ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- ผู้ใช้ Facebook สามารถอุทธรณ์เนื้อหาไปยังคณะกรรมการกำกับดูแลที่พวกเขาคิดว่าควรถูกลบออกจากแพลตฟอร์มได้แล้ว
- ในทางทฤษฎี กระบวนการอุทธรณ์ใหม่สามารถช่วยเรื่องการล่วงละเมิดหรือข้อมูลที่ผิดบนแพลตฟอร์มได้
- ผู้เชี่ยวชาญบอกว่าผู้คนสามารถใช้ประโยชน์จากกระบวนการนี้และนำไปใช้ในทางที่ผิดได้
Facebook's Oversight Board จะยอมรับการอุทธรณ์เกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้คนต้องการลบออก แต่สำหรับผู้ใช้ทั่วไป จะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงมากนัก
จนถึงตอนนี้ ผู้คนทำได้เพียงอุทธรณ์เพื่อกู้คืนเนื้อหาที่ Facebook ลบออก แต่การอัปเดตล่าสุดทำให้ผู้ใช้สามารถอุทธรณ์ไปยังบอร์ดได้ว่าพวกเขาคิดว่าเนื้อหาใดจำเป็นต้องลบออก ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้องในการทำให้การดูแลเนื้อหาบนแพลตฟอร์มดีขึ้น แต่โดยรวมแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่แท้จริงของ Facebook ได้
"ฉันรู้ [Facebook มี] แผงที่หลากหลาย แต่ฉันคิดว่า Facebook มีทางยาวไป และนี่เป็นเพียงหยดน้ำในมหาสมุทร " Tom Leach ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการ Hike Agency บอก Lifewire ทางโทรศัพท์
"ดีใจที่มีบอร์ดอิสระนี้ แต่รู้สึกว่ายังไม่คืบหน้าเท่าไหร่"
กระบวนการอุทธรณ์ใหม่
คณะกรรมการกำกับดูแลก่อตั้งขึ้นเมื่อปีที่แล้วในฐานะสาขาตุลาการย่อยภายในอาณาจักรของ Facebook กลุ่มสมาชิก 40 คนสร้างระบบตรวจสอบและถ่วงดุลสำหรับโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ โดยให้คณะกรรมการอยู่ด้านบนสุดของกระบวนการตัดสินใจ
"เนื่องจากเนื้อหาจะเผยแพร่บน Facebook และ Instagram ผู้คนจำนวนมากจะสามารถรายงานเนื้อหาชิ้นเดียวกันได้" คณะกรรมการกำกับดูแลเขียนในการประกาศกระบวนการอุทธรณ์ใหม่
"ในกรณีเหล่านี้ การอุทธรณ์ของผู้ใช้หลายรายจะถูกรวบรวมเป็นไฟล์กรณีเดียวสำหรับบอร์ด เนื่องจากผู้ใช้หลายคนสามารถรายงานเนื้อหาเดียวกันได้ ซึ่งหมายความว่าคณะกรรมการอาจพิจารณาการยื่นคำร้องหลายครั้งจากผู้ใช้ในกรณีเดียว"
คณะกรรมการกำกับดูแลเป็นเพียงวิธีการเอาท์ซอร์สความรับผิดชอบให้กับบุคคลที่สามที่มีอำนาจจำกัดอย่างสูง
การเปลี่ยนแปลงนโยบายอาจทำให้ผู้คนตระหนักและระมัดระวังมากขึ้นในสิ่งที่พวกเขาโพสต์และแชร์ เพื่อไม่ให้รายงานทั้งหน้าของพวกเขาผ่านกระบวนการ
Sonya Schwartz ผู้ก่อตั้ง Her Norm กล่าวว่าการตัดสินใจที่ไม่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับการนำเนื้อหาออกหรือการเพิกเฉยต่อการร้องเรียนอาจถูกกำจัดออกไปอย่างเห็นได้ชัด
