Apple เป็นหนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก และ iPhone เป็นผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของบริษัท แม้จะประสบความสำเร็จ แต่บริษัทก็ยังยืนหยัดต่อสู้กับความขัดแย้งอย่างยุติธรรม ตั้งแต่ปฏิเสธที่จะรับทราบปัญหาจนถึงการดำเนินการส่งเสริมการขาย การกระทำบางอย่างของ Apple ที่เกี่ยวข้องกับ iPhone ทำให้เกิดการโต้เถียงและไม่พอใจในหมู่ผู้ใช้ ตรวจสอบรายการข้อโต้แย้งที่สำคัญที่สุดเก้าข้อในประวัติศาสตร์ของ iPhone ตั้งแต่เก่าที่สุดไปจนถึงล่าสุด - และข้อโต้แย้งที่ไม่ใช่ข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้น
การลดราคา iPhone ลงโทษผู้ซื้อล่วงหน้า
เมื่อ iPhone รุ่นแรกออกวางจำหน่าย มันมาพร้อมกับป้ายราคาหนักๆ ที่ $599(ตอนนี้ iPhone X มีราคามากกว่า $1, 000 และ $599 ดูเหมือนต่อรองราคาได้) แม้จะมีราคาสูง แต่ผู้คนหลายแสนคนยินดีที่จะจ่ายเงินเพื่อเปิดตัวสมาร์ทโฟนเครื่องแรกของ Apple ลองนึกภาพเซอร์ไพรส์เมื่อสามเดือนต่อมา Apple ลดราคาเหลือ 399 ดอลลาร์
ผู้สนับสนุน iPhone รุ่นแรกๆ รู้สึกว่าพวกเขาถูกลงโทษในการช่วยให้ Apple ประสบความสำเร็จและทำให้กล่องจดหมายของ CEO Steve Jobs ท่วมท้นด้วยการร้องเรียน
ผลพวง
ในที่สุด Apple ก็ยอมผ่อนผันและมอบเครดิต Apple Store ให้ผู้ซื้อ iPhone รุ่นแรกๆ ทุกคนเป็นมูลค่า $100 ไม่ค่อยน่าพอใจเท่าประหยัดเงิน 200 ดอลลาร์ แต่ผู้ซื้อช่วงแรกรู้สึกว่ามีคุณค่า และปัญหาก็ล้นหลาม
ไม่รองรับแฟลช
จุดวาบไฟสำคัญอื่นๆ สำหรับการวิพากษ์วิจารณ์ในช่วงแรกๆ ของ iPhone คือการตัดสินใจของ Apple ที่จะไม่สนับสนุน Flash บนสมาร์ทโฟน ในเวลานั้น เทคโนโลยี Flash ของ Adobe ซึ่งเป็นเครื่องมือมัลติมีเดียที่ใช้ในการสร้างเว็บไซต์ เกม และสตรีมเสียงและวิดีโอ เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ใช้กันมากที่สุดบนอินเทอร์เน็ตติดตั้งเบราว์เซอร์ประมาณ 98%
Apple โต้เถียงว่า Flash มีส่วนทำให้เบราว์เซอร์ล่มและอายุการใช้งานแบตเตอรี่ต่ำ และบริษัทก็ไม่อยากแบก iPhone ไว้กับปัญหาเหล่านั้น นักวิจารณ์กล่าวหาว่า iPhone ถูกจำกัด และตัดผู้ใช้ออกจากเว็บขนาดใหญ่
ผลพวง
มันต้องใช้เวลา แต่กลับกลายเป็นว่า Apple พูดถูก: Flash เป็นเทคโนโลยีที่เกือบตาย เนื่องจากจุดยืนของ Apple บางส่วน Flash จึงถูกแทนที่ด้วย HTML5, วิดีโอ H.264 และรูปแบบเปิดอื่นๆ ที่ทำงานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Adobe หยุดการพัฒนา Flash สำหรับอุปกรณ์พกพาในปี 2555
iOS 6 Maps App ออกนอกเส้นทาง
การแข่งขันระหว่าง Apple กับ Google เริ่มมีขึ้นในปี 2012 ซึ่งเป็นปีที่ iOS 6 ออกวางจำหน่าย การแข่งขันดังกล่าวทำให้ Apple หยุดการติดตั้งแอพที่ขับเคลื่อนโดย Google บน iPhone รวมถึง Google Maps
