ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- กฎหมายใหม่ของสเปนกำหนดให้มีการรับประกันสินค้า 3 ปีสำหรับสินค้าทั้งหมดที่ขาย
- อะไหล่ต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 10 ปี
- ลูกค้าสามารถเลือกซ่อมหรือเปลี่ยนได้
การรับประกัน 3 ปีใหม่ของสเปนสามารถเปลี่ยนแปลงทุกอย่างเกี่ยวกับการซื้ออุปกรณ์ได้
สเปนเพิ่งผ่านกฎหมายที่กำหนดให้มีการรับประกันสินค้าเป็นเวลาสามปีสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และกำหนดให้ผู้ผลิตต้องเก็บอะไหล่ไว้ในมือเป็นเวลาสิบปีเยอรมนีได้กำหนดการรับประกันสินค้าเป็นเวลาสองปีสำหรับสินค้าทั้งหมดแล้ว เห็นได้ชัดว่านี่เป็นข่าวดีสำหรับผู้บริโภค แต่จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ผลิตออกแบบแกดเจ็ตของตนได้อย่างไร หรือผู้ค้าปลีกขายอย่างไร
"ผลกระทบที่เห็นได้ชัดของการรับประกันที่ยาวนานขึ้นคือผู้บริโภคจะต้องซื้อสินค้าน้อยลง" Rex Freberger ซีอีโอของ Gadget Review กล่าวกับ Lifewire ทางอีเมล "นี่อาจหมายถึงมูลค่าเงินที่ต่ำลงสำหรับลูกค้าแต่ละราย แม้ว่าเจ้าของธุรกิจที่เชี่ยวชาญจะขึ้นราคาเพื่อชดเชยสิ่งนี้"
ความสงบของจิตใจ
การรับประกันสามปีแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยสำหรับผู้ที่เคยใช้อุปกรณ์แบบใช้แล้วทิ้งและระยะเวลาซ่อมเพียงหนึ่งปีเพียงเล็กน้อย อันที่จริง คนส่วนใหญ่ที่ฉันติดต่อเกี่ยวกับเรื่องนี้สันนิษฐานว่าเรากำลังพูดถึงการรับประกันแบบขยายเวลา เช่น Apple Care
"การรับประกันเป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของการประกัน โดยทั่วไปแล้ว การซื้อประกันสำหรับบางสิ่งที่คุณสามารถเสียได้เป็นทางเลือกที่ผิดทางคณิตศาสตร์" บล็อกเกอร์ด้านการลงทุน Daniel Penzing บอกกับ Lifewire ทางอีเมล
"ดังนั้น สิ่งนี้จะล็อกลูกค้าให้เข้าสู่กรมธรรม์ประกันภัยที่หลายคนอาจไม่ต้องการ เปลี่ยนระบบจากการเลือกรับเป็น 'คุณไม่สามารถยกเลิกได้' สิ่งนี้อาจบินได้ในยุโรป แต่ชาวอเมริกันไม่อยากสูญเสียเสรีภาพในการเลือกที่นี่"
กฎหมายใหม่ของสเปนเพียงแค่ขยายระยะเวลาการรับประกันตามกฎหมาย ในกรณีนี้ จากสองปีเป็นสามปี คุณรู้หรือไม่ว่าเมื่อคุณนำ iPhone ของคุณไปที่ Apple Store หลังจากหกเดือนเพราะกล้องหยุดทำงานและพวกเขาเพิ่งเปลี่ยนเป็น iPhone เครื่องใหม่? ประมาณนั้นแหละ; มีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถทำได้ถึงสามปี ไม่ใช่แค่ปีเดียว
การคุ้มครองผู้บริโภคแบบนี้ทำให้ผู้ซื้อสบายใจได้อย่างมาก แต่อาจทำให้โลกค้าปลีกสั่นคลอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแนวโน้มนี้ขยายไปทั่วโลก
ติดทนนาน
เราเคยซื้อสินค้าที่มีอายุสั้น แม้ว่าแกดเจ็ตของเราจะมีอายุการใช้งานยาวนาน เช่น iPhone เราก็มักจะเปลี่ยนอุปกรณ์ทุกๆ สองปี ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการซ่อมทำได้ยากและมีราคาแพงสหภาพยุโรปได้แก้ไขปัญหานี้โดยสนับสนุนสิทธิ์ในการซ่อมแซม ซึ่งบังคับให้ผู้ผลิตจัดหาทรัพยากรและชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน
