โดยส่วนใหญ่ บริการ VPN จะทำงานโดยไม่มีปัญหา ดังนั้นจึงอาจสร้างความสับสนหรือน่าหงุดหงิดได้หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ VPN อย่างกะทันหัน เมื่อ VPN ของคุณทำงานผิดพลาดเล็กน้อยและปฏิเสธที่จะเชื่อมต่อ คู่มือการแก้ปัญหาแบบทีละขั้นตอนนี้สามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้อีกครั้ง
สาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อ VPN
ปัญหาการเชื่อมต่อ VPN มักเป็นซอฟต์แวร์หรือเกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์ ดังนั้นการแก้ปัญหาของ VPN ที่ทำงานผิดปกติมักจะเป็นกระบวนการของการกำจัด VPN ของคุณอาจทำงานเนื่องจาก:
- เซิร์ฟเวอร์ VPN โอเวอร์โหลด
- ซอฟต์แวร์ VPN ที่ล้าสมัย
- ใช้โปรโตคอล VPN ที่ไม่ถูกต้อง
ขั้นตอนการแก้ปัญหาในการเชื่อมต่อ VPN ของคุณใหม่
เมื่อ VPN ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้:
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณใช้งานได้ หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับจุดเข้าใช้งานที่ถูกต้องหรือไม่
-
ตรวจสอบข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของคุณ การไม่มีข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบที่ถูกต้องหรือเป็นปัจจุบันเป็นอีกหนึ่งรายละเอียดที่ชัดเจนแต่มักถูกมองข้าม หากคุณใช้บริการ VPN ฟรี ให้ตรวจสอบเว็บไซต์เพื่อดูว่าข้อมูลประจำตัวที่ได้รับจากบริการ VPN มีการเปลี่ยนแปลงหรือจำเป็นต้องอัปเดตรหัสผ่านของคุณ
- เปลี่ยนการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ VPN โดยทั่วไป VPN จะมีตัวเลือกเซิร์ฟเวอร์ที่คุณสามารถเชื่อมต่อได้อย่างไรก็ตาม บางครั้งเซิร์ฟเวอร์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อมีปัญหา และคุณจะได้รับรหัสข้อผิดพลาด VPN ทั่วไปหลายรหัส ลองใช้เซิร์ฟเวอร์อื่นและดูว่าสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่
- รีสตาร์ทซอฟต์แวร์ VPN หรือปลั๊กอินเบราว์เซอร์ หากการเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ VPN ไม่ทำงาน ให้รีสตาร์ทซอฟต์แวร์ VPN หรือปลั๊กอินของเบราว์เซอร์ อย่าเพิ่งตัดการเชื่อมต่อจากเซิร์ฟเวอร์ VPN; ออกและรีสตาร์ทซอฟต์แวร์ ในกรณีของปลั๊กอินของเบราว์เซอร์ ให้ปิดและเปิดเบราว์เซอร์ใหม่ทั้งหมด คุณอาจต้องล้างแคชของเบราว์เซอร์เพื่อให้ปลั๊กอินทำงานได้อีกครั้ง
-
ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ VPN ของคุณเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด ซอฟต์แวร์ VPN ได้รับการอัปเดตบ่อยครั้ง เพื่อขจัดความเป็นไปได้ของบั๊กและเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ซอฟต์แวร์ล่าสุดที่มีอยู่ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถตรวจสอบการอัปเดตได้ในเมนู VPN เพื่อรับการอัปเดตล่าสุด คุณยังสามารถตั้งค่า VPN ของคุณให้อัปเดตโดยอัตโนมัติในการตั้งค่า VPN
- ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณเป็นปัจจุบัน ในการกำจัดปัญหาทั่วไปบนเบราว์เซอร์ ให้ใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับและรับรองโดยผู้ให้บริการ VPN ของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งการอัปเดตเบราว์เซอร์ล่าสุด
- ติดตั้งแพ็คเกจซอฟต์แวร์ VPN ล่าสุดอีกครั้ง หากยังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ติดตั้งซอฟต์แวร์ VPN อีกครั้ง หากต้องการรับแพ็คเกจล่าสุด ให้ไปที่ไซต์ของผู้ให้บริการ VPN เพื่อค้นหาและติดตั้งแพ็คเกจซอฟต์แวร์ล่าสุดอีกครั้งสำหรับระบบปฏิบัติการหรืออุปกรณ์ของคุณ คุณอาจต้องการถอนการติดตั้งแพ็คเกจเก่าก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเริ่มต้นด้วยกระดานชนวนใหม่ทั้งหมด
