หากคุณเป็นนักออกแบบกราฟิก คุณมักจะพบกับลูกค้าที่มีงานฉุกเฉินหรือโครงการที่พวกเขาต้องการโดยเร็ว คุณต้องการเอาใจลูกค้าของคุณ แต่ไม่ใช่กับลูกค้ารายอื่นหรือมาตรฐานคุณภาพของคุณ คุณควรปฏิเสธงานหรือไม่? เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเร่งด่วน? นี่คือสิ่งที่ควรพิจารณา
ปัจจัยที่ต้องพิจารณา
เมื่อลูกค้าเข้าหาคุณด้วยงานเร่งด่วน และคุณสงสัยว่าจะยอมรับโครงการหรือไม่ ก็ไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง จัดการคำขอดังกล่าวเป็นรายกรณีโดยพิจารณาจากเวลาที่คุณมีเวลาและหากรับประกันค่าธรรมเนียมเร่งด่วน นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง:
กำหนดการปัจจุบันของคุณ
คุณจะต้องจัดเรียงภาระงานปัจจุบันของคุณใหม่หรือเลื่อนงานให้ลูกค้ารายอื่นเพื่อทำงานนี้ให้เสร็จหรือไม่ หากคุณต้องการเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น ซอฟต์แวร์ออกแบบกราฟิก เพื่อให้วิสัยทัศน์ของลูกค้าสมบูรณ์ คุณมีเวลาที่จะได้รับมันและเรียนรู้หรือไม่? ไม่ว่าคุณต้องการช่วยลูกค้ามากแค่ไหน คุณไม่ใช่นักมายากล เป็นจริงเกี่ยวกับความต้องการในปัจจุบันในเวลาของคุณ
เส้นตายที่แท้จริง
งานเร่งด่วนแต่ละงานมีความแตกต่างกันและอาจมีความหมายแตกต่างกันไปสำหรับแต่ละคน ดังนั้นอย่าลืมถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น โครงการขนาดเล็กอาจเร่งรีบหากลูกค้าต้องการในวันถัดไป ในขณะที่โครงการขนาดใหญ่ที่มีกระบวนการที่เกี่ยวข้องอาจเร่งรีบหากถึงกำหนดในสองสัปดาห์
หากคุณคิดว่างานสั้นเกินไปและไม่สมจริง และคุณไม่สามารถดำเนินการตามมาตรฐานของคุณได้ ให้พิจารณาปฏิเสธงานทั้งหมด หากลูกค้าเห็นว่าเป็นงานเร่งด่วนเพราะต้องการงานเร็ว แต่คุณรู้ว่าคุณสามารถทำงานให้เสร็จได้ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง การยอมรับโครงการโดยไม่เสียค่าธรรมเนียมเร่งด่วนจะช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและได้รับความไว้วางใจและความปรารถนาดี
หากคุณต้องการรับงานและช่วยเหลือลูกค้าของคุณ แต่รู้ว่ามันจะเป็นการไม่สะดวกสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเร่งด่วนที่เหมาะสมแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาและมาตรฐานของคุณ
อย่ารู้สึกผูกพันกับงานเร่งด่วนทุกงานที่เข้ามา แม้ว่าลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเครียดก็ตาม อยู่ในความสงบระหว่างการสื่อสารและประเมินว่างานนั้นเป็นไปได้หรือไม่ โดยมีค่าธรรมเนียมเร่งด่วนหรือไม่
ต้องคิดค่าธรรมเนียมเร่งด่วน
งานเร่งด่วนอาจรายล้อมไปด้วยความเครียดและความวิตกกังวล ซึ่งมักนำไปสู่การดึกดื่นและการทำงานหนัก หากคุณยอมรับงานเร่งด่วนที่จะส่งผลกระทบต่อคุณและธุรกิจของคุณ ค่าธรรมเนียมเร่งด่วนที่สมเหตุสมผลจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเวลาของคุณมีความสำคัญและคุณมีมาตรฐานคุณภาพที่ต้องรักษา
มันขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า แต่ค่าธรรมเนียมแรกเข้าที่ดีคือ 25 เปอร์เซ็นต์จากอัตราปกติของคุณ โดยทั่วไป โครงการขนาดเล็กบ่งชี้ว่ามีค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่า และโครงการที่กว้างขวางกว่าบ่งชี้ว่ามีค่าธรรมเนียมจำนวนมากขึ้น
หากคุณตัดสินใจที่จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเร่งด่วน ไม่ว่าเพื่อช่วยเหลือลูกค้าหรือเพราะคุณต้องการช่วยเหลืออย่างแท้จริง อย่าลืมจด "ค่าธรรมเนียมเร่งด่วน" ไว้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในใบแจ้งหนี้ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าคุณได้ช่วยเหลือพวกเขา และหวังว่าจะสนับสนุนให้พวกเขาวางแผนได้ดีขึ้นในครั้งต่อไป
วิธีเตรียมตัวสำหรับงานเร่งด่วนครั้งหน้า
ควรระบุนโยบายงานเร่งด่วนในสัญญาลูกค้าทั้งหมดของคุณ เพื่อไม่ให้มีเรื่องเซอร์ไพรส์ หากคุณเลือกที่จะไม่บังคับใช้ค่าธรรมเนียมเร่งด่วน ลูกค้าของคุณควรซาบซึ้งเป็นอย่างยิ่ง
การรับงานเร่งด่วนและการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเร่งด่วนอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คุณไม่ต้องการทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่คุณก็ไม่ต้องการที่จะเอาเปรียบเช่นกัน หากการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเร่งด่วนเป็นการดำเนินการที่เหมาะสม ให้เปิดกับลูกค้า แจ้งให้พวกเขาทราบค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและเหตุผลของการเพิ่มขึ้น และพิจารณาเสนอตารางเวลาอื่นในราคามาตรฐานของคุณ