ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- Snap ซื้อ Vertebrae ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างและจัดการผลิตภัณฑ์ในรูปแบบดิจิทัล 3 มิติ เพื่อช่วยพัฒนาส่วนขยายการช็อปปิ้ง AR ใน Snapchat
- ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเทคโนโลยีความจริงเสริมสามารถให้โอกาสผู้ซื้อในการดูสินค้าได้อย่างสมจริงมากกว่าภาพถ่ายและวิดีโอ
- บางคนบอกว่า AR ยังสามารถเปิดประตูใหม่ให้บริการลูกค้า ซึ่งผูกมัดอย่างมากกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า Augmented Reality (AR) สามารถเปิดช่องทางใหม่ในการช็อปปิ้งและวิธีใหม่ๆ สำหรับบริษัทในการให้การสนับสนุนลูกค้าในระหว่างกระบวนการ
เดิมพันของ Snap กับ Augmented Reality ว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญของบริการที่ก้าวไปข้างหน้าไม่ใช่ความลับ ตั้งแต่การพัฒนาแว่นตาอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AR ของแว่นตา จนถึงการเข้าซื้อกิจการ Vertebrae ครั้งล่าสุด บริษัทที่ให้ลูกค้าสร้างแบบจำลอง 3 มิติของผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้ลูกค้าดูในพื้นที่ดิจิทัล การผลักดันของ Snap สำหรับ AR ได้ขยายตัวอย่างช้าๆ แต่ แน่นอน
ไม่ใช่บริษัทเดียวที่ผลักดันการสนับสนุน AR ในประสบการณ์การช็อปปิ้ง และผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการเพิ่ม AR ในท้ายที่สุดสามารถปรับปรุงวิธีที่เราซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ ทั้งในที่หน้าร้านและในพื้นที่ดิจิทัล
"จากการเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณของอีคอมเมิร์ซตลอดการแพร่ระบาด การนำผู้คนกลับมาที่อิฐและปูนจะนำเสนอความท้าทาย สิ่งที่ฉันคิดว่าผู้คนคิดถึงมากที่สุดเกี่ยวกับการช็อปปิ้ง IRL [ในชีวิตจริง] คือประสบการณ์ที่สัมผัสได้ของ ลองทำสิ่งต่าง ๆ " Nasya Kamrat ซีอีโอของคณะบอกกับ Lifewire ทางอีเมล
"ฉันคิดว่าเทคโนโลยีความจริงเสริมสามารถช่วยในสิ่งนั้นได้ ดังนั้นบางทีคุณอาจไม่ต้องลอง 15 รายการในแต่ละครั้ง แค่ชิ้นเดียว แล้วดูรูปแบบอื่นๆ บนร่างกายของคุณ"
ทอผ้ากัน
Kamrat ซึ่งบริษัทมุ่งเน้นไปที่การใช้การเล่าเรื่องเชิงพื้นที่เพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์ผู้บริโภคแบบใหม่ กล่าวว่า AR จะไม่มีวันมาแทนที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวได้อย่างเต็มที่ เธอบอกว่าการทอ AR และประสบการณ์ส่วนตัวเหล่านั้นร่วมกันเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ AR ทำงานในสภาพแวดล้อมนั้นได้
ฉันคิดว่าสิ่งที่ขาดหายไปคือบริษัท AR ให้ความสำคัญกับ AR ในขณะที่ประสบการณ์การค้าปลีกแบบดั้งเดิมนั้นเกี่ยวกับรอยเท้าทางกายภาพเท่านั้น
"ฉันคิดว่าสิ่งที่ขาดหายไปคือบริษัท AR มุ่งเน้นไปที่ AR ในขณะที่ประสบการณ์การค้าปลีกแบบดั้งเดิมนั้นเกี่ยวกับรอยเท้าทางกายภาพเท่านั้น สิ่งที่ทำให้ AR ประสบความสำเร็จในพื้นที่ค้าปลีกคือการแต่งงานของทั้งสองเพื่อประสบการณ์ที่ครอบคลุมและดูแลจัดการ สำหรับผู้บริโภค " เธออธิบาย
แทนที่จะให้ AR มาแทนที่การซื้อของแบบตัวต่อตัว Kamrat กล่าวว่ามันเป็นโซลูชันเทคโนโลยีที่สามารถใช้เพื่อทำให้ประสบการณ์นั้นง่ายขึ้นเธอยังกล่าวอีกว่าการสร้างสมดุลเป็นเรื่องยากเพราะการช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวถูกกำหนดโดยสิ่งต่าง ๆ มากมายที่ไม่สามารถจำลองได้ในพื้นที่ดิจิทัล เช่น ความรู้สึกของเนื้อผ้ากับผิวของคุณ หรือสินค้ามีกลิ่นตามที่คุณต้องการหรือไม่ ได้กลิ่น
แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ AR สามารถแทนที่ประสบการณ์ในปัจจุบันได้ Kamrat กล่าวว่าบริษัทต่างๆ จะต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาไม่สามารถทำซ้ำได้ และเติมเต็มช่องว่างรอบ ๆ นั้นด้วยสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อสร้างการแต่งงานที่ลื่นไหลระหว่างร่างกาย และพื้นที่ดิจิทัล
ถนนสายใหม่
เทคโนโลยีความจริงเสริมมีการยอมรับมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แอพและเกมยอดนิยมมากมายได้ใช้มันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เล่น ทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับรายการดิจิทัลภายในพื้นที่ทางกายภาพของพวกเขา
AR กลายเป็นแอปที่โดดเด่นมากในแอพที่ Snap บอกว่า 73% ของผู้คนสามารถระบุได้สำเร็จเมื่อเห็น Snap ยังอ้างว่า 75% ของประชากรโลกและผู้ใช้สมาร์ทโฟนเกือบทั้งหมดจะเป็นผู้ใช้ AR เป็นประจำภายในปี 2025
AR มีโอกาสเพิ่มขึ้นอย่างมากในการช้อปปิ้งและกิจกรรมในชีวิตประจำวันอื่นๆ หากตัวเลขเหล่านั้นเป็นจริง ก็มีสัญญาณให้เห็นอยู่แล้วเช่นกัน นอกเหนือจากการปรับปรุงวิธีการจับจ่ายของเราแล้ว AR ยังเปิดประตูใหม่ให้บริษัทต่างๆ สามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้โดยตรง
โปรแกรม AR อื่นๆ เช่น Streem ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้โดยตรง ทำให้พวกเขาใช้ AR เพื่อช่วยวินิจฉัยปัญหากับผลิตภัณฑ์ของตน จากนั้นจึงให้การสนับสนุนที่เหมาะสมเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา
ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นเรื่องของการใช้ AR เป็นเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพ มันไม่ได้มาแทนที่ประสบการณ์ที่เจอมาแบบตัวต่อตัวทั้งหมด เนื่องจากไม่สามารถให้การตอบสนองทางสัมผัสและทางกายภาพแบบเดียวกับที่สัมผัสได้
ตามที่ Kamrat กล่าว บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การรวมทั้งสองเข้าด้วยกันเพื่อสร้างส่วนผสมที่ลงตัวที่ช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสกับร่างกายในขณะที่ยังให้ความช่วยเหลือและโซลูชั่นที่ดีขึ้นในพื้นที่เสริม