ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- ตำรวจหันมาใช้ Virtual Reality สอนเจ้าหน้าที่รับมือผู้ต้องสงสัยป่วยทางจิต
- ตำรวจกำลังอยู่ภายใต้การพิจารณาที่เพิ่มขึ้นสำหรับวิธีจัดการกับผู้ป่วยทางจิตอันเนื่องมาจากเหตุการณ์กราดยิงที่มีชื่อเสียงเมื่อไม่นานมานี้
- เจ้าหน้าที่ตำรวจเดนเวอร์ทุกคนจะต้องเสร็จสิ้นการฝึกอบรมเสมือนจริงในปีหน้า โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสอนเรื่อง "ความเห็นอกเห็นใจ"
เครื่องจำลองการยิงปืนถูกใช้เพื่อสอนเจ้าหน้าที่ตำรวจเมื่อต้องยิงปืน ขณะนี้ กรมตำรวจกำลังใช้ความเป็นจริงเสมือนเพื่อพยายามสอนตำรวจว่าเมื่อใดควรพกอาวุธ และใช้ความเห็นอกเห็นใจเมื่อต้องรับมือกับผู้ป่วยทางจิต
เจ้าหน้าที่ตำรวจเดนเวอร์ทุกคนจะต้องเข้ารับการฝึกอบรมเสมือนจริงในปีหน้า รวมถึงการเรียนรู้วิธีการจัดการกับผู้ต้องสงสัยที่ป่วยทางจิต ความเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นในขณะที่หน่วยงานตำรวจทั่วประเทศกำลังถูกตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้นถึงวิธีที่พวกเขาจัดการกับผู้ป่วยทางจิต VR อาจเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
"ตำรวจใช้เทคโนโลยี VR เพื่อฝึกวิธีรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด การใช้กำลังฝึก และการฝึกอาวุธปืน" Elizabeth L. Jeglic ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่วิทยาลัย John Jay College of Criminal Justice กล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมล. "ในขณะที่ยังไม่มีการวิจัยมากนัก สิ่งบ่งชี้เบื้องต้นก็คือได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี เจ้าหน้าที่พบว่ามีการแสดงตนมากกว่าเมื่อใช้วิธีการฝึกหน้าจอและคีย์บอร์ด และประสิทธิภาพนั้นก็ปรับปรุงงานด้วยการฝึกซ้ำๆ"
เอาใจใส่ผ่าน VR
กรมตำรวจเดนเวอร์กล่าวว่าจะใช้ความเป็นจริงเสมือนในการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เพื่อรับมือกับโรคจิตเภท ออทิสติก และความคิดฆ่าตัวตาย ท่ามกลางเงื่อนไขอื่นๆ
"เหตุผลที่เราไล่ตามมันคือความเห็นอกเห็นใจคือสิ่งที่เราทุกคนควรมองหา" Paul Pazen หัวหน้าตำรวจเดนเวอร์กล่าวกับ Denver Post "เราต้องการมองโลกด้วยสายตาที่ต่างออกไป เพื่อให้เราเข้าใจปัญหาหรือปัญหาที่ผู้คนกำลังเผชิญได้ดีขึ้น ฉันคิดว่ามันมีความหมายมาก"
สอนทักษะให้รับรู้และตรวจสอบประสบการณ์และความรู้สึกของคนๆ นั้นดีกว่า
ผู้ป่วยทางจิตที่ไม่ได้รับการรักษามีโอกาสถูกฆ่าตายในระหว่างการพบเห็นของตำรวจถึง 16 เท่า มากกว่าพลเรือนคนอื่นๆ ที่เข้าใกล้หรือหยุดโดยหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ตามการศึกษาของศูนย์รณรงค์ด้านการรักษา
