ต้องรู้
- จากกล่องจดหมายของคุณ เลือก ไอคอนการสนับสนุน (เครื่องหมายคำถาม) และเลือก คำติชมถึง Google
- หรือเลือก รวมภาพหน้าจอ ใช้เครื่องมือเพื่อซ่อนข้อมูลของคุณและทำเครื่องหมายที่ภาพหน้าจอ
- กระชับ จัดทำรายงานบันทึกข้อผิดพลาดหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ และระบุว่าคุณใช้เบราว์เซอร์และปลั๊กอินใด
บทความนี้อธิบายวิธีรายงานจุดบกพร่องใน Gmail คำแนะนำนี้ใช้กับ Gmail.com ในเว็บเบราว์เซอร์ใดก็ได้
วิธีรายงานข้อบกพร่องของ Gmail
ในการรายงานจุดบกพร่องหรือเสนอความคิดเห็น:
ก่อนที่คุณจะรายงานข้อบกพร่องของ Gmail ให้ตรวจสอบสถานะของ Gmail เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาไม่ใช่ปัญหาที่ Google ได้จัดการอยู่แล้ว
-
จากหน้าจอกล่องจดหมาย Gmail ของคุณ เลือกไอคอน Support (เครื่องหมายคำถาม)
Image -
เลือก ส่งความคิดเห็นไปที่ Google.
Image -
พิมพ์ความคิดเห็นของคุณลงในช่อง
Image -
หากต้องการใส่ภาพหน้าจอที่ไม่บังคับ ให้เลือกช่อง รวมภาพหน้าจอ หน้าต่างเบราว์เซอร์ที่มี Gmail จะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ
Image -
เลือกข้อความซ้อนทับบนภาพหน้าจอที่ระบุว่า คลิกเพื่อไฮไลต์หรือซ่อนข้อมูล
Image หากคุณเห็นด้วยที่ทีม Gmail เห็นทุกอย่างในภาพหน้าจอ ให้ข้ามขั้นตอนนี้และขั้นตอนถัดไป
-
ใช้กล่องสีเหลืองและสีดำเพื่อทำเครื่องหมายที่ภาพหน้าจอ ใช้สีเหลืองเพื่อเน้นบริเวณที่มีปัญหาและใช้สีดำเพื่อปกปิดข้อมูลส่วนตัวที่คุณไม่ต้องการให้วิศวกรของ Google เห็น เครื่องมือวาดรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้าทุกขนาดที่คุณต้องการ คลิก เสร็จสิ้น เมื่อคุณใช้เครื่องมือเสร็จแล้ว
Image -
ยืนยันข้อความความคิดเห็นของคุณและภาพขนาดย่อของภาพหน้าจอของคุณ (หากมี) ตรงกับความคาดหวังของคุณ กด ส่ง
Image
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรายงานข้อบกพร่องของ Gmail หรือการส่ง Google Feedback
ข้อมูลเฉพาะย่อมดีกว่าการร้องเรียนทั่วไปเสมอ การพูดว่าบางสิ่ง "ใช้งานไม่ได้" นั้นมีประโยชน์ต่อวิศวกรน้อยกว่าการพูดว่า "ปุ่ม X ไม่เปิดใช้งานเมื่อฉันเลือกตัวเลือก Y"
- ใจเย็นๆ: บักเกิดขึ้น การให้ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคแสดงความคิดเห็นที่โกรธจัดหรือเรียกร้องให้มีการแทรกแซงอย่างรวดเร็วจะไม่ช่วยให้ปัญหาได้รับการแก้ไขด้วยความเร็วที่เพิ่มขึ้นใดๆ
- กระชับ: ระบุปัญหาให้ครบถ้วน แต่อย่าเขียนหนังสือ มุ่งเน้นที่ปัญหาเท่านั้น และเสนอปัญหาเพียงปัญหาเดียวต่อตั๋วการสนับสนุนหรือเซสชันข้อเสนอแนะ
- แสดงรายการขั้นตอนที่คุณทำเพื่อสร้างจุดบกพร่อง: หากคุณสามารถทำให้เกิดปัญหาซ้ำได้ ให้ระบุขั้นตอน (ตามลำดับ) เพื่อให้จุดบกพร่องปรากฏขึ้นอีกครั้ง
- แชร์หากบั๊กเกิดซ้ำได้: เป็นความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวหรือยังคงมีอยู่แม้ว่าคุณจะทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาตามปกติในการรีบูต ล้างแคชของเบราว์เซอร์, ฯลฯ ?
- ให้หลักฐานของปัญหา: เพิ่มภาพหน้าจอ รายงานบันทึกข้อผิดพลาด หรือไฟล์แนบ (หากเป็นไปได้) ที่แสดงปัญหาในบริบท
- เสนอบริบทที่เกี่ยวข้อง: หากคุณไม่สามารถให้ปุ่มเข้าสู่ระบบโซเชียลทำงานได้ ก็ควรแบ่งปันว่าคุณกำลังใช้งานปลั๊กอินความเป็นส่วนตัวด้วยเบราว์เซอร์ของคุณหรือไม่.
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะแก้ไข Gmail ไม่ได้รับอีเมลได้อย่างไร
หากคุณไม่พบอีเมลใน Gmail ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมล จดหมายขยะ และถังขยะทั้งหมด ตรวจสอบที่อยู่ที่ถูกบล็อกและส่งต่อ
ฉันจะแก้ไข Gmail ไม่ส่งอีเมลได้อย่างไร
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุด ล้างแคชและคุกกี้ของเว็บเบราว์เซอร์ และปิดใช้งานส่วนขยายและส่วนเสริมของเบราว์เซอร์ชั่วคราว ตรวจสอบแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace เพื่อดูว่าปัญหาอยู่ที่ Google หรือไม่ ซึ่งในกรณีนี้ คุณจะต้องรอ
ฉันจะแก้ไข Gmail ไม่ซิงค์ได้อย่างไร
หาก Gmail ไม่ซิงค์ ให้ทำการซิงค์ด้วยตนเองและเปิดใช้งานการซิงค์อัตโนมัติ หากคุณยังคงมีปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ออนไลน์อยู่ อัปเดตแอป และล้างข้อมูลแอป Gmail และพื้นที่เก็บข้อมูล
ฉันจะแก้ไข Gmail บน iPhone ได้อย่างไร
ในการแก้ไข Gmail บน iPhone ให้เปิด Gmail ในเบราว์เซอร์ของ iPhone จากนั้นไปที่ URL ต่อไปนี้เพื่ออนุญาตการเข้าถึงบัญชี Gmail ของคุณ: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. หากคุณยังคงมีปัญหา ให้ตรวจสอบกิจกรรมของอุปกรณ์และเปิดใช้งาน IMAP
