ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อัจฉริยะอื่นๆ ต้องการการสนับสนุนในระยะยาวที่ดีกว่านี้ ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
- ในขณะที่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์จำนวนมาก ผู้ผลิตโทรศัพท์จำนวนมากยังคงให้การสนับสนุนฮาร์ดแวร์พื้นฐาน
- ความต้องการการสนับสนุนระยะยาวนั้นแข็งแกร่งขึ้นเรื่อยๆ เมื่อมีอุปกรณ์มากขึ้นเรื่อยๆ
ในขณะที่จำนวนรุ่นสมาร์ทโฟนที่มีจำหน่ายทั่วโลกเพิ่มขึ้น ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าความต้องการการสนับสนุนระยะยาวเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
Samsung เพิ่งประกาศว่ามีอุปกรณ์ A-series ระดับกลางรุ่นใหม่เพียงเครื่องเดียวเท่านั้นที่จะได้รับการอัปเดตระบบปฏิบัติการ Android อย่างน้อย 3 ปี ผู้ที่ซื้อโทรศัพท์รุ่นอื่นในรุ่นจะไม่รับประกันการอัปเดตนานกว่าสองปี
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเป็นอีกปัญหาหนึ่งในรายการปัญหาการสนับสนุนที่ยาวนานซึ่งอุปกรณ์อัจฉริยะจำนวนมากได้เห็นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
การสนับสนุนด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคในระยะยาว เพราะในแนวเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มีสิ่งใหม่ๆ ออกมาอยู่เสมอ และเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์ใหม่ที่กำลังอัปเดตไปยังอุปกรณ์ ที่สามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ ทำงานไม่ถูกต้อง” Mark Pauley ซีอีโอของ Axiom Armor บอกกับ Lifewire ทางอีเมล
สู้เพื่ออนาคต
หากคุณเคยซื้อสมาร์ทโฟน คุณอาจรู้ดีถึงความรู้สึกที่มาพร้อมกับการตั้งค่าโทรศัพท์เครื่องใหม่ เพียงเพื่อเรียนรู้ในอีกไม่กี่เดือนต่อมาว่าบริษัทได้เปิดตัวรายการอื่นในซีรีส์นี้
เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น บ่อยครั้งที่รู้สึกว่าอุปกรณ์ใหม่ของคุณมีอายุขัยลดลง เมื่อเวลาผ่านไปและการสนับสนุนหมดลง คุณจะต้องย้ายไปยังอุปกรณ์ใหม่
สำหรับหลายๆ คน อายุขัยนี้สั้นเกินไป โดยโทรศัพท์ Android รายใหญ่ส่วนใหญ่จะได้รับการอัปเดตครั้งใหญ่เพียงสามปีเท่านั้น ณ จุดนี้ ทั้ง LG และ Samsung ได้ให้คำมั่นสัญญาที่คล้ายกัน แม้ว่าการปิดธุรกิจมือถือของ LG ทำให้บางคนสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นในสัญญานั้น
ซอฟต์แวร์เป็นส่วนสำคัญของสมการในการตัดสินใจว่าคุณต้องการซื้อสมาร์ทโฟนรุ่นใด และการสนับสนุนที่จำกัดนั้นเป็นอุปสรรคที่หลายคนต้องเผชิญ ด้วยสมาร์ทโฟนหลายรุ่นที่มีราคาอยู่ในช่วง $500-1, 000 อยู่แล้ว การจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับอุปกรณ์ที่รู้สึกว่าล้าสมัยหลังจากผ่านไปเพียงไม่กี่ปีอาจเป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง
ขยายการสนับสนุน
ผู้เชี่ยวชาญอย่าง Harriet Chan ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและผู้ร่วมก่อตั้ง CocoFinder บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ ยังแนะนำให้ผู้ผลิตสร้างศูนย์ชุมชนเฉพาะสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนด้วย
การสนับสนุนด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคในระยะยาว เพราะ…มีสิ่งใหม่ๆ ที่ออกมาอยู่เสมอ รวมถึงเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์ใหม่ที่กำลังอัปเดต…
บริการสนับสนุนมีความสำคัญต่อผู้บริโภคมาก เนื่องจากช่วยเหลือผู้บริโภคด้วยคำถามที่พบบ่อยและให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่หลากหลาย ทีมสนับสนุนจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ซอฟต์แวร์ และเครื่องแต่งกาย และอื่นๆ ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคในการแก้ไขข้อบกพร่องทางเทคนิคเล็กน้อยด้วยตนเอง” Chan บอกกับ Lifewire ทางอีเมล
หลาย ๆ ที่ก็มีบริการแบบนี้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการขยายตัวเลือกการสนับสนุนที่มีอยู่แล้ว ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนจึงสามารถสร้างเครือข่ายที่น่าเชื่อถือยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้เพื่อค้นหาคำตอบที่ต้องการ เมื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับตัวเลือกการซ่อมแซมที่ขยายออกไป คุณจะสามารถให้สมาร์ทโฟนของคุณทำงานต่อไปได้นานกว่าที่ปกติจะใช้งานได้
โซลูชั่นใหม่
อย่างไรก็ตาม คำตอบสำหรับปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการขยายเวลาการอัปเดตซอฟต์แวร์อย่างที่ Samsung, LG และอื่นๆ กำลังทำอยู่ Pauley กล่าวว่าบริษัทเหล่านี้ควรมุ่งเน้นไปที่การขยายการสนับสนุนฮาร์ดแวร์ด้วย
"ผู้ผลิตอุปกรณ์สามารถปรับปรุงระยะเวลาในการสนับสนุนได้โดยต้องมีช่างเทคนิคที่ผ่านการฝึกอบรมที่พร้อมใช้งานและพร้อมใช้งานทางโทรศัพท์อย่างน้อยที่สุด อย่างน้อยที่สุด เนื่องจากสิ่งนี้ไม่เป็นไปได้เสมอไปสำหรับผู้ผลิตส่วนใหญ่ การเป็นพันธมิตรกับร้านซ่อมอิสระและ เจ้าหน้าที่สนับสนุนอาจเป็นคำตอบที่ดีที่สุด " Pauley อธิบาย
ด้วยการจัดเตรียมเครื่องมือและทักษะที่จำเป็นในการซ่อมโทรศัพท์ให้ร้านซ่อมมากขึ้น ผู้ผลิตอย่าง Samsung, Apple และผู้ผลิตสมาร์ทโฟนรายใหญ่อื่นๆ สามารถขยายตัวเลือกการสนับสนุนที่ลูกค้ามีได้
นี่จะเป็นประโยชน์อย่างใหญ่หลวงสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการกังวลว่าการรับประกันอุปกรณ์จะสิ้นสุดลงเมื่อใด หรือการรับประกันนั้นจะครอบคลุมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ของตนด้วย
นอกจากนี้ยังสามารถยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์เหล่านั้นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้บริโภคใช้มาตรการป้องกันเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อทำให้อุปกรณ์ของตนปลอดภัยยิ่งขึ้น
"การใช้ตัวป้องกันหน้าจอที่ดีและเคสที่ดีคือแนวป้องกันที่ดีที่สุดสำหรับการป้องกันความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ทั้งความล้มเหลวของเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์นั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้ในบางระดับ ดังนั้นการมีแผนป้องกันอาจช่วยได้ในกรณีเหล่านั้น เผื่อมีอะไรผิดพลาด" พอลลี่พูด