และถึงแม้จะรวมแล้วน้อยกว่าหนึ่งใน 50 ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา แต่บุคคลที่มีอาการป่วยทางจิตขั้นรุนแรงที่ไม่ได้รับการรักษาก็มีส่วนเกี่ยวข้องกับอย่างน้อยหนึ่งในสี่และมากเท่ากับครึ่งหนึ่งของจำนวนผู้เสียชีวิตจากการยิงของตำรวจทั้งหมด รายงานการศึกษา เนื่องจากความชุกนี้ การลดการเผชิญหน้าระหว่างตำรวจและผู้ที่เป็นโรคทางจิตเวชอาจเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการลดการยิงตำรวจที่เสียชีวิตในสหรัฐฯส. ผู้เขียนสรุป
ตำรวจทั่วประเทศกำลังหาแนวทางใหม่ในการจัดการกับผู้ต้องสงสัยและผู้ที่ไม่รู้อิโหน่อิเหน่ทางจิตภายหลังถูกวิพากษ์วิจารณ์ในเหตุการณ์ที่จบลงด้วยการยิงกัน กรณีหนึ่งคือตำรวจยิงวอลเตอร์ วอลเลซ จูเนียร์ในฟิลาเดลเฟีย หลังจากที่ครอบครัวของเขาโทรเรียก 911 เพื่อขอความช่วยเหลือในช่วงวิกฤตสุขภาพจิต
เมื่อเดือนที่แล้ว Bill de Blasio นายกเทศมนตรีนครนิวยอร์กได้ประกาศโครงการนำร่องใหม่ที่จะยุติการตอบสนองตามปกติของตำรวจต่อภาวะฉุกเฉินด้านสุขภาพจิต แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจะเป็นผู้ตอบสนองสำหรับผู้ที่ต้องสงสัยว่าเป็นวิกฤตสุขภาพจิต
"เป้าหมายของเราโดยรวมคือการป้องกันไม่ให้วิกฤตเหล่านี้เกิดขึ้น แต่เมื่อเกิดขึ้น เราต้องการให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นและมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น" Chirlane McCray สุภาพสตรีหมายเลขหนึ่งของนครนิวยอร์กกล่าว "นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ NYPD หลายหมื่นคนในการแทรกแซงวิกฤต ช่วยให้พวกเขารับรู้สัญญาณของความทุกข์ทางอารมณ์ได้ดีขึ้นและวิธีลดระดับสถานการณ์ตึงเครียดกับทีมสุขภาพจิตเหล่านี้ เราจะทดสอบแบบจำลองที่เราปลดภาระหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตำรวจ ซึ่งในหลายกรณี พวกเขาไม่ควรถูกขอให้พาดพิง"
เร่ขายของ Tasers ตอนนี้ Empathy Training
Axon Enterprises ซึ่งผลิตกล้องติดตัวและ tasers เป็นผู้จัดหาซอฟต์แวร์ให้กับตำรวจเดนเวอร์ ตามเว็บไซต์ของบริษัท การฝึกอบรม "ครอบคลุมหลากหลายสถานการณ์ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบสนองต่อบุคคลที่อาจอยู่ในภาวะวิกฤตได้อย่างมั่นใจมากขึ้น"
แต่สามารถสอนการเอาใจใส่ผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ได้หรือไม่? หนึ่งในคู่แข่งของ Axon กล่าวว่าสถานการณ์นั้นเป็นเรื่องไกลตัว
"ความเห็นอกเห็นใจเป็นแนวคิดที่เป็นนามธรรมและในความเป็นจริงเป็นสิ่งก่อสร้างเพราะมีบางสิ่งที่คนอื่นจะไม่มีวันเข้าใจหรือเกี่ยวข้องกับสิ่งที่บางคนเคยอยู่" Lon Bartel ผู้อำนวยการหลักสูตรของ VirTra ซึ่งให้บริการ VR อบรมการจำลองสถานการณ์ให้กับหน่วยงานตำรวจ กล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมล"ดีกว่าที่จะสอนทักษะเพื่อรับทราบและตรวจสอบประสบการณ์และความรู้สึกของบุคคล"
ยิ่งฝึกมากทั้งในด้านความถี่ ความยาว และเนื้อหา เจ้าหน้าที่ก็พร้อมมากขึ้น
