หากคุณไม่สามารถใช้งาน Skype ได้ มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อดูว่าปัญหาคืออะไรและเริ่มต้นใช้งานใหม่อีกครั้ง
สาเหตุของ Skype ไม่ทำงาน
บางทีอาจมีปัญหาเกี่ยวกับไมโครโฟนหรือปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าเสียงของคุณ และคุณไม่สามารถได้ยินบุคคลอื่น หรือพวกเขาไม่ได้ยินคุณ หรือบางทีคุณอาจลงชื่อเข้าใช้ Skype ไม่ได้เพราะคุณลืมรหัสผ่าน อีกเหตุผลหนึ่งอาจเป็นเพราะลำโพงหรือไมโครโฟนภายนอกของคุณไม่ทำงานอีกต่อไป และคุณจำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่ บางที Skype จะไม่เชื่อมต่อ
ไม่ว่าจะมีปัญหาอะไร มีของน่าลองเพียงไม่กี่อย่างที่เราได้อธิบายไว้ด้านล่าง
ถึงแม้คุณได้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ไปแล้ว ให้ทำอีกครั้งตามลำดับที่คุณเห็นที่นี่ เราจะเริ่มต้นคุณด้วยวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายและมีแนวโน้มมากที่สุดก่อน
หากคุณมีปัญหาในการโทรวิดีโอแบบ HD ด้วย Skype มีปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการที่เป็นสาเหตุของการแก้ปัญหา
ขั้นตอนที่ 1: รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณหากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Skype ไปที่หน้ากู้คืนบัญชีของคุณของ Microsoft เพื่อดำเนินการรีเซ็ตรหัสผ่าน Skype ของคุณ
ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการสมัครครั้งแรก จากนั้นทำตามคำแนะนำที่นั่นเพื่อเรียนรู้วิธีรับรหัสผ่านใหม่และกลับเข้าสู่ระบบเพื่อเริ่มการโทรด้วยเสียงและวิดีโออีกครั้ง
หากคุณต้องการบัญชี Skype ใหม่ คุณสามารถสร้างได้ผ่านหน้าสร้างบัญชี
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบเพื่อดูว่าเป็นปัญหาของ Skype หรือไม่
ดูว่าคนอื่นมีปัญหากับ Skype ไหม คุณแก้ไขอะไรได้ไม่มากหากไม่ใช่ปัญหาที่ต้องแก้ไข ในบางครั้ง Skype อาจเกิดปัญหาขึ้น และสิ่งเดียวที่คุณทำได้คือรอก่อน
วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบว่า Skype ล่มหรือมีปัญหากับบริการส่งข้อความหรือไม่คือการตรวจสอบสถานะ Skype หากมีปัญหากับบริการ จะส่งผลต่อทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บ อุปกรณ์มือถือ แล็ปท็อป Xbox ฯลฯ
สิ่งอื่นที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาคือการตรวจสอบสถานะของ Skype บน Down Detector เพื่อดูว่ามีผู้ใช้รายอื่นรายงานว่าระบบล่มหรือมีปัญหาการเชื่อมต่ออื่นๆ
หากเว็บไซต์ใดแสดงปัญหา เป็นไปได้มากว่าคุณไม่ใช่คนเดียวที่ไม่สามารถใช้ Skype ได้ รอประมาณหนึ่งชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ใช่ปัญหาเครือข่าย Skype จะไม่ทำงานหากคุณไม่มีการเชื่อมต่อเครือข่าย สิ่งนี้เป็นจริงหากคุณใช้งานจากอุปกรณ์ใดๆ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บ โทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ ฯลฯ