Apple เปิดตัว Maps ที่มาแทนที่ iOS 6 ซึ่งเป็นหายนะ Apple Maps เต็มไปด้วยข้อมูลที่ล้าสมัย ทิศทางที่ไม่ถูกต้อง ชุดคุณลักษณะที่เล็กกว่า Google Maps และมุมมองที่แปลกประหลาดของเมืองและสถานที่สำคัญ
ปัญหาเกี่ยวกับ Maps รุนแรงมากจนหัวข้อนี้กลายเป็นเรื่องตลกและทำให้ Apple ต้องออกมาขอโทษในที่สาธารณะ มีรายงานว่าเมื่อหัวหน้า iOS Scott Forstall ปฏิเสธที่จะลงนามในจดหมายขอโทษ CEO Tim Cook ไล่เขาออกและลงนามในจดหมายด้วยตัวเอง
ผลพวง
ตั้งแต่นั้นมา Apple Maps ก็พัฒนาขึ้นอย่างมากในเกือบทุกด้าน แม้ว่าจะยังไม่ตรงกับ Google Maps แต่ก็ใกล้เคียงเพียงพอสำหรับคนส่วนใหญ่และมีการใช้กันอย่างแพร่หลาย
เสาอากาศและกำมือแห่งความตาย
"อย่าถืออย่างนั้น" ไม่ใช่การตอบสนองที่เป็นมิตรต่อลูกค้าต่อการร้องเรียนว่า iPhone ใหม่ทำงานไม่ถูกต้องเมื่อมีการใช้งานในลักษณะใดลักษณะหนึ่งอย่างไรก็ตาม นั่นคือข้อความของสตีฟ จ็อบส์ในปี 2010 เมื่อผู้ใช้เริ่มบ่นเรื่อง "death grip" ที่ทำให้การเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สายอ่อนลงหรือล้มเหลวเมื่อถือ iPhone 4 ใหม่ในขณะนั้นด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง
แม้จะมีหลักฐานว่ามือของคุณปิดเสาอากาศของโทรศัพท์ไว้สามารถลดสัญญาณได้ แต่ Apple ก็ยืนกรานว่าไม่มีปัญหา หลังจากการสอบสวนและพูดคุยกันอย่างถี่ถ้วนแล้ว Apple ก็ยอมและเห็นพ้องกันว่าการถือ iPhone 4 ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งเป็นปัญหาจริงๆ
ผลพวง
หลังจากผ่อนผัน Apple มอบเคสฟรีให้กับเจ้าของ iPhone 4 การวางเคสระหว่างเสาอากาศกับมือก็เพียงพอแล้วที่จะแก้ปัญหาได้ Apple ชี้ให้เห็น (ถูกต้อง) ว่าสมาร์ทโฟนจำนวนมากมีปัญหาเดียวกัน แต่ก็ยังเปลี่ยนการออกแบบเสาอากาศเพื่อไม่ให้ปัญหารุนแรงขึ้นอีก
สภาพแรงงานที่ย่ำแย่ในจีน
ด้านมืดของ iPhone เริ่มปรากฏขึ้นในปี 2010 เมื่อมีรายงานจากประเทศจีนเกี่ยวกับสภาพที่ย่ำแย่ในโรงงานที่ Foxconn เป็นเจ้าของ บริษัท Apple ใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์จำนวนมากรายงานที่น่าตกใจ: ค่าแรงต่ำ กะยาวมาก การระเบิด และการฆ่าตัวตายของพนักงานมากกว่าหนึ่งโหล
มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบทางจริยธรรมของ iPhone และ iPod ตลอดจนความรับผิดชอบของ Apple ในฐานะบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก กลายเป็นความรุนแรงและเริ่มทำลายภาพลักษณ์ของ Apple ในฐานะบริษัทที่ก้าวหน้า
ผลพวง
