ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- ปัญหาด้านซัพพลายเชนและการขาดแคลนชิปในระดับสากลทำให้เกิดพายุแห่งโอกาสที่สมบูรณ์แบบสำหรับบอทช้อปปิ้งอัตโนมัติ
- ผู้ค้าปลีกอาจชอบการขายที่รวดเร็ว แต่การเข้าชมที่เพิ่มขึ้น ความไม่เสถียรของเซิร์ฟเวอร์ และความไม่พอใจของลูกค้าอาจทำให้พวกเขาเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว
- บ็อตชอปปิ้งอยู่ในพื้นที่ตลาดสีเทาในขณะนี้และอาจมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยสำหรับผู้บริโภค
บอทซื้อของอัตโนมัติไม่ใช่แค่ความไม่สะดวกเท่านั้น ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับผู้ค้าปลีกและอาจเป็นภัยคุกคามด้านความปลอดภัยสำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์
หากคุณเคยพยายามซื้อของสะสมหรือเทคโนโลยีใหม่จากผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตในปีที่แล้ว คุณเคยเห็นบอททำงานจริงแล้ว ดำเนินการโดยนักเก็งกำไร พวกเขาสามารถรวบรวมสินค้าคงคลังของเทคโนโลยีใหม่หรือของสะสมทั้งหมดในไม่กี่วินาที
บอทเป็นปัญหาในทุกสาขาที่มีอุปทานไม่เพียงพอ แต่มีความต้องการสูงมาหลายปี ตามที่ Peter Klimek ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัทรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ Imperva
"ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดคือบอทสนีกเกอร์ซึ่งกำลังไล่ตามรองเท้าผ้าใบ Nike สุดพิเศษ" Klimek กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Zoom กับ Lifewire "ด้วยการระบาดใหญ่ตั้งแต่เนิ่นๆ บอทก็ไล่ตามอุปกรณ์ออกกำลังกาย อุปกรณ์ PPE และเจลล้างมือ"
ตั้งแต่นั้นมา Scalper ได้เปลี่ยนไปใช้การ์ดจอ เกมคอนโซล แท็บเล็ตใหม่ และอะไรก็ตามที่ได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดของซัพพลายเชนล่าสุด หากเป็นของหายากหรือของสะสม เช่น ตู้เย็นขนาดเล็กธีม Xbox ของ Microsoft ก็มีแนวโน้มว่าจะตกเป็นเป้าของบอทชอปปิ้ง
เราเห็นบางบริษัทเปลี่ยนแนวทางเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้สินค้าถึงมือผู้บริโภค ไม่ใช่แค่ผู้เขียนบอทเท่านั้น
ทำไมและทำไม
การแยกแยะระหว่าง 'บอทที่ดี' และ 'บอทที่ไม่ดี' เหมือนที่ Imperva ทำ
บอทที่ดีคือส่วนสำคัญของอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่ เช่น โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บที่เครื่องมือค้นหาใช้จัดทำดัชนีข้อมูล
ในทางกลับกัน บอทที่ไม่ดีถูกใช้เพื่อทำให้การกระทำที่ละเมิดความปลอดภัยของเว็บไซต์เป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น บ็อตของ scalper สามารถข้ามผ่านขั้นตอนการชำระเงินของร้านค้าโดยตรง เปลี่ยนข้อมูลเล็กน้อย และทำหลายร้อยครั้งติดต่อกันเพื่อรับข้อจำกัด 1 ต่อลูกค้าหนึ่งราย
น่าตกใจ เทคนิคนี้ถูกกฎหมาย ง่ายต่อการค้นหาเว็บไซต์ที่ขาย 'Grinch bots' อย่างเปิดเผยจำนวน 100 แห่ง (เคยคว้าของเล่นสุดฮอตในช่วงวันหยุด จึงเป็นการขโมยคริสต์มาส) พร้อมด้วยบล็อกและคำรับรองจากลูกค้า