หากคุณไม่สามารถเปิดเว็บไซต์จากขั้นตอนที่ 1 หรืออย่างอื่นทำงานไม่ได้ แสดงว่าเครือข่ายทั้งหมดของคุณอาจไม่ทำงาน ลองรีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณหรือทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาของเราสำหรับปัญหา Wi-Fi
หากเว็บไซต์อื่นใช้งานได้ตามปกติ สาเหตุที่ Skype ไม่สามารถโทรออกได้หรือเหตุใดจึงประสบปัญหาสายหลุดอาจเกี่ยวข้องกับการใช้แบนด์วิดท์ หากมีคนอื่นๆ อีกหลายคนในเครือข่ายของคุณที่ใช้อินเทอร์เน็ตพร้อมกัน ให้หยุดชั่วคราวหรือหยุดกิจกรรมบนอุปกรณ์เหล่านั้น แล้วดูว่า Skype เริ่มทำงานอีกครั้งหรือไม่
ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบการตั้งค่าเสียงและการอนุญาตของ Skype
หากคุณไม่ได้ยินเสียงผู้โทรคนอื่น ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าแหล่งเสียงอื่นๆ เช่น วิดีโอ YouTube ทำงานได้ตามที่คุณคาดหวัง แค่เปิดวิดีโอที่นั่นเพื่อดูว่าคุณได้ยินมันไหม
หากมีข้อผิดพลาดในการเล่น Skype โดยเฉพาะ (และไม่ใช่ใน YouTube เป็นต้น) และคุณไม่สามารถได้ยินบุคคลอื่นที่คุณกำลังพูดด้วย หรือพวกเขาไม่ได้ยินคุณ คุณต้องตรวจสอบว่า โปรแกรมสามารถเข้าถึงลำโพงและไมโครโฟนของคุณ
ใช้ Skype บนคอมพิวเตอร์
หากคุณใช้ Skype บนคอมพิวเตอร์ ให้เปิดและแตะปุ่ม Alt เพื่อดูเมนูหลัก จากนั้น ไปที่ Tools > Audio & Video Settings.
- เมื่อเปิดการตั้งค่านั้น ให้สังเกตบริเวณระดับเสียงใต้ ไมโครโฟน ในขณะที่คุณพูด คุณจะเห็นแถบสว่างขึ้น
- หากไมโครโฟนใช้งานกับ Skype ไม่ได้ ให้เลือกเมนูข้าง ไมโครโฟน และดูว่ามีตัวเลือกอื่นหรือไม่ คุณอาจเลือกอุปกรณ์ผิด
- หากไม่มีอันอื่นให้เลือก ให้เสียบปลั๊กไมโครโฟน เปิดเครื่อง (ถ้ามีสวิตช์เปิดปิด) และมีแบตเตอรี่ (ถ้าไร้สาย) สุดท้าย ให้ถอดปลั๊กไมโครโฟนแล้วใส่กลับเข้าไปใหม่
- ในการตรวจสอบเสียงใน Skype เพื่อให้แน่ใจว่าใช้ลำโพงที่ถูกต้อง ให้เลือก ทดสอบเสียง ใต้ตัวเลือก Speakers คุณควรได้ยินเสียงในชุดหูฟังหรือลำโพง
- หากคุณไม่ได้ยินอะไรเลยเมื่อคุณเล่นเสียงตัวอย่าง ให้ตรวจสอบว่าเปิดลำโพงหรือหูฟังขึ้นจนสุดแล้ว (หูฟังบางรุ่นมีปุ่มปรับระดับเสียงจริง) และการตั้งค่าบนหน้าจออยู่ที่10.
- หากระดับเสียงดี ให้ตรวจสอบเมนูข้าง Speakers อีกครั้งและดูว่ามีตัวเลือกอื่นให้เลือกหรือไม่ จากนั้นลองเสียงตัวอย่างอีกครั้ง
การใช้ Skype สำหรับอุปกรณ์พกพา
หากคุณใช้ Skype บนแท็บเล็ตหรือโทรศัพท์ ลำโพงและไมโครโฟนของคุณจะติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์ของคุณ และไม่สามารถปรับได้ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ยังมีการอนุญาตที่เหมาะสมที่ Skype ต้องการเพื่อใช้ไมโครโฟนของคุณ และหากไม่มีสิทธิ์ดังกล่าว ก็จะไม่ยอมให้ใครได้ยินสิ่งที่คุณพูดผ่านไมโครโฟน
ทำสิ่งนี้หากคุณใช้ iPhone หรือ iPad:
- ไปที่ Settings app.
