สิ่งที่น่ากลัวที่สุดอย่างหนึ่งที่ผู้ใช้ Mac สามารถสัมผัสได้คือเคอร์เนลแพนิค Mac จะหยุดทำงาน ทำให้หน้าจอมืดลง และแสดงข้อความว่า "คุณต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าจะปิด"
หากคุณเห็นข้อความเคอร์เนลแพนิค แสดงว่าคุณไม่ต้องทำอะไรเลยนอกจากรีสตาร์ท Mac
ปิดเครื่อง Mac ของคุณหลังจาก Kernel Panic
เมื่อคุณเห็นข้อความรีสตาร์ท ให้กดปุ่ม Power ค้างไว้ จนกว่า Mac ของคุณจะปิด
ตอนนี้ได้เวลาลองคิดดูว่าเกิดอะไรขึ้นหรืออย่างน้อยก็ทำให้ Mac ของคุณกลับสู่สภาพการทำงาน การทำให้ Mac ของคุณทำงานได้อีกครั้งอาจทำได้ง่ายเพียงแค่เปิดเครื่องอีกครั้ง เคอร์เนลแพนิคจำนวนมากไม่เกิดขึ้นอีก และ Mac ของคุณทำงานได้ตามที่คุณคาดหวัง
สิ่งที่ทำให้เคอร์เนลตื่นตระหนก
Mac อาจมีเคอร์เนลแพนิคอยู่หลายสาเหตุ แต่ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นชั่วคราวและอาจไม่เห็นอีก ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชันที่เขียนไม่ดี ปลั๊กอิน ส่วนเสริม ไดรเวอร์ และส่วนประกอบซอฟต์แวร์อื่นๆ
คุณอาจเห็นเคอร์เนลแพนิคได้ก็ต่อเมื่อมีสภาวะผิดปกติเกิดขึ้น เช่น เมื่อแอปบางตัวทำงานอยู่สองแอปขึ้นไปในขณะที่หน่วยความจำส่วนใหญ่ใช้งานอยู่ การรีสตาร์ท Mac ของคุณช่วยแก้ไขปัญหาได้ บางครั้งเคอร์เนลแพนิคจะมาเป็นระยะๆ ไม่ใช่เป็นประจำ แต่บ่อยครั้งพอที่คุณจะเบื่อที่จะเห็น
ในกรณีเหล่านี้ ปัญหามักเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ แต่อาจเกิดจากฮาร์ดแวร์ล้มเหลวหรือปัญหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ร่วมกัน เช่น ไดรเวอร์รุ่นที่ไม่ถูกต้องสำหรับฮาร์ดแวร์บางชิ้น เช่น เครื่องพิมพ์
เคอร์เนลแพนิคที่ทำให้ขนลุกมากที่สุดคือปัญหาที่เกิดขึ้นทุกครั้งที่คุณพยายามเปิดเครื่อง Mac ในกรณีนี้ ปัญหามักจะเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ แต่ก็อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น ไฟล์ระบบหรือไดรเวอร์ที่เสียหาย
บรรทัดล่าง
เนื่องจากเวลาส่วนใหญ่เคอร์เนลแพนิคเป็นเพียงชั่วขณะ การรีสตาร์ท Mac ของคุณจึงน่าดึงดูดและกลับไปทำงานได้ อย่างไรก็ตาม หากเคอร์เนลแพนิคเกิดขึ้นอีกหลายครั้ง ก็ถึงเวลาที่ต้องดำเนินการ
รีสตาร์ทโดยใช้ Safe Boot
เริ่ม Mac โดยกดปุ่ม Shift ค้างไว้ แล้วกดปุ่ม power กดปุ่ม Shift ค้างไว้จนกว่า Mac ของคุณจะเริ่มทำงาน กระบวนการนี้เรียกว่า Safe Boot ระหว่าง Safe Boot เครื่อง Mac จะทำการตรวจสอบโครงสร้างไดเร็กทอรีของไดรฟ์เริ่มต้นระบบขั้นพื้นฐาน หากทุกอย่างเรียบร้อย ระบบปฏิบัติการจะโหลดส่วนขยายขั้นต่ำที่จำเป็นในการรัน ไม่มีการเรียกใช้รายการเริ่มต้นหรือเข้าสู่ระบบ แบบอักษรทั้งหมดยกเว้นแบบอักษรที่ใช้โดยระบบถูกปิดใช้งาน และแคชตัวโหลดแบบไดนามิกจะถูกทิ้ง
