อุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa เช่น Echo และ Echo Dot มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณฟังเสียงเดียวกันได้ในหลายห้อง อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้ผลตามที่คาดไว้เสมอไป คุณอาจพบว่าเพลงไม่เล่นบนอุปกรณ์ Echo ของคุณอย่างน้อยหนึ่งเครื่อง หรืออุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa อย่างน้อยหนึ่งเครื่องไม่สามารถเข้าถึงได้ระหว่างการตั้งค่า เสียงอาจไม่ซิงค์อย่างถูกต้องระหว่างอุปกรณ์ Echo
หากเสียงหลายห้องของ Alexa ใช้งานไม่ได้ มีขั้นตอนง่ายๆ ในการทำให้ฟีเจอร์นี้กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง
ขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ใช้กับ Alexa ที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ของ Amazon เช่น Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio และอื่นๆเพลงหลายห้องไม่ได้ออกแบบมาสำหรับลำโพง Echo, Fire TV หรืออุปกรณ์ Echo ของบริษัทอื่นที่มีลำโพงที่เชื่อมต่อผ่านบลูทูธ
สาเหตุของเสียงหลายห้องของ Alexa ไม่ทำงาน
หากเสียงหลายห้องของ Alexa ทำงานไม่ถูกต้อง ปัญหาอาจเกิดจากปัญหาการซิงค์หรือการเชื่อมต่อที่ขัดขวางไม่ให้อุปกรณ์ Echo หนึ่งเครื่องขึ้นไปทำงานกับคุณสมบัติเสียงแบบหลายห้อง
ในบางกรณี ปัญหาเกิดจากการรวมลำโพงบลูทูธ เนื่องจากบลูทูธทำให้เกิดการหน่วงเวลา ฟีเจอร์เสียงแบบหลายห้องอาจไม่ทำงานเลย หรือคุณอาจพบกับความล่าช้าที่ไม่พึงประสงค์ระหว่างอุปกรณ์ Echo
ปัญหาอาจเกิดจากการหยุดทำงานของ Amazon หรือความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่สามารถคืนค่าความสามัคคีของเพลงที่ซิงค์ไปยังอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa ของคุณ
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดเสียงหลายห้องของ Alexa ไม่ทำงาน
เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดเสียงหลายห้องของ Alexa ไม่ทำงาน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่เราตั้งค่าไว้ที่นี่
-
เชื่อมต่ออุปกรณ์ Echo กับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน หากอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน คุณจะพบข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ของอุปกรณ์ เชื่อมต่ออุปกรณ์ Echo กับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันและดูว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่
หากเราเตอร์ของคุณสร้างเครือข่าย Wi-Fi หลายเครือข่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Alexa ทั้งหมดของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน หากไม่มีอุปกรณ์ดังกล่าว ระบบเสียงแบบหลายห้องจะไม่ทำงาน
- เปลี่ยนอุปกรณ์ Echo จาก Wi-Fi 5 GHz เป็น 2.4 GHz หากเราเตอร์ของคุณมีทั้งเครือข่าย 2.4 GHz และ 5 GHz ให้เชื่อมต่ออุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa ทั้งหมดและโทรศัพท์ของคุณกับเครือข่าย 2.4 GHz เครือข่าย Wi-Fi บนย่านความถี่ 2.4 GHz นั้นช้ากว่าแต่มีความน่าเชื่อถือมากกว่า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากอุปกรณ์ Alexa ถูกกระจายไปทั่วพื้นที่ขนาดใหญ่
-
ตัดการเชื่อมต่อลำโพงบลูทูธจากอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa หากคุณมีอุปกรณ์ Echo ที่จับคู่กับลำโพง Bluetooth ให้ถอดการเชื่อมต่อออกก่อนที่จะรวมอุปกรณ์นั้นในกลุ่มมัลติรูมของคุณแอป Alexa อาจเพิ่มไม่สำเร็จ หรือคุณอาจพบความล่าช้าอันไม่พึงประสงค์ระหว่างเอาต์พุตเสียงของอุปกรณ์ Alexa ต่างๆ ของคุณ หากคุณรวมเอาเอาท์พุตเสียงเหล่านั้นได้
- ลองใช้คำสั่ง Alexa แบบอื่น หากคุณปกติพูดว่า "Alexa เล่น (เพลย์ลิสต์) บนอุปกรณ์ทั้งหมด" ลองพูดว่า "Alexa เล่น (เพลย์ลิสต์) ใน (กลุ่มทุกที่)" แทนที่ "playlist" ด้วยชื่อเพลย์ลิสต์ของคุณ และ "everywhere group" ด้วยชื่อกลุ่มเสียงหลายห้องของคุณ
-
เล่นเพลงจากแหล่งเสียงอื่นที่รองรับ หากคุณกำลังเล่น Spotify ขอให้ Alexa เล่นเพลงจาก Pandora หรือแหล่งอื่นที่รองรับในกลุ่ม multi-room
เพลงหลายห้องของ Alexa รองรับ Amazon Music, Prime Music, Apple Music, Spotify, Sirius XM, TuneIn และ iHeartRadio
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa รีสตาร์ทอุปกรณ์ Echo ที่ไม่ทำงานกับเสียงแบบหลายห้อง จากนั้นตรวจดูว่าเสียงแบบหลายห้องใช้งานได้หรือไม่
- รีสตาร์ทเราเตอร์และโมเด็ม หลังจากที่เราเตอร์และโมเด็มสำรองและทำงานแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Echo ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่ถูกต้อง จากนั้นตรวจสอบว่าระบบเสียงแบบหลายห้องทำงานได้หรือไม่
-
ลบกลุ่มเพลงหลายห้องของคุณ ลบกลุ่มออกจากแอป Alexa แล้วสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น หลังจากที่คุณลบและสร้างกลุ่มใหม่แล้ว ให้พูดว่า "Alexa, play (playlist) on (group name)"
- ลบและติดตั้งแอป Alexa ใหม่บนโทรศัพท์ของคุณ หลังจากที่คุณติดตั้งแอปอีกครั้ง ให้สร้างกลุ่มเพลงแบบหลายห้องอีกครั้ง ตรวจสอบเพื่อดูว่าใช้งานได้หรือไม่โดยพูดว่า "Alexa, play (playlist) on (group name)"
- รีเซ็ตอุปกรณ์ Amazon Echo ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานในอุปกรณ์ที่ไม่ทำงานกับเสียงแบบหลายห้องเท่านั้น เนื่องจากคุณจะต้องตั้งค่าอุปกรณ์อีกครั้ง เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ใหม่ และเพิ่มไปยังบัญชี Amazon ของคุณ
- ดูว่าปัญหาอยู่ที่อเมซอนหรือไม่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Amazon เพื่อดูว่าบริษัทประสบปัญหาหรือไม่ หรือไปที่ DownDetector เพื่อดูว่ามีการหยุดทำงานของ Amazon หรือไม่
-
ไปที่หน้าช่วยเหลือของ Amazon Alexa Amazon นำเสนอข้อมูลการแก้ไขปัญหา Alexa มากมายพร้อมกับความช่วยเหลือในการแชทและฟอรัม คุณอาจพบคำตอบของคุณที่นั่น
ตรวจสอบ subreddit ของ Amazon Echo สำหรับการร้องเรียนที่คล้ายกัน หรือค้นหาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ เช่น Twitter หรือ Facebook สำหรับการร้องเรียน