- เลื่อนลงมาจนสุดที่ Skype แล้วแตะ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดตัวเลือก ไมโครโฟน (ฟองอากาศเป็นสีเขียว) เพื่อให้ Skype สามารถเข้าถึงไมโครโฟนของอุปกรณ์ของคุณได้ เพียงแตะปุ่มทางด้านขวาหากยังไม่เป็นสีเขียว
อุปกรณ์ Android สามารถให้ Skype เข้าถึงไมโครโฟนเช่นนี้:
- เปิด การตั้งค่า จากนั้น Apps.
- ค้นหาและเปิด Skype จากนั้น การอนุญาต.
- เลือก Allow สำหรับ ไมโครโฟน.
ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบการตั้งค่าวิดีโอของ Skype และการอนุญาต
ปัญหาในการเข้าถึงกล้องของ Skype อาจเป็นสาเหตุที่คนที่คุณคุยด้วยไม่เห็นวิดีโอของคุณ
Skype สำหรับคอมพิวเตอร์
หากวิดีโอ Skype ไม่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิดการตั้งค่าวิดีโอของ Skype ผ่านเมนู เครื่องมือ > การตั้งค่าเสียงและวิดีโอ รายการ (กดปุ่ม Alt หากคุณไม่เห็นเมนู)
คุณควรเห็นภาพในกล่องนั้นหากเว็บแคมของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง หากคุณไม่เห็นวิดีโอสดของตัวเองหน้ากล้อง ให้สังเกตเคล็ดลับเหล่านี้:
- ลองถอดปลั๊กแล้วใส่กลับเข้าไปใหม่หากเป็นเว็บแคมภายนอก
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดขวางกล้อง
- ใช้เมนูทางด้านขวาของพื้นที่ Camera ในการตั้งค่าเพื่อเลือกกล้องอื่น หากคุณมีมากกว่าหนึ่งตัว
Skype สำหรับอุปกรณ์พกพา
หากวิดีโอ Skype ไม่ทำงานบน iPad, iPhone หรืออุปกรณ์ iOS อื่นๆ ให้ไปที่แอป การตั้งค่า แล้วค้นหา Skype จากรายการ จากนั้นเปิด Camera access ถ้ายังไม่เปิด
หากคุณใช้อุปกรณ์ Android ให้เปิดแอป Settings แล้วหา Apps เปิดตัวเลือก Skype จากนั้นเลือก การอนุญาต จากรายการนั้นและเปิดใช้งานตัวเลือก Camera
หากอุปกรณ์ยังคงไม่อนุญาตให้คุณใช้วิดีโอใน Skype โปรดจำไว้ว่าการสลับระหว่างกล้องหน้าและกล้องหลังทำได้ง่ายมากหากโทรศัพท์ของคุณวางบนโต๊ะหรือถือในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง โทรศัพท์อาจบล็อกวิดีโอจนหมดและทำให้ดูเหมือนว่ากล้องจะไม่ทำงาน
ลองแตะปุ่มสลับกล้องขนาดเล็กระหว่างการโทรเพื่อสลับระหว่างกล้องหน้าและกล้องหลัง หากคุณไม่ได้อยู่ในสายในขณะนี้ คุณสามารถใช้ตัวเลือก Camera เพื่อทดสอบวิดีโอจากอุปกรณ์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 6: ทดสอบการโทรใน Skype
เมื่อคุณแน่ใจว่าฮาร์ดแวร์เปิดและเปิดใช้งานใน Skype แล้ว ก็ถึงเวลาทดสอบการโทรด้วยเสียง
การทดสอบการโทรจะตรวจสอบว่าคุณสามารถได้ยินผ่านลำโพงและพูดผ่านไมโครโฟนได้ คุณจะได้ยินบริการทดสอบพูดกับคุณ และจากนั้นจะมีโอกาสบันทึกข้อความที่สามารถเล่นได้
หากคุณไม่ได้ยินเสียงในระหว่างการทดสอบเสียง หรือไม่ได้ยินเสียงที่คุณบันทึก และคุณได้รับการแจ้งว่าอุปกรณ์บันทึกเสียงมีปัญหา ให้ทำซ้ำขั้นตอนข้างต้นเพื่อทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์ทำงานอย่างถูกต้องและตั้งค่าอย่างถูกต้อง
มิฉะนั้น ดำเนินการต่อในขั้นตอนที่ 7 ด้านล่างสำหรับตัวเลือกอื่นๆ
