึกไว้.
- เลือก ลบทั้งหมด เพื่อลบข้อมูลเกมในเครื่อง
- รีสตาร์ท Xbox One และซิงค์ข้อมูลของคุณจากคลาวด์อีกครั้ง
