ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- ผู้คนจำนวนมากขึ้นไม่ได้อ้างถึงคู่มือผู้ใช้ แต่กลับมองหาความช่วยเหลือในสื่อดิจิทัลเช่น YouTube
- ช่องทางดิจิทัลเหล่านี้มอบประสบการณ์ที่สมจริงยิ่งขึ้น ขจัดความจำเป็นในการใช้คู่มือ และแนะนำผู้เชี่ยวชาญ
- ในอนาคต VR และ AR จะเข้ามาแทนที่คู่มือแบบอินเทอร์แอกทีฟในอุดมคติ
ผู้คนค่อยๆ ถอยห่างจากการพลิกดูคู่มือเมื่อต้องสำรวจและแก้ไขอุปกรณ์
การสำรวจโดย Allstate Protection ผู้ให้บริการอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคและเครื่องใช้การรับประกันแบบขยาย แผนเกี่ยวกับทัศนคติของผู้คนต่อการชำรุดของอุปกรณ์ ร่วมกับ Lifewire พบว่ามีผู้ตอบแบบสอบถามเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่ยอมรับว่าหยิบคู่มือขึ้นมาเมื่อจำเป็นต้องเรียนรู้วิธี ใช้ฟังก์ชันบางอย่างในอุปกรณ์หรือแก้ไขปัญหาที่น่าสนใจก็คือ ผู้คนจำนวนมากเลือกที่จะไปที่ YouTube หรือ Google แทนการอ้างถึงคู่มือผู้ใช้
“ฉันจำไม่ได้ว่าเคยใช้คู่มือผู้ใช้หรือคู่มือการใช้งานในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา” Vikrant Ludhra ผู้ร่วมก่อตั้งบริการทางการเงินทางเลือกทางเลือก Path บอกกับ Lifewire ทางอีเมล “ทุกวันนี้ ผู้คนค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้งก่อนซื้อจนพวกเขาทราบคุณสมบัติ/การทำงานของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดแล้ว และในบางกรณีมากกว่าพนักงานขายในร้านค้าเสียอีก”
ดิจิทัลเฟิร์ส
จากการสำรวจพบว่า 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามเคยมีอุปกรณ์ขนาดใหญ่ตายหรือหยุดทำงานในช่วงที่ผ่านมา ในบรรดาเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ชำรุดเหล่านี้ ส่วนใหญ่ (52%) มีราคาเดิมที่มากกว่า 500 ดอลลาร์ ในขณะที่ 20% ตั้งเจ้าของคืนมากกว่า 1,000 ดอลลาร์ เครื่องซักผ้า (28%) และตู้เย็น (25%) เป็นอุปกรณ์ขนาดใหญ่ที่ล้มเหลวมากที่สุด รองลงมาคือเครื่องอบผ้า (16%) เครื่องล้างจาน (14%) และเตา (8%)การสำรวจ ซึ่งสอบถามชาวอเมริกันกว่าพันคนกล่าวว่ามีเพียงครึ่งเดียว (50%) เท่านั้นที่ยอมรับที่จะหยิบคู่มือผู้ใช้ที่แถมมาเพื่อทำความเข้าใจอุปกรณ์ของพวกเขาหรือพยายามหาต้นตอของปัญหา
ในยุคปัจจุบันของบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปและการส่งมอบ 10 นาที ผู้คนไม่ชอบรอหรือใช้ความพยายามอย่างมากในการอ่านคู่มือผู้ใช้
ที่น่าสนใจคือ ผู้คนจำนวนมากต้องการสื่อดิจิทัล เช่น YouTube (48%) และ Google (47%) ในขณะที่หลายคน (30%) หันไปหาเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อขอคำแนะนำ แนวโน้มของ Digital-First ขยายไปถึงการซ่อมด้วยตัวเอง โดยคนส่วนใหญ่ (58%) เลือกที่จะทิ้งคู่มือผู้ใช้และมองหาคำแนะนำและเคล็ดลับบนอินเทอร์เน็ตแทน