หาก Mac ของคุณเริ่มต้นระบบในโหมด Safe Boot แสดงว่าฮาร์ดแวร์พื้นฐานของ Mac จะทำงาน เช่นเดียวกับไฟล์ระบบส่วนใหญ่ ตอนนี้ให้ลองเริ่ม Mac ของคุณตามปกติ หาก Mac ของคุณรีสตาร์ทโดยไม่มีปัญหาใดๆ แสดงว่าแอพหรือไดรเวอร์ที่เอาแต่ใจ หรือการโต้ตอบระหว่างแอพและฮาร์ดแวร์บางอย่างอาจทำให้เคอร์เนลแพนิคหากเคอร์เนลแพนิคไม่เกิดขึ้นอีกในระยะเวลาอันสั้น เช่น วันหรือสองวันของการใช้งาน คุณอาจพิจารณาว่าเป็นความไม่สะดวกเล็กน้อยและใช้ Mac ของคุณต่อไป
หาก Mac ของคุณไม่เริ่มต้นระบบหลังจากรีสตาร์ทจากโหมด Safe Boot ปัญหาที่เป็นไปได้คือรายการเริ่มต้นหรือเข้าสู่ระบบ แบบอักษรหรือแบบอักษรที่เสียหาย ปัญหาฮาร์ดแวร์ ไฟล์ระบบเสียหาย หรือไดรเวอร์ /ปัญหาฮาร์ดแวร์
บันทึกตื่นตระหนกของเคอร์เนล
เมื่อ Mac ของคุณรีสตาร์ทหลังจากเคอร์เนลแพนิค ข้อความแพนิคจะถูกเพิ่มไปยังไฟล์บันทึกที่ Mac ของคุณเก็บไว้ ใช้แอป Console ที่ Applications > Utility เพื่อดูบันทึกข้อขัดข้อง
-
เปิดตัว Console.
พิมพ์ "คอนโซล" ลงในการค้นหาสปอตไลท์เพื่อเรียกใช้ยูทิลิตี้อย่างรวดเร็ว
-
จากแถบด้านข้างด้านซ้าย เลือก รายงานการวินิจฉัย จากนั้นเลือกรายงานข้อขัดข้องล่าสุดเพื่อดู
Image ใน macOS เวอร์ชันเก่า คุณอาจต้องเลือก Library/Logs เพื่อเข้าถึงโฟลเดอร์รายงานการวินิจฉัย
-
หรือหากต้องการดูรายงานการวินิจฉัยโดยตรง ให้ไปที่ Finder แล้วเลือก Go
Image -
กดปุ่ม Option ค้างไว้ แล้วเลือก Library.
Image -
เลือก บันทึก > รายงานการวินิจฉัย.
Image ตรวจสอบโฟลเดอร์ Crash Reports ใน Console เพื่อดูรายการบันทึกล่าสุด ดูรายงานในช่วงเวลาที่สอดคล้องกับเวลาที่เคอร์เนลแพนิคเกิดขึ้น อาจให้เบาะแสว่าเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นในทันทีก่อนที่จะมีการประกาศความตื่นตระหนก
อุปกรณ์ทดสอบ
แยกฮาร์ดแวร์ของคุณออกโดยยกเลิกการเชื่อมต่อทุกอย่างยกเว้นแป้นพิมพ์และเมาส์จาก Mac ของคุณ หากคุณกำลังใช้แป้นพิมพ์ที่ไม่ใช่ของ Apple ซึ่งต้องใช้ไดรเวอร์เพื่อทำงาน ให้เปลี่ยนแป้นพิมพ์ชั่วคราวด้วยแป้นพิมพ์เดิมที่ Apple จัดหาให้ เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อทุกอย่างยกเว้นแป้นพิมพ์และเมาส์ ให้รีสตาร์ท Mac หาก Mac เริ่มต้นระบบ ให้ทำตามขั้นตอนเริ่มต้นซ้ำ เชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ภายนอกใหม่ครั้งละหนึ่งชิ้น และรีสตาร์ทหลังจากนั้นจนกว่าคุณจะทราบว่าอุปกรณ์ใดเป็นสาเหตุของปัญหา อุปกรณ์ต่างๆ เช่น เราเตอร์แบบมีสาย สวิตช์ และเครื่องพิมพ์ล้วนเป็นสาเหตุของปัญหา