"แพลตฟอร์มจะมีโอกาสรองรับความต้องการและรับฟังข้อโต้แย้งจากผู้ใช้มากขึ้น" Schwartz เขียนถึง Lifewire ในอีเมล
"นอกจากนี้ยังจะกระชับการปฏิบัติตามกฎที่เผยแพร่ ผู้ใช้ที่ถูกล่วงละเมิด กลั่นแกล้ง และการกระทำที่ไร้มนุษยธรรมอื่นๆ ในตอนนี้ จะสามารถทำสิ่งที่มีความสำคัญมากขึ้นเพื่อปกป้องตนเอง"
ละเลยปัญหาที่แท้จริง
อย่างไรก็ตาม Leach กล่าวว่ายังมีช่องโหว่ที่น่าสังเกตอยู่บ้างในกระบวนการอุทธรณ์
"หากเพจใดเพจหนึ่งมีแฟนเพจจำนวนมากและระดมพวกเขาทั้งหมดเพื่อเรียกร้องอะไรบางอย่าง พวกเขาสามารถสแปมระบบนั้นและอุดตันมันได้" เขากล่าว
Andrew Selepak ศาสตราจารย์ด้านโซเชียลมีเดียแห่งมหาวิทยาลัยฟลอริดา เห็นด้วยว่าการเปิดประตูให้ผู้ใช้ตั้งค่าสถานะสิ่งที่พวกเขาต้องการลบออกจะทำให้ Facebook หลั่งไหลด้วยคำขอให้ลบเนื้อหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเห็นบางสิ่งที่คัดค้านการเมืองของตน หรือความเชื่อทางวัฒนธรรม
Facebook มอบบังเหียนให้กับผู้ใช้เพื่อทำหน้าที่เป็นตำรวจทางความคิดเท่านั้นที่จะนำไปสู่การใช้ในทางที่ผิด ความโกรธที่โพสต์ถูกลบออกหรือไม่ถูกลบ และผู้ใช้ใช้เวลาบน Facebook น้อยลงและมองหาทางเลือกอื่นๆ เสียงไม่ได้ถูกห้าม เซ็นเซอร์ หรือคุกคามด้วยการนำออก” Selepak เขียนถึง Lifewire ในอีเมล
คนอื่นๆ บอกว่า Oversight Board ไม่ใช่คำตอบสำหรับปัญหาที่หยั่งรากลึกของ Facebook ไม่ว่ากระบวนการอุทธรณ์ใหม่จะดีหรือไม่ดีก็ตาม
The Real Facebook Oversight Board ซึ่งเป็นกลุ่มที่สร้างโดย All the Citizens ที่ไม่แสวงหากำไรเพื่อให้ Facebook รับผิดชอบ กล่าวว่า Oversight Board เป็นวิธีที่ Facebook ปฏิเสธที่จะ "รับผิดชอบต่อเนื้อหาที่เป็นอันตรายและเป็นเท็จในแพลตฟอร์มต่างๆ"
แทนที่จะถามคำถามยากๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้แพลตฟอร์มเพื่ออำนวยความสะดวกในการก่อจลาจล ทางคณะกรรมการได้ตั้งศาลหลอกขึ้นมาแทน” คณะกรรมการกำกับดูแล Facebook ตัวจริงได้เขียนขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการอัปเดตคำอุทธรณ์
ดีใจที่มีบอร์ดอิสระนี้ แต่รู้สึกว่ายังไม่คืบหน้าเท่าไหร่
"คณะกรรมการกำกับดูแลเป็นเพียงวิธีการเอาท์ซอร์สความรับผิดชอบให้กับบุคคลที่สามที่มีอำนาจจำกัดอย่างสูง"
Leach เสริมว่าความพยายามของ Facebook ในการสร้างความก้าวหน้านั้นท้ายที่สุดแล้วเพื่อประโยชน์ของตัวแพลตฟอร์มเอง มากกว่าผู้ใช้ 2.8 พันล้านคน
"รู้สึกเหมือนทุกย่างก้าวที่ [Facebook] ทำให้พวกเขากำลังเลือกข้างใดข้างหนึ่ง และไม่ว่าด้านไหนที่จ่ายเงินมากที่สุด" Leach กล่าว