ตอนนี้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นต้องใช้เวลานานขึ้นเพื่อเริ่มต้น หากคุณซื้อกล้องและมันตายหลังจากใช้งานปกติเป็นเวลาสองปีครึ่ง คุณจะสามารถซ่อมแซมหรือเปลี่ยนกล้องใหม่ได้ภายใต้การรับประกัน
นี่อาจหมายถึงมูลค่าเงินที่ลดลงสำหรับลูกค้าแต่ละราย แม้ว่าเจ้าของธุรกิจที่เชี่ยวชาญจะขึ้นราคาเพื่อชดเชยสิ่งนี้
แกดเจ็ต ผู้วิจารณ์ Jason Loomis บอกกับ Lifewire ทางอีเมล
"ตั้งแต่มีการผ่านกฎหมาย เราได้เห็นนวัตกรรมและการแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับการบำรุงรักษาอุปกรณ์เทคโนโลยีของเรามากขึ้น เพราะตอนนี้เราต้องทำเช่นนั้น"
"การรับประกันเพิ่มเติมช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค" Freiberg กล่าว ในประเทศเยอรมนี Thomann ผู้จำหน่ายอุปกรณ์ดนตรีออนไลน์ให้การรับประกันสินค้าทั้งหมดเป็นเวลาสามปี ซึ่งยาวนานกว่าที่กฎหมายของเยอรมนีกำหนดไว้หนึ่งปี Thomann ยังให้เกียรติส่วนขยายนี้นอกประเทศเยอรมนี ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อในประเทศที่มีการรับประกันสั้นลง
การซ่อม
หากระยะเวลาการรับประกันที่ยุติธรรมกว่ายังคงมีอยู่เฉพาะสำหรับแต่ละประเทศ ยักษ์ใหญ่อย่าง Apple อาจยอมเสียค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าเพิ่มเติม แต่ถ้าพวกเขาเติบโตทั่วยุโรปหรือทั่วโลก ผู้ผลิตอาจออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการใช้งานยาวนานกว่าหรือซ่อมแซมง่ายกว่าแทน
หาก Apple ต้องเปลี่ยนชิ้นส่วน iPhone บนโทรศัพท์รุ่นเก่า อาจนำความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบมาสู่กระบวนการซ่อมแซม และทำให้สิ่งต่างๆ เช่น เปลี่ยนหน้าจอง่ายขึ้น
เครื่องบดกาแฟ Baratza ทำแบบนี้แล้ว ไม่เพียงแต่ทำให้เครื่องบดที่ซ่อมแซมได้ (และดีเยี่ยม) เท่านั้น แต่ยังจำหน่ายอะไหล่และโพสต์คู่มือวิธีการซ่อมอีกด้วย อะไรจะดีไปกว่าการสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่ดีไปกว่าการสำรองข้อมูลแบบนี้
ทั้งผู้ผลิตและผู้ขายจะต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายเหล่านี้ เราได้กล่าวถึงการออกแบบและความสามารถในการซ่อมแซมแล้ว แต่ผู้ค้าปลีกจะต้องรับมือกับการขนส่งคืนสินค้าและการซ่อมแซมด้วย Thomann มีแผนกซ่อมผู้เชี่ยวชาญที่ประเมินเฟืองที่ชำรุดและแก้ไขหรือส่งคืนให้กับผู้ผลิต (ฉันใช้บริการนี้ด้วยตัวเอง) ร้านค้าปลีกอื่น ๆ จะต้องปฏิบัติตามอย่างแน่นอน แต่ไม่เต็มใจ
"แต่ก่อนโทรศัพท์ที่ใกล้จะหมดอายุก็ถูกทิ้งไปง่ายๆ และบริษัทก็ไม่จำเป็นต้องลงทุนเพื่ออายุยืน ตอนนี้หากบริษัทต้องการอยู่รอด พวกเขาจะต้องผลิตผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นเพื่อ อยู่ได้สามปี" ลูมิสกล่าว