เพื่อช่วยให้ธุรกิจการสมัครรับข้อมูลเห็นคุณค่าของลูกค้าและลดการเลิกราของลูกค้า You Mon Tsang ได้สร้างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ให้ข้อมูลวิเคราะห์เพื่อช่วยคาดการณ์ว่าบริษัทต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดได้อย่างไร
Tsang เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ ChurnZero ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจที่สมัครใช้บริการรักษาไว้และให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านการวิเคราะห์และเครื่องมือต่างๆ ของลูกค้า
ซอฟต์แวร์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าเข้าใจวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ คาดการณ์โอกาสในการต่ออายุการสมัคร และแบ่งปันโอกาสในการขยาย
"เราเห็นเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมมากมายถูกสร้างขึ้นสำหรับทีมขายและการตลาด แต่เทคโนโลยีที่คุณจะนำมาขายให้ลูกค้าไม่ได้ถูกนำมาให้บริการลูกค้า" Tsang กล่าวกับ Lifewire ในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
"คุณควรลงทุนด้วยเงินมากที่สุดในเทคโนโลยีที่ดีที่สุดกับลูกค้าของคุณ และอย่าลืมพวกเขาเมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้า"
สรุปข้อมูล
- Name: ยู ม่อนซัง
- อายุ: 55
- จาก: ไชน่าทาวน์ในนครนิวยอร์ก
- เกมโปรด: “เกมที่ฉันทำได้ดีและยังเก่งอยู่คือ Asteroids”
- คำพูดหรือคติประจำใจที่เขาใช้ชีวิตโดย: “ทำงานหนัก”
นำทีมที่กำลังเติบโต
Tsang ย้ายไปวอชิงตัน ดี.ซี. เมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว แต่เขาเริ่มเข้าสู่การเป็นผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีครั้งแรกเมื่ออาศัยอยู่ในบริเวณอ่าว เขาบอกว่าเขาเห็นโอกาสมาจากอินเทอร์เน็ต เขาเลยเสี่ยงและเริ่มทำธุรกิจ
ChurnZero ซึ่งเปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2015 เป็นบริษัทที่สี่ของ Tsang เขาบอกว่าเขาลงทุนมากที่สุดในการลงทุนครั้งนี้เพราะมีพนักงานประมาณ 75 คน ซึ่งเป็นทีมที่เติบโตอย่างต่อเนื่องเมื่อมีธุรกิจสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น
"การเริ่มต้นบริษัทเป็นส่วนหนึ่งของความคิดที่ดี การดำเนินการที่ดี และจังหวะเวลาที่ดี คุณต้องมีทุกสิ่งเหล่านั้น" เขากล่าว "เราได้รับประโยชน์จากช่วงเวลาที่ดีจริงๆ มากที่สุด เนื่องจากโลกกำลังก้าวไปสู่ธุรกิจการสมัครรับข้อมูล และตอนนี้ธุรกิจการสมัครรับข้อมูลต้องแข่งขันกันเพื่อจัดการลูกค้าของตน"
สำหรับผู้ก่อตั้งชนกลุ่มน้อยที่เริ่มต้นอาชีพเหล่านี้ คุณจะต้องมีความท้าทายมากขึ้น คุณจะไม่เป็นส่วนหนึ่งของคลับและเครือข่ายที่คนอื่นอาจมี…
แม้จะมีการเติบโต แต่ทีมของ ChurnZero ก็สามารถปรับตัวได้ในช่วงการระบาดใหญ่ Tsang ได้ใช้ตัวเลือกในสิทธิพิเศษของบริษัทที่เรียกว่า "rotational remote" ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถทำงานจากระยะไกลได้ 50% และเข้ามาที่สำนักงานตามกำหนดเวลาสิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อทุกคน เนื่องจากพื้นที่ WeWork ของบริษัทในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ไม่สามารถรับพนักงานทั้งหมดได้ในคราวเดียว
เมื่อทีมต้องออกจากระยะไกลอย่างเต็มที่ Tsang กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงไม่ใช่ปัญหา Tsang กล่าวว่าเขาชะลอการเติบโตของบริษัทเมื่อปีที่แล้วเนื่องจากความไม่แน่นอนที่เกิดจากโรคระบาด แต่เริ่มจ้างงานอีกครั้งในช่วงปลายปี 2020
"2020 ยังคงเป็นปีที่เติบโตอย่างแข็งแกร่งสำหรับเรา" เขากล่าว "ไม่ใช่อย่างที่เราคิดไว้ตอนเริ่มต้นปี แต่แน่นอนว่าเราภูมิใจกับสิ่งที่เราทำ"
ความท้าทายและแผนการเติบโต
Tsang เป็นผู้อพยพรุ่นแรก และหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเขาเมื่อเขาเริ่มเป็นผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยี ไม่ได้มีเครือข่ายคนคอยช่วยเหลือเมื่อต้องการความช่วยเหลือ แม้จะมีความยากลำบาก Tsang กล่าวว่าเขาสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้เมื่อถึงเวลาเปิดตัว ChurnZero
"ฉันคิดว่าในวัยของฉัน ความท้าทายเหล่านั้นอยู่ข้างหลังฉันเมื่อฉันยังเด็ก การเป็นผู้ก่อตั้งชนกลุ่มน้อยใช้เวลานานกว่าในการเชื่อมต่อเครือข่าย" Tsang กล่าว "สำหรับผู้ก่อตั้งชนกลุ่มน้อยที่เริ่มต้นอาชีพเหล่านี้ คุณจะต้องมีความท้าทายมากขึ้น คุณจะไม่เป็นส่วนหนึ่งของคลับและเครือข่ายที่คนอื่นอาจมี ดังนั้นคุณต้องผ่านมันไปให้ได้"
นับตั้งแต่เปิดตัว ChurnZero ได้ระดมทุนร่วมทุนจำนวน 35 ล้านดอลลาร์ ซึ่งรวมถึงการปิดรอบการระดมทุน Series B มูลค่า 25 ล้านดอลลาร์เมื่อเร็วๆ นี้ Tsang กล่าวว่านี่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เขาเคยเลี้ยงดูมานับตั้งแต่เป็นผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยี และมันกระตุ้นให้เขารู้มากขึ้นว่ามีนักลงทุนที่เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของเขา
ในปีนี้ Tsang กล่าวว่า ChurnZero มุ่งเน้นที่จะเพิ่มจำนวนพนักงานเป็น 125 คนและกลายเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมความสำเร็จของลูกค้า
"เมื่อคุณเป็นบริษัทที่มีการเติบโต ทุก ๆ ปีเป็นเรื่องของการเติบโต" เขากล่าว "ChurnZero มีความสามารถในการเป็นผู้นำในความสำเร็จของลูกค้า เราควรเป็นคนที่ทำให้แน่ใจว่าผู้คนเข้าใจว่าความสำเร็จของลูกค้าคืออะไรและมันทำอะไรให้คุณได้บ้าง"