การซื้อเพลง หนังสือ หรือภาพยนตร์จาก iTunes Store มักจะเป็นเรื่องง่ายและไร้กังวล แต่บางครั้งก็มีปัญหากับการซื้อ iTunes ของคุณ
ปัญหาเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ แต่ถ้าคุณขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตระหว่างการซื้อหรือดาวน์โหลด หรือมีข้อผิดพลาดด้าน Apple คุณอาจต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อของบางอย่างแต่ไม่สามารถดาวน์โหลดหรือเล่นได้
ปัญหาทั่วไปบางประการที่เกิดขึ้นในสถานการณ์เหล่านี้ ได้แก่:
- iTunes แจ้งว่าซื้อแล้ว แต่ดาวน์โหลดไม่ได้
- ไฟล์ที่ดาวน์โหลดบางส่วนที่ไม่สามารถเล่นหรือใช้งานได้
- บัตรเครดิตของคุณถูกเรียกเก็บเงิน แต่คุณไม่สามารถดาวน์โหลดได้
- ไฟล์ที่ดูเหมือนจะดาวน์โหลดมาหมดแล้วแต่เล่นไม่ได้
- ซื้อไม่สำเร็จ
หากคุณประสบปัญหาเหล่านี้ นี่คือ 4 ขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อรับเนื้อหาที่คุณชำระเงินจาก iTunes
1. จะทำอย่างไรถ้าการซื้อ iTunes ไม่เกิดขึ้น
ประเภทปัญหาการซื้อ iTunes ที่ง่ายที่สุดที่จะแก้ไขคือหากการทำธุรกรรมไม่เสร็จสมบูรณ์ ในกรณีนั้น คุณเพียงแค่ต้องซื้อสินค้านั้นอีกครั้ง คุณสามารถตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าการซื้อจะไม่เกิดขึ้นโดยใช้ iTunes โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิด iTunes
- คลิกเมนู บัญชี
-
คลิก ดูบัญชีของฉัน
Image -
หากคุณถูกขอให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple ID ของคุณ ให้ทำเช่นนั้นแล้วคลิก ลงชื่อเข้าใช้
Image - เลื่อนลงไปที่ส่วน ประวัติการซื้อ
-
คลิก ดูทั้งหมด
Image - ที่นี่ คุณจะสามารถดูได้ว่าสิ่งที่คุณซื้อล่าสุดคืออะไรและเป็นอย่างไร หากสินค้าที่คุณเพิ่งพยายามซื้อไม่อยู่ในรายการ แสดงว่าการสั่งซื้อของคุณล้มเหลวและคุณต้องลองอีกครั้ง
คุณยังสามารถตรวจสอบการซื้อของคุณโดยใช้แอป iTunes Store หรือ App Store บนอุปกรณ์ iOS:
- แตะแอปสำหรับประเภทการซื้อที่คุณกำลังตรวจสอบ ไม่ว่าจะเป็น iTunes Store หรือ App Store
-
ใน App Store แตะ ไอคอนโปรไฟล์ ของคุณที่มุมขวาบน จากนั้น ซื้อแล้ว.
-
ถัดไป แตะ การซื้อของฉัน หากคุณมีการตั้งค่าการแชร์กันในครอบครัว ให้แตะที่สมาชิกในครอบครัวที่คุณต้องการตรวจสอบการซื้อ
Image คุณสามารถแตะ ไม่ใช่ใน iPhone เครื่องนี้ ที่ด้านบนของแอพ นี้แสดงการซื้อที่ไม่ได้ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ
Image -
ในแอป iTunes Store ให้แตะแท็บ เพิ่มเติม ที่ด้านล่าง จากนั้น ซื้อแล้ว แตะ Music, Movies หรือ TV Shows เพื่อดูรายการที่คุณซื้อ หากคุณมี Family Sharing คุณสามารถแตะบุคคลในกลุ่มครอบครัวของคุณด้านล่าง
Image
ในทั้งสองกรณี หากสินค้าที่คุณพยายามซื้อไม่อยู่ในรายการ จะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากคุณและการซื้อนั้นก็ไม่เกิดขึ้น เพียงกลับไปที่ iTunes หรือ App Store แล้วซื้อตามปกติ
หากคุณกำลังตรวจสอบการซื้อ Apple Books ให้ใช้แอพนั้นใน Mac หรืออุปกรณ์ iOS แล้วแตะที่ไอคอนของคุณ > Books > ไม่เปิด iPhone เครื่องนี้.
2. ตรวจสอบการดาวน์โหลดที่มีใน iTunes
ในบางกรณี คุณอาจพบกับการดาวน์โหลดที่เริ่มต้นและหยุดทำงานก่อนที่การดาวน์โหลดจะเสร็จสิ้น หากนั่นคือปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ คุณควรจะสามารถเริ่มการดาวน์โหลดใหม่ได้อย่างง่ายดายโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิด iTunes
- คลิกเมนู บัญชี
-
คลิก ตรวจสอบการดาวน์โหลดที่มีอยู่
Image - หากคุณถูกขอให้ป้อน Apple ID ของคุณ ให้คลิก ตรวจสอบ
- หากคุณมีการสั่งซื้อที่ไม่ได้ดาวน์โหลดเลยหรือถูกขัดจังหวะ การซื้อนั้นควรเริ่มดาวน์โหลด
3. ดาวน์โหลดการซื้อใน iTunes อีกครั้งโดยใช้ iCloud
หากการซื้อของคุณสำเร็จแต่รายการที่คุณกำลังมองหาไม่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณทำตามขั้นตอนจากส่วนสุดท้ายเพื่อตรวจสอบการดาวน์โหลด มีวิธีแก้ไขง่ายๆ ในการรับเนื้อหาที่ขาดหายไป: iCloud Apple จัดเก็บสินค้าที่ซื้อใน iTunes และ App Store ทั้งหมดไว้ในบัญชี iCloud ของคุณ ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดใหม่ได้อย่างง่ายดาย
อ่านบทความนี้เพื่อดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีใช้ iCloud เพื่อดาวน์โหลดการซื้อใน iTunes Store อีกครั้ง
4. วิธีรับการสนับสนุน iTunes จาก Apple
สามตัวเลือกแรกในบทความนี้ควรแก้ปัญหาการซื้อ iTunes ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นคนหนึ่งที่โชคร้ายที่ยังประสบปัญหาแม้หลังจากลองใช้แล้ว คุณมีทางเลือกสองทาง:
- รับการสนับสนุนจากทีมสนับสนุน iTunes ของ Apple สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น โปรดอ่านบทความนี้เกี่ยวกับการขอการสนับสนุนจาก iTunes Store
- ใช้ไซต์ช่วยเหลือออนไลน์ของ Apple เพื่อค้นหาประเภทการสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับคุณ เว็บไซต์นี้จะถามคำถามเกี่ยวกับปัญหาของคุณ และจัดหาบทความให้อ่าน บุคคลที่จะสนทนาด้วย หรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อโทร
วิธีขอเงินคืนจาก iTunes
บางครั้งปัญหาเกี่ยวกับการซื้อ iTunes ของคุณก็ไม่ใช่ว่าใช้งานไม่ได้ บางครั้งการซื้อก็ผ่านไปได้ด้วยดี แต่คุณหวังว่ามันจะไม่เป็นเช่นนั้น หากเป็นสถานการณ์ของคุณ คุณอาจได้รับเงินคืน หากต้องการเรียนรู้วิธี โปรดอ่านวิธีขอคืนเงินจาก iTunes