-
เปลี่ยนโปรโตคอล VPN tunneling หากคุณยังคงประสบปัญหาในการเชื่อมต่อ ปัญหาอาจเกิดขึ้นกับโปรโตคอล VPN แบบจุดต่อจุด ไปที่การตั้งค่า VPN หรือเครือข่าย แล้วลองใช้โปรโตคอลอื่น เช่น OpenVPN, L2TP/IPSec หรือ IKeV2/IPSec
ตำแหน่งของการตั้งค่าเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ VPN อุปกรณ์หรือระบบปฏิบัติการ หากคุณมีคำถาม โปรดติดต่อผู้ให้บริการ VPN ของคุณ หลีกเลี่ยงการใช้โปรโตคอล PPTP เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ เนื่องจากไม่ถือว่าปลอดภัย
- เปลี่ยนพอร์ตการเชื่อมต่อ ISP และเครือข่ายบางแห่งปิดกั้นการรับส่งข้อมูลบนพอร์ตเฉพาะ ตรวจสอบเอกสารของ VPN เพื่อดูว่าแนะนำให้ใช้หมายเลขพอร์ตเฉพาะหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น การใช้พอร์ตอื่นอาจแก้ปัญหาได้
-
ตรวจสอบการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ เราเตอร์บางตัวไม่รองรับ VPN passthrough (คุณสมบัติบนเราเตอร์ที่อนุญาตให้ทราฟฟิกส่งผ่านไปยังอินเทอร์เน็ตได้อย่างอิสระ) บนเครือข่ายในบ้านของคุณ ให้ตรวจสอบเราเตอร์และการตั้งค่าไฟร์วอลล์ส่วนบุคคลของคุณสำหรับตัวเลือกเหล่านี้ คุณอาจต้องเชื่อมต่อกับเราเตอร์ในฐานะผู้ดูแลระบบเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง
- VPN Passthrough: อาจมีตัวเลือกในการตั้งค่าความปลอดภัยเพื่อเปิดใช้งาน IPSec หรือ PPTP (โปรโตคอล VPN ทั่วไปสองประเภท) Passthrough โปรดทราบว่าเราเตอร์บางตัวเท่านั้นที่มีการตั้งค่านี้
- การส่งต่อพอร์ต & โปรโตคอล: ไฟร์วอลล์ของคุณในเราเตอร์และโปรแกรมไฟร์วอลล์ที่ติดตั้งใดๆ อาจต้องมีการส่งต่อพอร์ตเฉพาะและโปรโตคอลที่เปิดอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง IPSec VPN ต้องมีการส่งต่อ UDP port 500 (IKE) และโปรโตคอล 50 (ESP) และ 51 (AH) เปิดอยู่
ตรวจสอบคู่มือเราเตอร์หรือเอกสารประกอบเว็บไซต์ว่ามี VPN,หรือไม่ และคุณควรจะสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อผู้ให้บริการ VPN
- พูดคุยกับผู้ให้บริการ VPN หาก VPN ยังไม่เชื่อมต่อ โปรดติดต่อผู้ให้บริการ VPN ของคุณ ช่างเทคนิคอาจถามคุณว่าคุณลองวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นแบบใดและประเภทการตั้งค่าที่คุณมี รวมถึงประเภทเราเตอร์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และระบบปฏิบัติการ และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ VPN ผู้ให้บริการน่าจะช่วยคุณได้
คำถามที่พบบ่อย
ทำไม VPN ไม่ทำงานบนโทรศัพท์ของฉัน
หาก VPN ไม่ทำงานบน Android คุณอาจไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึง VPN ไปที่แอป VPN เชื่อมต่อกับตำแหน่งที่พร้อมใช้งาน และยอมรับการเชื่อมต่อ บน iPhone อาจมีปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าหรือบัญชี ลองรีสตาร์ท iPhone และติดตั้งแอป VPN สำหรับ iOS ใหม่อีกครั้ง
ทำไม VPN ถึงไม่ทำงานที่โรงเรียน
หาก VPN ไม่ทำงานในขณะที่อยู่ในทรัพย์สินของโรงเรียน เครือข่าย Wi-Fi ของโรงเรียนน่าจะตั้งค่าให้บล็อก VPN เนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัยหรือแบนด์วิดท์ ถามทีมไอทีของโรงเรียนว่าคุณสามารถใช้ผู้ให้บริการ VPN ที่ได้รับอนุญาตหรือไม่
ทำไม VPN ถึงใช้งานกับ Netflix ไม่ได้
หาก Netflix ใช้งาน VPN ไม่ได้ แสดงว่า Netflix อาจแบนที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ VPN ของคุณ ลองเปลี่ยนไปใช้ VPN ที่เพิ่มประสิทธิภาพการสตรีมหรือใช้เซิร์ฟเวอร์ในประเทศของคุณ คุณสามารถลองลบแคชของเบราว์เซอร์และคุกกี้เพื่อดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่