เพื่อตอบสนองต่อข้อกล่าวหา Apple ได้ริเริ่มการปฏิรูปแนวปฏิบัติทางธุรกิจของซัพพลายเออร์ในวงกว้าง นโยบายใหม่เหล่านี้ ซึ่งถือเป็นนโยบายที่เข้มงวดและโปร่งใสที่สุดในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ช่วยให้ Apple ปรับปรุงสภาพการทำงานและการใช้ชีวิตสำหรับผู้ที่สร้างอุปกรณ์ และขจัดปัญหาร้ายแรงบางอย่างออกไป
iPhone 4 ที่หายไป
เมื่อไม่กี่เดือนก่อน iPhone 4 จะเปิดตัวในปี 2010 เว็บไซต์เทคโนโลยี Gizmodo ได้ตีพิมพ์เรื่องราวที่มีรายละเอียดว่า iPhone 4 รุ่นต้นแบบที่ยังไม่ได้เปิดตัวคืออะไรในตอนแรก Apple ปฏิเสธว่าสิ่งที่ Gizmodo มีคือ iPhone 4 แต่ในที่สุดก็ยืนยันว่ารายงานนั้นถูกต้อง นั่นคือตอนที่สิ่งที่น่าสนใจ
เมื่อเรื่องราวดำเนินไป เห็นได้ชัดว่า Gizmodo ได้ซื้อ iPhone ที่หายไปจากผู้ที่พบโทรศัพท์เมื่อพนักงานของ Apple ทิ้งไว้ในบาร์ นั่นคือตอนที่ตำรวจ ทีมรักษาความปลอดภัยของ Apple และผู้แสดงความคิดเห็นจำนวนมากเข้ามาเกี่ยวข้อง
ผลพวง
Apple ได้เครื่องต้นแบบกลับมา แต่ก่อนที่ Gizmodo จะเปิดเผยความลับส่วนใหญ่ของ iPhone 4 ในช่วงเวลาหนึ่ง พนักงานของ Gizmodo ถูกตั้งข้อหาทางอาญาที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ดังกล่าว คดีนี้ได้รับการแก้ไขในที่สุดในเดือนตุลาคม 2554 เมื่อเจ้าหน้าที่ตกลงที่จะปรับเล็กน้อยและบริการชุมชนสำหรับบทบาทของพวกเขาในเหตุการณ์
อัลบั้ม U2 ที่ไม่ต้องการ
ใครๆ ก็ชอบฟรีๆ ใช่ไหม? ไม่ใช่เมื่อฟรีเกี่ยวข้องกับบริษัทยักษ์ใหญ่และวงดนตรีขนาดยักษ์ที่วางบางอย่างในโทรศัพท์ของคุณที่คุณไม่คาดคิด
Apple บรรลุข้อตกลงกับ U2 เพื่อปล่อยอัลบั้มล่าสุด Songs of Innocence ให้กับผู้ใช้ iTunes ทุกคน ในการทำเช่นนั้น Apple ได้เพิ่มอัลบั้มลงในประวัติการซื้อของผู้ใช้ทุกคน
ฟังดูดี ยกเว้นว่าอัลบั้มถูกดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติไปยัง iPhone หรือคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้โดยไม่มีการเตือนหรือการอนุญาต การกระทำที่ Apple ตั้งใจให้เป็นของขวัญนั้นดูน่าขนลุกและอึดอัด
ผลพวง
การวิพากษ์วิจารณ์การเคลื่อนไหวนั้นดังมากจนในอีกไม่กี่วันต่อมา Apple ได้เปิดตัวเครื่องมือสำหรับผู้ใช้ในการลบอัลบั้มออกจากห้องสมุดของพวกเขา ยากที่จะจินตนาการว่า Apple ใช้โปรโมชันแบบนี้อีกครั้งโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
iOS 8.0.1 อัพเดท Bricks Phones
เพียงสัปดาห์เดียวหลังจากที่ Apple เปิดตัว iOS 8 ในเดือนกันยายน 2014 บริษัทได้ออกอัปเดตเล็กน้อย iOS 8.0.1 เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องที่จู้จี้และแนะนำคุณสมบัติใหม่สองสามอย่าง สิ่งที่ผู้ใช้ที่ติดตั้ง iOS 8.0.1 ได้รับนั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
