ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- การอัปเดต Windows 11 ล่าสุดทำให้เกิดปัญหากับบางคน แม้ว่าจะผ่านการทดสอบมาสองสามสัปดาห์แล้วก็ตาม
- ปัญหาทำให้ Microsoft ขอให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งการอัปเดต
-
ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจสถานการณ์ของ Microsoft แต่แนะนำว่าควรก้าวขึ้นเพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้คนว่าพวกเขาไม่ได้อยู่ภายใต้รหัสที่ยังไม่ได้ทดสอบ
การอัปเดตควรทำให้ทุกอย่างดีขึ้นใช่ไหม
Microsoft ดูเหมือนจะพลาดบันทึกช่วยจำ เนื่องจากการอัปเดตล่าสุดสร้างปัญหาให้กับบางคนและทำให้เกิดปัญหาทุกประเภท เช่น แอปขัดข้องวิธีแก้ปัญหาของ Microsoft? โดยขอให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบถอนการติดตั้งการอัปเดต จากนั้นจึงทำให้การอัปเดตที่มีปัญหาเป็นโมฆะโดยทำการแก้ไข ราวกับว่าการติดตั้งการอัปเดตไม่สั่นสะเทือนเพียงพอ ตอนนี้ผู้คนต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อย้อนกลับการอัปเดต Microsoft ไม่ควรทดสอบซอฟต์แวร์ของตนให้ดีกว่านี้ก่อนที่จะเผยแพร่ให้คนอื่นใช่หรือไม่
"Microsoft พยายามอย่างดีที่สุดในด้านการอัปเดตและคุณภาพ แต่พนักงานมีพนักงาน และบางครั้งพวกเขาก็อาจทำผิดพลาดเกี่ยวกับการอัปเดต" Eran Livne ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ปลายทางการแก้ไขที่ Qualys กล่าวกับ Lifewire ทางอีเมล "พวกเขาพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อค้นหาและแก้ไขปัญหาก่อนเผยแพร่ แต่ก็ไม่สมบูรณ์แบบ"
ไปจนสุดทาง
การอัปเดต KB5012643 ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 25 เมษายน 2022 เป็นรายการตัวเลือกสะสมสำหรับ WIndows 11 21H2 โดยมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยมากมาย อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้บางราย การอัปเดตดังกล่าวทำให้แอปที่ใช้ส่วนประกอบบางอย่างของไฟล์. NET 3.5 framework ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของแอพ Windows จำนวนมาก
ตามที่ Dale Dawson ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Syncro ได้กล่าวไว้ ปัญหานี้เกิดขึ้นเพียงเพราะผู้คนใช้ Windows ในการกำหนดค่าทุกประเภท และ Microsoft ไม่สามารถทดสอบทั้งหมดได้ ในการแลกเปลี่ยนอีเมลกับ Lifewire Dawson กล่าวว่า Microsoft ได้เปิดตัว Windows 11 Build 22000.651 (พร้อมการอัปเดต KB5012643) ใน Release Preview Channel สำหรับผู้ใช้ Windows Inside เมื่อวันที่ 14 เมษายน 2022 เพื่อทดสอบการอัปเดตก่อนที่จะเผยแพร่ให้กับผู้ใช้ทุกคน สองสามสัปดาห์ต่อมา
"การทดสอบอาจซับซ้อนในสถานการณ์ที่มีการควบคุมมากที่สุด แม้จะมีชุมชนขนาดใหญ่ที่สนับสนุนความพยายาม" Dawson อธิบาย
Kevin Breen ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่ Immersive Labs อธิบายปัญหาโดยละเอียดเพิ่มเติม Breen บอกกับ Lifewire ทางอีเมลว่าระบบปฏิบัติการสมัยใหม่นั้นซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อ และการตั้งค่า ซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์ที่แตกต่างกันทั้งหมดทำให้ Microsoft ไม่สามารถทดสอบการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ทั้งหมดได้"ความแปรปรวนในระดับสูงเช่นนี้นำไปสู่สถานการณ์ที่แพตช์และการอัปเดตทำให้เกิดปัญหาในท้ายที่สุด" บรีนกล่าว
ในการขับเคลื่อนประเด็นนี้ให้มากขึ้น Mitja Kolsek ผู้ร่วมก่อตั้งโครงการ 0patch บอกกับ Lifewire ว่า Microsoft มีปัญหาที่หนักกว่า ตัวอย่างเช่น Apple เมื่อต้องการทดสอบการอัปเดต ต่างจาก Windows ตรงที่ macOS ทำงานบน Mac ที่ "ได้มาตรฐาน" จำนวนหนึ่งเท่านั้น
อย่าสร้างปัญหาให้ผู้ใช้
แทนที่จะตำหนิการขาดการทดสอบ Kolsek เชื่อว่าปัญหาที่แท้จริงนั้นอยู่ในกระบวนการอัปเดต ซึ่งเขารู้สึกว่ามันเก่าและไม่เหมาะกับโลกปัจจุบันของการแสวงหาประโยชน์อย่างรวดเร็วจากช่องโหว่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการอัปเดตความปลอดภัย
"Microsoft ได้แสดงให้เห็นว่าการลดความพยายามในการทดสอบส่งผลให้เกิดปัญหาการทำงานที่เพิ่มขึ้นและการอัปเดตที่ถูกเพิกถอน ซึ่งจะไม่เป็นปัญหาดังกล่าวหากทั้งการใช้และเลิกใช้การอัปเดตไม่จำเป็นต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ "Kolsek กล่าว"ที่ที่พวกเขาวาดเส้นของ "ระดับปัญหาที่ยอมรับได้ที่เราทำให้ผู้ใช้ของเราเป็นประจำ" นั้นเป็นเรื่องของกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา"
Livne เห็นด้วย โดยกล่าวว่าสิ่งสำคัญในตอนนี้คือการจัดการกระบวนการย้อนกลับการอัปเดตที่ผิดพลาด ในความเห็นของเขา การทำให้กระบวนการนี้ง่ายและเข้าใจได้เป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่จะทำให้ผู้คนผ่านมันไปได้ หากผู้คนไม่มั่นใจ Microsoft จะต้องรวบรวมทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อทำให้กระบวนการทดสอบของพวกเขาสมบูรณ์ เพื่อให้ครอบคลุมกรณีการใช้งานและชุดค่าผสมที่เป็นไปได้มากขึ้น
ยิ่งไปกว่านั้น Livne คิดว่า Microsoft ควรใช้โอกาสนี้ในการให้รายละเอียดทางเทคนิคเพิ่มเติมสำหรับผู้ที่ต้องการทำความเข้าใจเกี่ยวกับการอัปเดตที่ผิดพลาด และระบุขั้นตอนที่บริษัทจะดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น อีกครั้งในอนาคต
"ผู้ใช้จะเข้าใจตราบใดที่พวกเขาเห็นว่าเวลาของพวกเขา [ถูกทำให้มีค่า], " Livne ให้ความเห็น "หากพวกเขาคิดว่าพวกเขากำลังถูกปฏิบัติเหมือนหนูตะเภา พวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะดำเนินการอัปเดตในทันทีในอนาคต"
