Voice over IP หรือที่เรียกว่า VoIP หรือ Internet Telephony ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อโทรด้วยเสียงและวิดีโอคอล ผู้คนและบริษัทจำนวนมากทั่วโลกเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์มากมาย เช่น การโทรฟรีหรือราคาไม่แพงมาก ข้อดีบางประการเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้ต้องเสียค่าใช้จ่ายในรูปแบบอื่น
คุณภาพเสียง
คุณภาพของบริการ (QoS) ใน VoIP แตกต่างกันไปตามเทคโนโลยี สิ่งที่เราเรียกว่า QoS ที่ดีสำหรับ VoIP นั้นเข้มงวด ซึ่งจะทำให้คุณสามารถโทรออกได้อย่างเหมาะสมโดยไม่เกิดความล่าช้า เสียงแปลก ๆ เสียงรบกวน และเสียงก้อง ควรช่วยให้คุณสามารถสนทนาได้เหมือนกับที่คุณทำกับโทรศัพท์บ้าน
VoIP QoS ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย: การเชื่อมต่อบรอดแบนด์ ฮาร์ดแวร์ บริการของผู้ให้บริการ ปลายทางการโทร และปัจจัยอื่นๆ
ผู้ใช้หลายคนบ่นว่าได้ยินเสียงแปลกๆ ต้องรอนานก่อนจะได้ยินคำตอบ และปัญหาอื่นๆ บริการโทรศัพท์ทั่วไปให้คุณภาพที่ดีจนไม่มีใครสังเกตเห็นข้อบกพร่องเพียงเล็กน้อยของการโทร VoIP
ถึงแม้จะมีข้อดีมากกว่า แต่เทคโนโลยี VoIP ก็แข็งแกร่งน้อยกว่าบริการโทรศัพท์มาตรฐาน ข้อมูล (ส่วนใหญ่เป็นเสียง) จะต้องถูกบีบอัดและส่งต่อ จากนั้นจึงคลายการบีบอัดและส่งมอบในระยะเวลาอันสั้น หากกระบวนการนี้ใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย (เนื่องจากการเชื่อมต่อช้าหรือฮาร์ดแวร์ผิดพลาด) คุณภาพการโทรจะลดลง สิ่งนี้ทำให้เกิดเสียงสะท้อน ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่คุณได้ยินเสียงของคุณภายในไม่กี่วินาทีหลังจากที่คุณพูด ผู้ให้บริการบางรายใช้มาตรการป้องกันเสียงสะท้อน แต่คุณภาพการโทรขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อและคุณภาพของฮาร์ดแวร์ในท้ายที่สุด
บรรทัดล่าง
อีกชื่อหนึ่งสำหรับ VoIP คือโทรศัพท์อินเทอร์เน็ต ซึ่งทำงานได้ดีกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและแบนด์วิธที่เพียงพอเท่านั้น แม้ว่า VoIP จะทำงานผ่านการเชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์ แต่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ที่รวดเร็วและเสถียรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ VoIP และหากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตนั้นขัดข้อง สายโทรศัพท์ของคุณก็จะลดลงด้วย สิ่งนี้อาจสร้างความรำคาญที่บ้านและเป็นหายนะสำหรับธุรกิจของคุณ
การเชื่อมต่อไม่ดี
หากคุณภาพการเชื่อมต่อของคุณไม่ดี ประสบการณ์ VoIP ของคุณจะแย่ลง คุณอาจจะผิดหวังกับเทคโนโลยี ฮาร์ดแวร์ของคุณ ผู้ให้บริการของคุณ และบางทีคนที่คุณคุยด้วย
การเชื่อมต่อที่แชร์
ธุรกิจมักจะปรับใช้ VoIP ผ่านการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ความเร็วสูง ซึ่งยังใช้สำหรับความต้องการด้านข้อมูลและการสื่อสารอื่นๆ เช่น การดาวน์โหลด การเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ แชท อีเมล และอื่นๆ VoIP ได้รับเพียงส่วนแบ่งของการเชื่อมต่อ และเวลาสูงสุดอาจทำให้แบนด์วิดท์ไม่เพียงพอ ทำให้คุณภาพการโทรลดลง