คุณยังสามารถใช้ผู้ติดต่อ Echo/Sound Test Service เพื่อทดสอบแฮงเอาท์วิดีโอได้ แต่ทั้งหมดนี้แสดงวิดีโอของคุณเองระหว่างการโทรด้วยเสียง นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการทดสอบการสนทนาทางวิดีโอของ Skype
ขั้นตอนที่ 7: ติดตั้ง Skype อีกครั้ง
หากลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นแล้ว คุณยังใช้งาน Skype ไม่ได้ และไม่มีปัญหากับบริการ Skype (ขั้นตอนที่ 2) อย่างแน่นอน ให้ลองลบแอพหรือโปรแกรมออกแล้วติดตั้งใหม่
เมื่อคุณลบ Skype แล้วติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด คุณกำลังรีเซ็ตโปรแกรมและการเชื่อมต่อทั้งหมดด้วยกล้องและไมโครโฟนของคุณ ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ได้ อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ด้านบนอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อใหม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
คุณควรอัปเดต Skype เป็นเวอร์ชันล่าสุดอย่างแน่นอน หากคุณสามารถใช้ผ่านเวอร์ชันเว็บได้ตามปกติ แต่ไม่ใช่เวอร์ชันเดสก์ท็อปหากเว็บแคมและไมโครโฟนทำงานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของคุณได้ดี แสดงว่ามีปัญหากับเวอร์ชันออฟไลน์ที่ต้องดูแลผ่านการติดตั้งใหม่
ขั้นตอนที่ 8: อัปเดตไดรเวอร์อุปกรณ์
หาก Skype ยังไม่ให้คุณโทรออกหรือรับวิดีโอ และคุณใช้ Skype บน Windows คุณควรพิจารณาตรวจสอบไดรเวอร์อุปกรณ์สำหรับเว็บแคมและการ์ดเสียง
หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น กล้องและ/หรือเสียงของคุณจะไม่ทำงานในทุกที่ รวมถึง Skype และคุณอาจต้องอัปเดตไดรเวอร์
ขั้นตอนที่ 9: ตรวจสอบการทำงานของไมโครโฟน
หากไมโครโฟนของคุณยังคงใช้งานไม่ได้ ให้ลองทดสอบด้วย Online Mic Test ถ้ามันไม่ยอมให้คุณพูดผ่านตรงนั้น แสดงว่าไมโครโฟนของคุณอาจไม่ทำงานอีกต่อไป
เปลี่ยนไมโครโฟนเป็นความคิดที่ดี ณ จุดนี้ สมมติว่าเป็นไมโครโฟนภายนอก หากไม่มี คุณสามารถเพิ่มได้เสมอ
ขั้นตอนที่ 10: ตรวจสอบเสียงของระบบ
หากคุณไม่ได้ยินเสียงจากที่อื่นบนอินเทอร์เน็ต แสดงว่าเสียบลำโพงแล้ว (หากเป็นลำโพงภายนอก) และไดรเวอร์การ์ดเสียงได้รับการอัปเดต จากนั้นให้ดูว่าระบบปฏิบัติการกำลังบล็อกเสียงอยู่หรือไม่
คุณสามารถทำได้ใน Windows โดยเลือกไอคอนระดับเสียงเล็กข้างนาฬิกา เพิ่มระดับเสียงให้ดังที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อการทดสอบ แล้วลองใช้ Skype อีกครั้ง
หากคุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้เปิดแอป Skype แล้วใช้ปุ่มปรับระดับเสียงที่ด้านข้างเพื่อให้แน่ใจว่าโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตเปิดเสียงดัง
หากคุณติดตามทุกอย่างในหน้านี้แล้วพบว่าการโทรทดสอบใช้งานได้ดีและคุณสามารถดูวิดีโอของคุณเองได้ โอกาสที่ปัญหา Skype ที่มีอยู่จะตกอยู่กับคุณนั้นน้อยมาก ให้คนอื่นทำตามขั้นตอนเหล่านี้ด้วย เนื่องจากตอนนี้น่าจะมีปัญหากับพวกเขามากที่สุด