"มีการพยายามผ่านกฎหมายเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายกิจกรรมอัตโนมัติโดยเฉพาะ" Klimek กล่าว"มีความพยายามที่จะพยายามออกกฎหมายเพื่อจำกัดกิจกรรมนี้ [กล่าวคือพระราชบัญญัติ Stopping Grinch Bots ปี 2018] แต่โดยพื้นฐานแล้วไม่มีความสำคัญในตอนนี้ ซึ่งยังคงเป็นพื้นที่สีเทาในตลาด"
ทำงานวนไป
เมื่อมองแวบแรก บอทดูเหมือนจะเป็นข้อตกลงที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกที่ยังคงย้ายสินค้าคงคลัง อย่างไรก็ตาม มันก็มักจะจับ-22
การรับส่งข้อมูลของบ็อตสามารถสร้างความเครียดหรือครอบงำเซิร์ฟเวอร์ของผู้ค้าปลีก ส่งผลให้มีต้นทุนแบนด์วิดท์ที่สูงและแม้กระทั่งความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง ลูกค้าที่ผิดหวังจากบ็อตก็มักจะยื่นเรื่องร้องเรียน ขอบริการ และ 'รีวิวระเบิด' เป็นครั้งคราว
สำหรับสินค้าบางรายการ การซื้อจำนวนมากโดยบอทอาจส่งผลเสียทางการเงินได้ ซึ่งรวมถึงรายการต่างๆ เช่น เครื่องเล่นวิดีโอเกมและเครื่องเล่นมีเดียที่จำหน่ายโดยใช้แบบจำลอง "มีดโกนและใบมีด" ซึ่งแต่ละยูนิตจะขายโดยมีอัตรากำไรต่ำหรือติดลบ สมมติฐานคือผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตจะสร้างความแตกต่างในการสมัครรับข้อมูลหรือซอฟต์แวร์ที่แนบมา
ในรูปแบบการขายนี้ ยูนิตที่ถูกคว้ามาเพื่อขายต่อโดยเด็ดขาด โดยไม่มีสินค้าแนบใดๆ ถือเป็นการขาดทุนระยะสั้นอย่างมีประสิทธิภาพและอาจทำให้รอบกำไรของยูนิตล่าช้าออกไปได้เป็นเวลานาน Sony อาจชอบความเร็วในการขายของ PlayStation 5 แต่มีกี่เครื่องที่ยังเปิดไม่ติดบนชั้นวางของผู้ค้าปลีก
อาจดูเหมือนเป็นปัญหาของผู้ค้าปลีกเป็นส่วนใหญ่ แต่ผู้บริโภคก็ต้องระวังเช่นกัน บอทที่ไม่ดีจำนวนมากที่อยู่รอบๆ การช็อปปิ้งออนไลน์ในปี 2564 ได้นำไปสู่อัตราการโจมตีที่แท้จริงที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากนักเก็งกำไรที่ไร้ยางอายมองหาโอกาสในการเข้าครอบครองบัญชีร้านค้าของผู้ใช้และขโมยข้อมูล
ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ทั้งผู้ค้าปลีกและลูกค้าควรเพิ่มความปลอดภัย สำหรับร้านค้า คุณสามารถใช้มาตรการต่อต้านบอทและนำแนวปฏิบัติการขายด้วยตนเองมาใช้ได้ สำหรับผู้บริโภค ควรระมัดระวังในการซื้อสินค้าออนไลน์และใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเมื่อคุณทำ
"เราเห็นบางบริษัทเปลี่ยนแนวทางเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้สินค้าถึงมือผู้บริโภค ไม่ใช่แค่ผู้เขียนบอทเท่านั้น" Klimek กล่าว "ซึ่งรวมถึงบริการสมัครสมาชิกของ Best Buy ซึ่งรวมถึงสิทธิ์ในการเข้าถึงรายการ Hot-ticket บางรายการเป็นอันดับแรก และวิธีที่ Valve ขายระบบ Steam Deck โดยการทำให้ใช้ได้เฉพาะลูกค้าเก่าบน Steam เท่านั้น"
ตราบใดที่บอทยังคงถูกกฎหมายและเซิร์ฟเวอร์ถูกน้ำท่วม ผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกจะต้องค้นหาวิธีแก้ปัญหาเพิ่มเติมเช่นนี้ สำหรับตอนนี้ ดูเหมือนว่าบอทจะไม่ไปไหนเลย