แบนด์วิดธ์ที่เพียงพออย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับผู้ใช้หลายคน แนวปฏิบัติที่ดีคือลดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำหรับสิ่งอื่น ๆ ให้น้อยที่สุดเมื่อใดก็ตามที่คุณกำลังพูดผ่าน VoIP
บรรทัดล่าง
คุณต้องเสียบโมเด็ม เราเตอร์ ATA และฮาร์ดแวร์ VoIP อื่นๆ เข้ากับแหล่งจ่ายไฟเพื่อให้มันทำงานได้ ไม่เหมือนกับโทรศัพท์ทั่วไป หากคุณสูญเสียพลังงาน แสดงว่าคุณเสียบริการโทรศัพท์ด้วย การใช้ UPS (เครื่องสำรองไฟ) จะไม่ช่วยอะไรเกินไม่กี่นาที
โทรฉุกเฉิน (911)
ผู้ให้บริการ VoIP ไม่ได้ถูกผูกมัดโดยข้อบังคับในการโทรฉุกเฉิน 911 ดังนั้นจึงไม่ใช่ทั้งหมด แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะพยายามให้บริการโทรฉุกเฉิน แต่ปัญหานี้ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการปรับใช้ VoIP
บรรทัดล่าง
ความปลอดภัยเป็นปัญหาหลักของ VoIP เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ปัญหาด้านความปลอดภัยที่โดดเด่นที่สุดของ VoIP ได้แก่ การขโมยข้อมูลประจำตัวและการบริการ ไวรัส มัลแวร์ การปฏิเสธบริการ สแปม การปลอมแปลงการโทร และการโจมตีแบบฟิชชิ่ง
ในบางกรณี ค่าใช้จ่าย
แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว VoIP จะเป็นตัวเลือกที่ถูกกว่าบริการโทรศัพท์ทั่วไป แต่ก็ต้องมีเงื่อนไขบางประการจึงจะคุ้มค่า การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดขั้นพื้นฐานสำหรับระบบ VoIP ทำให้การสื่อสารผ่าน VoIP มีราคาแพงกว่าอย่างอื่น
ปัจจัยหลายอย่างสามารถทำให้สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นได้ เช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตราคาแพง ฮาร์ดแวร์ ปัญหาด้านการเคลื่อนไหว ธรรมชาติของการโทร ระยะทาง แผนบริการ หรือข้อจำกัดที่รัฐบาลกำหนด
นี่คือบางสถานการณ์ที่ VoIP อาจไม่ใช่วิธีการสื่อสารที่ถูกที่สุด:
- บริการอินเทอร์เน็ตสำหรับที่พักอาศัยอย่างน้อย $40 (ณ เดือนพฤษภาคม 2021) หากคุณโทรสั้นๆ เพียงไม่กี่ครั้ง บริการโทรศัพท์แบบเดิมอาจเหมาะกว่า
- คุณต้องการใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อโทรฟรีหรือโทรราคาถูกผ่าน Wi-Fi สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องใช้แผนข้อมูล 5G เนื่องจาก Wi-Fi อยู่ในระยะที่จำกัด แผนนี้มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการโทรผ่านเครือข่าย GSM ของคุณ
- หากคุณมีโทรศัพท์/บริการอินเทอร์เน็ตที่แถมมา VoIP ก็อาจไม่จำเป็น
- คุณลงทะเบียนกับบริการ VoIP หรือแผนผิดประเภทและจบลงด้วยการใช้เงินน้อยกว่าที่คุณจ่ายไปมาก ในทางกลับกัน คุณอาจใช้มากขึ้น โดยเพิ่มค่าใช้จ่ายของคุณในนาทีที่เกินกว่าที่แพ็คเกจเสนอ
สถานการณ์อื่นๆ อีกมากอาจให้ผลลัพธ์ที่ขัดต่อเจตนา คิดและวางแผนก่อนสมัครใช้งาน VoIP ฮาร์ดแวร์ หรือนิสัย
