A ระบบ PBX (การแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว) ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการการโทรเข้าและโทรออกตลอดจนการสื่อสารภายใน PBX ประกอบด้วยฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์สื่อสาร เช่น อะแดปเตอร์โทรศัพท์ ฮับ สวิตช์ เราเตอร์ และชุดโทรศัพท์
ฟังก์ชั่น PBX
PBX สมัยใหม่มีคุณสมบัติการจัดการหลายอย่างที่ทำให้การสื่อสารง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นภายในองค์กร ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ขนาดและความซับซ้อนแตกต่างกันไป ตั้งแต่ระบบสื่อสารองค์กรขนาดใหญ่ที่มีราคาแพงและซับซ้อน ไปจนถึงแผนพื้นฐานที่โฮสต์บนคลาวด์ด้วยค่าบริการรายเดือนต่ำระบบ PBX แบบเรียบง่ายที่บ้านนำเสนอคุณสมบัติพื้นฐานเพื่ออัปเกรดเป็นสายโทรศัพท์แบบเดิมที่มีอยู่
ฟังก์ชั่นของ PBX นั้นซับซ้อน แต่สิ่งเหล่านี้เป็นคุณสมบัติที่สำคัญ:
- ใช้สายโทรศัพท์มากกว่าหนึ่งสายในองค์กร
- การจัดการการโทรออกและโทรเข้า
- การแยกสายโทรศัพท์สายเดียวออกเป็นสายภายในหลายสาย ซึ่งระบุผ่านหมายเลขสามหรือสี่หลักที่เรียกว่าหมายเลขต่อ และสลับการโทรไปยังสายภายในที่เหมาะสม
- การสื่อสารทางโทรศัพท์ภายใน
- VoIP (Voice over Internet Protocol) การโทร ซึ่งมีฟีเจอร์และการปรับปรุงมากมายบนโทรศัพท์แบบเดิม โดยที่โดดเด่นที่สุดคือการประหยัดค่าใช้จ่าย
- อินเทอร์เฟซคุณภาพกับลูกค้าผ่านคุณสมบัติต่างๆ เช่น การบันทึกการโทร ข้อความเสียง และ IVR (การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ)
- การตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งจะนำผู้ใช้ไปยังบรรทัดที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติผ่านเมนูเสียง
A ระบบ PBX ช่วยให้เข้าถึงทุกแผนกในองค์กรได้จากหมายเลขโทรศัพท์เดียว วิธีนี้ช่วยประหยัดเงินของบริษัทได้เพราะต้องใช้สายโทรศัพท์เพียงเส้นเดียว
บรรทัดล่าง
PBX เปลี่ยนไปมากกับการถือกำเนิดของโทรศัพท์ IP (VoIP) IP-PBX ที่ใหม่กว่าใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อโทรผ่านช่องทาง โดยปกติแล้ว IP-PBx จะเป็นที่ต้องการมากกว่าเพราะมีคุณสมบัติมากมาย ยกเว้น PBX รุ่นเก่าที่ติดตั้งแล้ว แต่ยังคงใช้งานได้ และ PBX ที่เลือกเนื่องจากมีราคาไม่แพง ปัจจุบันระบบ PBX มักจะเป็น IP-PBX
PBX ที่โฮสต์
วันนี้ คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การติดตั้ง และการบำรุงรักษา PBX ภายในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำธุรกิจขนาดเล็กและต้นทุนในการเป็นเจ้าของจะมากกว่าผลประโยชน์ บริษัทออนไลน์หลายแห่งเสนอบริการ PBX แบบโฮสต์โดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือน โดยที่คุณไม่ต้องจ่ายค่าฮาร์ดแวร์อื่นนอกเหนือจากชุดโทรศัพท์และเราเตอร์ของคุณบริการเหล่านี้ใช้ระบบคลาวด์และจัดส่งผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
PBX ที่โฮสต์มีข้อเสียอยู่บ้าง เนื่องจากเป็นแบบทั่วไปมากกว่า โดยมีตัวเลือกน้อยลงในการปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการของคุณ แต่ราคาถูกและไม่ต้องลงทุนล่วงหน้า
คำถามที่พบบ่อย
ระบบโทรศัพท์ IP-PBX คืออะไร
ระบบโทรศัพท์ IP-PBX ย่อมาจาก Internet Protocol Private Branch Exchange ระบบนี้รวมฟังก์ชันของ PBX กับการโทร VoIP เพื่อถ่ายทอดเสียงและวิดีโอผ่านอินเทอร์เน็ต ระบบ IP-PBX สามารถทำงานบนการตั้งค่าทางกายภาพภายในองค์กรที่ใช้เครือข่ายท้องถิ่น (LAN) หรือบริการบนคลาวด์ที่จัดการโดยผู้ให้บริการโฮสต์
ระบบโทรศัพท์ PBX ดิจิทัลคืออะไร
PBX ดิจิทัลเป็นอีกคำที่ใช้กันทั่วไปสำหรับ IP-PBX หรือ VoIP PBX Digital/IP-PBX ต่างจาก PBX แบบอะนาล็อก/ดั้งเดิม ซึ่งใช้ระบบโทรศัพท์พื้นฐานที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะแบบสวิตซ์ (PSTN) เพื่อส่งต่อสายในทางตรงกันข้าม ระบบโทรศัพท์ PBX ดิจิทัลใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและซอฟต์แวร์ ไม่ว่าจะตั้งค่าเป็น PBX ในองค์กรหรือโฮสต์