“เพื่อเป็นการพิสูจน์ว่าดิจิทัลคือหนทางข้างหน้า แบบสำรวจพบว่า 80% ของคนอายุ 44 ปีและต่ำกว่า และ 58% ของคนมากกว่า 45 คนหันมาใช้ Google หรือ YouTube ก่อนเปิดคู่มือนี้ หมายความว่าคู่มือทางกายภาพกำลังกลายเป็นตัวเลือกแรกน้อยลงและมีข้อมูลสำรองมากขึ้น” SquareTrade กล่าวในบทสรุปของการสำรวจ
หมดอายุ
Ludhra ยอมรับว่าบางครั้งเขาพบว่าข้อมูลบนเว็บหรือ YouTube “ขาด” แต่เขาเสริมว่าสถานการณ์เหล่านี้เป็นของหายากและมักจะเกิดขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์เพิ่งเปิดตัว
ถึงแม้จะอยู่ห่างจากคู่มือผู้ใช้ Ludhra กล่าวว่าเขาไม่ระมัดระวังในการใช้ Quick Start Guides ซึ่งช่วยให้เขาไปได้ไกลโดยเฉพาะกับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีบางอย่างที่มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน
Gaurav Chandra CTO ของ LGBTQ+ โซเชียลเน็ตเวิร์ก As You Are สาเหตุที่ทำให้คู่มือผู้ใช้ต้องหยุดชะงักลงเพราะเหตุที่คู่มือเหล่านี้ไม่สามารถใช้งานได้ง่ายเพียงพอ
"ในยุคปัจจุบันของบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปและการจัดส่ง 10 นาที ผู้คนไม่ชอบรอหรือใช้ความพยายามอย่างมากในการอ่านคู่มือผู้ใช้" จันทราบอกกับ Lifewire ในการแลกเปลี่ยนทาง LinkedIn
ชี้ให้เห็นถึงข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทผลิตภัณฑ์หลายแห่งเริ่มทำวิดีโอแนะนำตัวเองแล้ว จันทรากล่าวว่าสิ่งเหล่านี้ช่วยให้ผู้คนได้ประโยชน์จากการข้ามไปยังจุดสิ้นสุดและเห็นวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริง ในขณะที่คู่มือผู้ใช้นั้น ผู้คนต้อง ใช้ความพยายามมากขึ้นในการพลิกดูคู่มือไปยังหน้าหรือส่วนที่เหมาะสม จากนั้นหวังว่าพวกเขาจะปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างสมบูรณ์"ต้องใช้เวลามาก" จันทรายืนยัน
คู่มือการใช้ภาพประกอบและการออกแบบการเรียนการสอน เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้เครื่องใช้ไม่เหมาะกับ Vivek Khurana หัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมของ BookMyFlex เช่นกัน
ในการแลกเปลี่ยนอีเมลกับ Lifewire Khurana กล่าวว่าเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น วิดีโอ ทำหน้าที่ถ่ายทอดความรู้ทางสายตาได้ดีกว่ามาก เขามีความเห็นว่ามันเป็นเรื่องของเมื่อ และไม่ใช่ ถ้าประสบการณ์การเรียนรู้ที่เต็มอิ่มของมัลติมีเดียจะมาแทนที่คู่มือฉบับพิมพ์
เมื่อมองเข้าไปในลูกบอลคริสตัลของเขา Khurana ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวและจินตนาการถึง eXtended Reality (XR) ที่จะมาแทนที่คู่มือผู้ใช้ขั้นสุดยอด "ด้วย AR และ VR ผู้คนสามารถสแกนอุปกรณ์ได้ง่ายๆ และแอปจะโหลดคู่มือแบบโต้ตอบเพื่อให้พวกเขาเล่นด้วย"
Correction 2022-20-05: อัปเดตแหล่งสำรวจในวรรคสองตามคำขอของแหล่งที่มา