หากคุณยังไม่สามารถเริ่ม Mac ได้หากไม่มีเคอร์เนลแพนิค ก็ถึงเวลาตรวจสอบพื้นฐานบางอย่างแล้ว รีสตาร์ท Mac ของคุณโดยใช้ดีวีดีการติดตั้ง OS X (ใน Mac รุ่นเก่า) หรือพาร์ติชั่น Recovery HD หรือ macOS Recovery บน Mac ที่ใหม่กว่า โดยทำตามคำแนะนำสำหรับ Mac เฉพาะของคุณ เมื่อ Mac บูทไปที่หน้าจอการติดตั้งหรือการกู้คืนแล้ว ให้ใช้ยูทิลิตี้ดิสก์เพื่อเรียกใช้ Repair Disk บนไดรฟ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับ Mac โดยเริ่มจากไดรฟ์เริ่มต้นหากคุณประสบปัญหากับฮาร์ดไดรฟ์ที่ Repair Disk ไม่สามารถแก้ไขได้ อาจถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนไดรฟ์แล้ว
แน่นอนว่าปัญหาฮาร์ดแวร์อื่นๆ ทำให้เกิดเคอร์เนลแพนิคที่อยู่นอกไดรฟ์ RAM บกพร่องหรือแม้กระทั่งปัญหากับส่วนประกอบพื้นฐานของ Mac ของคุณ เช่น โปรเซสเซอร์หรือระบบกราฟิก Apple Diagnostics ทางออนไลน์ (สำหรับ Mac ที่เปิดตัวหลังเดือนมิถุนายน 2013) และการทดสอบฮาร์ดแวร์ของ Apple (สำหรับ Mac รุ่นเก่า) มักจะพบปัญหาฮาร์ดแวร์ทั่วไป
ทดสอบซอฟต์แวร์และฟอนต์
ปิดรายการเริ่มต้นและเข้าสู่ระบบทั้งหมดแล้วเริ่มต้นใหม่อีกครั้งในโหมดปลอดภัย (กดปุ่ม power และกด Shift ค้างไว้ทันทีกุญแจ). เมื่อ Mac บูทแล้ว ให้ปิดการใช้งานรายการเริ่มต้นและเข้าสู่ระบบในบานหน้าต่างการตั้งค่าระบบ Accounts หรือ Users & Groups
บางแอปพลิเคชันติดตั้งรายการเริ่มต้นทั้งระบบ คุณสามารถค้นหารายการเหล่านี้ได้ที่: /Library/StartupItems ใน Mac บางรุ่น รายการเริ่มต้นแต่ละรายการในโฟลเดอร์นี้มักจะอยู่ในโฟลเดอร์ย่อยที่ระบุโดยชื่อแอปพลิเคชันหรือคล้ายกับชื่อแอปพลิเคชันย้ายโฟลเดอร์ย่อยทั้งหมดไปที่เดสก์ท็อป (คุณอาจต้องระบุรหัสผ่านผู้ดูแลระบบเพื่อย้าย)
เมื่อปิดใช้งานรายการเริ่มต้นและเข้าสู่ระบบ ให้รีสตาร์ท Mac ตามปกติ หาก Mac เริ่มทำงานโดยไม่มีปัญหาใดๆ ให้ติดตั้งรายการเริ่มต้นและเข้าสู่ระบบใหม่ทีละรายการ จนกว่าคุณจะพบรายการที่ทำให้เกิดปัญหา
คุณสามารถใช้ FontBook เพื่อตรวจสอบแบบอักษรที่ติดตั้งด้วย FontBook เริ่มในโหมด Safe Boot จากนั้นเปิด FontBook ซึ่งอยู่ในโฟลเดอร์ Applications เลือกแบบอักษรหลายแบบแล้วใช้ตัวเลือกการตรวจสอบแบบอักษรเพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดและไฟล์แบบอักษรที่เสียหาย หากคุณพบปัญหาใดๆ ให้ใช้ FontBook เพื่อปิดใช้งานแบบอักษร
ถ้าคุณไม่สามารถแก้ไข Kernel Panic
ถ้าไม่มีอะไรแก้ไขเคอร์เนลแพนิคได้ เป็นไปได้ว่าปัญหาจะเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ ยังคงเป็นสิ่งพื้นฐานเช่น RAM ที่ไม่ดีหรือฮาร์ดไดรฟ์ที่ทำงานไม่ถูกต้อง นำ Mac ของคุณไปที่ Apple Store หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตการนัดหมายที่ Apple Store นั้นง่ายดายและตรวจวินิจฉัยได้ฟรี
