ต้องรู้
- ภายในสองชั่วโมงของการซื้อ: จากอุปกรณ์ของคุณ ค้นหาแอพใน Google Play Store แล้วแตะ การคืนเงิน.
- ภายใน 48 ชั่วโมง: ไปที่ Google Play Refund และปฏิบัติตามคำแนะนำ หรือไปที่บัญชี Google Play ของคุณแล้วเลือก ขอเงินคืน.
- สำหรับ YouTube Music คุณสามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ทุกเมื่อ คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเว้นแต่การสมัครของคุณจะมีปัญหาด้านเทคนิค
เมื่อคุณซื้อเกม แอพ การสมัครรับข้อมูล หรือเนื้อหาอื่นๆ จาก Google Play Store คุณอาจได้รับเงินคืนหากซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจหรือเปลี่ยนใจ มีข้อจำกัดและนโยบายแตกต่างกันไปตามสิ่งที่คุณซื้อ นี่คือวิธีการทำงาน
หากคุณทำการสั่งซื้อภายในสองชั่วโมงที่ผ่านมา
หากคุณทำการสั่งซื้อภายในสองชั่วโมงที่ผ่านมา การขอคืนเงินโดยตรงผ่านแอป Google Play บนอุปกรณ์มือถือของคุณทำได้ง่ายและรวดเร็ว เพียงค้นหาแอพใน Play Store แล้วแตะ Refund จากนั้นแตะ Yes เพื่อยืนยัน
วิธีการขอคืนเงินจาก Google Play
หากคุณอยู่นอกกรอบเวลา 2 ชั่วโมงและต้องการขอเงินคืน ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าการซื้อของคุณตรงตามเกณฑ์การคืนเงินของ Google Play หรือไม่ (ดูด้านล่าง) สำหรับผลิตภัณฑ์ Google Play ส่วนใหญ่ คุณต้องขอเงินคืนภายใน 48 ชั่วโมงของการซื้อ
-
ในเว็บเบราว์เซอร์ ไปที่หน้าคำขอคืนเงินของ Google Play อ่านข้อมูลการคืนเงิน และเลือก ดำเนินการต่อ.
Image -
ยืนยันบัญชีที่ใช้ในการซื้อ จากนั้นเลือก ต่อ.
Image - Google Play แสดงรายการการซื้อล่าสุด เลือกการซื้อที่คุณต้องการขอเงินคืน จากนั้นทำตามคำแนะนำ Google บอกว่าคุณน่าจะได้รับคำตัดสินคืนเงินภายใน 15 นาทีถึงสี่วัน
อีกวิธีในการขอเงินคืนจาก Google Play
หากระบบขอคืนเงินอัตโนมัติไม่แสดงการสั่งซื้อของคุณ ให้ขอเงินคืนผ่านหน้าประวัติบัญชีของคุณ
-
ใช้เว็บเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์หรือเบราว์เซอร์มือถือบนอุปกรณ์มือถือของคุณ ไปที่ หน้าบัญชี Google Play ของคุณ แล้วเลือก ประวัติการสั่งซื้อ.
Image -
ค้นหาสินค้าที่คุณต้องการขอคืนเงิน จากนั้นเลือก ขอคืนเงิน (ถ้ามี) หรือ รายงานปัญหา.
Image -
คลิก เลือกตัวเลือก.
Image -
เลือกเหตุผลที่คุณต้องการขอเงินคืน หากไม่มีคู่ที่สมบูรณ์แบบ ให้เลือกอันที่ใกล้เคียงที่สุด
Image -
อธิบายปัญหาของคุณ หรืออธิบายคำขอของคุณ ในช่องที่ให้มา จากนั้นเลือก Submit.
Image - คุณจะได้รับอีเมลแจ้งผลการคืนเงินภายใน 15 นาทีหลังจากที่คุณส่งคำขอ แม้ว่าอาจใช้เวลาถึงสี่วัน
บรรทัดล่าง
หากคุณไม่ได้ทำการเรียกเก็บเงินในบัญชีของคุณ และไม่มีใครที่คุณรู้จักใช้โทรศัพท์ของคุณในการสั่งซื้อ Google จะขอให้คุณปฏิบัติตามชุดคำแนะนำเฉพาะ คุณสามารถรายงานการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตภายใน 120 วันนับจากการซื้อครั้งแรก
นโยบายการคืนเงินของ Google Play
นโยบายการคืนเงินแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ Google Play ที่คุณซื้อ
แอป การซื้อในแอป และเกม
หากคุณซื้อเกม แอพ หรือซื้อในแอพแล้วเปลี่ยนใจ คุณอาจได้รับเงินคืนจาก Google Play หากภายใน 48 ชั่วโมงหลังการซื้อของคุณ
Google Play ภาพยนตร์และทีวี
หากคุณซื้อภาพยนตร์หรือรายการทีวีแต่ยังไม่ได้ดูเนื้อหา คุณสามารถขอเงินคืนได้ภายในเจ็ดวันหลังจากซื้อ หากเกิดปัญหากับเนื้อหาที่ไม่เล่นและไม่ใช่ความผิดของคุณ คุณมีเวลา 65 วันในการขอเงินคืน
Google Play หนังสือ
สำหรับการเช่า e-book การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด และคุณไม่สามารถขอเงินคืนได้ สำหรับการซื้อ e-book คุณสามารถขอเงินคืนได้ภายในเจ็ดวัน หากมีข้อบกพร่องหรือปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ คุณมีเวลา 65 วันในการขอเงินคืน
สำหรับหนังสือเสียง การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด เว้นแต่หนังสือเสียงจะไม่ทำงาน
การสมัคร YouTube Music
คุณสามารถยกเลิกการสมัคร YouTube Music (เดิมคือ Google Play Music) Premium ได้ทุกเมื่อ อย่างไรก็ตาม คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามเวลาที่คุณใช้การสมัครรับข้อมูล หากการสมัครของคุณมีปัญหาทางเทคนิคหรือข้อบกพร่องอื่นๆ คุณสามารถขอเงินคืนและอธิบายสถานการณ์ของคุณได้
ไปที่ข้อมูลการคืนเงินอย่างเป็นทางการของ Google เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับการคืนเงินในผลิตภัณฑ์ Google Play อื่นๆ
เมื่อต้องติดต่อผู้พัฒนา
หากการซื้อของคุณไม่ตรงตามเกณฑ์การคืนเงินของ Google Play โปรดติดต่อนักพัฒนาโดยตรง
นักพัฒนาไม่จำเป็นต้องคืนเงิน ดังนั้นจึงไม่รับประกันวิธีการนี้ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือพูดเรื่องของคุณอย่างตรงไปตรงมา สุภาพ และหวังให้ดีที่สุด