การศึกษาหลายชิ้นได้ตรวจสอบว่าความเป็นจริงเสมือนสามารถสอนการเอาใจใส่ได้หรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ Jeglic กล่าว “แม้ว่าจะมีสัญญาอยู่บ้าง แต่การวิจัยอย่างจำกัดจนถึงขณะนี้ได้ให้ผลลัพธ์ที่หลากหลาย” เธอกล่าวเสริม "ผลการศึกษาพบว่าการฝึกอบรมเสมือนจริงสามารถเพิ่มการรับมุมมองและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า/บุคคล"
และเจ้าหน้าที่ตำรวจบางคนที่เดินบนทางเท้าสงสัยว่า VR สามารถทดแทนประสบการณ์ชีวิตจริงได้
"สำหรับฉันแล้ว การเอาใจใส่คือประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากตัวต่อตัว" Richard M. Morris จ่าตำรวจที่เกษียณอายุราชการซึ่งได้รับการฝึกฝนในการแทรกแซงวิกฤต กล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมล "เนื่องจากการประชุม Zoom ทั้งหมดเกิดขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาด ผู้คนมีความอ่อนไหวต่อวิดีโอมากขึ้น แต่ก็ไม่เหมือนเดิม"
จัดการกับความคลุมเครือ
การฝึกอบรมเสมือนจริงเหมาะสำหรับการสอนตำรวจถึงวิธีจัดการกับสถานการณ์ที่คลุมเครือ คนในวงการบางคนกล่าว คอร์ทนีย์ ฮาร์ดิง ผู้ก่อตั้งบริษัท คอร์ทนีย์ ฮาร์ดิง ผู้ก่อตั้งบริษัทกล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมลว่า หน่วยงาน VR ที่กำลังพัฒนา Friends With Holograms ได้พัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อสอนพนักงานสวัสดิการเด็กถึงวิธีประเมินสถานการณ์ครอบครัว "เมื่อไม่มีอะไรถูกตัดขาด"
Harding อธิบายว่าซอฟต์แวร์ทำงานได้ดีจนรัฐอินเดียน่าเริ่มใช้มันสำหรับการฝึกอบรมเมื่อปีที่แล้ว ในช่วงหกเดือนแรก รัฐเห็นการลาออกของพนักงานขายลดลง 31%
ตำรวจใช้เครื่องจำลองโดยไม่มีความเป็นจริงเสมือนมานานหลายทศวรรษแล้ว หรือที่เรียกว่าเครื่องจำลองการฝึกอาวุธปืน พวกเขาใช้ซอฟต์แวร์และเป้าหมายเสมือนที่ฉายบนหน้าจอและสอนเจ้าหน้าที่ตำรวจเมื่อควรใช้กำลังถึงตาย แต่เครื่องจำลองดังกล่าว เช่นเดียวกับการฝึกอบรมเสมือนจริงใหม่ มีข้อ จำกัด ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
"จริงๆ แล้วมีแนวคิดนี้ในวรรณคดีตำรวจที่เราเรียกว่า "อะไรก็เกิดขึ้นได้บนท้องถนน" Maria Haberfeld ผู้อำนวยการโครงการ NYPD Police Studies ที่ John Jay College of Criminal Justice กล่าวในอีเมล สัมภาษณ์ "โดยค่าเริ่มต้น การฝึกอบรมประเภทใดก็ได้ รวมถึงการฝึกอบรม VR สามารถเตรียมคุณได้มากเท่านั้น เปอร์เซ็นต์ของสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงที่นั่น ยิ่งฝึกมากทั้งในด้านความถี่ ความยาว และเนื้อหา เจ้าหน้าที่ก็จะพร้อมมากขึ้นเท่านั้น"
ประเทศนี้กำลังมีการตรวจสอบตำรวจใหม่ การฝึกใดๆ ก็ตามที่สามารถป้องกันโศกนาฏกรรมได้เช่นเดียวกับที่เกิดกับวอลเตอร์ วอลเลซ จูเนียร์ในฟิลาเดลเฟียก็เป็นสิ่งที่ดีเท่านั้น