ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- การส่งคืนออนไลน์มักจบลงที่หลุมฝังกลบ
- ผลตอบแทนทางธุรกิจหลายร้อยพันล้านทุกปี
- B-stock items เป็นกรณีที่หายากของ win-win และควรเป็นบรรทัดฐาน
เมื่อคุณส่งคืนสินค้าที่คุณสั่งซื้อทางออนไลน์ คุณอาจถูกประณามไปที่หลุมฝังกลบ แต่มันต้องไม่ใช่แบบนี้
ในสหรัฐอเมริกา การกลับมาของเสื้อผ้า 'fast-fashion' เพิ่มขึ้น 22% จากปี 2020 เป็น 2021 และซัพพลายเออร์ต้องไม่เพียงแค่กินต้นทุนเท่านั้น แต่ยังไม่สามารถขายต่อได้Amazon ทิ้งหรือทำลายสินค้าที่ส่งคืน คลังสินค้าแห่งหนึ่งในสหราชอาณาจักรทำเครื่องหมายสินค้า 130,000 รายการเป็น 'ทำลาย' ทุกสัปดาห์ ในขณะเดียวกัน ผู้ซื้อใช้นโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อในการซื้อสินค้าออนไลน์เป็นตัวเลือกแบบลองก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อทราบผลที่ตามมาแล้ว การซื้อเพียงเพื่อทดสอบบางอย่างแล้วส่งกลับมีจริยธรรมหรือไม่
"มีรอยเท้าคาร์บอนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งสิ่งของไปและกลับจากลูกค้า" Richard Clews ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์บอกกับ Lifewire ทางอีเมล "ระหว่างนี้กับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ร้านค้าปลีกออนไลน์ต้องรับผิดชอบในการดำเนินการคืนสินค้า ฉันไม่คิดว่ามันถูกต้องที่จะซื้อบางอย่างเพื่อส่งกลับในภายหลัง"
กลับไปยังผู้ส่ง
การช็อปปิ้งออนไลน์สะดวกมาก โดยเฉพาะถ้าคุณทำงานจากที่บ้าน ด้วยการจัดส่งในวันถัดไปหรือในวันเดียวกัน เกือบจะดีเท่ากับการเดินไปที่ร้านและลองของด้วยตัวเอง
"นโยบายการคืนสินค้าตอนนี้มีบทบาทสำคัญในการที่ผู้คนซื้อของออนไลน์ ทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันกับผู้ค้าปลีกที่สามารถให้เส้นทางที่ง่ายในการคืนสินค้า" วิพิน ปอวัล ผู้ก่อตั้งแอพซื้อของออนไลน์ Smarty กล่าวกับ Lifewire ทางอีเมล
"การช็อปปิ้ง B-stock ควรเป็นเรื่องปกติ มันดีต่อสิ่งแวดล้อมและป้องกันไม่ให้ร้านค้าประสบกับการสูญเสียเช่นกัน"
และผลตอบแทนที่ง่ายอย่างที่ Porwal ของ Smarty บอกคือส่วนหนึ่งของการอุทธรณ์ การคืนสินค้าไปยังร้านค้าริมถนนต้องใช้เวลา และคุณอาจต้องอธิบายตัวเองหรือจบลงด้วยการไม่สามารถคืนสินค้าได้เลย ด้วย Amazon คุณจะส่งพัสดุที่ที่ทำการไปรษณีย์และให้พวกเขาสแกนรหัส QR ส่งคืนของคุณ
ตัวเลขสำรอง. Tobin Moore ซีอีโอของ Optoro ผู้ให้บริการโซลูชันการคืนสินค้ากล่าวกับ CNBC ว่าผู้ซื้อออนไลน์ส่งคืนผลิตภัณฑ์มากกว่าผู้ซื้อในร้านค้าถึงสามเท่า ผลลัพธ์ดังกล่าวทำให้เขามีขยะฝังกลบเกือบ 6 พันล้านปอนด์ทุกปี
และตอนนี้ Amazon เสนอบริการ Try Before You Buy ให้กับสมาชิก Prime เสื้อผ้ามาพร้อมกับฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า และคุณเพียงแค่ส่งสิ่งที่คุณไม่ต้องการคืน
B-Stock และ Open Box
คำตอบคือขายคืนสินค้าเหล่านั้น เราคุ้นเคยกับไอเทม open-box หรือ b-stock และไม่จำเป็นต้องเสี่ยงโชคหากผู้ค้าปลีกทำสิ่งที่ถูกต้อง
Thomann ยักษ์ใหญ่ด้านอุปกรณ์ดนตรีสัญชาติเยอรมัน ซึ่งขายได้ทั่วโลก เสนอการรับประกันสามปีและกรอบเวลาคืนสินค้านานหนึ่งเดือน คุณสามารถส่งคืนด้วยเหตุผลใดก็ได้และไม่ต้องจ่ายอะไรเลย (ใช้จ่ายในที่ที่คุณอยู่) การคืนสินค้าจะขายเป็นสินค้า b-stock พร้อมการรับประกันเต็มรูปแบบ แต่มักจะถูกกว่าของใหม่มาก
ในกรณีของ Thomann B-stock ไม่มีตราประทับหรือความกังวลติดอยู่ ในความเป็นจริงมันตรงกันข้าม B-stock ถูกมองว่าเป็นวิธีประหยัดเงินหลายร้อยดอลลาร์โดยไม่ต้องเสี่ยงกับการซื้อใช้ และความมั่นใจแบบนี้ก็จำเป็น
"หากผู้บริโภคเชื่อมั่นว่ากล่องแบบเปิดจะเป็นสินค้าที่ดี พวกเขาจะเริ่มต้นซื้อเพราะสามารถประหยัดเงินได้อย่างมั่นใจ" Porwal กล่าว
ในการดำเนินการนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องตรวจสอบการคืนสินค้า บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์ใดๆ ที่อาจจัดส่งมาในกล่อง และพวกเขากำลังเผชิญกับความท้าทายอื่นๆ ด้วย ตามรายงานของสหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ ผลตอบแทนมากกว่า 10% ในปี 2564 เป็นการฉ้อโกงและประหยัดได้ก็คุ้มค่า ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นถึง 761,000 ล้านดอลลาร์จากยอดขายที่เสียไปในปีที่แล้ว
"การช้อปปิ้งแบบ B-stock ควรเป็นเรื่องปกติ มันดีต่อสิ่งแวดล้อมและป้องกันไม่ให้ร้านค้าประสบกับความสูญเสียเช่นกัน" Elice Max เจ้าของร่วมของบริการคูปองช้อปปิ้งบอกกับ Lifewire ทางอีเมล "ผู้ซื้อยังได้รับทางเลือกในการประหยัดเงินของพวกเขาสำหรับสินค้าเหล่านี้ ไม่มีเหตุผลใดที่การซื้อกล่องเปิดหรือสินค้าที่มีสต็อกควรมีข้อห้ามหรือตราบาปติดอยู่ อันที่จริง กลุ่มสิ่งแวดล้อมควรสนับสนุนให้ผู้ซื้อเลือกผลิตภัณฑ์เหล่านี้"