ข้อผิดพลาดในการอัปเดตทำให้เกิดปัญหาร้ายแรงกับโทรศัพท์เมื่อติดตั้ง รวมถึงการป้องกันไม่ให้เข้าถึงเครือข่ายเซลลูลาร์ - ดังนั้นจึงไม่มีการโทรศัพท์หรือข้อมูลไร้สาย - หรือใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือ Touch ID นี่เป็นข่าวร้ายอย่างยิ่งเพราะผู้ที่ซื้อ iPhone 6 รุ่นใหม่เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมามีอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่ได้
ผลพวง
Apple พบปัญหาเกือบจะในทันทีและลบการอัปเดตออกจากอินเทอร์เน็ต แต่ก่อนหน้านั้นมีคนติดตั้งประมาณ 40,000 คน บริษัทได้จัดเตรียมวิธีการในการลบซอฟต์แวร์และในสองสามวันต่อมาก็ปล่อย iOS 8.0.2 ซึ่งเป็นการอัปเดตที่นำการแก้ไขข้อบกพร่องแบบเดียวกันและคุณลักษณะใหม่ ๆ มาใช้โดยไม่มีปัญหา ด้วยการตอบกลับในวันเดียวกัน Apple แสดงให้เห็นว่าได้เรียนรู้มากมายตั้งแต่ช่วงลดราคาผู้ซื้อช่วงแรกและ Antennagate
เบนด์เกต: อันที่ไม่ทะเลาะกัน
เพียงสัปดาห์เดียวหลังจากที่ iPhone 6 และ 6 Plus เปิดตัวเพื่อบันทึกยอดขาย รายงานออนไลน์ปรากฏว่า 6 Plus ขนาดใหญ่มีข้อบกพร่องที่ตัวเรือนงออย่างรุนแรงและไม่สามารถซ่อมแซมได้มีการกล่าวถึง Antennagate และผู้สังเกตการณ์คาดการณ์ว่า Apple มีปัญหาด้านการผลิตที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งอยู่ในมือ: Bendgate
Enter Consumer Reports องค์กรที่การทดสอบช่วยยืนยันว่า Antennagate เป็นปัญหาจริง Consumer Reports ได้ทำการทดสอบความเครียดหลายครั้งบน iPhone 6 และ 6 Plus และพบว่าการอ้างว่าโทรศัพท์งอได้ง่ายนั้นไม่มีมูลความจริง โทรศัพท์ทุกรุ่นสามารถงอได้ แต่ iPhone 6 series ต้องใช้แรงมากก่อนที่จะเกิดปัญหา
Apple ยอมรับการลดความเร็วของโทรศัพท์เครื่องเก่า
ตำนานเมืองหนึ่งอ้างว่า Apple ทำให้ iPhone เก่าช้าลงเมื่อมีการเปิดตัวรุ่นใหม่เพื่อเพิ่มยอดขายของรุ่นใหม่ ผู้คลางแคลงและผู้พิทักษ์ของ Apple ปฏิเสธข้อเรียกร้องเหล่านี้เป็นอคติทางปัญญาและความโง่เขลา จากนั้น Apple ก็ยอมรับว่ามันเป็นเรื่องจริง
ในช่วงปลายปี 2017 Apple ยอมรับว่าการอัปเดต iOS ทำให้ประสิทธิภาพในโทรศัพท์รุ่นเก่าช้าลงบริษัทกล่าวว่าสิ่งนี้ทำขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น ไม่ใช่เพื่อขายโทรศัพท์เพิ่ม การชะลอตัวของโทรศัพท์รุ่นเก่าได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากแบตเตอรี่อ่อนลงเมื่อเวลาผ่านไป
ผลพวง
เรื่องนี้ยังดำเนินอยู่ ขณะนี้ Apple กำลังเผชิญกับการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มเพื่อเรียกร้องค่าเสียหายหลายล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ บริษัทยังเสนอส่วนลดอย่างมากสำหรับการเปลี่ยนแบตเตอรี่สำหรับรุ่นเก่า การใส่แบตเตอรี่ใหม่ในรุ่นเก่าควรเร่งความเร็วอีกครั้ง
