ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- การตรวจจับผู้ใช้ที่น่าสงสัยของ Twitch แฟล็กบัญชีที่พยายามเลี่ยงการแบน แต่ยังต้องการให้ช่องดำเนินการ
- สตรีมเมอร์บอกว่าการปิดเสียงความคิดเห็นจากบัญชีที่อาจไม่เหมาะสมจากการแชทสาธารณะนั้นไม่สามารถปกป้องพวกเขาได้เพียงพอ
-
การติดป้ายห้ามผู้หลบเลี่ยงไม่ได้ทำอะไรที่มีความหมายเกี่ยวกับการจู่โจมด้วยความเกลียดชังที่จัดขึ้นตามความเห็นของสตรีมเมอร์เอง
เครื่องมือใหม่ของ Twitch สำหรับระบุบัญชีที่พยายามหลบเลี่ยงการแบนช่องเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ไม่ใช่เครื่องมือขนาดใหญ่หรือมีประโยชน์โดยเฉพาะสตรีมเมอร์กล่าว
ด้วยผู้ใช้มากกว่า 40 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาในปี 2020 Twitch จึงต้องเห็นส่วนแบ่งของการหมุนรอบและการล่วงละเมิด ใช่ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่การกีดกันผู้ไม่หวังดีให้ห่างจากแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ แต่การกลั่นกรองไม่ใช่ และสตรีมเมอร์ก็เบื่อหน่ายกับการขาดการกลั่นกรองที่มีความหมายมาระยะหนึ่งแล้ว
ด้วยเหตุนี้เครื่องมือตรวจจับผู้ใช้ที่น่าสงสัยที่เพิ่งประกาศเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่ง Twitch เชื่อว่าจะช่วยให้ช่องต่างๆ จัดการกับบัญชีที่พยายามหลีกเลี่ยงการแบน จุดประสงค์คือการทำให้สตรีมเมอร์และผู้ตรวจสอบช่องสามารถระบุและจัดการกับผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น แต่จะเพียงพอหรือไม่ ดีไม่มี ไม่ใกล้เลย
"ตลอดชีวิตของฉัน ฉันไม่เข้าใจเลยว่าทำไมพวกเขาถึงสร้างฟีเจอร์เพื่อตั้งค่าสถานะบัญชีที่มีปัญหาและหยุดอยู่แค่นั้น" สตรีมเมอร์ TheNoirEnigma ของ Twitch ระบุในอีเมลถึง Lifewire "มันเหมือนกับผู้ชายกำลังจะตายเพราะกระหายน้ำและได้รับน้ำเป็นโคลน"
เปลี่ยนความรับผิดชอบ
ปัญหาใหญ่ของการตรวจจับผู้ใช้ที่น่าสงสัยคือ Noir ชี้ให้เห็นว่าการตรวจจับมีให้เท่านั้น การใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อช่วยระบุบัญชีที่มีปัญหาไม่ใช่ความคิดที่ดี แต่เมื่อระบุบัญชีเหล่านั้นได้แล้ว ความรับผิดชอบจะยังคงอยู่ในสตรีมเมอร์และทีมม็อด คนเหล่านี้เป็นคนที่ยุ่งมากอยู่แล้วเพียงแค่วิ่งและจัดการสตรีม และมีแนวโน้มว่าจะไม่มีเวลามากพอที่จะจัดการไมโครอย่างต่อเนื่องในรายการอื่น
"การเป็นสตรีมเมอร์เป็นงานที่ต้องใช้เวลามากในการสร้างชุมชน ตั้งค่า ทำตามตารางเวลา และทำให้แน่ใจว่าผู้ชมที่เราสร้างไม่ได้เต็มไปด้วยผู้คนที่เป็นพิษ" นัวร์กล่าว. "คงจะดีถ้า Twitch ยื่นมือช่วยเหลือเราและดำเนินการโดยตรงกับบัญชีที่มีปัญหาเหล่านี้ เนื่องจากพวกเขาได้แสดงให้เราเห็นแล้วว่าพวกเขาสามารถระบุตัวตนได้"
