Facebook ได้ออกคำขอโทษอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการหยุดทำงานของวันจันทร์โดยอ้างถึงการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่ Facebook, Messenger, Instagram และ WhatsApp หยุดทำงานเป็นเวลานาน
ในวันจันทร์ Facebook และเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ หลายแห่งประสบปัญหาการหยุดทำงานเป็นเวลานาน ใช้เวลาประมาณหกถึงเจ็ดชั่วโมง หลังจากรายงานหลายแสนฉบับทั่วโลก Facebook ได้กล่าวถึงปัญหาในบ่ายวันจันทร์ โดยสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับแบ็กเอนด์ของระบบเป็นสาเหตุหลักของการหยุดทำงาน
"ทีมวิศวกรของเราได้เรียนรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าบนเราเตอร์แกนหลักที่ประสานการรับส่งข้อมูลเครือข่ายระหว่างศูนย์ข้อมูลของเราทำให้เกิดปัญหาที่ขัดจังหวะการสื่อสารนี้… การหยุดชะงักของการรับส่งข้อมูลเครือข่ายนี้มีผลกระทบต่อวิธีที่ศูนย์ข้อมูลของเราสื่อสาร หยุดให้บริการของเรา" Santosh Janardhan รองประธานฝ่ายโครงสร้างพื้นฐานของ Facebook เขียนในคำขอโทษ
การหยุดชะงักดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากการสัมภาษณ์เมื่อเย็นวันอาทิตย์กับ Frances Haugen อดีตพนักงาน Facebook ที่ออกมาเกี่ยวกับแนวปฏิบัติของบริษัทและวิธีที่บริษัทดังกล่าวจะสานต่อเรื่องราวที่แสดงความเกลียดชังและเป็นพิษเพื่อช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วม
Facebook บอกว่าเชื่อว่าสาเหตุเดียวของการหยุดทำงานคือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับระบบเราเตอร์ที่ใช้ในการประสานงานข้อมูลเครือข่าย และไม่มีหลักฐานว่าข้อมูลผู้ใช้ถูกบุกรุกแต่อย่างใด
