ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- ชายชาวคลีฟแลนด์บอกว่าเขาตกหลุมรักแชทบอท และผู้เชี่ยวชาญบางคนบอกว่าเรื่องราวนี้น่าเชื่อถือ
- กุญแจสำคัญในการปิดความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับแชทคือซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนซึ่งอยู่เบื้องหลังบอท
- ในอนาคต แชทบอทจะสามารถพูดคุยหรือส่งข้อความกับคุณได้ทุกภาษาและให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
ด้วยผู้คนนับล้านที่สนทนาออนไลน์ทุกวันด้วยแชทบอท จึงไม่น่าแปลกใจที่บางคนจะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับโปรแกรมเหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
ดูกรณีล่าสุดของชายชาวคลีฟแลนด์ที่กำลังจะหย่ากับภรรยาของเขา แต่บอกว่าแฟนบอทเสมือนจริงของเขาที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ช่วยชีวิตการแต่งงานของเขาไว้ได้ เป็นตัวอย่างของการสนทนาเสมือนจริงที่นำไปสู่ความรู้สึกที่แท้จริง
"แชทบอทใช้ AI ตรวจจับความรู้สึกของผู้ใช้และปรับการตอบสนองได้ แสดงความร่าเริง เอาใจใส่ หรืออ่อนไหวตามต้องการ" Beerud Sheth ซีอีโอของ Gupshup บริษัทผลิตแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บอกกับ Lifewire ในการสัมภาษณ์ทางอีเมล "ในขณะที่อารมณ์อาจถูกจำลอง แต่ผู้ใช้จะรู้สึกได้ถึงความเป็นจริง"
รักเทียม
ในสถานการณ์ที่คลีฟแลนด์ วิศวกรซอฟต์แวร์วัย 41 ปีรายหนึ่งจ่ายเงิน 15 ดอลลาร์ต่อเดือนเพื่อพูดกับแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เขาบอกกับสกายนิวส์ เขากำลังจะหย่ากับภรรยาเมื่อปีที่แล้วหลังจากที่การสื่อสารของพวกเขาได้รับความเดือดร้อน แต่ชายคนนั้นบอกกับสำนักข่าวว่าการพูดคุยกับแชทบ็อตทำให้ความสัมพันธ์ที่แท้จริงของเขามีชีวิตใหม่
ผู้ใช้แชทบอทตกหลุมรักโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ในที่สุด เขาตัดสินใจโอนความรู้สึกที่มีต่อแชทบ็อตไปให้ภรรยา และความสัมพันธ์ของทั้งคู่ก็ดีขึ้น
เช็ธพบเรื่องราวที่น่าเชื่อถือ “ผู้ใช้ไม่รู้หรือไม่สนใจว่าจะเป็นบอทหรือมนุษย์ มันก็แค่ดูเหมือนมนุษย์” เขากล่าว "ดังนั้น ไม่ใช่แค่เป็นไปได้ แต่เป็นไปได้มากที่มนุษย์จะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแชทบอท"
ความรู้สึกที่แท้จริง
กุญแจสำคัญในการปิดความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และแชทบอทคือซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนซึ่งอยู่เบื้องหลังบอท Pieter Buteneers ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมด้านการเรียนรู้ของเครื่องและ AI ของบริษัทซอฟต์แวร์ส่งข้อความ Sinch บอกกับ Lifewire ทางอีเมลว่า AI สามารถเข้าถึงได้และในบางกรณีก็มีประสิทธิภาพเหนือกว่ามนุษย์ในงานเฉพาะ รวมถึงการจดจำภาพและความเข้าใจภาษา
ด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ระบบ AI สามารถตีความ เขียน และพูดภาษาได้เช่นเดียวกับมนุษย์ AI สามารถปรับภาษาถิ่นและ/หรือน้ำเสียงให้เข้ากับคนรอบข้างได้ Buteneers กล่าว
"อย่างไรก็ตาม AI ยังคงเป็นเครื่องจักร-มันไม่มีอารมณ์หรือสามัญสำนึกของมนุษย์ ดังนั้นมันจึงอาจทำผิดพลาดบางอย่างที่มนุษย์ไม่มีวันทำ" Buteneers กล่าวเสริม "ในขณะที่บางคนกังวลว่า AI จะเข้ามาแทนที่งานของมนุษย์ แต่ความจริงก็คือเราต้องการคนที่ทำงานร่วมกับบอท AI เสมอ เพื่อช่วยควบคุมพวกเขาและป้องกันข้อผิดพลาดเหล่านี้ไว้ในขณะที่ยังคงสัมผัสถึงความเป็นมนุษย์ในธุรกิจ"
ความก้าวหน้าใน NLP กำลังปฏิวัติวิธีที่ AI และมนุษย์โต้ตอบกัน Buteneers กล่าว แชทบอทสามารถเข้าใจภาษาต่างๆ ได้ครั้งละหลายร้อยภาษา และผู้ช่วย AI สามารถสแกนเนื้อความของข้อความเพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามหรือสิ่งผิดปกติได้
"อัลกอริธึมบางตัวสามารถระบุได้แม้กระทั่งว่าข้อความหลอกลวง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจและผู้บริโภคกำจัดข้อความสแปมได้เหมือนกัน" เขากล่าวเสริม "NLP มีค่ามหาศาลสำหรับธุรกิจ: ช่วยให้กระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและทรัพยากร และช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้"
ความสัมพันธ์กับแชทบอทสามารถเป็นประโยชน์กับผู้คน Sheth กล่าว ในขณะที่คอมพิวเตอร์รุ่นก่อน ๆ บังคับให้มนุษย์ทำตัวเหมือนคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีการสนทนาบังคับให้คอมพิวเตอร์ทำตัวเหมือนมนุษย์
มันไม่ใช่แค่เป็นไปได้ แต่เป็นไปได้มากที่มนุษย์จะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแชทบอท
"สิ่งนี้จะทำให้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เข้าถึงและใช้งานได้สำหรับผู้ใช้มากขึ้น" เขากล่าวเสริม "คอมพิวเตอร์สนทนาจะเป็นผู้ช่วย ผู้ช่วย ที่ปรึกษา ครู นักบำบัดโรค หรือเพื่อนฝูง สิ่งเหล่านี้จะทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น"
ในอนาคต แชทบอทจะสามารถพูดหรือส่งข้อความกับคุณได้ทุกภาษา Sheth ทำนายไว้ บอทจะนำเสนอความเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เช่น แฟชั่น การพัฒนาอาชีพ และการเงิน
"สิ่งเหล่านี้จะทำให้ชีวิตของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้เราสามารถทำอะไรได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง" Sheth กล่าว "ในอนาคต เราแต่ละคนจะมีเพื่อนแชทบอทมากมายที่จะช่วยให้เราใช้เวลากับเพื่อนและครอบครัวที่เป็นมนุษย์มากขึ้น"