อีกปัญหาหนึ่งของเครื่องมือที่ระบุเฉพาะบัญชีที่มีปัญหาเท่านั้นคือมันไม่ได้ทำอะไรที่มีความหมายเพื่อปกป้องสตรีมเมอร์จากการละเมิดบัญชีที่ถูกตั้งค่าสถานะที่ 'มีแนวโน้ม' ที่จะหลบเลี่ยงการแบนจะถูกปิดเสียงจากการแชทสาธารณะ และบัญชีที่ 'เป็นไปได้' ที่จะหลบเลี่ยงก็สามารถถูกปิดเสียงได้เช่นกัน แม้ว่าสิ่งนี้จะป้องกันการสนทนาทั่วไปที่อาจเป็นไปได้/มีแนวโน้มว่าจะละเมิด แต่ก็ไม่ได้ซ่อนไว้จากสตรีมเมอร์หรือผู้ดูแล มันแค่แท็กข้อความที่ไม่เหมาะสม (ที่อาจเป็นไปได้) ล่วงหน้า
"การปิดเสียงข้อความแต่ยังคงแสดงให้สตรีมเมอร์และม็อดดูอยู่นั้น ไม่ได้ทำอะไรเลย" นัวร์อธิบาย "จุดประสงค์ของการป้องกันคือการป้องกันอันตราย และนั่นไม่ใช่สิ่งที่ Twitch กำลังนำมาใช้จะทำ"
ยังไม่พอ
เครื่องมือตรวจจับผู้ใช้ที่น่าสงสัยยังล้มเหลวในการพิจารณาขอบเขตที่แท้จริงของปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสตรีมเมอร์ที่ตกเป็นเป้าหมายของการโจมตีด้วยความเกลียดชัง การโจมตีที่จัดกลุ่มเหล่านี้ซึ่งกลุ่มผู้ใช้ (บางครั้งรวมถึงบัญชีบอทด้วย) ขว้างการละเมิดไปที่ช่องเป้าหมายเป็นปัญหาต่อเนื่อง
"ฉันไม่รู้ว่าทำไมเราต้องอัปเดตรายการคำที่ถูกแบนสำหรับแต่ละช่อง ฉันนึกไม่ออกว่าทำไมใครๆ ใน Twitch ถึงบอกให้ฉันไม่มีคำบางคำอย่างคำว่า 'N' ที่ถูกแบน ทุกรูปแบบ” นัวร์กล่าว "ผู้คนที่ Twitch เก่งมาก พวกเขาได้รวบรวมแพลตฟอร์มที่เปิดโอกาสให้เราทุกคนได้แสดงความคิดเห็น ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่านี่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่พวกเขาทำได้"
สตรีมเมอร์คือสาเหตุว่าทำไม Twitch จึงมีอยู่ ดังนั้นจึงควรมองหาพวกเขา แม้จะดูสมเหตุสมผลก็ตาม สตรีมเมอร์จำนวนมาก - โดยเฉพาะสตรีมเมอร์ที่อยู่ชายขอบ - รู้สึกถูกละเลย
"Twitch เป็นบริษัทที่มีความสามารถที่ได้รับเงินทุนที่ดีและมีจิตใจที่เฉียบแหลมที่สุด" นัวร์กล่าว "การหาสิ่งนี้ไม่ควรเป็นสิ่งที่เราสตรีมเมอร์ต้องคิด"
แม้ว่านัวร์จะมีแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ Twitch สามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาการล่วงละเมิดและการล่วงละเมิดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
"ฉันชอบที่จะเห็นบัญชีการแบน IP แบนไม่มีผล ฉันยังอยากเห็น [การจัดการกับการล่วงละเมิด] ยังคงมีความสำคัญสำหรับ Twitch เพราะฉันไม่คิดว่ามันจะเป็นมาเพื่อ สักครั้ง"
