หากบริการอินเทอร์เน็ต โทรทัศน์ และโทรศัพท์บ้านของ Optimum ไม่ทำงานกะทันหัน อาจเป็นเพราะส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดของ Optimum ไม่ทำงาน อย่างไรก็ตาม อาจเป็นปัญหาสุ่มจากฝั่งคุณก็ได้ มักจะมีสัญญาณที่ช่วยให้คุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
บทความนี้รวม:
- วิธีตรวจสอบการหยุดทำงานขนาดใหญ่ในเครือข่ายของ Optimum
- เคล็ดลับในการแก้ปัญหาเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ต โทรทัศน์ หรือโทรศัพท์
จะบอกได้อย่างไรว่าความเหมาะสมลดลง
หากคุณคิดว่า Optimum อาจไม่เหมาะสำหรับทุกคน สถานที่เหล่านี้สามารถช่วยคุณได้อย่างแน่นอน:
- ตรวจสอบสถานะบริการของคุณที่ Optimum เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้ไปที่การสนับสนุน แล้วคลิก สถานะบริการ/ตรวจสอบสถานะบริการของคุณที่นี่.
- ค้นหา Twitter สำหรับ optimumdown มองหาการประทับเวลาของทวีตที่ระบุว่าคนอื่นกำลังประสบปัญหากับ Optimum เช่นเดียวกับคุณ ในขณะที่คุณใช้ Twitter ให้ตรวจสอบหน้าวิธีใช้ Twitter ของ Optimum เพื่อดูว่ามีการอัพเดตหรือไม่
- ตรวจสอบหน้า Facebook ที่เหมาะสมที่สุด หากเกิดปัญหาในเครือข่าย Optimum อาจโพสต์ข้อมูลที่นี่เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ
-
ใช้เว็บไซต์ "ตัวตรวจสอบสถานะ" ของบุคคลที่สาม เช่น Downdetector หรือ Outage. Report ไซต์เหล่านี้นำเสนอแผนที่ครอบคลุมและข้อมูลอื่น ๆ เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่ามีปัญหาเกิดขึ้นที่ใดในเครือข่ายของ Optimum รวมถึงบริการใด (อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ โทรทัศน์) ที่ได้รับผลกระทบ
Image หากคุณมีปัญหาเฉพาะกับเครือข่าย Altice Mobile ของ Optimum โปรดตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับการหยุดทำงานของเครือข่ายที่:
- สปรินต์
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile ใช้เครือข่ายเหล่านี้สำหรับข้อเสนอความครอบคลุมบางส่วน หากพวกเขากำลังประสบปัญหาที่อาจเป็นสาเหตุของคุณเช่นกัน
จะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับจุดที่เหมาะสมได้
เนื่องจาก Optimum ให้บริการประเภทต่างๆ จึงมีสิ่งต่าง ๆ ให้ลองขึ้นอยู่กับปัญหาเฉพาะที่คุณประสบ ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณคิดว่าอาจเข้าข้างคุณ
- ตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณด้วย Optimum เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณเปิดใช้งานอยู่
-
แก้ปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ตด้วยวิธีต่อไปนี้
- เสียบสายทุกเส้นหรือยัง
- Wi-Fi ของคุณใช้งานได้ปกติหรือไม่
- มีอะไรมาขวางสัญญาณอินเทอร์เน็ตได้ไหม
- บริการไฟฟ้าในบ้านของคุณใช้งานได้หรือไม่
คุณอาจต้องรีเซ็ตเราเตอร์หรือกล่อง Altice One ด้วย ดังนั้นอย่าลืมลองทั้งสองตัวเลือกเหล่านี้
- หากมีปัญหาในการดูรายการทีวีของคุณ ให้ลองรีบูตกล่องเคเบิลของคุณ
-
ปัญหาอาจอยู่ที่โทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับเคเบิลโมเด็ม หากโทรศัพท์เครื่องอื่นใช้งานได้ยกเว้นเครื่องที่เชื่อมต่อกับเคเบิลโมเด็ม ให้ลองถอดสายไฟของโทรศัพท์ที่มีปัญหาแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ จากนั้น:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายเคเบิลทั้งหมดเชื่อมต่ออย่างถูกต้องระหว่างโทรศัพท์และเคเบิลโมเด็ม
- ยืนยันว่าไม่ได้ติดตั้งโมเด็มไว้ใกล้กับคอมพิวเตอร์ จอภาพ เครื่องใช้ไฟฟ้า หรืออุปกรณ์ไฟฟ้าอื่นๆ
- ลองรีเซ็ตโมเด็มของคุณ
- หากคุณพบช่องที่หายไป ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าทีวีและกล่องเคเบิลดิจิทัลของคุณเปิดอยู่ จากนั้นทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาช่องที่ขาดหายไปเหล่านี้
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อ HDMI
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของสมาร์ททีวี
-
หากคุณประสบปัญหากับ Optimum's Voice Service ก่อนอื่นให้ยืนยันว่าบริการวิดีโอ/โทรทัศน์ทำงานอย่างถูกต้อง หากใช่ ให้ตรวจสอบโทรศัพท์เครื่องอื่นในบ้านเพื่อยืนยันว่าใช้งานได้ทั้งหมด หากเป็นเพียงโทรศัพท์เครื่องเดียว คุณจะต้องจำกัดขอบเขตให้แคบลงอีก ตัวอย่างเช่น:
- ถ้าเป็นโทรศัพท์ไร้สายชาร์จเต็มหรือยัง
- สายโทรศัพท์เชื่อมต่อกับแจ็คอย่างถูกต้องหรือไม่
- หากโทรศัพท์เชื่อมต่อผ่านตัวแยกสัญญาณเข้ากับแจ็ค ให้ตรวจดูว่าสายไฟหลุดหรือรอยร้าวในตัวแยกสัญญาณหรือไม่
-
หากคุณมีปัญหากับเครือข่าย Altice Mobile ของ Optimum ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ Android หรือรีสตาร์ท iPhone หากยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
- ยืนยันว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดเครื่องบิน
- เปิดใช้งานการตั้งค่าการโทรผ่าน Wi-Fi วิธีนี้จะช่วยแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้หากคุณอยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณไม่ดี คุณสามารถใช้การโทรผ่าน Wi-Fi บนโทรศัพท์ Android หรือโทรผ่าน Wi-Fi จาก iPhone ได้เช่นกัน
- ปิด Data Roaming แล้วเปิดใหม่ในกรณีที่โทรศัพท์ของคุณย้ายไปมาระหว่างเครือข่ายและถูกวางสาย หมายเหตุ: ซึ่งอาจส่งผลให้มีค่าบริการเพิ่มเติม
- หากคุณลองสิ่งเหล่านี้แล้วและไม่ได้ผล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Optimum